Cómo hacer ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN de clientes

Existe una clasificación bastante simple para dividir a los clientes en dos grandes grupos:
Clientes únicos o puntuales
clientes recurrentes.
Los clientes recurrentes son aquellos que compran de manera regular y los que son únicos o puntuales; son aquellos que por temas geográficos o por el tipo de producto o servicio lo han hecho una sola vez.
¿Pero qué ocurre muchas veces?
Los clientes “únicos” pueden haber comprado una sola vez y después nunca más comprar, porque el producto o servicio no ha sido bueno o porque simplemente no hubo un interés de hacerle seguimiento.
Justamente acá entra el concepto de medición de satisfacción del cliente. Tenemos que buscar obtener el feedback del cliente para tomar acción y convertir ese cliente puntual en recurrente y mantener a los clientes recurrentes.
En el siguiente video, explicamos un poco más este enfoque y planteamos preguntas muy sencillas que nos proporcionarán información de valor.