Customer Journey Omnicanale

Mentre si comincia a definire il concetto di omnipresenza, molte aziende stanno ancora implementando strategie omnicanale. Il limite non è la tecnologia, che sta progredendo velocemente, ma risiede nella difficoltà di diffondere in azienda una comune visione customer centrica e di lavorare su una vista unica del cliente.

Per superare queste difficoltà occorre facilitare la collaborazione trasversale tra le diverse aree aziendali, condividendo i medesimi obiettivi di customer experience, e realizzare l'integrazione delle informazioni presenti nei diversi silos di dati aziendali.

Durante l'incontro vedremo quali sono le migliori strategie da adottare e come la tecnologia le può supportare.