Здравствуйте Владимир!. Огромная благодарность Вам за ваши видео. Они помогли мне выстроить порядок действий и решить мой вопрос. Хотел написать свою историю максимально подробно в комментариях, чтобы кто-то прочитал, а может и вы вдруг увидели и рассказали её другим, вдруг у кого-то похожая ситуация и ему возможно это помогло, но когда написал и попробовал отправить не получилось так как оказалось что комментарии ограничены 5000 символов, а я написал аж на 10000 почти)
Очень жаль , что вы не отправили. Можно разделить на несколько комментариев. И отвечать под своим комментом самому себе.. Напишите пожалуйста вашу историю. 🙏мне очень нужно и другим действительно может помочь .
Владимир, здравствуйте. Такая ситуация. Автомобиль на гарантии. Были обращения по гарантии, а именно: кнопка багажника, рулевая колонка 2 раза, подшипник передний правый 2 раза, передний левый , сцепление 2 раза, рулевая рейка, опорный подшипник стойки передней, водяной насос( помпа), после, по претензии заменили правую и левую передние двери, покрасили. Также покрасили заднюю правую дверь и крышку багажника. Через примерно 5 месяцев, коррозия опять проявилась на всех четырех дверях. Коррозия на рамках дверей под уплотнителем стекла. Отправил ещё одну презензию на обмен автомобиля на новый, по причине существенного недостатка, проведи проверку; качества у дилера. В акте написали,что производственных недостатков нет. Хотя при первом обращении, по первой претензии подобные недостатки признали производствеными, и покрасили по гарантии.Акт ещё не получал. Нужно ли его подписать, если с выводами не согласен? И что посоветуете делать дальше? Спасибо.
Самый простой и эффективный вариант - это провести собственную проверку качества (или экспертизу) и написать претензию в магазин с требованием замены товара (указав результаты экспертизы)
Подскажите , я правильно понимаю, в данном видео рассматривается случай, когда претензия на возврат товара , как и сама попытка возврата товара происходит после 15 дней использования То есть после 15 дней, но до конца периода гарантийного обслуживания ?
Добрый день уважаемый,прошу вашей помощи.я дважды инволид трое детей жена четвёртым беременна,купил год назад титан с горантией на бак 7 лет,через 8 месяцев згарел тен,я сам купил промыл титан и поставил новый тен,а через 3 месяца потёк бак.обратившись в центар ремонта в том магазине мне сказали оставте на проверку цена 500 рублей,я заплатил отдал все документы на гарантию,получив квитанцию о принятии.через сутки мне позвонили и сказали что по договору я должен был возить титан каждый год на профилактику и поэтому горантия не дествилельна,я обьяснил что менял тен и промывал титан,требуют чек тена или заберать не годный титан,а я за гарантию плотил в два раза дороже титан,помогите разобраться!!!🙏
1. Самый простой и эффективный вариант - написать электронную претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
а если в течение 14 дней при возврате товара технически сложного ненадлежащего качества предлагают сдать товар в их сервисный центр для проверки качества - сдавать без проблем? сервисный центр в 3 часах езды от города. ехать не хочется. сеть известная желтая из трех букв.
Здравствуйте. Может кто знает. Если написал претензию на возмещение транспортных расходов(товар крупногабаритный доставлялся до сц своими силами. Признали не ремонтопригодность), неустойка начисляется на сумму расходов на транспортировку.
Добрый день Владимир.Купила наушники за 2000р.,в паспорте заявлено,что заряд держат 3,5часа,а на деле 1,5 максимум 2ч.Громкость ставила минимальную.Пришла вернуть товар,а мне говорят,что никакие наушники не будут держать заявленное время в паспорте.Предложили сделать проверку качества,а это в другом городе,я конечно отказалась.Претензию составлю,но думаю нервы они мне помотают.Спасибо за ваш труд.
Владимир, здравствуйте. У меня такой вопрос, до того как начал Вас смотреть, сдал видеокарту на так сказать 45 дней "гарантийный ремонт", завтра 45дней ремонта заканчивается, в ответ ни привета не ответа, звонил в сц сказали ждите. Что мне нужно сделать после того как прошли 45дней ремонта???...
1. Самый простой и эффективный вариант - это написать претензию, в которой Вы можете указать, что магазином превышен максимальный срок устранения недостатков товара (ст.18, п.1) 2. Превышение магазином сроков ремонта позволяет сразу же вернуть деньги!
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Наушники маршал были куплены в ресторе по одной цене, сейчас они стоят дороже. Гарантий срок не истек. Магазин согласился вернуть сумму по чеку. Скажите пожалуйста как расценивать пункт 4 статья 24, о том что я могу потребовать возврат в цене в настоящий момент. Товара на замену у них нет. Ремонт не предлагают. (я не против ремонта)
Вы можете вернуть текущую стоимость товара. Например, Вы можете купить видеокарту за 50 000 рублей и, в случае обнаружения в товаре недостатков, вернуть 75 000 рублей, если она стала дороже
Подскажите как понять действие по срокам: гарантия на айфон 1 год и если дефект появился спустя 21 месяц? Понятие срока годности по закону 2 года, получается что в любом случая в течении 2-ух лет я иду с дефектом в магазин и подаю им претензию и они обязана ее принять? Или 2 года это гарантия от apple?
1. Самый простой и эффективный вариант - это отправить электронную претензию 2. У потребителей есть 2 года, чтобы вернуть любой некачественный товар (ст.19, п.5)
Здравствуйте. У меня телефон не включается , если делать свою экспертизу его будут же вскрывать . потом магазин может сказать что не примут телефон потому что он был вскрыт не в их сервисном центре. Как тут быть? Разъясните пожалуйста
Ещё вопрос, можно отказаться от независимой экспертизы, которую хочет провести дилер( где то) и сразу подать иск, пусть суд назначает независимую экспертизу?
Добрый день. Вот смотрю, разбираюсь, так как нет видео о возврате и порядке децствий между концом гарантийного срока и 2 годами). Телевизор Sony 75 дилганали (1 год гаоантии, срок службы 7 лет), сломался спустя 18 месяцев( выключается через 15 сек после включения и выдаёт ошибку миганием индикатора), придя в сц Sony, расказав о поломке и показав на видео уже такую работу телевизора и ошибку, заключили(без фезического осмотра тел.), что сгорела подсветка и требуется замена матрицы в сборе(140 000р.) Решил воспользоваться с.19.п.5 исделать независиммую экспертизу и после написать притензию с требованием о возврате денег. Всё ли правильно в порядке действий? Или есть нюансы.
Я бы сначала написал претензию, а вдруг магазин решить сам провести проверку качества или экспретизу и тогда не прийдётся с него взыскивать ничего за экспертов, - головняк.
@@dnevnik_razvitiya Здравствуйте. Купила в интернет-магазине швейную машинку. Я ее получила 19 ноября. Она была с дефектом. После того как интернет магазин прислал мне номер накладной, я её вернула на экспертизу в сервисный центр 23 ноября. Приложила письмо, что прошу заменить машинку на машинку без дефектов шитья. 30 ноября , после моего звонка в интернет магазин, на почту пришло письмо что машинку отправили в сервисный центр. Могу ли я написать письмо о возврате денег? Или посоветуйте что делать?
Молодец Владимир, мне не ответили на претензию, жду еще дней 30 и буду иск в суд готовить, потом напиши как чего было . Кстати я когда претензию электронную отправлял, там цена была 70 рублей, а если снизу галочку поставить что типа уведомление о получении, то еще 20 рублей и получатся 90 рублей стоимостью, я вообщем за 90 оформил, думаю хуже от этого не стало
Привет, ребята. Недавно мной была приобретна видеокарта 1660 от гигабайт в ситилинк (да,да, можно было лучше вариант приобрести). Сдал на гарантийный ремонт через 2 месяца, так как видеокарта при игре могла спокойно нагрется до 80+ градусов за 3 минуты. В сервисном центре заменили вентиляторы. Но прийдя домой была точно такая же проблема, сдал на проверку, чтобы вернуть деньги. Крайне беспокоюсь, что откажут ибо работает же... Вопрос, у кого опыт такой был м возвращали деньги? Или чем можно доказать, что это перегрев?
Владимир здравствуйте. Подскажите, купил вещь и вышел из отдела, одев ее на себя, мерять другую вещь с ней в другой отдел. Могут из-за этого отказать в возврате товара?
Спасибо за совет. Завтра пойду возвращать товар стоимостью 3700 рублей, который сломался меньше, чем через месяц. Напишу претензию заранее. Сообщу потом результат.
@@СинийЗуб-ю9ф Нет. Игнорируют мою претензию больше 10 дней. Думаю, что этому магазину все равно на клиентов и они будут платить только по решению суда, если до него дойдет.
Владимир, здравствуйте. Я приобрёл видео карту через интернет магазин, забрал её на почте. Вставил в компьютер и основная проблема новых видео карт это писк дросселей, с момента того как я забрал эту карту прошло 3-4 дня. Я позвонил в магазин озвучил проблему мне отправили накладную на возврат по почте. Отправил в полной комплектации с коробкой и т д. Через пару дней мне пишут что мне подтвердили гарантийный ремонт этой карты. Я им говорю что ремонт мне нужен, я бы хотел сделать обмен на такую же либо с доплатой на другую. Они говорят что это сделать не возможно, так как карта была в использовании. То есть ихний эксперт потвердил что есть неисправность на видео карте, и новая карта подлежит ремонту, соответственно это означает городской брак. Могу ли я потребовать у них вернуть деньги или сделать обмен на другую? Ну если они будут делать ремонт это уже будет не новая карта а б.у
У меня остался чек об оплате на почте, и товарная накладная. Им я только отправил гарантийный талон. Как действовать если товар использовался, и был обнаружен брак, неисправность?
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Владимир, подскажите. Ситуация для меня незнакомая. Приобрел в 18 года кресло фирмы Samurai (они дорогие) брал за 16 сейчас такое 28 т.р. Ситуация такая в гарантийном талоне указано (10 лет): Гарантия распространяется на каркасное изделие и сетку, но ситуация такая. Норма веса на кресло 100-120 кг, Я 80 кг. за 3 года сетка просела, так, что больно и спине и попе... механизмы подтягивания вытянуты на максимум, а сидеть больно, т.к. сетка просела. Написал в магазин где брал, они сразу это не гарантия, мы можем написать производителю, но если б сетка порвалась, а то, что она просела пофигу.... Возможно ли что-то добиться притензией, т.к. при сидении за данным креслом спина начинает болеть через 15-30 минут. ?
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Владимир, Добрый день. Подскажите пожалуйста, столкнулся с такой проблемой: покупал умную розетку GSM на Яндекс маркет. Попробовал включить при получении, всё вроде работает. Далее отложил розетку на месяц, так как не было времени установить её для конкретной цели. Недавно установил эту розетку, цель была - сообщать об отключении и включении электричества по смс - от данной розетке работал котёл на даче. Приехав через некоторое время, увидел, что котёл не работает, а розетка никаких смс мне не прислала. Позвонил в Яндекс маркет, они сказали, что 2 недели на возврат у них прошло и нужно обращаться напрямую к продавцу - дали его контакты. Обратившись к продавцу, он сказал, раз покупали на яндексе, туда и обращайтесь, но сделал пометку, что можно сдать на экспертизу у них. Как поступить в моём случае? Подскажите пожалуйста)
1. 2 недели - это срок возврата качественного товара. Вы можете вернуть некачественный товар в магазин в течение гарантийного срока и срока службы товара 2. Самый простой и эффективный вариант - это написать претензию в оба места 3. Начните с этого видео: ruclips.net/video/OTBc-lQi6cA/видео.html
@@dnevnik_razvitiya Владимир, здравствуйте. Написал продавцу, что розетка периодически не сообщает по смс о выключении света, что очень сильно отражается на цели её использования. В связи с изложенным, прошу возвратить уплаченную за товар сумму. На что продавец ответил: Вы приобретали товар и оформляли заказ на платформе ЯндексМаркет. Мы являемся поставщиком площадки ЯндексМаркет. Однако вы не оплачивали заказ нам, поэтому по вопросу возврата вы можете попробовать оформить заявление на Яндексе (там же где и заказывали и оплачивали). Если они Вам его одобрят, вы сможете вернуть розетку. Мы Вам можем предложить только гарантийную диагностику товара по результату которой будет либо подтверждены описанные Вами недостатки либо нет. Если недостатки подтвердятся мы сможем по гарантии устранить их или заменить товар при его наличии на момент принятия такого решения на складе. Как поступить в данном случае? )) Кто должен возвращать деньги за брак? Заранее премного благодарен. Пока учусь по Вашим видео
Прямой ответ на Ваш вопрос уже дан в этом видео. Вам нужно написать электронную претензию в магазин. После этого Вы можете напомнить продавцу о неустойке, чтобы увеличить шанс возврата!
@@dnevnik_razvitiya Единственный вопрос остаётся, считается ли Умная gsm розетка с датчиком температуры, sim картой и дистанционным управлением технически сложным товаром)))). У Вас опыта намного больше, хотелось бы услышать Ваше профессиональное мнение))
К технически сложным товарам относятся товары, которые входят в Перечень технически сложных товаров: www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/63df0c03a72c20f83fbac36216d643e24c7dc5cd/
Магазины говорят что для сдачи по гарантии нужно иметь все что было при покупке, коробка там и вся комплектация, это правда? Или по закону нужен только чек и гарантийный талон
Здравствуйте, помогите мне разобраться в ситуации🙏 Я купила телефон, но через время в нем сломалась копка включения. Отнесла его по гарантии (у меня оставалась 8 дней до её окончания), просила вернуть деньги, но мне отказали и телефон забрали в ремонт (сказали, что отправят производителю (мне показалось это странным, ведь производитель - Китай)) Далее, мне вернули телефон (консультант сказал - "гарантия 45 дней" и всё, я подумала мне её продлили с момента как я его забрала. Буквально через день в нём перестала работать камера (телефон не битый, полностью целый). Я прихожу обратно в магазин, меня по продленной гарантии отправляют в сервисный цент в моем городе. Там мне говорят, что гарантия закончилась и меня в магазине обманули. В этот же день я туда приезжаю и мне говорят, что не чем помочь не могут. И в этот момент оказывается, что они отправляли не производителю, а в свой сервис в Москву! Говорят звонить им и с ними решать, мы за это не ответственны! Три раза я просила вернуть деньги, а в ответ - ОТКАЗ!!! Хотя в двух случаях телефон ещё был на гарантии. Имею ли я ещё право на возврат денег или нет? И что можно сделать в такой ситуации? Она очень сложная и думаю нужно обратиться в суд, ведь они меня обманули. Помогите пожалуйста 🙏🙏🙏
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Владимир, спасибо. А как быть в такой ситуации если товар был поврежден при транспортировки? Снимать распаковку на пункте выдачи и потом писать претензию?
1. Всегда есть смысл снимать распаковку товара на видео 2. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 3. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Владимир, добрый вечер! Очередной раз посмотрела Вашу лекцию. Очень понравилось. Я ведь к Вам на канал попала тоже случайно, ищя ответ что делать? Специально подписалась, чтоб не пропустить интересные вещи. Пожалуйста, разберите мой случай. Я Вам писала, но ответа не получила. Ещё раз прошу помогите. В долгу не останусь. С уважением Елена!
Добрый вечер! Спасибо большое за участие. Но в том и дело, что претензия написана, отослана и получен ответ. Возврат денег не собираются делать. Понятно, что дальше суд и надо искать адвоката. Хотелось просто моральной поддержки и я её получила в Вашем лице. С уважением Елена.
Возможно Ваш комментарий был автоматически скрыт фильтрами RUclips! Нам каждый день задают десятки вопросов, где у каждого потребителя есть своя история взаимодействия с магазином. Если Вы писали нам неделю назад, то у нас уже поступило более 70 новых историй - мы не можем помнить каждый вопрос! В любом случае полный порядок действий указан как раз в этом видео!
Владимир, привет из Казани! У меня вопрос появился, не очень стандартный может а может и стандартный для Вас. Дайте пожалуйста ответ, если можно, более менее развернутый. Итак вопрос: У меня телефон, с амолед экраном, вещь дорогая, амолед экраны со временем все неизбежно выгорают (остаточное изображение навсегда отпечатывается на экране от статичных элементов интерфейса особенно, вроде уровня сети и иконки аккумулятора) это происходит ВСЕГДА ни один телефон с амолед экраном этой участи избежать не может, такова технология и плата за красивую картинку. Гарантия на телефон год, срок службы 3. Телефон куплен полтора года назад. Я написал претензию в офиц интернет магазин Самсунг им на почту, с требованием о ремонте телефона и замены купленного оригинального чехла на новый, износился чехол пожелтел, и когда он надет засвет от вспышки на фото получается. Да да, Владимир не ругайтесь, именно ремонт. Мне ответили, что для того чтобы принять решение по чехлу (тоже гарантийный срок вышел), нужно дослать доп фото, а по поводу телефона необходимо будет обратиться в сервисный центр Самсунг и дали адреса. Фото дослал жду результата. А вот по телефону, приехал я в сервис и вооружился камерой, сестра снимала я общался с сервис инженером: я пришел, сказал что такая проблема и мне посоветовали обратиться в сервисный центр с этим, человек за стойкой явно инженер, взял телефон и увидел дефекты экрана, четко произнес на камеру это, что да надо менять экран вижу выгорания но гарантия вышла и только на платной основе, 21000р будет замена. Так вот теперь получается, что служба поддержки Самсунга не предупредила сервис что я прийду, сервис на обычном релаксе думая что я рядовой потребитель отправил меня в пешее эротическое и предложил поменять экран за свой счёт. А я получается на руках имею: 1) ответ на претензию (мол идите в сервис) 2) видео запись похода в сервис где мне говорят, что сам дурак, деньги давай. 3) Я крепость и я не веду переговоров и никого не уговариваю, я предъявляю требование и жду результата. По статье 19.5 я сам должен доказать, что брак это не моя вина, хорошо закажу экспертизу раз сервис не снизошел, вопрос только в том, кому мне предъявлять теперь эти доказательства, чтобы ещё и по возможности неустойку получить и нужно ли вообще предъявлять,а может экспертиза и затем ждать 100 дней, напомнить один раз о неустойке, затем суд? Т.е когда всё-таки начинает отсчет сам момент неустойки, 1)Когда я проведу экспертизу за свой счёт? 2)Когда я проведу экспертизу и уведомлю магазин о том,что по результата экспертизы брак носит производственный характер? (Ато они сами не знают что 90% производимых ими телефонов на амолед экранах и они выгорают, впрочем это лирика). """""Ведь магазин не вкурсе производственный ли это брак или нет, и не обязан по закону разбираться.""""" Когда наступает его (магазина) ответственность по 19.5, когда я сам разберусь и покажу им результаты экспертизы или в принципе после написания претензии? 3)Или отсчет идет с того момента как я предъявил требование и сервис мне отказал? Только не говорите что от написания претензии и первый процент тикнет через 45 дней (макс срок ремонта) Я думаю что неустойка копится с момента как мне отказали в сервисе с ремонтом, а то что я уже сам докажу и когда докажу через экспертов или суд назначит экспертов ничего не значит. Прошу обратить внимание что по чехлу срок гарантии вышел так же как и по телефону, но по чехлу они чешутся, а по телефону не особо... С 18 статей все легко, а вот с технически сложным товаром да ещё по 19 тоже в общем то все легко, только не ясен момент X, когда идёт отсчет неустойки. Я не хочу морочить голову, ремонт так ремонт, но когда начинают намеренно тратить мое время, мне не нравится. Ответьте пожалуйста не очень сухо, если можно чуть развернуто, я вроде в вопросе не плаваю и знаю что поступаю не слишком эффективно с Вашей точки зрения, но хочу иметь опыт во всех ньюансах. Кстати Вы именно мои ответы разбирали в рубрике новой, вроде бы "разговорчики" я действительно пытаюсь разложить все по полочкам и я какой-то там типа потребителей, но разница в том что я не просто все узнаю, я действую. И я регулярно по возможности поддерживаю Ваш канал и сделаю это ещё много раз, спасибо, Владимир что помогает нести эти знания в массы!
@@kaparitary Чехол не прокатил, так как покупал его в мвидео, а обращался хоть и в офиц магазин но всеже не к производителю. А по поводу телефона заменили экран в сборе с рамкой и батарей. Самсунг лояльно отнёсся, не пришлось за свой счёт делать экспертизу.
А если ситуация такая что я уже подписал бланк на 45дневный ремонт в DNS, но теперь посмотрел ваши видео, хочу попробовать воспользоваться своими правами. Могу ли я написать претензию на возврат денег, пока ремонт не завершен?
@@mr.witcher3210 а я не могу написать что-то типо сопутствующего заявления с отказом от гарантийного ремонта и отправить его по почте, заказным письмом?
@@kergrom Можете после ремонта забрать и на следующий день принести претензию на возврат денег с сылкой что все также плохо работает и не сдавать опять на ремонт.
Сломалась аэрогриль написал претензию пришел в днс, отдал претензию директору но директор матерый оказался и говорит подождите я сразу ответ напишу и написал по причине что претензия о возврате денежных средств или замена товара приобретался по истечению 15 дней с момента покупки. Согласно перечню технических товаров товар является технически сложным бла бла бла ...... итд Из всего вышеуказанного прости предоставить товар для определения недостатка, Я говорю дак вот я же её принес смотрите, директор говорит нет надо отправлять в Екатеринбург там проверят, я говорю я не буду вам товар отдавать, он говорит ну не будете не будете, я говорю и что дальше мне в суд идти, директор говорит ну да выже товар не хотите отдавать иди те тогда в суд. Короче не работают ваши видео в днс знают как вывернуться, а в суд мне очень охота идти из за двух тысяч нервы мотать, короче я сказал ладно забирайте на свою проверку качества.
Посмотрите соседние видео на канале - на Ваш вопрос ответ дан более 75 раз! Кратко: 1. Отказ магазина по претензии не отменяет ее действия 2. В Вашу пользу набирается неустойка 3. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Артист! Талантище! Больших и Малых Императорских театров!
Здравствуйте Владимир!. Огромная благодарность Вам за ваши видео. Они помогли мне выстроить порядок действий и решить мой вопрос. Хотел написать свою историю максимально подробно в комментариях, чтобы кто-то прочитал, а может и вы вдруг увидели и рассказали её другим, вдруг у кого-то похожая ситуация и ему возможно это помогло, но когда написал и попробовал отправить не получилось так как оказалось что комментарии ограничены 5000 символов, а я написал аж на 10000 почти)
Очень жаль , что вы не отправили. Можно разделить на несколько комментариев. И отвечать под своим комментом самому себе.. Напишите пожалуйста вашу историю. 🙏мне очень нужно и другим действительно может помочь .
Земной поклон автору! Очень крутой полезный контент. Разберусь со своей проблемой - отблагодарю.
Здравствуйте. Вам удалось вернуть деньги?
Владимир, здравствуйте. Такая ситуация. Автомобиль на гарантии. Были обращения по гарантии, а именно: кнопка багажника, рулевая колонка 2 раза, подшипник передний правый 2 раза, передний левый , сцепление 2 раза, рулевая рейка, опорный подшипник стойки передней, водяной насос( помпа), после, по претензии заменили правую и левую передние двери, покрасили. Также покрасили заднюю правую дверь и крышку багажника. Через примерно 5 месяцев, коррозия опять проявилась на всех четырех дверях. Коррозия на рамках дверей под уплотнителем стекла. Отправил ещё одну презензию на обмен автомобиля на новый, по причине существенного недостатка, проведи проверку; качества у дилера. В акте написали,что производственных недостатков нет. Хотя при первом обращении, по первой претензии подобные недостатки признали производствеными, и покрасили по гарантии.Акт ещё не получал. Нужно ли его подписать, если с выводами не согласен? И что посоветуете делать дальше? Спасибо.
Самый простой и эффективный вариант - это провести собственную проверку качества (или экспертизу) и написать претензию в магазин с требованием замены товара (указав результаты экспертизы)
Здравствуйте . как разрешилась ваша ситуация?
@@kaparitary иск в суд, и мировое соглашение. Расторжение ДКП.
@@АлександрПолынкин-о9х Сколько получилось вытащить денег и какова стоимость покупки?
Подскажите , я правильно понимаю, в данном видео рассматривается случай, когда претензия на возврат товара , как и сама попытка возврата товара происходит после 15 дней использования
То есть после 15 дней, но до конца периода гарантийного обслуживания ?
👍👍👍💪
Добрый день уважаемый,прошу вашей помощи.я дважды инволид трое детей жена четвёртым беременна,купил год назад титан с горантией на бак 7 лет,через 8 месяцев згарел тен,я сам купил промыл титан и поставил новый тен,а через 3 месяца потёк бак.обратившись в центар ремонта в том магазине мне сказали оставте на проверку цена 500 рублей,я заплатил отдал все документы на гарантию,получив квитанцию о принятии.через сутки мне позвонили и сказали что по договору я должен был возить титан каждый год на профилактику и поэтому горантия не дествилельна,я обьяснил что менял тен и промывал титан,требуют чек тена или заберать не годный титан,а я за гарантию плотил в два раза дороже титан,помогите разобраться!!!🙏
1. Самый простой и эффективный вариант - написать электронную претензию на возврат денег в магазин
2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Здравствуйте. Как разрешилась ваша ситуация?
а если в течение 14 дней при возврате товара технически сложного ненадлежащего качества предлагают сдать товар в их сервисный центр для проверки качества - сдавать без проблем? сервисный центр в 3 часах езды от города. ехать не хочется. сеть известная желтая из трех букв.
Здравствуйте. Может кто знает. Если написал претензию на возмещение транспортных расходов(товар крупногабаритный доставлялся до сц своими силами. Признали не ремонтопригодность), неустойка начисляется на сумму расходов на транспортировку.
Вам возместили сумму расходов на транспортировку?
@@kaparitaryда, только через суд.
Добрый день Владимир.Купила наушники за 2000р.,в паспорте заявлено,что заряд держат 3,5часа,а на деле 1,5 максимум 2ч.Громкость ставила минимальную.Пришла вернуть товар,а мне говорят,что никакие наушники не будут держать заявленное время в паспорте.Предложили сделать проверку качества,а это в другом городе,я конечно отказалась.Претензию составлю,но думаю нервы они мне помотают.Спасибо за ваш труд.
Здравствуйте.. Как разрешилась ваша ситуация?
Владимир, здравствуйте. У меня такой вопрос, до того как начал Вас смотреть, сдал видеокарту на так сказать 45 дней "гарантийный ремонт", завтра 45дней ремонта заканчивается, в ответ ни привета не ответа, звонил в сц сказали ждите. Что мне нужно сделать после того как прошли 45дней ремонта???...
1. Самый простой и эффективный вариант - это написать претензию, в которой Вы можете указать, что магазином превышен максимальный срок устранения недостатков товара (ст.18, п.1)
2. Превышение магазином сроков ремонта позволяет сразу же вернуть деньги!
@@dnevnik_razvitiya большое вам спасибо
@@zanuda56rus29 здравствуйте. Вам удалось вернуть деньги?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Наушники маршал были куплены в ресторе по одной цене, сейчас они стоят дороже. Гарантий срок не истек. Магазин согласился вернуть сумму по чеку. Скажите пожалуйста как расценивать пункт 4 статья 24, о том что я могу потребовать возврат в цене в настоящий момент. Товара на замену у них нет. Ремонт не предлагают. (я не против ремонта)
Вы можете вернуть текущую стоимость товара. Например, Вы можете купить видеокарту за 50 000 рублей и, в случае обнаружения в товаре недостатков, вернуть 75 000 рублей, если она стала дороже
Подскажите как понять действие по срокам: гарантия на айфон 1 год и если дефект появился спустя 21 месяц? Понятие срока годности по закону 2 года, получается что в любом случая в течении 2-ух лет я иду с дефектом в магазин и подаю им претензию и они обязана ее принять? Или 2 года это гарантия от apple?
1. Самый простой и эффективный вариант - это отправить электронную претензию
2. У потребителей есть 2 года, чтобы вернуть любой некачественный товар (ст.19, п.5)
Здравствуйте. У меня телефон не включается , если делать свою экспертизу его будут же вскрывать . потом магазин может сказать что не примут телефон потому что он был вскрыт не в их сервисном центре. Как тут быть? Разъясните пожалуйста
Ещё вопрос, можно отказаться от независимой экспертизы, которую хочет провести дилер( где то) и сразу подать иск, пусть суд назначает независимую экспертизу?
Хороший вопрос и тема для видео!
Не стоит так делать, препятствуете нормальному ходу вещей. Судья на это посмотрит очень криво
Добрый день. Вот смотрю, разбираюсь, так как нет видео о возврате и порядке децствий между концом гарантийного срока и 2 годами). Телевизор Sony 75 дилганали (1 год гаоантии, срок службы 7 лет), сломался спустя 18 месяцев( выключается через 15 сек после включения и выдаёт ошибку миганием индикатора), придя в сц Sony, расказав о поломке и показав на видео уже такую работу телевизора и ошибку, заключили(без фезического осмотра тел.), что сгорела подсветка и требуется замена матрицы в сборе(140 000р.) Решил воспользоваться с.19.п.5 исделать независиммую экспертизу и после написать притензию с требованием о возврате денег. Всё ли правильно в порядке действий? Или есть нюансы.
Совершенно верно!
Я бы сначала написал претензию, а вдруг магазин решить сам провести проверку качества или экспретизу и тогда не прийдётся с него взыскивать ничего за экспертов, - головняк.
@@ctrlaltdiepikabu2834 доверия экспертизе магазина 0%
@@ЕвгенийДикий-щ4ь В вашем присутствии проводится экспертиза, что они там могут наэкспертить? Впрочем ваше право
@@dnevnik_razvitiya Здравствуйте. Купила в интернет-магазине швейную машинку. Я ее получила 19 ноября. Она была с дефектом. После того как интернет магазин прислал мне номер накладной, я её вернула на экспертизу в сервисный центр 23 ноября. Приложила письмо, что прошу заменить машинку на машинку без дефектов шитья. 30 ноября , после моего звонка в интернет магазин, на почту пришло письмо что машинку отправили в сервисный центр. Могу ли я написать письмо о возврате денег? Или посоветуйте что делать?
Молодец Владимир, мне не ответили на претензию, жду еще дней 30 и буду иск в суд готовить, потом напиши как чего было .
Кстати я когда претензию электронную отправлял, там цена была 70 рублей, а если снизу галочку поставить что типа уведомление о получении, то еще 20 рублей и получатся 90 рублей стоимостью, я вообщем за 90 оформил, думаю хуже от этого не стало
Посмотрите видео еще раз! Вы можете напомнить магазину про неустойку!
Здравствуйте. Вам удалось вернуть деньги?
Привет, ребята. Недавно мной была приобретна видеокарта 1660 от гигабайт в ситилинк (да,да, можно было лучше вариант приобрести). Сдал на гарантийный ремонт через 2 месяца, так как видеокарта при игре могла спокойно нагрется до 80+ градусов за 3 минуты. В сервисном центре заменили вентиляторы. Но прийдя домой была точно такая же проблема, сдал на проверку, чтобы вернуть деньги. Крайне беспокоюсь, что откажут ибо работает же... Вопрос, у кого опыт такой был м возвращали деньги? Или чем можно доказать, что это перегрев?
Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин
Владимир здравствуйте. Подскажите, купил вещь и вышел из отдела, одев ее на себя, мерять другую вещь с ней в другой отдел. Могут из-за этого отказать в возврате товара?
Посмотрите соседние видео на канале - на Ваш вопрос ответ дан более 75 раз! Кратко: да
Спасибо за совет. Завтра пойду возвращать товар стоимостью 3700 рублей, который сломался меньше, чем через месяц. Напишу претензию заранее. Сообщу потом результат.
Ну и как? Вернули???
@@СинийЗуб-ю9ф Нет. Игнорируют мою претензию больше 10 дней. Думаю, что этому магазину все равно на клиентов и они будут платить только по решению суда, если до него дойдет.
Как разрешилась ваша ситуация?
@@kaparitary Да никак. Магазин отказал множество раз. Автор канала отказывает в помощи. Зря его послушал. Столько времени потерял.
@@mourning33 а вы приносили калькуляцию и черновик обращения в Роспотребнадзор и суд?
Владимир, здравствуйте. Я приобрёл видео карту через интернет магазин, забрал её на почте. Вставил в компьютер и основная проблема новых видео карт это писк дросселей, с момента того как я забрал эту карту прошло 3-4 дня. Я позвонил в магазин озвучил проблему мне отправили накладную на возврат по почте. Отправил в полной комплектации с коробкой и т д. Через пару дней мне пишут что мне подтвердили гарантийный ремонт этой карты. Я им говорю что ремонт мне нужен, я бы хотел сделать обмен на такую же либо с доплатой на другую. Они говорят что это сделать не возможно, так как карта была в использовании. То есть ихний эксперт потвердил что есть неисправность на видео карте, и новая карта подлежит ремонту, соответственно это означает городской брак. Могу ли я потребовать у них вернуть деньги или сделать обмен на другую? Ну если они будут делать ремонт это уже будет не новая карта а б.у
У меня остался чек об оплате на почте, и товарная накладная. Им я только отправил гарантийный талон. Как действовать если товар использовался, и был обнаружен брак, неисправность?
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин
2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Владимир, подскажите. Ситуация для меня незнакомая.
Приобрел в 18 года кресло фирмы Samurai (они дорогие) брал за 16 сейчас такое 28 т.р.
Ситуация такая в гарантийном талоне указано (10 лет): Гарантия распространяется на каркасное изделие и сетку, но ситуация такая. Норма веса на кресло 100-120 кг, Я 80 кг.
за 3 года сетка просела, так, что больно и спине и попе... механизмы подтягивания вытянуты на максимум, а сидеть больно, т.к. сетка просела. Написал в магазин где брал, они сразу это не гарантия, мы можем написать производителю, но если б сетка порвалась, а то, что она просела пофигу....
Возможно ли что-то добиться притензией, т.к. при сидении за данным креслом спина начинает болеть через 15-30 минут. ?
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин
2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Владимир, Добрый день. Подскажите пожалуйста, столкнулся с такой проблемой: покупал умную розетку GSM на Яндекс маркет. Попробовал включить при получении, всё вроде работает. Далее отложил розетку на месяц, так как не было времени установить её для конкретной цели. Недавно установил эту розетку, цель была - сообщать об отключении и включении электричества по смс - от данной розетке работал котёл на даче. Приехав через некоторое время, увидел, что котёл не работает, а розетка никаких смс мне не прислала. Позвонил в Яндекс маркет, они сказали, что 2 недели на возврат у них прошло и нужно обращаться напрямую к продавцу - дали его контакты. Обратившись к продавцу, он сказал, раз покупали на яндексе, туда и обращайтесь, но сделал пометку, что можно сдать на экспертизу у них. Как поступить в моём случае? Подскажите пожалуйста)
1. 2 недели - это срок возврата качественного товара. Вы можете вернуть некачественный товар в магазин в течение гарантийного срока и срока службы товара
2. Самый простой и эффективный вариант - это написать претензию в оба места
3. Начните с этого видео: ruclips.net/video/OTBc-lQi6cA/видео.html
@@dnevnik_razvitiya Владимир, здравствуйте. Написал продавцу, что розетка периодически не сообщает по смс о выключении света, что очень сильно отражается на цели её использования. В связи с изложенным, прошу возвратить уплаченную за товар сумму.
На что продавец ответил: Вы приобретали товар и оформляли заказ на платформе ЯндексМаркет. Мы являемся поставщиком площадки ЯндексМаркет. Однако вы не оплачивали заказ нам, поэтому по вопросу возврата вы можете попробовать оформить заявление на Яндексе (там же где и заказывали и оплачивали). Если они Вам его одобрят, вы сможете вернуть розетку.
Мы Вам можем предложить только гарантийную диагностику товара по результату которой будет либо подтверждены описанные Вами недостатки либо нет. Если недостатки подтвердятся мы сможем по гарантии устранить их или заменить товар при его наличии на момент принятия такого решения на складе.
Как поступить в данном случае? )) Кто должен возвращать деньги за брак? Заранее премного благодарен. Пока учусь по Вашим видео
Прямой ответ на Ваш вопрос уже дан в этом видео. Вам нужно написать электронную претензию в магазин. После этого Вы можете напомнить продавцу о неустойке, чтобы увеличить шанс возврата!
@@dnevnik_razvitiya Единственный вопрос остаётся, считается ли Умная gsm розетка с датчиком температуры, sim картой и дистанционным управлением технически сложным товаром)))). У Вас опыта намного больше, хотелось бы услышать Ваше профессиональное мнение))
К технически сложным товарам относятся товары, которые входят в Перечень технически сложных товаров:
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/63df0c03a72c20f83fbac36216d643e24c7dc5cd/
Магазины говорят что для сдачи по гарантии нужно иметь все что было при покупке, коробка там и вся комплектация, это правда? Или по закону нужен только чек и гарантийный талон
Смотря как сдаете. Не исправный или рабочий. Сейчас даже чек не нужен чтобы вернуть.
Здравствуйте, помогите мне разобраться в ситуации🙏
Я купила телефон, но через время в нем сломалась копка включения. Отнесла его по гарантии (у меня оставалась 8 дней до её окончания), просила вернуть деньги, но мне отказали и телефон забрали в ремонт (сказали, что отправят производителю (мне показалось это странным, ведь производитель - Китай))
Далее, мне вернули телефон (консультант сказал - "гарантия 45 дней" и всё, я подумала мне её продлили с момента как я его забрала. Буквально через день в нём перестала работать камера (телефон не битый, полностью целый). Я прихожу обратно в магазин, меня по продленной гарантии отправляют в сервисный цент в моем городе. Там мне говорят, что гарантия закончилась и меня в магазине обманули. В этот же день я туда приезжаю и мне говорят, что не чем помочь не могут.
И в этот момент оказывается, что они отправляли не производителю, а в свой сервис в Москву! Говорят звонить им и с ними решать, мы за это не ответственны!
Три раза я просила вернуть деньги, а в ответ - ОТКАЗ!!!
Хотя в двух случаях телефон ещё был на гарантии.
Имею ли я ещё право на возврат денег или нет? И что можно сделать в такой ситуации? Она очень сложная и думаю нужно обратиться в суд, ведь они меня обманули.
Помогите пожалуйста 🙏🙏🙏
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин
2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Владимир, спасибо.
А как быть в такой ситуации если товар был поврежден при транспортировки? Снимать распаковку на пункте выдачи и потом писать претензию?
1. Всегда есть смысл снимать распаковку товара на видео
2. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин
3. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Спасибо, надеюсь поможет на днях отдам претензию, полностью согласен по донату, по результату отпишусь и благодарочка . Спасибо
Здравствуйте. Как разрешилась ваша ситуация?
@@kaparitary отказали
Владимир, добрый вечер! Очередной раз посмотрела Вашу лекцию. Очень понравилось. Я ведь к Вам на канал попала тоже случайно, ищя ответ что делать? Специально подписалась, чтоб не пропустить интересные вещи. Пожалуйста, разберите мой случай. Я Вам писала, но ответа не получила. Ещё раз прошу помогите. В долгу не останусь. С уважением Елена!
Ваш случай решит простая написанная вами претензия а не Владимир как написать видео есть тут на канале.
Добрый вечер! Спасибо большое за участие. Но в том и дело, что претензия написана, отослана и получен ответ. Возврат денег не собираются делать. Понятно, что дальше суд и надо искать адвоката. Хотелось просто моральной поддержки и я её получила в Вашем лице. С уважением Елена.
Возможно Ваш комментарий был автоматически скрыт фильтрами RUclips! Нам каждый день задают десятки вопросов, где у каждого потребителя есть своя история взаимодействия с магазином. Если Вы писали нам неделю назад, то у нас уже поступило более 70 новых историй - мы не можем помнить каждый вопрос! В любом случае полный порядок действий указан как раз в этом видео!
@@ЕленаМатюхина-н1е как разрешился ваш вопрос ? Вам удалось вернуть деньги?
Владимир, привет из Казани!
У меня вопрос появился, не очень стандартный может а может и стандартный для Вас. Дайте пожалуйста ответ, если можно, более менее развернутый.
Итак вопрос:
У меня телефон, с амолед экраном, вещь дорогая, амолед экраны со временем все неизбежно выгорают (остаточное изображение навсегда отпечатывается на экране от статичных элементов интерфейса особенно, вроде уровня сети и иконки аккумулятора) это происходит ВСЕГДА ни один телефон с амолед экраном этой участи избежать не может, такова технология и плата за красивую картинку. Гарантия на телефон год, срок службы 3.
Телефон куплен полтора года назад.
Я написал претензию в офиц интернет магазин Самсунг им на почту, с требованием о ремонте телефона и замены купленного оригинального чехла на новый, износился чехол пожелтел, и когда он надет засвет от вспышки на фото получается. Да да, Владимир не ругайтесь, именно ремонт.
Мне ответили, что для того чтобы принять решение по чехлу (тоже гарантийный срок вышел), нужно дослать доп фото, а по поводу телефона необходимо будет обратиться в сервисный центр Самсунг и дали адреса.
Фото дослал жду результата. А вот по телефону, приехал я в сервис и вооружился камерой, сестра снимала я общался с сервис инженером: я пришел, сказал что такая проблема и мне посоветовали обратиться в сервисный центр с этим, человек за стойкой явно инженер, взял телефон и увидел дефекты экрана, четко произнес на камеру это, что да надо менять экран вижу выгорания но гарантия вышла и только на платной основе, 21000р будет замена.
Так вот теперь получается, что служба поддержки Самсунга не предупредила сервис что я прийду, сервис на обычном релаксе думая что я рядовой потребитель отправил меня в пешее эротическое и предложил поменять экран за свой счёт. А я получается на руках имею:
1) ответ на претензию (мол идите в сервис)
2) видео запись похода в сервис где мне говорят, что сам дурак, деньги давай.
3) Я крепость и я не веду переговоров и никого не уговариваю, я предъявляю требование и жду результата.
По статье 19.5 я сам должен доказать, что брак это не моя вина, хорошо закажу экспертизу раз сервис не снизошел, вопрос только в том, кому мне предъявлять теперь эти доказательства, чтобы ещё и по возможности неустойку получить и нужно ли вообще предъявлять,а может экспертиза и затем ждать 100 дней, напомнить один раз о неустойке, затем суд?
Т.е когда всё-таки начинает отсчет сам момент неустойки,
1)Когда я проведу экспертизу за свой счёт?
2)Когда я проведу экспертизу и уведомлю магазин о том,что по результата экспертизы брак носит производственный характер? (Ато они сами не знают что 90% производимых ими телефонов на амолед экранах и они выгорают, впрочем это лирика). """""Ведь магазин не вкурсе производственный ли это брак или нет, и не обязан по закону разбираться."""""
Когда наступает его (магазина) ответственность по 19.5, когда я сам разберусь и покажу им результаты экспертизы или в принципе после написания претензии?
3)Или отсчет идет с того момента как я предъявил требование и сервис мне отказал? Только не говорите что от написания претензии и первый процент тикнет через 45 дней (макс срок ремонта)
Я думаю что неустойка копится с момента как мне отказали в сервисе с ремонтом, а то что я уже сам докажу и когда докажу через экспертов или суд назначит экспертов ничего не значит.
Прошу обратить внимание что по чехлу срок гарантии вышел так же как и по телефону, но по чехлу они чешутся, а по телефону не особо...
С 18 статей все легко, а вот с технически сложным товаром да ещё по 19 тоже в общем то все легко, только не ясен момент X, когда идёт отсчет неустойки. Я не хочу морочить голову, ремонт так ремонт, но когда начинают намеренно тратить мое время, мне не нравится. Ответьте пожалуйста не очень сухо, если можно чуть развернуто, я вроде в вопросе не плаваю и знаю что поступаю не слишком эффективно с Вашей точки зрения, но хочу иметь опыт во всех ньюансах. Кстати Вы именно мои ответы разбирали в рубрике новой, вроде бы "разговорчики" я действительно пытаюсь разложить все по полочкам и я какой-то там типа потребителей, но разница в том что я не просто все узнаю, я действую. И я регулярно по возможности поддерживаю Ваш канал и сделаю это ещё много раз, спасибо, Владимир что помогает нести эти знания в массы!
Здравствуйте. Как разрешилась ваша ситуация с чехлом и экраном телефона?
@@kaparitary Чехол не прокатил, так как покупал его в мвидео, а обращался хоть и в офиц магазин но всеже не к производителю.
А по поводу телефона заменили экран в сборе с рамкой и батарей. Самсунг лояльно отнёсся, не пришлось за свой счёт делать экспертизу.
А если ситуация такая что я уже подписал бланк на 45дневный ремонт в DNS, но теперь посмотрел ваши видео, хочу попробовать воспользоваться своими правами. Могу ли я написать претензию на возврат денег, пока ремонт не завершен?
ДА по крайней мере это не затянется более 45 дней .
Не получится, если уже подписались на ремонт, то вернуть или обменять нельзя. Если в следующий раз только что-то возникнет ещё
@@mr.witcher3210 а я не могу написать что-то типо сопутствующего заявления с отказом от гарантийного ремонта и отправить его по почте, заказным письмом?
@@kergrom Можете после ремонта забрать и на следующий день принести претензию на возврат денег с сылкой что все также плохо работает и не сдавать опять на ремонт.
@@kergrom, смысла нет. Так не получится, к сожалению
Сломалась аэрогриль написал претензию пришел в днс, отдал претензию директору но директор матерый оказался и говорит подождите я сразу ответ напишу и написал по причине что претензия о возврате денежных средств или замена товара приобретался по истечению 15 дней с момента покупки. Согласно перечню технических товаров товар является технически сложным бла бла бла ...... итд
Из всего вышеуказанного прости предоставить товар для определения недостатка,
Я говорю дак вот я же её принес смотрите, директор говорит нет надо отправлять в Екатеринбург там проверят, я говорю я не буду вам товар отдавать, он говорит ну не будете не будете, я говорю и что дальше мне в суд идти, директор говорит ну да выже товар не хотите отдавать иди те тогда в суд. Короче не работают ваши видео в днс знают как вывернуться, а в суд мне очень охота идти из за двух тысяч нервы мотать, короче я сказал ладно забирайте на свою проверку качества.
Посмотрите соседние видео на канале - на Ваш вопрос ответ дан более 75 раз! Кратко:
1. Отказ магазина по претензии не отменяет ее действия
2. В Вашу пользу набирается неустойка
3. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
@@dnevnik_razvitiya а если мне ответ дали сразу, то претензия моя аннулируется и мне нужно писать повторно претензию?
Отказ магазина по претензии не отменяет ее действия. Начните с этого видео: ruclips.net/video/UwQde9agsN8/видео.html
Здравствуйте как разрешилась ваша ситуация? Вам удалось вернуть деньги?
@@kaparitary да, получилось
Непонятно в терминах