Emma Sleep - Le grand test - Arnaque et Incompétence s'additionnent - Services après vente #15 SAV
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- Опубликовано: 11 июл 2024
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Le test SAV et service client c'est une série de vidéos qui vous partage mon expérience des SAV de grandes marques liées à la tech, le tout avec un barème de notation précis et fixe afin de simplifier la comparaison entre ces marques.
Le but est de vous aider dans vos actes d'achat en vous proposant de savoir si la marque propose un haut niveau de service ou pas, et sa fiabilité pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avec ses produits.
Cette semaine, on s'attaque au SAV de Emma, le vendeur de matelas sur internet. Suite à ma commande, je vais vous raconter comment j'ai lutté durant près de 4 mois pour obtenir le remboursement d'une commande débitée en double, mais aussi arrivée incomplète. Et je vais vous détailler les échanges avec leur service client, lunaires, afin que vous cerniez bien leur incompétence.
Nous reviendrons aussi sur leurs pratiques commerciales illégales et leur condamnation pile durant la semaine où je montais cette vidéo !
Enjoy ! ^_^
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0:00 Lancement
00:12 Générique
0:25 Intro
1:00 Appel à l'action et chapitrage
1:21 Protocole d'évaluation
1:45 Contexte et historique
5:06 Voix off - Même la résolution finale est rocambolesque !
7:02 La note en détails
8:20 Pratiques douteuses et CGV illégales
10:31 Avis rapide sur le produit
11:28 Conclusion
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Mon matériel :
- Boitier :
Sony Alpha : amzn.to/37ehSDx
Vous pouvez aussi utiliser un GH5, très bon choix en rapport qualité / prix : amzn.to/2KU3hjy
- Micro :
Lavallier Rode SmartLav+ : amzn.to/2InhqEl
Avec son adaptateur : amzn.to/2InhRyt
En Capture d'écran, c'est un Blue SnowBall qui fait le travail : amzn.to/2KV0mad
- Enregistreur :
Tascam DR-05 v2 : amzn.to/2Ikgnoy
- Cartes mémoire :
Sandisk Extreme pro 64Go : amzn.to/2KWKVOM
Lexar Professionnal 64Go : amzn.to/2KSpNJy
- Prises de vues stabilisées :
Ronin S standard : amzn.to/2KS3Ry6
- Prises de vues aériennes :
Phantom 4 Pro : amzn.to/2KV1ivf
Mavic Pro : amzn.to/2WR85ss
Montage et post production :
Suite Adobe CC : amzn.to/2ITBYn0
Ordinateur de travail : Fait maison
- SSD Samsung : amzn.to/3MlSlIe
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- Ram 128Go Kingston Fury DDR4 3600 CAS18 : amzn.to/3MzvuJD
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🎵 Music générique : September Sky de Per Kiilstofte (machinimasound.com/music/sept...) Licence CC 4.0 BY
#Emma #EmmaMatelas #EmmaLiterie #EmmaSleep 
Наука
Merci pour ta vidéo j’étais prêt à passé commande sur un ensemble et ton témoignage m’a fait réfléchir à deux fois tu m’as peut-être évité une belle dépense inutile donc merci à toi
Merci pour le retour, j'hésitais à commander chez eux mais l'insistance des youtubeurs me mettait déjà la puce a l'oreille. Des galères et de l'argent économisé du coup
Merci pour cette vidéo, j'ai beaucoup hésité à prendre un matelas chez eux mais leur système de promos permanentes m'ont clairement fait penser qu'ils nous prenaient pour de imbéciles.
Merci pour ta vidéo Hugo.
De mon coté j'ai également acheté un matelas emma hybride en juin 2021, je me souviens avoir eu également mal au dos les premières semaines. Maintenant, on peut dire que j'apprécie beaucoup ce matelas.
Coté livraison, je n'ai rencontré aucun problème en dehors du fait que le carton du matelas était défoncé !! heureusement, le matelas n'avait rien.
Et coté SAV, je n'y ai jamais eu affaire et... vu ce que tu nous a dévoilé : heureusement !!!!
Merci pour ton témoignage, merci pour t'es vidéos !
Merci pour cet avis et d’avoir mis au grand jour ces arnaques quotidiennes qui sont de plus en plus nombreuses. 👍🏻
J’ai acheté deux oreillers pour la maudite somme de 160 € au mois d’octobre et je ne les ai jamais reçu ! Et bien sûr, impossible d’avoir quelqu’un en SAV ! j’ai aussi le matelas depuis plusieurs années .
Bilan : je dois aller chez l’ostéopathe tous les trois mois pour me remettre le dos et les cervicales en place et pour lui, ça vient de la literie ! Donc je viens d’en commander un nouveau de la marque hypnia en espérant ne pas être déçu !
j'ai commander un matelas EMMA directement sur leur site, très bien conseiller pour le choix de mon matelas ainsi que d'un oreiller haut de gamme, commande effectuer le 12 mars reçu hier et encore le livreur à eu retard j'aurais dû la recevoir le 15 !
seul défaut à noter le service de livraison mon carton est arriver dans un sale état mais le matelas n'a rien ! et après une nuit merveilleuse on voit bien que la qualité est au rendez vous ! merci EMMA
Emma est à fond sur les partenariats en ce moment en plus! Merci j ai faillit faire une grosse betise
Oui c'est un peu les Nord VPN du matelas 🤣
J’ai commandé un oreiller chez eux il y a quelques mois et j’ai eu exactement le même problème à la commande. Impossible de la faire annuler comme toi. J’ai été remboursé, mais effectivement ça a été très long et compliqué et je me souviens avoir dit que je ne recommanderai plus jamais chez eux. J’étais en quête d’un matelas et je me suis dit bon après tout peut-être que leur matelas sont vraiment bons mais tu viens de me rafraîchir la mémoire
J’avais été a la boutique de paris tester les matelas et j’avais eu un coup de coeur sur le hybride prenium!
Je l’ai commandé l’année dernière, cela fait 1 an que je l’ai et pour le moment tout va bien. Je dors super bien dedans et je n’ai eu aucun problème.
Mais j’ai vu que ce n’etait pas le cas de tout le monde!
Hugo. Un tel litige mérite un partage en plus du reste. Je m y hâte.
Merci 😘
Effectivement tu as eu une expérience SAV catastrophique ! Côté qualité, j'ai mon matela Emma depuis 2 ans maintenant. C'est le "original", le modèle le moins cher, et pour ma part je suis absolument fan du produit ! Confort exceptionnel qui n'a pas bougé depuis 2 ans. Je n'ai eu aucun problème sur ma commande à l'époque. Forcément en proposant des tarifs si bas (du fait des promos constantes), c'est le SAV qui trinque... Mais pour le matelas, je le recommande vivement partout autour de moi
Aha la pub pour Emma au milieu de la vidéo, j'aime !
🤣 Effectivement !
Bravo à toi d'avoir su dire la vérité sur cette marque quand tellement d'autres affirmet que c'est la meilleure 👌
je suis heureux d'etre tomber sur ta vidéos en fesant des recherche j'etais sur leurs site est leurs promos sont toujour disponible -50% je c'est pas ou je vais choppé un ensemble matelas sommier mes merci pour les infos
Merci d'avoir fait partager ces retours déplorables d'Emma
j'ai toujours trouvé douteux ces matelas vendus 100% en ligne.... merci de cette video qui confirme mes craintes. Cela dit, en magasin aussi , les vendeurs de matelas, ça sent la fumisterie à des km à la ronde.... très difficile d faire un choix éclairés et de comparer les prix à produit équivalent, tout est fait pour nous embrouiller.
J'ai acheté récemment un matelas Emma bien noté en tests, et en promotion. Le couchage ne me convient pas et je vais le renvoyer. Pour l'instant je n'ai eu aucun problème de livraison, bon état du colis, porté jusque chez moi, au jour et à l'heure annoncée. J'ai joint 2 fois le SAV téléphonique, où on m'a très bien renseigné. Je vais renvoyer le matelas pour remboursement, et on vient de me dire que je n'avais pas besoin de tout compresser pour le remettre dans le carton, c'est le livreur qui se chargera du réemballage. Je vais juste remettre le plastique de protection, que j'avais ouvert le moins possible et que j'avais conservé.
Hello. Tiens nous au courant du remboursement 😉
Est-ce si étonnant pour une marque qui est mis en avant par tous ces influenceurs ?
Merci pour ton partage et la confirmation de mes soupçons.
Ils sont fort n'empêche. Quand tu vois les photos, les prix alléchants, ça te donne bien envie de les acheter sans réfléchir. La qualité transpire visuellement...
Que de stratagèmes marketing.
On continuera à soutenir les ptis commerçants en chair et en os !
Salut.
Oui et non.
NordVPN offre un service de qualité et un SAV compétent, CyberGhost aussi. Et dans un autre registre Rinoshield. C'est pas parce que la stratégie de comm'/pub est basée sur le marketing d'influence que la boîte est pourrie derrière ;)
@@HFPhotographie Oui, ne mettons pas tous les oeufs dans le même panier.
Merci pour ces précisions.
C'est une habitude que j'ai prise néanmoins. Cela évite les déceptions. Dès qu'une stratégie est agressive, la sonnette d'alarme se déclenche.
J'ai été client chez NordVPN, on est souvent harcelé par des promos. Idem le prix normal est tout le temps remisé...
Le souci avec ces VPN c'est qu'il ne sont pas infaillibles. On l'a vu. Puis ils ont toutes nos données. Que feront-ils avec une fois "forcé" de les publier ?
Qu'ils soient dans une autre juridiction ne change pas grand chose de nos jours. Pas inquiété ne veut pas dire qu'ils sont susceptible de fournir ces données à qui le voudrait. Cette stratégie de garder le client m'a fait m'éloigner vite, à tel point que je n'ai plus utilisé le service au bout de quelques mois.
Pour le cas des matelas, c'est vraiment trop bizarre cette stratégie agressive pour un objet qu'il faudrait essayer.
Ta vidéo m’a ouvert les yeux Lol. Sans rire en se renseignant un peu sur l'année 2024, le site est exposé comme étant en promo -50% depuis le début de l'année. Avec chaque mois un nouveau titrage + fumeux. Les "avant-premières d'hiver -50%" justes avant, les "promos d'hiver -50%" en passant par les "promos des beaux jours -50%" avant les "promos d'été -50%" actuelles, c'est quand même dingue.
Merci pour votre conseil j'ai t'ai a deux doigts dans commander un je le ferais pas merci
tres bon a savoir, merci!
Vidéo très interessant :) j’ai un de leur matelas depuis 2 ans et j’en suis très satisfait beaucoup plus confort que ceux d’IKEA après je n’ai eu aucun problème :)
Il faut bien des gens pour qui ça se passe bien 👍
Mais malheureusement il semble que je sois plus la norme et toi plus l'exception 😅
J'ai acheté cet été en "promo" + 10% de réduction supplémentaire via le lien d'un youtubeur un matelas Emma "normal" et il est arrivé 3 jours plus tard sans problème. Perso, il me convient parfaitement (mon ancien matelas avait presque 30 ans......) Pas testé l'oreiller : je suis de la team traversin en duvet de canard. C'est un traversin linnea de très bonne qualité.
Effectivement! Commande faite le 13 nov 2023 lors du Black Friday et toujours rien reçu à ce jour (1/1/24).
Je suis de plus en plus inquiet de la suite!
Bon courage...
Interessant, il y a beaucoup d'arnaque avec ces marques qui sponsorisent des youtubers. Dans le meme genre, je me souviens d'une marque de lunette anti lumiere bleue ... un bon gros scam en plastique.
Je serais interessé par une vidéo de ce type sur Nord VPN et leur promesse d'anonymat.
Super video en tout cas 👍👍👍
Hello
Pour le coup, sur la promesse de nolog de Nord VPN il faudrait pouvoir auditer les serveurs qu'ils utilisent, ce qui n'est clairement pas dans mes compétences et attributions 😅
Mais oui ce serait clairement très intéressant !
Merci j'ai failli me faire berner.. avec leur partenariat partout
Avec toutes la publicité qui font sais vraiment pas normal 👍
Sans remettre en question la véracité de ton expérience désastreuse avec Emma, je me demande à quel point c'est fréquent. Pour ma part j'ai commandé trois matelas chez Emma et je n'ai eu aucun problème, commandes reçues dans les délais, et correspondants bien aux produits demandés. Ceci dit j'ai tiqué sur les offres de promotion permanente en effet, on a clairement l'impression d’être pris pour un pigeon.
Par contre 2000€ le matelas, je sais pas quel modèle tu as pris mais pour ma part j'en avais eu pour entre 300 et 600€ matelas. (après j'ai pas pris les plus haut de gamme). Niveau confort je trouve ça correct pour le prix. Il y a clairement mieux mais ça coute beaucoup plus cher.
2000e l'hybride premium en 180x200 avant "promotion" ...
Et niveau quantité de cas, pour que Que choisir en ai tellement marre de gérer leurs dossiers qu'ils les excluent de leurs classements, je pense qu'on doit quand même être sur des nombres bien bien veners 😅😅😅
Personnellement je n'ai eu aucun problème lors de mes commandes emma, avec livraison en 5-6 jours.
Les produits sont très bien après un certain temps d'utilisation (que la mémoire de forme prenne vraiment effet).
Tu as de la chance. La justice et les UFC ont beaucoup plus de cas qui prouvent que tu es plus l'exception que la règle 😉
C'est incroyable. J'aurai tellement perdu mon sang froid. . . ! Je ne savais pas que les fausses promotions étaient toujours possibles avec tout ce qui s'est fait dernièrement sur les pratiques douteuses des influenceurs ! Enfin bon ...
Ah mais je te rassure derrière mon écran il m'est arrivé de beugler fortement en voyant leurs réponses toutes plus incroyables les unes que les autres.
Merci beaucoup, en recherche d'une paire de matelas ma compagne me disait en substance "on écoute les RUclipsrs ?", voilà, c'est chose faite, dommage pour Emma que ce ne soit pas un de ceux payés pour débiter leurs lignes commerciales. Comme j'ai besoin de ces matelas pour raison médicale assez urgente je me disais déjà qu'on ferait mieux d'acheter en boutique même si c'est un peu plus cher, là c'est décidé... d'abord j'aurai les produits le jour de l'achat, et ensuite si on a un soucis ce sera plus simple de les y rapporter et de montrer le soucis en face à face avec les SAV.
Très content si cette expérience t'évite mes déboires 👍
@@HFPhotographie Tu peux, si ça tombe t'as même sauvé mon nerf chiatique.
Personnellement ma commande pour un hybride 2 s’est très bien passée. Livraison en 7 jours et matelas en parfait état.
Salut.
Heureusement, il en faut ! 👍
Mais si tu vas jeter un oeil sur TP par exemple, tu verras que les déconvenues sont massives ;)
Je voulais acheter un matelas chez eux mais du coup j’achèterais local dans mon magasin de meubles. Moins d’ennuis et je choisi quand je suis livrée.
Bonjour, avez vous regarder du côté de la compagnie du lit ? Le SAV est quasi inexistant
Hello. Non la chaîne ne me rapporte pas assez pour faire des achats uniquement pour tester les SAV 😅 Ce ne sont donc que lors d'expériences perso que je peux réaliser ce type de vidéo 😉
yep j en ai acheté un malheureusement :/ la vrais question c'est ou trouver un bon matelas ? pour ma part très ferme et solide problème cervicale et dos ^^ et 110kg ^^
Je crois qu'il faut être honnête et se dire que matelas = boutique physique 😉
@@HFPhotographie oui j suis daccord mais meme la il faudrais dormir dans le magasins plusieurs jours ^^
Car les premiers jours mon emma erait pas mal mais ca s est vite corsé
Je suis d'accord, c'est difficile de se faire une idée en seulement quelques minutes d'essai
J'ai commandé plus de huit matelas chez Emma et je n'ai rencontré aucun problème. Cela montre qu'il ne faut pas généraliser les expériences négatives. Cependant, je comprends ta frustration. Il est dommage qu'il n'y ait pas de test objectif sur le produit, car il semble que ta critique soit surtout un exutoire pour exprimer ta colère sur RUclips. En ce qui concerne les promotions, il est courant de trouver des offres spéciales de -30% à -50% dans n'importe quelle boutique de matelas, et cela n'est donc pas spécifique à Emma. Merci tout de même pour ton partage.
Hello.
Avec le recul je ne suis toujours pas satisfait du matelas (mal de dos, de nuque, ...) mais il convient à Mme alors je fais avec.
Pour les promos, non quand tu te fais condamner pour tes fausses promos c'est que ce n'est pas "normal". Il faut aussi arrêter de vouloir défendre l'indéfendable ou justifier des pratiques commerciales injustifiables 😅😅😅
Et bien évidemment 1 seule expérience ne peut pas être généralisée. Mais comme un test de produit non plus. Tu peux avoir eu un exemplaire avec une malfaçon qui nuit à ton analyse du produit, ou au contraire un exemplaire particulièrement bon alors qu'il n'est pas révélateur de la production générale dudit produit.
C'est la limite de tout avis, tout test, toute évaluation, quel qu'en soit l'objet ou le sujet 👍
Salut, j’ai eu un livreur, qui devait faire le retour (en Suisse).
Il a refusé de les prendre, car je cite: Il avait trop mal au dos et les matelas étaient trop lourds pour lui!
😳
Les deux montres, c'est pour l'effet de symétrie ? :p
Ahahah non, mais seuls les vrais qui ont vu les vidéos qui vont avec savent 😆
Je n'ai toujours pas reçu ma commande des oreillés passé le 17/12/ 2023 !! ils me disent toujours "oui désolé pour le retard ont vous fera un cadeau de 50€" .
Mais le pire ! c'est que même sur les chaines télé ils font de la pub ! L'ARCOM ne peut pas etre prévenue ?
Malheureusement ils semblent s'en foutre royalement : ils ont déjà eu des amandes pour leurs faux comparateurs de matelas, et ils sont toujours en ligne et toujours faux pour autant 😮💨
L'ARCOM devrait interdir ses pub télé et les youtubeur qui font leur pub sont aussi fautif@@HFPhotographie
Je confirme !
Un cauchemar j’ai attendu 4mois mon lit et franchement vu le prix j’aurais pu aller chez Conforama et j’aurais un lit de meilleur qualité et moins cher
J'ai commandé deux lits chez eux. Tout s'est bien passé. Livraison complète en 10 jours.
Veinard ! :)
Je ne vous cache pas que j’ai flippé jusqu’à la livraison, car j’avais commandé avant de regarder la vidéo😅.
Une arnaque encourager par des placements de produit des influenceurs. j’ai contacté les agences d’influences cependant aucun retours.
Merci il fallait oser surtout que les marques n hésitent pas a attaquer en diffamation 😢
Vu mes échanges de mails avec eux et les excuses pour manquements à chaque fois, ils peuvent essayer. Ils ont eux même constitué les preuves contre eux 😅😅😅
J'aurais dû voir cette vidéo. J'ai reçu aujourd'hui mon lit Emma. Plus de 6 heures dessus, impossible de faire le sommier, les lattes, aucune notice viable, j'aurais dû me renseigner dessus. Il y en a de partout, déjà dégouté le matelas n'est même pas ouvert
Hello.
Pour le coup je n'ai pas acheté leurs meubles donc je ne saurais t'aider
C est drôle d avoir des pub emma sur ce genre de vidéo
Ahahah effectivement c'est cocasse 🤣
Je pense que dès que tu parles matelas ou sommeil, ils ont ciblé ce type de vidéo pour y être diffusé 😆
@@HFPhotographie il y a un coté pub payé pour rien.
ou on peux le voir comme une partie des revenu RUclips de la chaine payé par eux, donc une petite revanche.
Effectivement, les deux me vont 👍👍👍
Je connais uniquement la marque par les sponsors visionnés, je n'ai jamais testé leur produits et encore moins leur sav, donc je ne peux pas me prononcer personnellement, mais au moins on est averti ...
Par contre, il serait intéressant d'avoir une réaction en commentaire d'un responsable de la marque ... bien entendu pas un message tout fait ^^
Bah tu as déjà leurs réactions à mes différents mails ... Et pour les diverses condamnations, je n'ai jamais vu quelqu'un de chez eux s'exprimer sur le sujet :-/
@@HFPhotographie Oui, mais ce sont des réactions d'employés qui se contentent de balancer des réponses toutes faites ou alors du minimum syndical autorisé.
Un responsable de la marque est certainement déjà passé par ici, ça sera bien qu'il se justifie, pour ton cas particulier, mais aussi pour rassurer de futurs potentiels acheteurs de leur marque.
A mes yeux, le rôle des responsables et/ou dirigeants d'une marque est de se manifester afin de trouver des solutions pour garantir la qualité et l'image de sa marque, enfin il devrait en être comme ça ...
Ignorer ses clients et faire la sourde oreille face aux problèmes de ceux-ci, ne serait que le reflet d'un mépris pour leurs clients passés, actuels et à venir, cqfd ...
@@robinp.9886Mépris des clients ? Avec de fausses promos par exemple ? ^^'
Merci de m’avoir éviter un achat chez eux
Jamais eu de problèmes avec cette marque . Bizarre
Tant mieux, il en faut, heureusement !
Mais vu les condamnations et les mesures de rétorsions prises par les unions de consommateurs, il semble quand même que, malheureusement, mon cas soit assez banal chez eux :(
C’est quand même scandaleux que le dédommagement soit pour une autre société et pas pour les consommateurs qui eux ont été trompés 😮
C'est ladite société qui a attaqué, donc c'est malheureusement normal.
Il faudrait un recours collectif via une asso de consommateurs pour que ce soient les consommateurs qui bénéficient du dédommagements 😞
@@HFPhotographie Faudrait qu’on se mobilisent mieux et plus efficacement
Que tu aies un souci ok. Mais le jugement du produits 😂😂😂. Il vaut largement son prix,bien mieux que dans le commerce en général. Faut savoir stoppé sa rancœur par moment
Salut.
Si tu as bien écouté la vidéo je dis bien que je suis sans doute pas super objectif à cause de l'expérience subie => commentaire inutile qui enfonce une porte que j'ai déjà ouverte 😅
Par ailleurs, on est bien plus tard et la rancoeur n'est plus, mais les maux de dos et de nuque sont toujours présents. Donc au final pas si mal venu que ça mon jugement premier ... Je dors beaucoup plus mal depuis ce changement de matelas, qui par contre correspond parfaitement aux besoins de Mme.
Je suis d'accord sur les fausses remises c'est full arnaque, sinon l'ensemble de la video semble etre faite a chaud on sent ta rage et ton manque d'objectivité..
Salut.
A chaud ? Après plusieurs mois je suis redescendu, largement ^^'
Mais ils sont trop mauvais, c'est dingue. Les fausses promos c'est une chose, mais l'incompétence du service client, les délais, ou les faux comparateurs ne sont pas des exagérations non plus ...
Perso j'ai faillit faire la connerie bah j'ai pris un matelas hypnia et c'est de la bombe pour des tarifs raisonnable
0:15 Vas y Balance du sel !!!!!!
🤣🤣🤣
Et on voit plein d'autres youtubeurs en faire la promotion. Lamentable.
Fait bouffer et payer les équipes 😕
@@HFPhotographie dans ce cas, ils ne doivent pas se mettre en scène, eux, directement... 👎
Fais un régime, tu dormiras beaucoup mieux après.
Essaye de laver ton cerveau de merde avec de l'acide chlorhydrique pour voir ? 😆
@@HFPhotographie C'est pour ton bien Tonton. Finies les apnées du sommeil, tu gagnes 10 ans d espérance de vie et tu partages un sujet intéressant une fois que tu as perdu tes 30 kilos.
@courcheval je dors bien et n'ai pas d'apnée. Tu peux continuer de rester un connard, mais c'est mauvais pour le karma 😘
Le jour ou les con flotteront t'auras plus besoin de brassards toi