Владимир, здравствуйте, купил телефон айфон 13 16 августа и в этот же день вечером он вообще перестал работать, принес в салон где покупал данное устройство, потребовал возврат денежных средств у продавца, мне отказали, после этого я отдал телефон по гарантии, можно ли прийти в салон и обратиться к хозяину с тем, что я отказывают ждать, якобы нет желания больше пользоваться устройством данной версии , и требовать с них вернуть мои деньги?
Здравствуйте подскажите пожалуйста. Купил айфон, в процессе выявилось , что когда ставишь его на зарядку, телефон не заряжается, он начинает заряжаться только после перезагрузки устройства. 15 дней еще не прошло, как мне поступить в этой ситуации
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Владимир, благодарю Вас за Ваши видео! Вы занимаетесь благим делом, спасибо огромное! Подскажите пожалуйста, как мне действовать в случае, если : магазин отказывает возвращать деньги за айфон с битым пикселем, тк недостаток по их мнению является несущественным? А для несущественных недостатков возможен только ремонт по гарантии, по их словам. После покупки прошло 2 месяца примерно.
Мне вот интересно я купил айфон в этот же день заметил брак. На следующий день я его отдал на диагностику. Мне сказали до 10 дней типо рассмотрим. Прошло 8 дней мне говорят что товар с браком и якобы деньги Вам отдадим в течении 45 дней. Разве может быть такое
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Добрый день! У меня произошла следующая ситуация: купил айфон 12 6 декабря, все работало отлично и без каких-либо претензий, но вчера заметил, что звук уведомлений и системы перестал регулироваться, он становится то громче, то тише, в общем живет своей жизнью. Сегодня съездил в магазин, где брал телефон и мне сказали, что нужно будет выйти из AppleID и приехать к ним завтра снова, дабы они его отправили в сервисный центр. Подскажите, как лучше поступить в данной ситуации? И является ли это гарантийным случаем? Мне сказали, что скорее всего это проблемы прошивки.
1. Попробуйте обновить iPhone - обычно такие проблемы можно легко решить самостоятельно 2. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 3. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Здравствуйте, купила iPhone ему второй месяц, сломался кабель чтобы его обменять нужно оставить и телефон в сервисном центре на неделю, две. Подскажите пожалуйста можно ли его обменять или починить если не оставлять телефон сервисе?
Здравствуйте. Подскажите, если на новом телефоне после распаковки заметила косметический дефект (похоже на царапину) можно ли с этим что-то сделать? Допустим запросить скидку у продавца( заказывала онлайн)? И вообще считается такой случай гарантийным?
Благодарю за шикарные видео! Подскажите, а в претензии в первом блоке рядом со строчкой «кому:» писать адрес магазина, где покупался телефон или же адрес указанный на чеке и подписанный как «адрес для направления претензий» ? И подпись снизу свою ставить нужно, если онлайн хочу оправить претензию ?
1. Претензия пишется в свободной форме. Вам нужно указать любой адрес магазина. Вы можете указать адрес для принятия претензий из договора или же адрес магазина, где купили товар. Самый простой и эффективный вариант: отправляете претензию во все известные адреса магазина 2. Претензия пишется в свободной форме. Никаких официальных требований нет. Самый простой и эффективный способ: поставить подпись
Здравствуйте Владимир. Помогите пожалуйста в решении проблемы в которую я попал 🙏: В июле 21 года я купил в сети ДНС iPhone 11. После года эксплуатации на нем в левом нижнем углу экрана началось образовываться потемнение отнес устройство по гарантии в iPort, заменили дисплей(акт о выполнении работ имеется в наличии). Через полгода после замены дисплея возникает опять та же самая ситуация. Понес опять же в iPort , сказали что у данной модели массовый заводской брак и что возможно попытаться вернуть денежные средства. Пришел в днс сказали составлять претензию и требуют акт неремонтопригодности устройства. В iPort сказали что сделают диагностику за 2к рублей. Однако сервисный цент днс говорят сдать телефон на бесплатную диагностику. Подскажите что делать в данном случае? на какую юридическую базу опираться? Нужно ли без акта неремонтопригодности уже написать в магазин претензию ? Прости просто первый раз столкнулся с данной проблемой, знаниями в этой области не особо обладаю, помогите пожалуйста 🙏 почти уже два года прошло с момента покупки, нужно действовать экстренно
подскажите как правильно в данном случае составить претензию, составил черновик подскажите какие правки внести и что добавить: «16» июля 2021 г. мною приобретен(а) товар смартфон Apple iPhone 11 128 Gb Black, серийный номер (IMEI) ______, номер модели ___________. Факт покупки подтверждается товарным (кассовым) чеком. Гарантийный срок на товар составляет 12 месяцев согласно товарного (кассового) чека. В процессе эксплуатации, в октябре 2022 года, проявились недостатки, а именно: Потемнение в левой нижней части экрана. В дальнейшем была произведена замена дисплея в авторизованном сервисном центре - iPort (имеется акт о выполнении работ, подтверждающий замену дисплея). Однако, спустя полгода использования данная проблема повторяется. Авторизованный сервисный центр - iPort, при повторном обращении с данной проблемой, путем внешнего осмотра и на основании описанной ситуации, в устной форме установили, что данная модель устройства страдает от массового заводского брака, о чем свидетельствует данная проблема в устройстве. Согласно пункту 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую: возврата денежных средств за приобретённый товар. В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, моей собственности, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку как потребитель-собственник товара, имею право участвовать в проверке качества товара (присутствовать при проведении экспертизы). В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда (основание: ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Обращаю Ваше внимание на то, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленные Законом сроки. За нарушение вышеуказанных сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). ПРИЛОЖЕНИЯ: 1.Копия товарного (кассового) чека 2.Копия акта о выполнении работ АСЦ iPort.
@@dnevnik_razvitiya здравствуйте ещё раз, магазин назначил проверку качества товара, объясните пожалуйста, дефект повторился второй раз в одном и том же месте, первый раз меняли дисплей, но опять появилось спустя полгода тоже самое. Если после проверки качества выяснится что дефект устраним, путем замены дисплея, могу ли я отказаться от ремонта и вернуть сумму за товар? А если поменяют дисплей на iPhone , но там уже два года с момента ввода в эксплуатацию пройдёт и опять в третий раз спустя полгода вылезет данная проблема , возможно ли уже в этом случае вернуть сумму за товар?
Недостаток, выявленный повторно, является существенным. Вы можете написать претензию на возврат денег. Подробнее по этой ссылке: www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_131885/e397ff0c0330a87b36324ecdb47c4528c81ac3cb/
Добрый день. Подскажите пожалуйста, распространяется ли гарантия на айфоны не РСТ, европейцы китайцы американцы в Российских АСЦ? А то сейчас то и говорят что типо так называемые серые айфоны не РСТ не будут обслуживаться по гарантии в России.
Что сделали в итоге? Починили телефон? Тоже купил 12 с неработающим микрофоном. Вместо того чтобы чинить, они меняют либо дисплей либо обновляют ПО. Якобы дефектов не выявлено.
Купил айфон 13 в эпл стор и через 20 дней заметил что между рамкой и экран насколько большой зазор что туда поместиться лист бумаги, также пару пылинок под камерой. С какой вероятностью мне обменяют на такой же новый? Просто как они уберут пыль под камерой + исправят дефект с рамкой, как мне кажется это заводской брак, телефон в идеальном состоянии хоть обратно засунь в коробку и перепродай
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Владимир добрый день, купил телефон в ДНС, десять дней назад, неделю он у меня просто лежал пока я продавал и ходил со старым, сейчас 11 день со дня покупки, разряжается батарея, сильно греется в повседневных приложениях, мне ДНС пару раз ходили на встречу если я менял товар на второй или в этот же день, но тут телефон, отменяют мне на такой же по закону? Либо я готов доплатить, или экспертиза и тд и тп.
Телефон - это технически сложный товар. Вы можете попробовать вернуть товар в магазин, но магазин не обязан по закону возвращать качественные технически сложные товары!
вопрос не по апл. где посмотреть срок службы телефона? могу ли я написать претензию на возврат средств если телефон отправили на диагностику в СЦ магазина?
Владимир, будьте добры, поясните про гарантийное обслуживание Ростест Iphone (без чека): магазина уже нет. Прочёл в зозпп, что в случае невозможности определить дату передачи товара потребителю - отсчёт берётся с даты производства. Так ли это? И что может заменить кассовый чек в данном случае? Большое спасибо!
@@dnevnik_razvitiya Владимир, осталось непонятным, как определить дату приобретения товара (чтобы рассчитать тот же срок службы и т.д.) при отсутствии чека. Могли бы пояснить? Возможно ссылкой на ваше видео, если не затруднит.
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
здравствуйте! помогите пожалуйста советом и пониманием своих прав в следующей ситуации: купила айфон 13 мини, а у него не работает фокус на ближнем расстоянии. абсолютно все айфоны кроме 13 и 13 мини снимают и снимали вблизи, и ровно на этом же расстоянии 13 и 13 мини не фокусируют, всё размыленное и вне фокуса. текст, штрихкоды, цветы, мелкие детали и предметы теперь нельзя снимать на 13 и 13 мини. я даже ногти на своей руке не могу снять на своей руке! это трэш и разочарование…(( для меня это просто шок, что новейший самый последней модели самый дорогой айфон снимает хуже всех предыдущих собратьев . даже айфоны из этой же серии такие как 13 про и 13 про макс снимают вблизи, а их 13-е братья без приставки про не снимают. нигде в заявленных технических характеристиках не указано что изменилась именно в этих двух моделях камера и минимальное фокусное расстояние. могу ли я требовать возврат средств по этой причине? магазин Рестор отказывает, так как по диагностике айфон типа абсолютно исправен. я же считаю что от меня скрыли важную для меня информацию. я покупала этот телефон именно из-за камеры( мой старый айфон 8 снимает лучше 13 нового - так не должно быть🥺😢 буду очень признательна за совет🙏 могу ли я требовать возврата или я в проигрыше и закон не на моей стороне? пс. ещё не прошли 14 дней с момента покупки.
1. Вы можете вернуть "некачественный" товар. Если товар соответствует техническим стандартам данной модели, то товар является "качественным". При этом предыдущие модели или похожие модели товара никак не влияют на требования именно к Вашей модели 2. Вы можете вернуть товар, если до покупки предупредили продавца, что покупаете товар для конкретной цели (и продавец подтвердил, что товар подойдет для этой цели) 3. В любом случае Вы можете написать претензию. Всегда есть шанс, что магазин вернет деньги. Начните с этого видео: ruclips.net/video/CenW5hZaIIg/видео.html
Владимир Антасюк спасибо большое за советы! по моей ситуации: продавец не выявил моих потребностей, следовательно товар не был подобран по моим предпочтениям и нужным функциям. насчёт качества товара, он по факту исправный, это подтвердила диагностика. тут проблема другая, именно эта модель отличается от всех других по функциям, возможностям и качеству съёмки и самих фото. а об этом нет никакой официальной информации в технических характеристиках. следовательно меня обманули, скрыли важную информацию. только вот не знаю, по закону смогу ли я выиграть дело? а ещё лучше обозначить свои права и решить всё в досудебном порядке, конечно же.
1. Продавец не должен выявлять Ваши потребности - Вы имеет право предупредить, что товар Вам нужен для какой-то особой цели. В этом случае Вы сможете вернуть товар, если он не позволит выполнять эту цель 2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Добрый день! А подскажите покупал айфон 13 в М.Видео через 19 месяцев сломался динамик я написал претензию на возврат денежных средств, они мне перезвонили и говорят что в моем случим только могут произвести ремонт, можете подсказать мои дальнейшие шаги?
скажите, купил айфон 13 про и через 3 дня обнаружил щель возле верхнего динамика, что видно даже внутрений метал телефона, пришел в магазин сказали что надо отправить в сц на диагностику, его отправили, притензию не писал, скажите если сц в крысу сделает ремонт, а не возврат средств что тогда? или если вообще непризнает что это дефект
пожалуйста скажите, купила телефон почти два месяца назад. уже емкость батареи 99%, но телефон стремительно разряжается, будто там емкости целых 80%. 2 минуты включенного экрана = минус один процент от зарядного устройства. что с это делать? мне могут поменять по гарантии?
Здравствуйте как мне быть? Все оригинал 11 айфон 128 Взял его чисто из-за камеры Кончится в ноябре этого года Заметил В августе стало падать зарядка с 100% до 94 за месяц,потом в сентябре в середине упал до 93% Итог теперь больше 80% не заряжается Игр нет только приложение Сначала следил за циклами,потом чуть-чуть не мог так как он был нужен а там не было 10-20% не хватало и я уходил Итог больше 80% не залежатся выключал включал функцию,где бережность аккумулятора не помогло Друг сказал можно его сдать назад правда не правда? Ну и звук стал чуть чуть хуже и лагать 😂 1 зиму выжел 2 думаю уже нет 😢
1. Самый простой и эффективный вариант - написать электронную претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Здравствуйте, я уронила айфон 14 про Макс. Ни одной царапины. Но на экране появилась маленькое пятно синего цвета. Можно ли вернуть по гарантии? Два месяца назад купила😢
Купил 11 читал за него спросил у продавца что он водонепроницаемый , сделал пару фотографий в бассейне, заплыл экран , телефону пол года гарантия есть , кто знает сделают по гарантии?
Не все так просто. Телефон греется во время звонков и разряжается, писал претензию отправляли в сервисный центр, который не выявил дефект. Отвозил в сервисный центр апл- там тоже ничего не выявили, а телефон продолжает греться и разряжаться 1%в минуту разговора. На горячей линии проводили тесты и ничего. В претензии отказали. Так что получается то что у тебя греется телефон это тебе кажется и отвали от нас… в итоге 3 мес не могу пользоваться телефоном постоянно в сервисах. Что делать? Экспертизу и в суд?
Посмотрите соседние видео на канале: на Ваш вопрос ответ дан более 75 раз! Кратко: 1. Напишите претензию 2. В претензии нельзя "отказать". Претензия - это предъявление требования обмена или возврата товара. Она действует независимо от "отказа" или игнорирования магазином
Скажи пожалуйста,а несколько случаев ремонта,это сколько? Просто у меня такая ситуация,купил айфон 11 в Москве в МТС.Через три недели заметил пыль под фронтальной камерой,сдал в магазин по гарантии на ремонт,спустя две недели айфон вернули,как указали поменяли камеру.Через пару недель я опять увидел пыль в том же месте,сдал его снова. И вот забираю я его снова с гарантийного ремонта(поменяли дисплейный модуль).И вот сегодня я опять сдаю телефон с той же самой проблемой,пыль под фронтальной камерой.С продавцом указали что я хочу вернуть деньги. Но продавец сказал, что не обещает что это получится.
Посмотрите соседние видео. Продавец не решает "получится или нет". Он обязан сделать это по закону. В Федеральном законе прямо прописаны случаи, когда надо возвращать деньги (ст.18): 1. Более 30 дней в году Вы не можете пользоваться телефоном (суммируются сроки ремонта, экспертизы, проверки) или 2. Любой недостаток возник повторно или 3. Вы не можете пользоваться товаром по прямому назначению (спорный момент, который обычно решается в суде) Посмотрите соседние видео. Напишите претензию на возврат денег. Укажите неустойку 1% и верните деньги
Спасибо за видео! Купил 10xr для того,чтобы делать красивые фото и видео,в итоге видео при просмотре на компьютере оказалось с подвисаниями и кубиками.Позвонил на горячую линию , посоветовали в настройках айфона поставить « передавать оригиналы», оказалось что по умолчанию телефон при передачи на комп сжимает видео. При сжатии появляются подвисания, но такого ведь быть не должно? Короче поставил « передавать оригиналы» кубики в видео пропали, но небольшие подвисания-подергивания в видео остались, в некоторых видео они есть, в некоторых нормально,короче как повезёт. С фото вроде все норм А ещё заметил в видео такой недочёт, когда в кадре есть источник света, лампочки или свечи, то на противоположной стороне экрана появляются блики в виде светлых пятен.Оказалось что это болезнь всех айфонов. Вот такое вот неприятное знакомство с айфоном.Думаю,что делать, купил пару месяцев назад
Спасибо за отзыв! Не можем согласиться: наш танцевальный канал имеет более 65 миллионов просмотров и серебряную кнопку RUclips. Мы сняли более 2000 видео на профессиональную аппаратуру, стедикамы, DJI и прочую технику. Вывод у всех один: ничто не может сравниться с iPhone по качеству видео. Теперь всегда снимаем только на них!
А почему вдруг гарантия стала 1 год, если сама Apple дает срок гарантии на ростестовские айфоны в России 2 года? И не то чтобы яблочники такие щедрые стали, пункт 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» обязывает.
Совершенно верно! Как раз ровно то, что указано в видео. Обратите внимание, как ловко Apple выбирает термины. Там не написано, что гарантия 2 года: там написано "срок подачи претензии". Вот и получается: гарантия - 1 год, а претензию можно подать 2 года именно по ст.19 п.5
Спасибо за видео! Особенно полезно владельцам айфонов. 🙏😊💯👍
Здравствуйте Владимир , не нашёл в ваших роликах как правильно написать претензию . Подскажите где искать .
На канале есть целая серия видео по этому вопросу. Начните с этого видео: ruclips.net/video/o2jhtx-uUXg/видео.html
Здравствуйте, скажите можно ли с вами связаться в каком либо меседжере?
Есть несколько вопросов
Любые вопросы можете задавать в комментариях!
Владимир, здравствуйте, купил телефон айфон 13 16 августа и в этот же день вечером он вообще перестал работать, принес в салон где покупал данное устройство, потребовал возврат денежных средств у продавца, мне отказали, после этого я отдал телефон по гарантии, можно ли прийти в салон и обратиться к хозяину с тем, что я отказывают ждать, якобы нет желания больше пользоваться устройством данной версии , и требовать с них вернуть мои деньги?
Прямой ответ на Ваш вопрос: ruclips.net/video/VuIz8BYsGTQ/видео.html
Здравствуйте подскажите пожалуйста. Купил айфон, в процессе выявилось , что когда ставишь его на зарядку, телефон не заряжается, он начинает заряжаться только после перезагрузки устройства. 15 дней еще не прошло, как мне поступить в этой ситуации
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин
2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Владимир, благодарю Вас за Ваши видео! Вы занимаетесь благим делом, спасибо огромное!
Подскажите пожалуйста, как мне действовать в случае, если : магазин отказывает возвращать деньги за айфон с битым пикселем, тк недостаток по их мнению является несущественным?
А для несущественных недостатков возможен только ремонт по гарантии, по их словам.
После покупки прошло 2 месяца примерно.
Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Мне вот интересно я купил айфон в этот же день заметил брак. На следующий день я его отдал на диагностику. Мне сказали до 10 дней типо рассмотрим. Прошло 8 дней мне говорят что товар с браком и якобы деньги Вам отдадим в течении 45 дней. Разве может быть такое
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин
2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
А что ответить на аргумент продавца консультанта нам нужно взять телефон на На проверку является ли дефект от завода
Нужно предоставить товар на проверку при Вашем участии!
Добрый день! У меня произошла следующая ситуация: купил айфон 12 6 декабря, все работало отлично и без каких-либо претензий, но вчера заметил, что звук уведомлений и системы перестал регулироваться, он становится то громче, то тише, в общем живет своей жизнью. Сегодня съездил в магазин, где брал телефон и мне сказали, что нужно будет выйти из AppleID и приехать к ним завтра снова, дабы они его отправили в сервисный центр. Подскажите, как лучше поступить в данной ситуации? И является ли это гарантийным случаем? Мне сказали, что скорее всего это проблемы прошивки.
1. Попробуйте обновить iPhone - обычно такие проблемы можно легко решить самостоятельно
2. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин
3. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Здравствуйте, купила iPhone ему второй месяц, сломался кабель чтобы его обменять нужно оставить и телефон в сервисном центре на неделю, две. Подскажите пожалуйста можно ли его обменять или починить если не оставлять телефон сервисе?
Посмотрите соседние видео на канале - на Ваш вопрос ответ дан более 75 раз! Кратко: напишите претензию в магазин
А если датчик приближения не работает? Это гарантийный случай? Существенный ли это недостаток?
Прямой ответ на Ваш вопрос: ruclips.net/video/qkd89lHKu8w/видео.html
У тоже хрипит динамик 13 айфон
Добрый вечер. А вы платные консультации принимаете?
Нет! Посмотрите соседние видео - на канале более 75 раз дан ответ на Ваш вопрос
Здравствуйте. Подскажите, если на новом телефоне после распаковки заметила косметический дефект (похоже на царапину) можно ли с этим что-то сделать? Допустим запросить скидку у продавца( заказывала онлайн)? И вообще считается такой случай гарантийным?
"Гарантийный случай" - это термин, который отсутствует в законодательстве. Вы можете вернуть товар при обнаружении недостатков
Благодарю за шикарные видео!
Подскажите, а в претензии в первом блоке рядом со строчкой «кому:» писать адрес магазина, где покупался телефон или же адрес указанный на чеке и подписанный как «адрес для направления претензий» ?
И подпись снизу свою ставить нужно, если онлайн хочу оправить претензию ?
1. Претензия пишется в свободной форме. Вам нужно указать любой адрес магазина. Вы можете указать адрес для принятия претензий из договора или же адрес магазина, где купили товар. Самый простой и эффективный вариант: отправляете претензию во все известные адреса магазина
2. Претензия пишется в свободной форме. Никаких официальных требований нет. Самый простой и эффективный способ: поставить подпись
Здравствуйте Владимир.
Помогите пожалуйста в решении проблемы в которую я попал 🙏:
В июле 21 года я купил в сети ДНС iPhone 11. После года эксплуатации на нем в левом нижнем углу экрана началось образовываться потемнение отнес устройство по гарантии в iPort, заменили дисплей(акт о выполнении работ имеется в наличии). Через полгода после замены дисплея возникает опять та же самая ситуация. Понес опять же в iPort , сказали что у данной модели массовый заводской брак и что возможно попытаться вернуть денежные средства. Пришел в днс сказали составлять претензию и требуют акт неремонтопригодности устройства. В iPort сказали что сделают диагностику за 2к рублей.
Однако сервисный цент днс говорят сдать телефон на бесплатную диагностику.
Подскажите что делать в данном случае? на какую юридическую базу опираться?
Нужно ли без акта неремонтопригодности уже написать в магазин претензию ?
Прости просто первый раз столкнулся с данной проблемой, знаниями в этой области не особо обладаю, помогите пожалуйста 🙏 почти уже два года прошло с момента покупки, нужно действовать экстренно
подскажите как правильно в данном случае составить претензию, составил черновик подскажите какие правки внести и что добавить: «16» июля 2021 г. мною приобретен(а) товар смартфон Apple iPhone 11 128 Gb Black,
серийный номер (IMEI) ______, номер модели ___________.
Факт покупки подтверждается товарным (кассовым) чеком.
Гарантийный срок на товар составляет 12 месяцев согласно товарного (кассового) чека.
В процессе эксплуатации, в октябре 2022 года, проявились недостатки, а именно:
Потемнение в левой нижней части экрана. В дальнейшем была произведена замена дисплея в
авторизованном сервисном центре - iPort (имеется акт о выполнении работ,
подтверждающий замену дисплея). Однако, спустя полгода использования данная проблема
повторяется. Авторизованный сервисный центр - iPort, при повторном обращении с данной
проблемой, путем внешнего осмотра и на основании описанной ситуации, в устной форме установили, что
данная модель устройства страдает от массового заводского брака, о чем свидетельствует
данная проблема в устройстве.
Согласно пункту 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда
предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки
товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет,
потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите
прав потребителей»
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении
технически сложного товара (перечень технически сложных товаров утвержден
постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924) потребитель в случае
обнаружения в нем недостатков вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или
возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
товар суммы.
На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав
потребителей», требую: возврата денежных средств за приобретённый товар.
В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, моей
собственности, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку как
потребитель-собственник товара, имею право участвовать в проверке качества товара
(присутствовать при проведении экспертизы).
В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих
потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных
мне убытков и морального вреда (основание: ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав
потребителей»).
Обращаю Ваше внимание на то, что при удовлетворении судом требований потребителя,
установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца,
уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,
импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований
потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в
пользу потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленные Законом сроки.
За нарушение вышеуказанных сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает
потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены
товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
ПРИЛОЖЕНИЯ:
1.Копия товарного (кассового) чека
2.Копия акта о выполнении работ АСЦ iPort.
Прямой ответ на Ваш вопрос в этом видео: ruclips.net/video/_vUmM3EjcE8/видео.html
@@dnevnik_razvitiya здравствуйте ещё раз, магазин назначил проверку качества товара, объясните пожалуйста, дефект повторился второй раз в одном и том же месте, первый раз меняли дисплей, но опять появилось спустя полгода тоже самое. Если после проверки качества выяснится что дефект устраним, путем замены дисплея, могу ли я отказаться от ремонта и вернуть сумму за товар? А если поменяют дисплей на iPhone , но там уже два года с момента ввода в эксплуатацию пройдёт и опять в третий раз спустя полгода вылезет данная проблема , возможно ли уже в этом случае вернуть сумму за товар?
Недостаток, выявленный повторно, является существенным. Вы можете написать претензию на возврат денег. Подробнее по этой ссылке: www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_131885/e397ff0c0330a87b36324ecdb47c4528c81ac3cb/
@@dnevnik_razvitiya вернули денежные средства, спасибо вам!!!🙏
Подскажите я купил айфон за 1,5 месяца емкость стало 97 смогу ли я обменять ?
Прямой ответ на Ваш вопрос в этом видео: ruclips.net/video/CenW5hZaIIg/видео.html
Добрый день. Подскажите пожалуйста, распространяется ли гарантия на айфоны не РСТ, европейцы китайцы американцы в Российских АСЦ? А то сейчас то и говорят что типо так называемые серые айфоны не РСТ не будут обслуживаться по гарантии в России.
Такого типа товара не существует в нашем Федеральном законе. Магазин обязан продавать Вам только качественные товары!
Где найти клип как составить претензию.🙏 Купил айфон 12 про, не работает микрофон. Не желают менять на новый или возвращать деньги🤷♂️
Посмотрите соседние видео на канале! Вопрос написания претензий разобран очень подробно!
Что сделали в итоге? Починили телефон? Тоже купил 12 с неработающим микрофоном. Вместо того чтобы чинить, они меняют либо дисплей либо обновляют ПО. Якобы дефектов не выявлено.
Купил айфон 13 в эпл стор и через 20 дней заметил что между рамкой и экран насколько большой зазор что туда поместиться лист бумаги, также пару пылинок под камерой. С какой вероятностью мне обменяют на такой же новый? Просто как они уберут пыль под камерой + исправят дефект с рамкой, как мне кажется это заводской брак, телефон в идеальном состоянии хоть обратно засунь в коробку и перепродай
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин
2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Ну что сдали на гарантию? Вернули ли денежные средства?
Владимир добрый день, купил телефон в ДНС, десять дней назад, неделю он у меня просто лежал пока я продавал и ходил со старым, сейчас 11 день со дня покупки, разряжается батарея, сильно греется в повседневных приложениях, мне ДНС пару раз ходили на встречу если я менял товар на второй или в этот же день, но тут телефон, отменяют мне на такой же по закону? Либо я готов доплатить, или экспертиза и тд и тп.
можно ли обменять айфон в магазине при том, что срок из 14 дней еще не прошел
экран кажется очень бледным и это очень не нравится
Телефон - это технически сложный товар. Вы можете попробовать вернуть товар в магазин, но магазин не обязан по закону возвращать качественные технически сложные товары!
вопрос не по апл. где посмотреть срок службы телефона?
могу ли я написать претензию на возврат средств если телефон отправили на диагностику в СЦ магазина?
Да, можете написать, но в будущем лучше так не делать!
Спасибо, понятно и полезно!
Владимир, будьте добры, поясните про гарантийное обслуживание Ростест Iphone (без чека): магазина уже нет.
Прочёл в зозпп, что в случае невозможности определить дату передачи товара потребителю - отсчёт берётся с даты производства. Так ли это? И что может заменить кассовый чек в данном случае?
Большое спасибо!
Посмотрите соседние видео! Вы можете обратиться не только в магазин: претензию можно написать, например, производителю
@@dnevnik_razvitiya Владимир, осталось непонятным, как определить дату приобретения товара (чтобы рассчитать тот же срок службы и т.д.) при отсутствии чека. Могли бы пояснить?
Возможно ссылкой на ваше видео, если не затруднит.
В случае суда Вы можете аргументировать любым способом: чеки, видео, фото, свидетели и т.д.
Владимир, у меня 13 айфон покупал его 20 мая 22 года, он начал греться во время зарядки и в большинстве приложений, что делать?
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин
2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
здравствуйте! помогите пожалуйста советом и пониманием своих прав в следующей ситуации: купила айфон 13 мини, а у него не работает фокус на ближнем расстоянии. абсолютно все айфоны кроме 13 и 13 мини снимают и снимали вблизи, и ровно на этом же расстоянии 13 и 13 мини не фокусируют, всё размыленное и вне фокуса. текст, штрихкоды, цветы, мелкие детали и предметы теперь нельзя снимать на 13 и 13 мини. я даже ногти на своей руке не могу снять на своей руке! это трэш и разочарование…(( для меня это просто шок, что новейший самый последней модели самый дорогой айфон снимает хуже всех предыдущих собратьев . даже айфоны из этой же серии такие как 13 про и 13 про макс снимают вблизи, а их 13-е братья без приставки про не снимают. нигде в заявленных технических характеристиках не указано что изменилась именно в этих двух моделях камера и минимальное фокусное расстояние. могу ли я требовать возврат средств по этой причине? магазин Рестор отказывает, так как по диагностике айфон типа абсолютно исправен. я же считаю что от меня скрыли важную для меня информацию. я покупала этот телефон именно из-за камеры( мой старый айфон 8 снимает лучше 13 нового - так не должно быть🥺😢
буду очень признательна за совет🙏 могу ли я требовать возврата или я в проигрыше и закон не на моей стороне?
пс. ещё не прошли 14 дней с момента покупки.
1. Вы можете вернуть "некачественный" товар. Если товар соответствует техническим стандартам данной модели, то товар является "качественным". При этом предыдущие модели или похожие модели товара никак не влияют на требования именно к Вашей модели
2. Вы можете вернуть товар, если до покупки предупредили продавца, что покупаете товар для конкретной цели (и продавец подтвердил, что товар подойдет для этой цели)
3. В любом случае Вы можете написать претензию. Всегда есть шанс, что магазин вернет деньги. Начните с этого видео: ruclips.net/video/CenW5hZaIIg/видео.html
Владимир Антасюк спасибо большое за советы!
по моей ситуации: продавец не выявил моих потребностей, следовательно товар не был подобран по моим предпочтениям и нужным функциям.
насчёт качества товара, он по факту исправный, это подтвердила диагностика. тут проблема другая, именно эта модель отличается от всех других по функциям, возможностям и качеству съёмки и самих фото. а об этом нет никакой официальной информации в технических характеристиках. следовательно меня обманули, скрыли важную информацию. только вот не знаю, по закону смогу ли я выиграть дело? а ещё лучше обозначить свои права и решить всё в досудебном порядке, конечно же.
1. Продавец не должен выявлять Ваши потребности - Вы имеет право предупредить, что товар Вам нужен для какой-то особой цели. В этом случае Вы сможете вернуть товар, если он не позволит выполнять эту цель
2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Владимир Антасюк спасибо!
А сослаться на то, что не все функции доступны в России - это подходит под ненадлежащее качество?
Добрый день! А подскажите покупал айфон 13 в М.Видео через 19 месяцев сломался динамик я написал претензию на возврат денежных средств, они мне перезвонили и говорят что в моем случим только могут произвести ремонт, можете подсказать мои дальнейшие шаги?
скажите, купил айфон 13 про и через 3 дня обнаружил щель возле верхнего динамика, что видно даже внутрений метал телефона, пришел в магазин сказали что надо отправить в сц на диагностику, его отправили, притензию не писал, скажите если сц в крысу сделает ремонт, а не возврат средств что тогда? или если вообще непризнает что это дефект
Посмотрите соседние видео! Напишите претензию на возврат денег и отнесите ее в магазин. Постарайтесь уложиться в срок 14 дней с момента покупки
пожалуйста скажите, купила телефон почти два месяца назад. уже емкость батареи 99%, но телефон стремительно разряжается, будто там емкости целых 80%. 2 минуты включенного экрана = минус один процент от зарядного устройства. что с это делать? мне могут поменять по гарантии?
Посмотрите соседние видео на канале. На Ваш вопрос дан ответ более 75 раз
Здравствуйте как мне быть?
Все оригинал 11 айфон 128
Взял его чисто из-за камеры
Кончится в ноябре этого года
Заметил
В августе стало падать зарядка с 100% до 94 за месяц,потом в сентябре в середине упал до 93%
Итог теперь больше 80% не заряжается
Игр нет только приложение
Сначала следил за циклами,потом чуть-чуть не мог так как он был нужен а там не было 10-20% не хватало и я уходил
Итог больше 80% не залежатся выключал включал функцию,где бережность аккумулятора не помогло
Друг сказал можно его сдать назад правда не правда?
Ну и звук стал чуть чуть хуже и лагать 😂
1 зиму выжел
2 думаю уже нет 😢
1. Самый простой и эффективный вариант - написать электронную претензию на возврат денег в магазин
2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
вам заменили телефон по гарантии??
Здравствуйте, я уронила айфон 14 про Макс. Ни одной царапины. Но на экране появилась маленькое пятно синего цвета. Можно ли вернуть по гарантии? Два месяца назад купила😢
Нет конечно. Физический брак с вашей стороны.
А вот к примеру у меня аккамулятор на айфоне снизился на 20% за 3-4 месяца я могу сделать возврат?
тот же вопрос! вы смогли заменить телефон???
Купил 11 читал за него спросил у продавца что он водонепроницаемый , сделал пару фотографий в бассейне, заплыл экран , телефону пол года гарантия есть , кто знает сделают по гарантии?
Посмотрите соседние видео! На канале на этот вопрос ответ дан более 75 раз!
Не все так просто. Телефон греется во время звонков и разряжается, писал претензию отправляли в сервисный центр, который не выявил дефект. Отвозил в сервисный центр апл- там тоже ничего не выявили, а телефон продолжает греться и разряжаться 1%в минуту разговора. На горячей линии проводили тесты и ничего. В претензии отказали. Так что получается то что у тебя греется телефон это тебе кажется и отвали от нас… в итоге 3 мес не могу пользоваться телефоном постоянно в сервисах. Что делать? Экспертизу и в суд?
Посмотрите соседние видео на канале: на Ваш вопрос ответ дан более 75 раз! Кратко:
1. Напишите претензию
2. В претензии нельзя "отказать". Претензия - это предъявление требования обмена или возврата товара. Она действует независимо от "отказа" или игнорирования магазином
и как вы решили этот вопрос? у меня тоже греется айфон 11, причём аж руку обжигает
А если хрипит динамик на айфоне на гарантии, то можно смело идти в магазин и требовать возврата денег ?
Ответ на данный вопрос более 75 раз дан на канале. Посмотрите соседние видео. Начните вот с этого:
ruclips.net/video/CenW5hZaIIg/видео.html
Скажи пожалуйста,а несколько случаев ремонта,это сколько? Просто у меня такая ситуация,купил айфон 11 в Москве в МТС.Через три недели заметил пыль под фронтальной камерой,сдал в магазин по гарантии на ремонт,спустя две недели айфон вернули,как указали поменяли камеру.Через пару недель я опять увидел пыль в том же месте,сдал его снова. И вот забираю я его снова с гарантийного ремонта(поменяли дисплейный модуль).И вот сегодня я опять сдаю телефон с той же самой проблемой,пыль под фронтальной камерой.С продавцом указали что я хочу вернуть деньги. Но продавец сказал, что не обещает что это получится.
Посмотрите соседние видео. Продавец не решает "получится или нет". Он обязан сделать это по закону. В Федеральном законе прямо прописаны случаи, когда надо возвращать деньги (ст.18):
1. Более 30 дней в году Вы не можете пользоваться телефоном (суммируются сроки ремонта, экспертизы, проверки)
или
2. Любой недостаток возник повторно
или
3. Вы не можете пользоваться товаром по прямому назначению (спорный момент, который обычно решается в суде)
Посмотрите соседние видео. Напишите претензию на возврат денег. Укажите неустойку 1% и верните деньги
@@dnevnik_razvitiya Спасибо,понял
@@dnevnik_razvitiya здраствуйте
☺️☺️👍👍👍
Спасибо за видео! Купил 10xr для того,чтобы делать красивые фото и видео,в итоге видео при просмотре на компьютере оказалось с подвисаниями и кубиками.Позвонил на горячую линию , посоветовали в настройках айфона поставить « передавать оригиналы», оказалось что по умолчанию телефон при передачи на комп сжимает видео. При сжатии появляются подвисания, но такого ведь быть не должно? Короче поставил « передавать оригиналы» кубики в видео пропали, но небольшие подвисания-подергивания в видео остались, в некоторых видео они есть, в некоторых нормально,короче как повезёт.
С фото вроде все норм
А ещё заметил в видео такой недочёт, когда в кадре есть источник света, лампочки или свечи, то на противоположной стороне экрана появляются блики в виде светлых пятен.Оказалось что это болезнь всех айфонов.
Вот такое вот неприятное знакомство с айфоном.Думаю,что делать, купил пару месяцев назад
Спасибо за отзыв! Не можем согласиться: наш танцевальный канал имеет более 65 миллионов просмотров и серебряную кнопку RUclips. Мы сняли более 2000 видео на профессиональную аппаратуру, стедикамы, DJI и прочую технику. Вывод у всех один: ничто не может сравниться с iPhone по качеству видео. Теперь всегда снимаем только на них!
А почему вдруг гарантия стала 1 год, если сама Apple дает срок гарантии на ростестовские айфоны в России 2 года? И не то чтобы яблочники такие щедрые стали, пункт 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» обязывает.
Официальный сайт Apple указывает, что в России срок гарантии 1 год. ст.19 п.5 - это не "гарантия", а дополнительное обязательство
@@dnevnik_razvitiya Вот ссылка н официальный сайт: www.apple.com/ru/legal/statutory-warranty/ru/
Совершенно верно! Как раз ровно то, что указано в видео. Обратите внимание, как ловко Apple выбирает термины. Там не написано, что гарантия 2 года: там написано "срок подачи претензии". Вот и получается: гарантия - 1 год, а претензию можно подать 2 года именно по ст.19 п.5