ProCast #05 | Experiência do Cliente
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- Опубликовано: 18 июн 2023
- @GrupoProtegeOficial
Neste bate-papo, mergulhamos no universo da qualidade do serviço e como a experiência do cliente desempenha um papel crucial na determinação do sucesso de qualquer empreendimento. Este episódio é uma análise detalhada sobre o que realmente faz a diferença para proporcionar uma experiência excepcional aos clientes, abordando desde as interações cotidianas até as estratégias de longo prazo que podem transformar a percepção do cliente sobre sua empresa.
Um dos pontos centrais discutidos é a importância da escuta ativa. Nossos especialistas explicam como ouvir atentamente os clientes e responder de maneira adequada pode não apenas resolver problemas, mas também criar uma conexão genuína que leva à fidelização e ao fortalecimento da marca. A escuta ativa é apresentada como uma habilidade essencial para todos os profissionais que lidam diretamente com o público, pois permite compreender verdadeiramente as necessidades e expectativas dos clientes.
Além da escuta ativa, falamos sobre a busca incessante do Grupo Protege, por excelência. Nossos convidados compartilham suas experiências e insights sobre como estabelecer padrões elevados de serviço e mantê-los consistentemente. Discutimos a importância de treinamentos contínuos, a adoção de tecnologias inovadoras e a criação de uma cultura organizacional que valoriza a qualidade em todas as etapas do atendimento.
Também abordamos as práticas de tratamento personalizado, que podem transformar uma simples transação em uma experiência memorável. Personalizar o atendimento vai além de usar o nome do cliente; envolve entender suas preferências, antecipar suas necessidades e oferecer soluções que realmente façam a diferença. Exemplos práticos e histórias de sucesso são compartilhados para ilustrar como essa abordagem pode ser implementada de maneira eficaz.
Outro tema relevante é a identificação e resolução de pontos de atrito na jornada do cliente. Nossos especialistas discutem como mapear a jornada do cliente e identificar momentos críticos onde a experiência pode ser melhorada. Ferramentas e técnicas de feedback são exploradas, mostrando como coletar e analisar dados pode fornecer insights valiosos para aprimorar continuamente o serviço oferecido.
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#GrupoProtege #Podcast #SatisfaçãoDoCliente #AtendimentoAoCliente #CustomerExperience #FocoNoCliente #ServiçoDeExcelência #FidelizaçãoDoCliente #FeedbackDoCliente #Personalização #CustomerJourney #RelacionamentoComCliente
Foi um prazer participar desse podcast, um bate-papo leve e descontraído onde pude compartilhar um pouco sobre o nosso case, tendo a escuta ativa como um dos principais pilares da nossa estratégia voltada a centralidade no cliente. Agradeço ao Grupo Protege pela oportunidade!
Muito obrigado pela participação, Bruna! O bate-papo está enriquecedor!
Experiência do Cliente, vai muito além, de ouvir, entender e atender. Parabéns, por levar essa pauta para as redes sociais, e mostrar mais uma vez que estamos interessados em ouvir nossos clientes. #relacionamentocomcliente #experiênciadocliente #cxcs
🇧🇷🦅
Fico grato por todo apoio q deram a minha família , meu pai trabalhou com esse grupo maravilhoso, hj ele eh aposentado pelo tiro q levou trabalhando ao lado de vcs , e sou grato por todo apoio q vcs deram , hj pela graça de Deus meu pai eh vivo, senhor Wagner Luiz da silva , meu homem guerreiro ❤ obrigado protege 🙏
E chama ele pra uma entrevista com vcs kkkk ele merece gnt de vdd
Sempre bom o aprendizado.
Excelente 👏🏻👏🏻😊
Foco do cliente; Eita visão extraordinária!!
Essa é a PROTEGE. Minha maior conquista profissional desde 05/01/2023
Douglas setor sicredi Matozinhos
Lucca obrigado pelo aprendizado pelo pouco mais valioso tempo juntos sou seu fã número 1.
Protege MG obrigado pela oportunidade a alegria e confiança do cliente está em alta no que depender de mim. Jesus abençoe todos envolvidos
Obrigado pela dedicação! Ficamos felizes que tenha gostado do conteúdo! #sangueazul #procast
Boa noite! Meu nome é Emivaldo Divino, base Goiânia-Go,,, ótimo podcast, sempre bom obter mais conhecimento e entender o que acontece no meio em que convivemos, juntos de nossos clientes e parceiros. Afinal são eles que nos mantém, ótima pauta. Obrigado grupo Protege.
O cliente é fundamental para o negócio e a relação deve ser de parceria mesmo! Ficamos felizes que tenha gostado do conteúdo! #sangueazul #procast
Obrigado ao grupo Protege por compartilhar este assunto com todos os colaboradores. Para quem atua na linha de frente com o cliente, é interessante saber o que existe nos "bastidores" ate o ponto em que assumimos o nosso plantão. Parabéns à todos.
Ficamos felizes que tenha gostado do conteúdo! #sangueazul #procast
Muito bom esse bate papo e com isso no nosso dia a dia , só tem a agregar …… parabéns grupo protege!!!!! Entender para atender….
Exatamente! Ficamos felizes que tenha gostado do conteúdo! #sangueazul #procast