Acho tranquilo o técnico oferecer SSD. Realmente faz muita diferença, só explicar que deixa mais rápido e pergunta se o cliente quer. Não vejo problema nisso
@@Wolfgam muita coisa. Sou técnico a 18 anos e estou abrindo minha loja física. Falo com propriedade que tudo sem aviso prévio é um tiro no pé. Cliente é cliente e hoje em dia o que mais tem é gente querendo erro para por na justiça e catar o restinho de grana que vc tem. Então, seja sensato, trabalhe direito e avise sempre antes de executar qualquer serviço, ou seja um técnico qualquer que cobra 50 reais por formatação.
@@williansenna2440 tá mano, mas n entendi pq do nada vc saiu falando sobre isso. Vc tá com um contexto na sua cabeça e saiu falando como se eu tivesse inserido no contexto. Me contextualize antes de falar oq quer falar. Eu não tenho a sua cabeça, não tenho o seu cérebro. Vc tá dentro de um contexto que eu n estou e n percebe isso. Você acha que eu sei doq vc ta falando. Pra mim, vc chegou do nada falando sobre o assunto "aviso prévio". Eu nem falei sobre isso
Salve Makarov. Sou um velho nerd de 42 anos de idade e cai de paraquedas no seu canal a um tempo atrás, desde então acompanho seu trampo por aqui. Trabalhei com T.i durante 15 anos da minha vida e ainda assim posso afirmar que sua índole e seus conceitos são inspiração pra mim e muitos outros jovens que desejam ingressar no ramo. Parabéns pelo trampo.
Também acho, só que na minha visão,ele só pode dizer quando o cliente ir buscar seu produto! O técnico vai é fala, olha o problema era isso, isso é isso,o cliente agradece,paga pelo serviço,ai depois,ele dá um conselho!
Fala meu brother blz? Entao sou da sua opinião acho bem válido você oferecer um serviço adicionais, não vejo nada de errado nisso até porque tem muitos que sabe que pode melhorar o desempenho de algum Pc ou notebook mas se além de dizer que possa melhorar o desempenho você terá que real o desempenho desse note ou Pc pode ter um desempenho até o máximo X
Ah inclusive fiz ontem cliente e disse para ele se quisesse colocar um SSD no Pc dele não obriguei e nada expliquei certinho, que tinha certeza que ele iria gostar do desempenho, até eu fiquei surpreso kkk com o desempenho do Pc dele, o cliente ficou todo feliz, o Pc dele era uma carroça kkkk, ainda ele me perguntou o que fiz para ele ficar rápido daquele jeito por cliente é leigo não entende muito bem até vi que ele tem dificuldade de mexer no sistema
@@josuesantos482aí é dois trabalhos aqui nós passamos junto com orçamento, agiliza muito e 90% dos clientes aprovam. Sem contar que já fica incluso no conserto mais a instalação do upgrade, se passar depois é outro serviço e fica mais caro e o cliente acaba não fazendo só por causa do valor da instalação.
10 месяцев назад+8
Exatamente, isso chama proatividade, ser capaz de entender possíveis necessidades do seu cliente e tentar de maneira efetiva sugerir boas opções pra ele! Boas empresas sempre fazem isso! Não tem nada haver com venda casada, afinal não tem nada obrigatório apenas uma sugestão!
Na minha opinião o técnico tem que sugerir sim melhorias para o cliente, principalmente melhoria críticas como a substituição do HDD por SSD, até porque a maioria dos clientes não fazem a menor ideia das tecnologias que existem, e o cliente ficaria muito mais satisfeito se sair de lá com essa análise de custo benefício, pois tem computadores que estão impossíveis de utilizar sem SSD.
Quando se trata de problemas tão simples eu resolvo sem consultar o cliente , moro em uma cidade pequena e que é cheia de vagabundos que se dizem técnicos, quando ocorre um "defeito" assim eu não cobro nada e não me arrependo de fazer isso pois tenho uma boa clientela devido à propaganda "boca a boca" do meu trabalho as vezes é só uma memória oxidada eu não cobro por isso ,mas quando a pessoa precisa de algo mais complexo ela sabe que cobrarei o justo e que meu trabalho é serio !
Faz assim mesmo, aí você vai ganhar clientela boa, que te recomenda, enquanto os outros se remoem de raiva por serem péssimos profissionais e só um bando de caloteiros.
faço o mesmo aqui na loja, eu conectaria o cooler e repassaria como sempre faço nestes casos quando perguntam preço, digo me paga um refri ou um cafe depois e tamo junto kkkkk. e sobre oferecer algum serviço, acho valido pois SSD DA UMA VIDA EM MAQUINAS ASSIM e muitos nem sabem quem existe ele
Sou desses também, se é coisa simples assim eu nem cobro. Tô criando uma clientela legal até, não trabalho 100% como técnico, já que sou professor, mas sempre curti consertar PC e da uma grana extra.
Que Deus abençoes você e o pessoal aqui nos comentários abaixo, que faz o mesmo, não pela gratuidade em si, mas pela consciência! E creio que pela clientela vocês já estejam sendo retribuídos! Valeu meu bom!
mas realmente, como ele falou dos drivers, se for algum tipo de interferência de drivers errados ou antigos, pode ser que tenha que formatar mesmo, ele pode ter só suposto isto
@@Zero-san00 claro que vai supor isso um dos serviços mais caros e faceis que tem, se o cliente chegasse com a placa mãe com a bios breakada, ele iria condenar a placa te venderia uma placa velha dele acima do preço que vale, iria pegar a placa breakada instalaria a bios nova ficaria com sua placa boa e ainda sairia lucrando, tem muitos caras que se aproveitam da ignorância alheia.
Eu acho legal oferecer melhorias pro cliente, visto que muitas pessoas nem imaginam a diferença que um ssd tem para um Hd, acho que o técnico até deve oferer em alguns casos.
Cliente só aceita pagar pelo SSD se instalar no computador e mostrar na prática a diferença, mas para isso, voce precisa primeiro formatar o computador, e se for um notebook, é mais trampo ainda. Com tudo o que eu falei, acho que já tá de bom tamanho para entender que é inviável. O melhor é esperar o cliente chegar falando que o PC tá lento e aí voce oferece, pois assim ele estará mais propício a aceitar essa oferta, pois ele tem um problema e voce explica que o SSD é a solução. Também tem clientes que não se importam de rodar o computador travado, então nem adianta oferecer o SSD, pois para ele, a lentidão não é um problema
12:55 eu não vejo problema nenhum do técnico sugerir melhoria no equipamento do cliente. Talvez do jeito que o cara falou foi o que fez você ficar com a sensação ''venda casada''. Eu falaria de uma forma diferente. O cliente aprovando o orçamento do problema e depois que o serviço foi feito eu falaria assim: ''Olha eu notei que sua máquina ainda está com uma peça bem antiquada e você pode ter problemas com lentidão por causa disso. Em uma outra ocasião oportuna que você puder levar seu notebook em um técnico, eu sugiro que você peça a instalação de um ssd no seu micro pra evitar problemas com lentidão'' Algo mais ou menos assim.
10 месяцев назад+7
Os melhores técnicos sempre recomendam possíveis upgrades o computador, afinal ele se importa com o equipamento do cliente e trata como fosse pra ele.
Cara.... Eu acho muito importante esse tipo de vídeo , sou dono de assistência técnica de reparos de informática e games aqui no rj , sou conhecido pela Honestidade perante meus clientes e isso me gera muitas indicações.... Não vejo pq tentar lesar o cliente de qualquer forma , pois dependemos deles para nosso sustento...e a fidelidade de um cliente ao meu ver é algo muito importante! Deus abençoe a todos .
Gostei do seu conteúdo. Faz denúncias de forma honesta e sem sensacionalismo, e sem expor e dar visibilidade pra técnicos pilantras. Adorei mais ainda quando vc divulgou o técnico honesto
Parabéns amigo. Acompanho a bastante tempo suas divulgações em vídeos e suas dicas , é com muita tristeza de ver vários profissionais da área de informática não seguirem uma ÉTICA para realizações de serviços. Fica muito claro a degeneração da nossa sociedade se encontra.
Sim, é a realidade, aqui onde eu moro, um cara tava querendo consertar um J1 mini que ele mesmo vendeu e deu problema pq eu apertei a tela forte e o lugar de onde sai o som da chamada por 250, era só a tela, uma amiga da minha mãe disse que fazia 150, muito melhor, mas eu não consertei, pq já é ultrapassado, 1GB de RAM DDR2 e 8GB de armazenamento. 😅😂
video muito top mano! eu trabalhava em uma assistência, e sempre faziamos o diagnostico completo antes de formatar e eu sempre batia pé antes de formatar, tentava tudo possível até coisa q era quase impossível sem formatar, eu batia o pé e conseguia
Grande Makarov, acompanho seu canal a muito tempo e to gostando demais desse tipo de conteúdo meio que mostrando como é a realidade sobre algumas assistências. Desejo que DEUS abençoe sempre sua vida e de sua família e continue com esse bom conteúdo. Grande abraço.
Cara, curto muito essa saga, confesso que realmente eu concordo com a sua linha de pensamento e sempre fico puto com o que alguns técnicos fazem com pessoas leigas no assunto, tudo pelo dinheiro, fica a pergunta: "por que eles não dizem logo ser apenas uma conexão do fan/cooler e passam o orçamento?". Fico desacreditado na desonestidade de muitos. Parabéns pelo conteúdo mano!
Loja de Informática e Eletrônica, 90% são todos desonestos mesmo e não é de hoje em não, a uns 15 anos já era assim, só foi piorando com o passar do tempo. Além disso tem os famosos dizendo que o problema é sempre na placa porque não sabem diagnosticar corretamente.
POR FAVOR PONHA LEGENGAS QUANDO FOR POR A VOZ DISTORCIDA DO TÉCNICO, É MUITO RUIM DE ESCUTAR, MESMO COM VOLUME NO MÁXIMO EU AINDA TENHO DIFICULDADES NA COMPREENSÃO DA MENSAGEM FORA ISSO, ÓTIMO VÍDEO COMO SEMPRE 👍😁❤
1º caso: o cara instalou o sistema em outro SSD para testar o hardware com um sistema "limpo". No final ele instalou e não atualizou o driver do áudio.
Foi exatamente o que eu fiz amigo, sou o técnico da primeira Loja, o estranho que mesmo, com o SSD com Windows limpo, depois que reiniciava a máquina, ele parava o som, aí achei melhor não cobrar, por conta da intermitência
Salvei a minha sogra de pagar 1200 reais pra trocar o "display" do playstation 4 dela. Primeiro que playstation não tem display porque display é uma tela. Só PSP teria. Segundo que o erro era patético e era só regular a porcaria de um parafuso que faz o driver sugar o ejetar o disco. Ainda fiz a limpeza no console e ela me comprou só as ferramentas que agora tenho pra sempre. Esses caras de assistência são tudo pilantra, é osso.
Show de bola estes vídeos informativos 😆😆🤙🏿🤙🏿Samsung Galaxy Book Pro 360 2 en 1 Laptop 15.6″ FHD AMOLED pantalla táctil Intel Evo Platform Core i7-1165G7 16GB RAM 1TB SSD 128GB estou pensando em comprar um computar para estudo e para jogos básicos este e um dos que estão em minha lista
Foi honesto, preço justo, se você levou para arrumar é porque precisava, mas realmente o cara precisa avisar antes. No final, fez um trampo correto com uma correção, mas acho que deve mostrar sim de forma positiva.
Qualquer assistência não pode fazer o serviço e dar o valor total antes mesmo de informar o cliente qual o problema e o orçamento (tem que ser os dois, porque não adianta falar que encontrou o problema sem especificá-lo e logo passar o orçamento). Isso não é questão de ética do profissional, e sim, de legalidade, porque está no CDC. Não importa o fato da análise do técnico já resolver o problema.
Dependendo do notebook esta justo cobrar os 100 reais....Tens uns que são trabalhosos pra desmontar...Além de que aproveitaria pra limpar o cooler/trocar pasta térmica e dependendo da idade dele...trocaria a bateria.
o problema é que esse "aproveitaria" é ou são serviços que o cliente não pediu, ai você vai colocar o preço do conserto junto desses serviços ficando mais caro pro cliente. O ponto do notebooks ser difícil de abrir, sem ofensa, mas isso não é problema do cliente, é problema seu mesmo, você que é o técnico, você que se dispôs a trabalhar nessa área, é aquela expressão "ossos do ofício"
@@giovanninandi7320 Em relação ao preço do serviço o cara falou que dependendo do notebook é justo cobrar os 100 ou até mais, ou menos! pelo fato da dificuldade em abrir alguns. Ninguém falou que é problema do cliente ou não. Presta atenção!
É amigo, está difícil. No meu caso o cara disse que a minha 1050ti queimou a minha placa mãe. Quando perguntei como aquilo podia ter acontecido o cara me falou que era coisa de bruxaria, paguei 100 conto por isso.😅
@@urysurf eu achei estranho tbm, a fonte é uma cv550 da corsair novinha. Eu comprei outra placa-mãe e voltou a funcionar, mas eu n coloquei a placa de vídeo, estou usando o vídeo integrado. Tenho medo de queimar outra placa mãe.
Cara, é sempre assim. VC PRECISA DIZER O QUE ELES PRECISAM FAZER, OLHAR O PROBLEMA E COMUNICAR O ORÇAMENTO. Sempre bom adiantar que vc está cotando preços de serviços , pode dizer sem receio, afinal o mercado é assim.
Comecei a seguir você por conta da sua atitude em usar o valor do not para ajudar o gatinho, e não só isso. Muito bom seus videos .. parabéns, que Deus abençoe vc.
Achei muito legal esse experimento social, cheguei no canal agora e gostei bastante de ver esse tipo de teste e comprovar as malandragens que existem por ai! Tenho assistência técnica desde meados de 2017, porém atuo na área tem pelo menos 15 anos, e infelizmente já vi inúmeras sacanagens, e no português claro, pilantragens! Por esse motivo resolvi montar minha própria empresa, para poder trabalhar da forma que sempre achei correta! Jamais realizar qualquer intervenção ou reparo no equipamento do cliente sem um prévio orçamento e também avaliar o equipamento por completo, para evitar retornos e dores de cabeça para ambos os lados, pois temos que ter em mente que o cliente ele é leigo e por isso buscou um profissional para resolver o problema dele! Sobre oferecer SSD, aqui ofereço e explico como funciona a questão do funcionamento para o cliente entender o motivo do SSD ter um desempenho superior e os benefícios de colocar um SSD no equipamento, porém cada caso é um caso, pois não adianta eu ficar oferecendo SSD para equipamentos que sabemos que não terá tanto benefício! Aqui não foco na venda ou em lucrar e sim em resolver de fato os problemas do equipamento, pois diariamente pego equipamentos aqui que ao avaliar descobrimos danos na carcaça que o cliente não sabia e enviamos pra ele antes de qualquer execução e entre outras surpresas que pegamos nos equipamentos! Tudo precisa de uma análise e diagnóstico, aqui não passamos nenhuma especulação e sim de fato um orçamento feito do equipamento do cliente! Um bom exemplo é que quando vamos ao médico, independente de relatarmos bem detalhadamente o que está acontecendo, o profissional sempre irá fazer uma análise e entender o que está acontecendo antes de receitar algo!
Muito bom, você mostra as situações erradas das assistências para nós e de quebra ainda nos ensina a lógica e possível causa de certos problemas, isso abre a mente! Sensacional Makarov!
Eu faço algumas formatações casualmente, eu sempre mando a real, vai ficar bom um tempinho logo vai voltar a mesma lerdeza, e pergunto se a pessoa quer comprar um ssd que eu instalo pra ela, compra em outro lugar ou se eu tiver faço no precinho. Geralmente é pra conhecidos.
Ola, Sou inscrito novo do seu canal, e adoro os seus conteúdos ! mas gostaria de deixar um ponto aqui que o técnico pode oferecer sim serviços adicionais, oque ele não pode fazer é executar o serviço que não foi pedido pelo o cliente e cobrar pelo o mesmo. ( Ou Executar o serviço sem ter passado o orçamento do valor para o cliente com antecedência).
Excelente vídeo Makarov! Não é de se surpreender em como algumas lojas de informática fazem esse tipo de diagnóstico e atendimento ruim. Inclusive já aconteceu com dois clientes meus, o técnico atender e não instalar um simples driver de som. Alguns nem mesmo saberem que é simplesmente entrar no site do fabricante ou jogar o modelo da placa mãe na pesquisa do Google pra achar o driver de forma rápida. Ver se o driver está habilitado ou não. Acho muito simples ir lá no gerenciador de dispositivos e ver a situação do driver, inacreditável que tem gente que tem uma loja prestando um atendimento péssimo assim e o cara ainda sobreviver com a loja e não ter falido rsrsrs.
Maka, no 12:55, acho que é bacana nós técnicos fazer estas sugestões para o cliente, mas sempre deixando claro que é uma sugestão, não necessidade real de troca do equipamento. Aqui na nossa assistência temos como padrão testar disco, memória, fonte e fazer uma inspeção visual em todos os equipamentos que passam na bancada, indiferente do serviço a ser prestado caso percebemos algum problema, já alertamos o cliente. A instalação de SSD, sempre sugerimos quando o micro tem Windows 10 instalado, pois Windows 10 e HD não fica bom.
A questão de divulgar ou não a loja depende se esses donos/funcionários das lojas de manutenção em informática estariam reconhecendo o ''Makarov'' ou não, visto que o canal já tem relevância e tbm tem um tempinho que o canal está trabalhando com essa pauta. Supondo que o ''Makarov'' esteja sendo identificado em algumas lojas abordadas, é óbvio que darão o ''melhor'' atendimento, mas não porque é praxe da loja mas porque o atendimento está sendo feito a um influencer, ou seja, se for qualquer cidadão comum, será um ''foge Bino''. Talvez a divulgação de alguma loja, seria uma faca de dois gumes. Algum possível cliente dessas lojas testadas, poderia eventualmente ser lesado, de alguma forma, e este cliente querer tirar satisfação com esse canal por causa da indicação etc; aí já viu a baderna que daria. O serviço de utilidade pública destas avaliações/experiências feitas pelo canal é algo ótimo e oportuno afim de alertar os consumidores desse tipo de demanda. 👏
Meu caro você cobrar 100 reais por um "problema resolvido" que não existe é roubar na cara dura...Abrir o notebook verificar o cabo fan desconectado o conectar novamente testar e está tudo ok blz fim do serviço...Agora 100 pila por algo que você nem arrumou que isso..Se fosse algo que não tivesse comendo muito do meu tempo um dia sem movimento eu nem cobro não arrumei apenas conectei um cabo...Honestidade passa longe...
Aqui na minha assitência eu sempre ofereço SSD pra quem não tem. Todos clientes que ofereci e quis fazer o serviço me agradeceram e até indicaram pra parentes e amigos . Pessoal ja chega aqui falando:: "Quero deixar meu pc rapido igual de fulano"
Confiança, honestidade e qualidade de serviço é tudo em uma assistência, Maka! Na verdade, não é a loja, mas sim a "pessoa" que executou o serviço, essa sim que faz a diferença porque muitas vezes nem é padrão da empresa, uma vez que se essa "pessoa" vai embora dela, a empresa coloca outra no lugar que não possui as mesmas qualidades, já não terá o resultado satisfatório. Já aconteceu comigo com assistência de celular, não achei mais a pessoa que arrumou a primeira vez e quem fez o serviço no segundo celular deixou a desejar e nunca mais voltei lá.
Pausei no momento da ressalva do ssd, rapaz, sou técnico a uns 25 anos e a muitos anos faço isso. As vezes perco tempão explicando sobre as melhorias e tal, Alguns clientes aceitam outros estão duros e agradeçem. A vida segue. Analisando friamente, se eu n tivesse feito essas propostas, não teria diversos clientes que estão comigo a anos e talvez nao tivesse ganho a grana em jogo. É minha opiniao, n forcei ninguem a nada. E inclusive essa semana estou devolvendo uma grana de um cliente espertalhão, troquei o gabinete do notebook dele e dei a tela nova de brinde, uns meses depois o note parou de funcionar, placa mãe pifou e ele quer garantia....devolvi tudo e disse q meu tempo é precioso, q ele ta agindo de má fé..... Transparencia sempre !!!!
Sugerir é diferente de forçar barra, tem que deixar bem claro que é só uma "frescurinha" pra deixar o Pc mais rápido, e nesse caso o rapaz do vídeo nem pediu pra deixar o Pc mais rápido, então acho desnecessário falar sobre SSD.
tem uma outra questão, e já aconteceu comigo, cliente pergunta qual o problema, vc diz o problema e o valor do serviço, o cliente pode optar por não fazer e ficar sabendo o real problema e levar em outro técnico agora alegando saber o problema e angariar um orçamento mais baixo, o que seria certo? passar o somente o valor para resolver o problema, ou dizer o problema e passar o valor? haja vista que eu já resolvi problemas como esse e nem quis cobrar nada. Acredito que da mesma forma que tem prestadores de serviço que agem de má fé, também tem muito cliente que age da mesma forma.
O cara identificar um problema e não cobrar nada eu acho loucura. Gastou tempo e não vai receber nada? Imagina 10 clientes por dia fazerem isso, fazer um orçamento e ir embora. Eu cobraria pelo menos por ter procurado o problema.
Nossa cara vc me fez pensar numa coisa aqui agora, estes dias estava vendo um vídeo daquele celso Russomano o vídeo conta a história de uma autorizada em consertar carros que deu uma pernada num senhor de 11.000 acho a mais do que seria, aí em um dado momento o ccelso fala que orçamento não se cobra concordei aí vc com esse comentário me fez repensar
@@natanalves6023 imagina um mecânico procurar o problema do seu carro, e aí você não quer mais consertar 🤡 como fica a mão de obra dele de ter achado o problema, mas não consertou ?
@@Washiifrances São situações totalmente diferentes. Se ele quisesse cobrar, ele falasse antes. "Olha, preciso fazer uma limpeza, você autoriza? Custa X". Na maioria das vezes, relacionado ao problema o técnico já sabe o que é antes mesmo de testar. Não tem desculpas, 10 minutos do tempo dele! Outra, se ele troca uma peça ele ganha e pronto. Tempo de serviço e valor da peça.
@@natanalves6023 kkkkkkkk agora um pode e o outro não né ? Tempo custa dinheiro, e se o cara procurar e não achar o defeito? E o tempo que foi gasto procurando ?
sobre oferecer umas parada adicional é meio q obrigatorio dependendo da empresa... trabalhei 7 anos na unisys(faz rma pra dell) e era obrigatorio isso de ofertar upgrade ou passar o q pode melhorar....
Aqui em salvador só tem 2 a 3 assistências que fazem reparo certo dia mandei pra uma assistência uma placa minha que durante a montagem eu tive um problema devido a um vacilo meu levei e mostrei a ele o problema ele me cobrou 250 pra reparar(colocar 2 resistores), procurei o boardview da placa comprei os resistores na internet e paguei 50 pila pra um técnico de bairro resumindo, economizei +150 reais e estou com minha placa nova
Ganhei um computador no fim dos anos 90 e uma das coisas que me motivaram a aprender, foi não depender mais desses técnicos picaretas. Tenho histórias de arrepiar desde aquela época. Por exemplo, um PC meu tava dando tela azul direto no Windows. Um técnico disse que o problema é porque eu tinha Linux, Windows XP e Windows 98 na mesma máquina (tava um triple boot)......... No fim eu resolvi o problema por conta e era só uma configuração no BIOS referente ao HD que tinha bug com o Windows (não lembro exatamente a configuração, faz anos). Eu lembro na época de tentar comprar uma placa de vídeo com barramento de memória de 128-bits, mas era impossível, pois TODOS retardados na minha cidade pensavam que eu tava falando da quantidade de memória (128 MB). Tem muito mais coisa, mas eu esqueci. O que me deixa triste é saber que a situação hoje continua igual ou pior, quando deveria ter melhorado muito já que o acesso à informação é absurdamente mais fácil do que era no fim dos anos 90 e começo dos anos 2000. Parabéns pelo canal, me identifiquei contigo!
Que tipo de pessoa leva um pc pra arrumar depois desiste de arrumar? Nesse caso como era um defeito simples, nao vejo problema do serviço ter sido feito antes, o valor cobrado sera o minimo mesmo.
Sempre que pego máquinas pra concertar eu vejo, identifico o problema e falo o que vou precisar fazer, passo orçamento e espero a pessoa confirmar. Tenho conquistado muito cliente pq na minha cidade as assistências são podres e além de fazer serviço mal feito não sabem de muita coisa. Algo que sempre faço quando pego máquina antiga com HD é falar do SSD. Eu deixo como recomendação a pessoa procurar saber sobre SSD. Não pra fazer venda casada e sim pq infelizmente é o que salva algumas carroças, não tem como. Já abri notebook pra trocar pasta térmica e vi que era HD. Falei do SSD pro cara e ele falou que não queria pq só ia usar pra trabalhar com coisas leves e ver vídeo. Depois de uma semana ele me manda mensagem falando que era pra passar um SSD bom pra ele e quanto eu cobrava para instalar, então eu sempre indico colocar SSD simplesmente pq é algo que vai ajudar e muito o seu cliente a ter uma máquina melhor. Deixar recomendações de coisas que deixam o PC do cliente melhor é algo que as assistências daqui não fazem então eu ganho ponto nisso. (isso na minha cidade)
tu leva o not com problema pra arrumar, o tecnico arruma, te cobra uma mixaria e tu vem falar de codigo de defesa do consumidor pqp..... caçando pelo em ovo é foda!!!
@@Rapha013 Concordo que uma pessoa tem que levar o notebook para uma assistência técnica pra daí o técnico encontrar o problema. Só que, após encontrar o problema, o técnico passa o orçamento e cabe ao cliente decidir se ele aprova o serviço (que é resolver esse problema) ou não. Se o cliente aprovar, o técnico resolve o problema e recebe o pagamento. Se não, é só devolver o notebook sem ter resolvido o problema. E é essa a questão do vídeo: um técnico não pode fazer um serviço que não foi aprovado previamente pelo cliente. Foi como o Nathan disse acima. Não tem essa de simplesmente mandar um: "Então não leva pra arrumar". E se o cliente em questão for um leigo? E se o técnico agir de má fé? Tem que levar isso em consideração também.
Em minha visão n tem problema, só fala que se estiver lento o computador um ssd resolveria, pq ele está lento possivelmente por causa do Hd, se o cara n quiser n quer, n vejo problema em oferecer algo a mais para melhorar
Faltou vc falar com a ultima loja a mesma coisa que vc falou com a loja que levou o computador, ou seja, não reclamou pra ele que ele fez o serviço sem aviso prévio, sendo assim a gente não ficamos sabendo qual seria a reação dele, se ele ia desfazer de boa ou se ia discutir com vc.
Passei por uma situação parecida como nesse ultimo caso! Avaliação da assistência é de 4.9/5 no Google com mais de 200 comentários, então fui despreocupado, mas mesmo assim tive dor de cabeça! A tela do meu notebook não ligava, perguntei para o técnico se isso não poderia ser o trava do conector (pois eu mesmo quebrei sem querer) e ele disse que mesmo com a ausência dessa trava, ainda seria possível ligar a tela, então ele disse que não poderia ser isso. Mas no final voltou atrás, conseguiu a trava em uma sucata, também concertou a dobradiça que estava dura, resinou a base da carcaça que estava danificado, próximo das dobradiças (oque me impossibilitou de abrir o meu notebook, se não perdia a garantia) e me cobrou 350 reais? E adivinha, perguntou se eu queria esse serviço antes? Disse que estava sem condições pra pagar esse valor, então ele tentou resolver esse problema e me deu um desconto e cobrou apenas 200 reais.
todo respeito? você tbm é um espirito de porco. Quem em sã consciência vai abrir um computador tirar o cabo do HD ou qualquer cabo , ir pra uma assistência, gastar tempo e dinheiro com transporte só para testar sinceridade de uma assistência. PQP !!!!!
A questão de venda casada que você citou eu achei nada a ver, usar HD pra sistema em 2023 é no minimo burrice se você pode comprar. Eu ofertaria também pois é algo que faz toda a diferença no desempenho, se a pessoa não quiser ok.
Viu galera, a honestidade é a melhor política. A Will's coffe informática foi honesta e competente e ganhou a divulgação do trampo totalmente de graça. Provavelmente algum inscrito deste canal virou cliente deles. Parabéns Will's coffe informática
No mundo do Makarov os técnicos possuem bola de cristal pra descobrir o problema de um computador sem fazer, me explica como que o cara iria descobrir que o problema era só esse sem fazer? Como? Outra coisa é a vende de outras coisas pra dar UP, aqui na assistência 100% dos clientes saem feliz por sempre darmos essa opção porque a maioria deles nem sequer sabem da existência de um SSD, e se não fosse essa suposta venda casada iriam continuar com uma máquina extremamente lenta.
Há 3 anos enviei meu notebook pq um dos botões do teclado estava travando. Quando voltou, o som sem headset está com forte ruído e eu sabia que ele ia me cobrar uma facada para arrumar.
Pior que as vezes não é nem culpa do cara, já tive notebook que estava funcionando normal, aí um belo dia eu resolvi abrir pra limpar, e começo a aparecer defeitos depois disso. Kkkk
@@FoiOBerg O problema foram os técnicos que não me avisam do problema antes. Olha, aconteceu isso e isso no seu note então não podemos pudemos fazer nada.
O certo é fazer orçamento tirar foto mandar as fotos para cliente explicar e mostrar tudo que está acontecendo, honestidade e tudo...porque não fazer isso. Ganhar dinheiro honestamente não vai ser o dinheiro que vc ganha e também toda a confiança do cliente.
Assim, divulgar ajuda a empresa, pois querendo ou não ele foi honesto só que ele cometeu o erro de executar o serviço sem o Ok do cliente. Divulgando possa ser que chegue a eles e eles mudem a política de ordem de serviço. Ajuda tanto futuros clientes como a propria assistência. E espero que continue realizando esse tipo de vídeo em outras lojas com pessoas diferentes para que ao chegar lá você não fique ¨manjado¨ pelos técnicos.
acho muito bom esses vídeos que ele testa os técnicos ou suposto ''técnicos'' que acham que sabem de tudo ou que na vdd a maioria deles tem o poblema na palma da mão só que mesmo assim,eles ainda tentam te passar a perna de uma forma ou outra.
eu acho legal quando o tecnico descobre o problema e fala antes de fazer e pergunta se pode fazer, assim dando a oportunidade do próprio cliente analizar e ver se vale a pena pagar o procedimento
3:06 eu tive o mesmo problema com a entrada de rede da minha placa mãe (A320 da Gigabyte) Quando levei numa assistência o cara nem quis olhar e já tentou me empurrar um adaptador pci de 200 reais, por sorte eu mesmo consegui indentificar e arrumar o problema que também era driver
Detesto esse costume do cara achar o defeito e depois ver se aprova, pq muitas vezes o maior trabalho eh achar o defeito e se nao foi aprovado trabalha de graca.
13:07 como técnico eu me sinto inclusive na OBRIGAÇÃO de oferecer um serviço a mais quando o serviço de fato vai trazer um benefício enorme pro cliente, e SSD nem precisamos falar do benefício né. Agora eu jamais falaria DA FORMA como esse cara falou nem agiria como agiu: O problema era bem mais simples que uma troca de pasta térmica (se é que ele trocou de fato), e ele vinculou esse problema ao upgrade, como se o upgrade fosse necessário pro problema ser resolvido. Eu jamais falaria ou agiria assim, mas não nego que acho FUNDAMENTAL oferecer algo que traga real benefício na usabilidade de uma máquina, do que uma simples "plugagem" de ventoinha na placa mãe (que diga-se de passagem eu não cobraria mais de 40 ou 50 reais num serviço de plugar um fio)!
Concordo sempre com seus vídeos, tenho empresa. Upsell faz parte do negócio... Não tem porque não oferecer e aumentar o ticket. Deixando claro que é opcional, lógico...
O pessoal ta acostumado a resolver logo o problema pra recerber, e isso é errado. Acho que sempre é importante falar que se for algo simples e no ato de abrir ele vai ficar por volta de R$ 50 pela mão de obra mesmo. *Olha, eu não acho errado oferecer algo que fique melhor mas........... tem toda uma maneira certa!* Eu sempre pergunto se o notebook ta rápido, se ta servindo pro que a pessoa quer e ai se ela falar algo de velocidade eu vou explicando, em algumas vezes eu até sugerir que a fossemos atrás de um outro notebook que valeria mais a pena do que meter uma memoria ddr2 com ssd e formatação kkkkk, mas tudo com honestidade.
Esperto é o cliente que pedi o orçamento, não sinaliza a aprovação e quer saber qual é o defeito. Ai fica facil. A partir do momento que o tecnico falar que é um cabo solto o cliente não precisa mais do tecnico. Ele mesmo resolvi de graça.
Uma vez apareceu um jovem com PC defeituoso, eu fiz o diagnóstico e lhe dei os detalhes do problema mas ele simplesmente pegou o PC e foi embora. Por esta razão alguns não falam qual é o defeito da máquina. Pós alguns são técnicos de informática só que não sabem qual é o problema da máquina dali recorrem a outros técnicos para buscar informações e vazar para posterior ele mesmo concertar.
olha, sobre oferecer um serviço a mais. não considero errado. eu trabalho com sites, e quando eu to fazendo um trampo eu ja penso em coisas além do que foi pedido pra sugerir logo depois. por exemplo se o design está fraco, usabilidade ruim, se o site está lento, se as tags de SEO estão mal configuradas, etc. acho que isso é bom não só pra fechar mais vendas com o cliente como também mostra que voce é realmente compenetente e descreveu pontos de melhoria que o cliente sequer percebeu
Acho tranquilo o técnico oferecer SSD. Realmente faz muita diferença, só explicar que deixa mais rápido e pergunta se o cliente quer. Não vejo problema nisso
same
O problema é: se o orçamento chegar a 700 reais, quero vê você aceitar os serviços sem aviso prévio.
@@williansenna2440 qq uma coisa tem a ver com a outra.
@@Wolfgam muita coisa. Sou técnico a 18 anos e estou abrindo minha loja física. Falo com propriedade que tudo sem aviso prévio é um tiro no pé. Cliente é cliente e hoje em dia o que mais tem é gente querendo erro para por na justiça e catar o restinho de grana que vc tem. Então, seja sensato, trabalhe direito e avise sempre antes de executar qualquer serviço, ou seja um técnico qualquer que cobra 50 reais por formatação.
@@williansenna2440 tá mano, mas n entendi pq do nada vc saiu falando sobre isso. Vc tá com um contexto na sua cabeça e saiu falando como se eu tivesse inserido no contexto.
Me contextualize antes de falar oq quer falar. Eu não tenho a sua cabeça, não tenho o seu cérebro. Vc tá dentro de um contexto que eu n estou e n percebe isso. Você acha que eu sei doq vc ta falando.
Pra mim, vc chegou do nada falando sobre o assunto "aviso prévio". Eu nem falei sobre isso
Salve Makarov. Sou um velho nerd de 42 anos de idade e cai de paraquedas no seu canal a um tempo atrás, desde então acompanho seu trampo por aqui. Trabalhei com T.i durante 15 anos da minha vida e ainda assim posso afirmar que sua índole e seus conceitos são inspiração pra mim e muitos outros jovens que desejam ingressar no ramo. Parabéns pelo trampo.
Velho onde, doidão? Tá na flor da idade ainda🎉🎉
@@JoaoVictor-rw6dt Adolescência vai até os 50
ele ainda é uma criança 💀💀💀
@@JoaoVictor-rw6dt 😂😂
você não é velho jovem, 40 anos é o novo 30.
acho que é interessante o técnico passar alguns serviços adicionais, eu sendo cliente gostaria de ficar sabendo de algo que pode melhorar ainda mais
Também acho, só que na minha visão,ele só pode dizer quando o cliente ir buscar seu produto! O técnico vai é fala, olha o problema era isso, isso é isso,o cliente agradece,paga pelo serviço,ai depois,ele dá um conselho!
Fala meu brother blz? Entao sou da sua opinião acho bem válido você oferecer um serviço adicionais, não vejo nada de errado nisso até porque tem muitos que sabe que pode melhorar o desempenho de algum Pc ou notebook mas se além de dizer que possa melhorar o desempenho você terá que real o desempenho desse note ou Pc pode ter um desempenho até o máximo X
Ah inclusive fiz ontem cliente e disse para ele se quisesse colocar um SSD no Pc dele não obriguei e nada expliquei certinho, que tinha certeza que ele iria gostar do desempenho, até eu fiquei surpreso kkk com o desempenho do Pc dele, o cliente ficou todo feliz, o Pc dele era uma carroça kkkk, ainda ele me perguntou o que fiz para ele ficar rápido daquele jeito por cliente é leigo não entende muito bem até vi que ele tem dificuldade de mexer no sistema
@@josuesantos482aí é dois trabalhos aqui nós passamos junto com orçamento, agiliza muito e 90% dos clientes aprovam. Sem contar que já fica incluso no conserto mais a instalação do upgrade, se passar depois é outro serviço e fica mais caro e o cliente acaba não fazendo só por causa do valor da instalação.
Exatamente, isso chama proatividade, ser capaz de entender possíveis necessidades do seu cliente e tentar de maneira efetiva sugerir boas opções pra ele! Boas empresas sempre fazem isso! Não tem nada haver com venda casada, afinal não tem nada obrigatório apenas uma sugestão!
Eu amo os comentários dos vídeos, só tem técnico honesto biscoitando likes só por fazerem sua obrigação, todos com auréola na cabeça kkkkkkkkkkk
O nome disso é BRASILEIRO
Na minha opinião o técnico tem que sugerir sim melhorias para o cliente, principalmente melhoria críticas como a substituição do HDD por SSD, até porque a maioria dos clientes não fazem a menor ideia das tecnologias que existem, e o cliente ficaria muito mais satisfeito se sair de lá com essa análise de custo benefício, pois tem computadores que estão impossíveis de utilizar sem SSD.
Mas aí nesse caso ficou parecendo que ele sugeriu essas melhorias como se fosse uma solução do problema do note, e não como um "adicional".
@@inanicaogames tu nao ta cabeça do cara pra afirmar isso. Toma vergonha na sua fuça
@@inanicaogames Exatamente
Daqui a pouco você vai ficar tão conhecido pelas assistências que vai ter que mandar alguém no seu lugar kkk
Quando se trata de problemas tão simples eu resolvo sem consultar o cliente , moro em uma cidade pequena e que é cheia de vagabundos que se dizem técnicos, quando ocorre um "defeito" assim eu não cobro nada e não me arrependo de fazer isso pois tenho uma boa clientela devido à propaganda "boca a boca" do meu trabalho as vezes é só uma memória oxidada eu não cobro por isso ,mas quando a pessoa precisa de algo mais complexo ela sabe que cobrarei o justo e que meu trabalho é serio
!
Faz assim mesmo, aí você vai ganhar clientela boa, que te recomenda, enquanto os outros se remoem de raiva por serem péssimos profissionais e só um bando de caloteiros.
faço o mesmo aqui na loja, eu conectaria o cooler e repassaria como sempre faço nestes casos quando perguntam preço, digo me paga um refri ou um cafe depois e tamo junto kkkkk. e sobre oferecer algum serviço, acho valido pois SSD DA UMA VIDA EM MAQUINAS ASSIM e muitos nem sabem quem existe ele
Sou desses também, se é coisa simples assim eu nem cobro.
Tô criando uma clientela legal até, não trabalho 100% como técnico, já que sou professor, mas sempre curti consertar PC e da uma grana extra.
Que Deus abençoes você e o pessoal aqui nos comentários abaixo, que faz o mesmo, não pela gratuidade em si, mas pela consciência! E creio que pela clientela vocês já estejam sendo retribuídos!
Valeu meu bom!
o cara mau pegou o notebook e ja veio falando que tem que formatar denovo kkkkkkkkkkk
KKKKKKKKKKK Podre crer...
eheheh 😩
Kkkkkkkkkkkkkkkkk
mas realmente, como ele falou dos drivers, se for algum tipo de interferência de drivers errados ou antigos, pode ser que tenha que formatar mesmo, ele pode ter só suposto isto
@@Zero-san00 claro que vai supor isso um dos serviços mais caros e faceis que tem, se o cliente chegasse com a placa mãe com a bios breakada, ele iria condenar a placa te venderia uma placa velha dele acima do preço que vale, iria pegar a placa breakada instalaria a bios nova ficaria com sua placa boa e ainda sairia lucrando, tem muitos caras que se aproveitam da ignorância alheia.
Eu acho legal oferecer melhorias pro cliente, visto que muitas pessoas nem imaginam a diferença que um ssd tem para um Hd, acho que o técnico até deve oferer em alguns casos.
Cliente só aceita pagar pelo SSD se instalar no computador e mostrar na prática a diferença, mas para isso, voce precisa primeiro formatar o computador, e se for um notebook, é mais trampo ainda.
Com tudo o que eu falei, acho que já tá de bom tamanho para entender que é inviável. O melhor é esperar o cliente chegar falando que o PC tá lento e aí voce oferece, pois assim ele estará mais propício a aceitar essa oferta, pois ele tem um problema e voce explica que o SSD é a solução.
Também tem clientes que não se importam de rodar o computador travado, então nem adianta oferecer o SSD, pois para ele, a lentidão não é um problema
Oferecer tá tudo bem, o problema é os técnicos que instalam sem nenhum aviso prévio
12:55 eu não vejo problema nenhum do técnico sugerir melhoria no equipamento do cliente. Talvez do jeito que o cara falou foi o que fez você ficar com a sensação ''venda casada''. Eu falaria de uma forma diferente.
O cliente aprovando o orçamento do problema e depois que o serviço foi feito eu falaria assim: ''Olha eu notei que sua máquina ainda está com uma peça bem antiquada e você pode ter problemas com lentidão por causa disso. Em uma outra ocasião oportuna que você puder levar seu notebook em um técnico, eu sugiro que você peça a instalação de um ssd no seu micro pra evitar problemas com lentidão''
Algo mais ou menos assim.
Os melhores técnicos sempre recomendam possíveis upgrades o computador, afinal ele se importa com o equipamento do cliente e trata como fosse pra ele.
Concordo ,até mesmo pq tem muita galera que não sabem de nd sobre pc então é sempre bom os técnicos dar sugestão
Esses vídeos de experimentos sociais devem ser muito trabalhosos/custosos, mas são muito bons. Já vi todos, e torço para que tenham mais.
Cara.... Eu acho muito importante esse tipo de vídeo , sou dono de assistência técnica de reparos de informática e games aqui no rj , sou conhecido pela Honestidade perante meus clientes e isso me gera muitas indicações.... Não vejo pq tentar lesar o cliente de qualquer forma , pois dependemos deles para nosso sustento...e a fidelidade de um cliente ao meu ver é algo muito importante!
Deus abençoe a todos .
Gostei do seu conteúdo. Faz denúncias de forma honesta e sem sensacionalismo, e sem expor e dar visibilidade pra técnicos pilantras. Adorei mais ainda quando vc divulgou o técnico honesto
Parabéns amigo. Acompanho a bastante tempo suas divulgações em vídeos e suas dicas , é com muita tristeza de ver vários profissionais da área de informática não seguirem uma ÉTICA para realizações de serviços. Fica muito claro a degeneração da nossa sociedade se encontra.
Não é a toa que temos os políticos que temos. Eles são, de certa forma, o retrato da sociedade brasileira: decadente e imoral.
Chegamos ao ponto em que uma pessoa precisa dizer que um técnico deve ser honesto??
pois e, 95% dos tecnicos nao sabem diferenciar CPU de Gabinete, quem diria ser honesto.
@@kakaestheticsacanagem kk a pessoa que sabe o básico sabe disso
Hi hi hi, levei vantagem.
Sim, é a realidade, aqui onde eu moro, um cara tava querendo consertar um J1 mini que ele mesmo vendeu e deu problema pq eu apertei a tela forte e o lugar de onde sai o som da chamada por 250, era só a tela, uma amiga da minha mãe disse que fazia 150, muito melhor, mas eu não consertei, pq já é ultrapassado, 1GB de RAM DDR2 e 8GB de armazenamento. 😅😂
Mas sempre foi assim
video muito top mano!
eu trabalhava em uma assistência, e sempre faziamos o diagnostico completo antes de formatar
e eu sempre batia pé antes de formatar, tentava tudo possível
até coisa q era quase impossível sem formatar, eu batia o pé e conseguia
Grande Makarov, acompanho seu canal a muito tempo e to gostando demais desse tipo de conteúdo meio que mostrando como é a realidade sobre algumas assistências.
Desejo que DEUS abençoe sempre sua vida e de sua família e continue com esse bom conteúdo.
Grande abraço.
Valeu meu nobre, agradeço demais sua participação!
@@felipemakarov eu que agradeço pelo conteúdo. 🥰
tem uma galera elogiando nos grupos mesmo, achou o conteudo que a glr quer ver makarov paskpask
@@RogerMM22 galera gosta de treta mano kkkk.
@@felipemakarov esqueceu de pintar as sobrancelhas. Ta parecendo o Ken do Street Fighter Alpha 😬😬😬
acho valido oferecer um ssd para melhorar a performance, depois que usam com ssd vao te agradecer muito, nao tem quem nao goste do resultado
pse, oferecer serviço que pode auxiliar no desempenho de algo nao vejo problema
Oferecer ≠ Instalar sem aviso prévio.
Cara, curto muito essa saga, confesso que realmente eu concordo com a sua linha de pensamento e sempre fico puto com o que alguns técnicos fazem com pessoas leigas no assunto, tudo pelo dinheiro, fica a pergunta: "por que eles não dizem logo ser apenas uma conexão do fan/cooler e passam o orçamento?". Fico desacreditado na desonestidade de muitos.
Parabéns pelo conteúdo mano!
Loja de Informática e Eletrônica, 90% são todos desonestos mesmo e não é de hoje em não, a uns 15 anos já era assim, só foi piorando com o passar do tempo. Além disso tem os famosos dizendo que o problema é sempre na placa porque não sabem diagnosticar corretamente.
@@urysurf ou a famosa "tem que formatar" kkk
Makarov, tô adorando essa série! Mas vê se coloca uma legenda quando eles falam pq é difícil de entender
Salve maka.. saudades do quadro de piadas que fazia..o que mais gostei foi o do aluno do curso eletrônica 2000.. muito bom 😂😂😂😂
POR FAVOR PONHA LEGENGAS QUANDO FOR POR A VOZ DISTORCIDA DO TÉCNICO, É MUITO RUIM DE ESCUTAR, MESMO COM VOLUME NO MÁXIMO EU AINDA TENHO DIFICULDADES NA COMPREENSÃO DA MENSAGEM
FORA ISSO, ÓTIMO VÍDEO COMO SEMPRE 👍😁❤
1º caso: o cara instalou o sistema em outro SSD para testar o hardware com um sistema "limpo". No final ele instalou e não atualizou o driver do áudio.
Foi exatamente o que eu fiz amigo, sou o técnico da primeira Loja, o estranho que mesmo, com o SSD com Windows limpo, depois que reiniciava a máquina, ele parava o som, aí achei melhor não cobrar, por conta da intermitência
Salvei a minha sogra de pagar 1200 reais pra trocar o "display" do playstation 4 dela.
Primeiro que playstation não tem display porque display é uma tela. Só PSP teria. Segundo que o erro era patético e era só regular a porcaria de um parafuso que faz o driver sugar o ejetar o disco.
Ainda fiz a limpeza no console e ela me comprou só as ferramentas que agora tenho pra sempre.
Esses caras de assistência são tudo pilantra, é osso.
krl kkkkkkkkkkkkk por isso é sempre bom pesquisar o produto tecnico, as vezes sempre besteira de nada, cmg recentemente foi a fonte de ps4 slim
a veia tem um ps4
Por decisão de quase 4 mil votos: Tom informática, fica na zona norte de SP capital.
Show de bola estes vídeos informativos 😆😆🤙🏿🤙🏿Samsung Galaxy Book Pro 360 2 en 1 Laptop 15.6″ FHD AMOLED pantalla táctil Intel Evo Platform Core i7-1165G7 16GB RAM 1TB SSD 128GB estou pensando em comprar um computar para estudo e para jogos básicos este e um dos que estão em minha lista
serio mesmo maka, esses videos sao os que mais to gostando de ver🎉
@@Jesussantossport"Jogos básicos"
Foi honesto, preço justo, se você levou para arrumar é porque precisava, mas realmente o cara precisa avisar antes. No final, fez um trampo correto com uma correção, mas acho que deve mostrar sim de forma positiva.
Qualquer assistência não pode fazer o serviço e dar o valor total antes mesmo de informar o cliente qual o problema e o orçamento (tem que ser os dois, porque não adianta falar que encontrou o problema sem especificá-lo e logo passar o orçamento). Isso não é questão de ética do profissional, e sim, de legalidade, porque está no CDC. Não importa o fato da análise do técnico já resolver o problema.
Dependendo do notebook esta justo cobrar os 100 reais....Tens uns que são trabalhosos pra desmontar...Além de que aproveitaria pra limpar o cooler/trocar pasta térmica e dependendo da idade dele...trocaria a bateria.
o problema é que esse "aproveitaria" é ou são serviços que o cliente não pediu, ai você vai colocar o preço do conserto junto desses serviços ficando mais caro pro cliente. O ponto do notebooks ser difícil de abrir, sem ofensa, mas isso não é problema do cliente, é problema seu mesmo, você que é o técnico, você que se dispôs a trabalhar nessa área, é aquela expressão "ossos do ofício"
o foda é fazer coisas q o cliente não pediu e cobrar por isso sem o cliente nem saber.
@@giovanninandi7320 Em relação ao preço do serviço o cara falou que dependendo do notebook é justo cobrar os 100 ou até mais, ou menos! pelo fato da dificuldade em abrir alguns. Ninguém falou que é problema do cliente ou não. Presta atenção!
É amigo, está difícil.
No meu caso o cara disse que a minha 1050ti queimou a minha placa mãe. Quando perguntei como aquilo podia ter acontecido o cara me falou que era coisa de bruxaria, paguei 100 conto por isso.😅
kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
so se for mesmo kkkkkkkkkkk
Kkkkkkkk, impossível uma placa de vídeo queimar uma placa mãe, isso pode ser problema da rede elétrica ou sua fonte.
@@urysurf eu achei estranho tbm, a fonte é uma cv550 da corsair novinha. Eu comprei outra placa-mãe e voltou a funcionar, mas eu n coloquei a placa de vídeo, estou usando o vídeo integrado. Tenho medo de queimar outra placa mãe.
@@urysurfNa verdade amigo se o pinos de pci express da placa de video estive em curto tem 40% de chance de queimar a placa mãe.
É muito técnico mais leigo que eu, como pode kkkkk
100 conto tá dentro do preço mesmo, pelo tempo do cara. Foi honesto. Deve ter gastado mais tempo testando também.
esse tipo de video é maravilho!! por favor mostrar o notebook no começo do video e mostrar q eles está em perfeito estado
Cara, é sempre assim. VC PRECISA DIZER O QUE ELES PRECISAM FAZER, OLHAR O PROBLEMA E COMUNICAR O ORÇAMENTO. Sempre bom adiantar que vc está cotando preços de serviços , pode dizer sem receio, afinal o mercado é assim.
Comecei a seguir você por conta da sua atitude em usar o valor do not para ajudar o gatinho, e não só isso. Muito bom seus videos .. parabéns, que Deus abençoe vc.
Achei muito legal esse experimento social, cheguei no canal agora e gostei bastante de ver esse tipo de teste e comprovar as malandragens que existem por ai!
Tenho assistência técnica desde meados de 2017, porém atuo na área tem pelo menos 15 anos, e infelizmente já vi inúmeras sacanagens, e no português claro, pilantragens!
Por esse motivo resolvi montar minha própria empresa, para poder trabalhar da forma que sempre achei correta! Jamais realizar qualquer intervenção ou reparo no equipamento do cliente sem um prévio orçamento e também avaliar o equipamento por completo, para evitar retornos e dores de cabeça para ambos os lados, pois temos que ter em mente que o cliente ele é leigo e por isso buscou um profissional para resolver o problema dele!
Sobre oferecer SSD, aqui ofereço e explico como funciona a questão do funcionamento para o cliente entender o motivo do SSD ter um desempenho superior e os benefícios de colocar um SSD no equipamento, porém cada caso é um caso, pois não adianta eu ficar oferecendo SSD para equipamentos que sabemos que não terá tanto benefício!
Aqui não foco na venda ou em lucrar e sim em resolver de fato os problemas do equipamento, pois diariamente pego equipamentos aqui que ao avaliar descobrimos danos na carcaça que o cliente não sabia e enviamos pra ele antes de qualquer execução e entre outras surpresas que pegamos nos equipamentos!
Tudo precisa de uma análise e diagnóstico, aqui não passamos nenhuma especulação e sim de fato um orçamento feito do equipamento do cliente!
Um bom exemplo é que quando vamos ao médico, independente de relatarmos bem detalhadamente o que está acontecendo, o profissional sempre irá fazer uma análise e entender o que está acontecendo antes de receitar algo!
13:20 não há qualquer problema em fazer isso, ele não tá te impondo nada; um dos melhores upgrades é trocar o hd por um ssd eu oferecia isso sempre.
Muito bom, você mostra as situações erradas das assistências para nós e de quebra ainda nos ensina a lógica e possível causa de certos problemas, isso abre a mente! Sensacional Makarov!
Eu faço algumas formatações casualmente, eu sempre mando a real, vai ficar bom um tempinho logo vai voltar a mesma lerdeza, e pergunto se a pessoa quer comprar um ssd que eu instalo pra ela, compra em outro lugar ou se eu tiver faço no precinho. Geralmente é pra conhecidos.
eu formato todo mes
Mesma coisa aqui, só trampo para conhecidos e se tem HD logo indico a adesão de um SSD
Vc cobra quanto na formatação? E quanto tempo demora pra formatar um PC desses? Só quero fazer uma pesquisa de preço aqui.
@@inanicaogames cobro 60 conto, dependo é uma hora.
Ola, Sou inscrito novo do seu canal, e adoro os seus conteúdos ! mas gostaria de deixar um ponto aqui que o técnico pode oferecer sim serviços adicionais, oque ele não pode fazer é executar o serviço que não foi pedido pelo o cliente e cobrar pelo o mesmo. ( Ou Executar o serviço sem ter passado o orçamento do valor para o cliente com antecedência).
Excelente vídeo Makarov! Não é de se surpreender em como algumas lojas de informática fazem esse tipo de diagnóstico e atendimento ruim. Inclusive já aconteceu com dois clientes meus, o técnico atender e não instalar um simples driver de som. Alguns nem mesmo saberem que é simplesmente entrar no site do fabricante ou jogar o modelo da placa mãe na pesquisa do Google pra achar o driver de forma rápida. Ver se o driver está habilitado ou não. Acho muito simples ir lá no gerenciador de dispositivos e ver a situação do driver, inacreditável que tem gente que tem uma loja prestando um atendimento péssimo assim e o cara ainda sobreviver com a loja e não ter falido rsrsrs.
100 reais, PEGAR OU LARGAR
Ta mas qual o problema??
PEGAR OU LARGAR
FAZ MAIS VIDEOS ASSIM !!!!! Precisamos desmascaras esses falsos tecnicos !!
Maka, no 12:55, acho que é bacana nós técnicos fazer estas sugestões para o cliente, mas sempre deixando claro que é uma sugestão, não necessidade real de troca do equipamento.
Aqui na nossa assistência temos como padrão testar disco, memória, fonte e fazer uma inspeção visual em todos os equipamentos que passam na bancada, indiferente do serviço a ser prestado caso percebemos algum problema, já alertamos o cliente. A instalação de SSD, sempre sugerimos quando o micro tem Windows 10 instalado, pois Windows 10 e HD não fica bom.
Parecem os mecânicos da minha cidade, leva o carro pra trocar pastilha de freio, Mecânico: O motor ja era tem que trocar.
A questão de divulgar ou não a loja depende se esses donos/funcionários das lojas de manutenção em informática estariam reconhecendo o ''Makarov'' ou não, visto que o canal já tem relevância e tbm tem um tempinho que o canal está trabalhando com essa pauta. Supondo que o ''Makarov'' esteja sendo identificado em algumas lojas abordadas, é óbvio que darão o ''melhor'' atendimento, mas não porque é praxe da loja mas porque o atendimento está sendo feito a um influencer, ou seja, se for qualquer cidadão comum, será um ''foge Bino''.
Talvez a divulgação de alguma loja, seria uma faca de dois gumes. Algum possível cliente dessas lojas testadas, poderia eventualmente ser lesado, de alguma forma, e este cliente querer tirar satisfação com esse canal por causa da indicação etc; aí já viu a baderna que daria.
O serviço de utilidade pública destas avaliações/experiências feitas pelo canal é algo ótimo e oportuno afim de alertar os consumidores desse tipo de demanda. 👏
Qual relevancia? gravou um video de 18 vídeos sem sentido.
Makarov, isso acontece em qualquer área.
Mecânica, refrigeração, eletricista, pedreiro e tbm informatica.
Profissional ruim e desonesto estão por todas as áreas, é o que mais existe. Raro mesmo é achar um profissional honesto e confiável.
Bom vídeo,continua assim amigo!Abraço!
100 reais no penultimo caso foi justo... parabéns pela honestidade do cara
Meu caro você cobrar 100 reais por um "problema resolvido" que não existe é roubar na cara dura...Abrir o notebook verificar o cabo fan desconectado o conectar novamente testar e está tudo ok blz fim do serviço...Agora 100 pila por algo que você nem arrumou que isso..Se fosse algo que não tivesse comendo muito do meu tempo um dia sem movimento eu nem cobro não arrumei apenas conectei um cabo...Honestidade passa longe...
Aqui na minha assitência eu sempre ofereço SSD pra quem não tem. Todos clientes que ofereci e quis fazer o serviço me agradeceram e até indicaram pra parentes e amigos . Pessoal ja chega aqui falando:: "Quero deixar meu pc rapido igual de fulano"
Sacanagem isso kkkkk
Ultima coisa que iria pensar em fazer era ver se desativaram manualmente o servico kkkkkk
mas top gostei continua
o melhor do vídeo foi o final, muito legal tentar ajudar o gatinhuuu!!
Confiança, honestidade e qualidade de serviço é tudo em uma assistência, Maka! Na verdade, não é
a loja, mas sim a "pessoa" que executou o serviço, essa sim que faz a diferença porque muitas vezes
nem é padrão da empresa, uma vez que se essa "pessoa" vai embora dela, a empresa coloca outra no
lugar que não possui as mesmas qualidades, já não terá o resultado satisfatório. Já aconteceu
comigo com assistência de celular, não achei mais a pessoa que arrumou a primeira vez e quem
fez o serviço no segundo celular deixou a desejar e nunca mais voltei lá.
Essa ideia de perguntar qual é o problema e o cara ter que responder é meio complicado, porque muita das vezes achar o problema já um serviço técnico.
Pausei no momento da ressalva do ssd, rapaz, sou técnico a uns 25 anos e a muitos anos faço isso. As vezes perco tempão explicando sobre as melhorias e tal, Alguns clientes aceitam outros estão duros e agradeçem. A vida segue. Analisando friamente, se eu n tivesse feito essas propostas, não teria diversos clientes que estão comigo a anos e talvez nao tivesse ganho a grana em jogo.
É minha opiniao, n forcei ninguem a nada. E inclusive essa semana estou devolvendo uma grana de um cliente espertalhão, troquei o gabinete do notebook dele e dei a tela nova de brinde, uns meses depois o note parou de funcionar, placa mãe pifou e ele quer garantia....devolvi tudo e disse q meu tempo é precioso, q ele ta agindo de má fé.....
Transparencia sempre !!!!
Humildade é tudo mano🤝 o fd e essas pessoas q acham q vão conseguir se aproveitar das outras...
aja paciencia viu, não sei se teria não
Eu tbm faço essa sugestão. Falo que o SSD vai deixá-lo bem melhor. Cabe ao cliente comprar a peça e eu instalá-la e formatar.
Sugerir é diferente de forçar barra, tem que deixar bem claro que é só uma "frescurinha" pra deixar o Pc mais rápido, e nesse caso o rapaz do vídeo nem pediu pra deixar o Pc mais rápido, então acho desnecessário falar sobre SSD.
tem uma outra questão, e já aconteceu comigo, cliente pergunta qual o problema, vc diz o problema e o valor do serviço, o cliente pode optar por não fazer e ficar sabendo o real problema e levar em outro técnico agora alegando saber o problema e angariar um orçamento mais baixo, o que seria certo? passar o somente o valor para resolver o problema, ou dizer o problema e passar o valor? haja vista que eu já resolvi problemas como esse e nem quis cobrar nada. Acredito que da mesma forma que tem prestadores de serviço que agem de má fé, também tem muito cliente que age da mesma forma.
Makarov: Jacquin dos técnicos de informática
O cara identificar um problema e não cobrar nada eu acho loucura. Gastou tempo e não vai receber nada? Imagina 10 clientes por dia fazerem isso, fazer um orçamento e ir embora. Eu cobraria pelo menos por ter procurado o problema.
Nossa cara vc me fez pensar numa coisa aqui agora, estes dias estava vendo um vídeo daquele celso Russomano o vídeo conta a história de uma autorizada em consertar carros que deu uma pernada num senhor de 11.000 acho a mais do que seria, aí em um dado momento o ccelso fala que orçamento não se cobra concordei aí vc com esse comentário me fez repensar
Cobra-se pelo serviço.
@@natanalves6023 imagina um mecânico procurar o problema do seu carro, e aí você não quer mais consertar 🤡 como fica a mão de obra dele de ter achado o problema, mas não consertou ?
@@Washiifrances São situações totalmente diferentes. Se ele quisesse cobrar, ele falasse antes. "Olha, preciso fazer uma limpeza, você autoriza? Custa X". Na maioria das vezes, relacionado ao problema o técnico já sabe o que é antes mesmo de testar. Não tem desculpas, 10 minutos do tempo dele! Outra, se ele troca uma peça ele ganha e pronto. Tempo de serviço e valor da peça.
@@natanalves6023 kkkkkkkk agora um pode e o outro não né ? Tempo custa dinheiro, e se o cara procurar e não achar o defeito? E o tempo que foi gasto procurando ?
sobre oferecer umas parada adicional é meio q obrigatorio dependendo da empresa... trabalhei 7 anos na unisys(faz rma pra dell) e era obrigatorio isso de ofertar upgrade ou passar o q pode melhorar....
na parte do driver booster baixado eu rachei kkkkkkkkkkkkkkk
Só pelo linguajar do tecnico já da pra ter uma noção do nivel do serviço.
do jeito que o canal anda, já já vai ter feat. do Ben Mendes, da Ronda do Consumidor.
Encontro épico, diga-se de passagem
É aquela história, 1 real pra ligar o cabo, 99 reais por saber que era o cabo. Como foi transparente não tem como dizer que não foi honesto.
@henrique85966 sim, mas o exemplo foi pra dizer que conhecimento tb tem seu preço, e não só o trabalho.
Aqui em salvador só tem 2 a 3 assistências que fazem reparo certo dia mandei pra uma assistência uma placa minha que durante a montagem eu tive um problema devido a um vacilo meu levei e mostrei a ele o problema ele me cobrou 250 pra reparar(colocar 2 resistores), procurei o boardview da placa comprei os resistores na internet e paguei 50 pila pra um técnico de bairro resumindo, economizei +150 reais e estou com minha placa nova
simplesmente o dave mustaine da informatica
Ganhei um computador no fim dos anos 90 e uma das coisas que me motivaram a aprender, foi não depender mais desses técnicos picaretas. Tenho histórias de arrepiar desde aquela época. Por exemplo, um PC meu tava dando tela azul direto no Windows. Um técnico disse que o problema é porque eu tinha Linux, Windows XP e Windows 98 na mesma máquina (tava um triple boot)......... No fim eu resolvi o problema por conta e era só uma configuração no BIOS referente ao HD que tinha bug com o Windows (não lembro exatamente a configuração, faz anos).
Eu lembro na época de tentar comprar uma placa de vídeo com barramento de memória de 128-bits, mas era impossível, pois TODOS retardados na minha cidade pensavam que eu tava falando da quantidade de memória (128 MB).
Tem muito mais coisa, mas eu esqueci.
O que me deixa triste é saber que a situação hoje continua igual ou pior, quando deveria ter melhorado muito já que o acesso à informação é absurdamente mais fácil do que era no fim dos anos 90 e começo dos anos 2000.
Parabéns pelo canal, me identifiquei contigo!
se o ''profissional'' usa Drive-Booster e ccleaner corre que é cilada Bino
Que tipo de pessoa leva um pc pra arrumar depois desiste de arrumar? Nesse caso como era um defeito simples, nao vejo problema do serviço ter sido feito antes, o valor cobrado sera o minimo mesmo.
Sempre que pego máquinas pra concertar eu vejo, identifico o problema e falo o que vou precisar fazer, passo orçamento e espero a pessoa confirmar. Tenho conquistado muito cliente pq na minha cidade as assistências são podres e além de fazer serviço mal feito não sabem de muita coisa. Algo que sempre faço quando pego máquina antiga com HD é falar do SSD. Eu deixo como recomendação a pessoa procurar saber sobre SSD. Não pra fazer venda casada e sim pq infelizmente é o que salva algumas carroças, não tem como. Já abri notebook pra trocar pasta térmica e vi que era HD. Falei do SSD pro cara e ele falou que não queria pq só ia usar pra trabalhar com coisas leves e ver vídeo. Depois de uma semana ele me manda mensagem falando que era pra passar um SSD bom pra ele e quanto eu cobrava para instalar, então eu sempre indico colocar SSD simplesmente pq é algo que vai ajudar e muito o seu cliente a ter uma máquina melhor. Deixar recomendações de coisas que deixam o PC do cliente melhor é algo que as assistências daqui não fazem então eu ganho ponto nisso. (isso na minha cidade)
tu leva o not com problema pra arrumar, o tecnico arruma, te cobra uma mixaria e tu vem falar de codigo de defesa do consumidor pqp..... caçando pelo em ovo é foda!!!
Certo pelo certo mermão, aí o cara arruma sem avisar o custo e o cara não tem dinheiro total pra pagar eai como fica?
@@nathanaugusto4663 não leva pra arrumar.
@@Rapha013 Concordo que uma pessoa tem que levar o notebook para uma assistência técnica pra daí o técnico encontrar o problema. Só que, após encontrar o problema, o técnico passa o orçamento e cabe ao cliente decidir se ele aprova o serviço (que é resolver esse problema) ou não. Se o cliente aprovar, o técnico resolve o problema e recebe o pagamento. Se não, é só devolver o notebook sem ter resolvido o problema. E é essa a questão do vídeo: um técnico não pode fazer um serviço que não foi aprovado previamente pelo cliente. Foi como o Nathan disse acima.
Não tem essa de simplesmente mandar um: "Então não leva pra arrumar". E se o cliente em questão for um leigo? E se o técnico agir de má fé? Tem que levar isso em consideração também.
Vish...as vezes ofereço um SSD se a máquina tem HD
Em minha visão n tem problema, só fala que se estiver lento o computador um ssd resolveria, pq ele está lento possivelmente por causa do Hd, se o cara n quiser n quer, n vejo problema em oferecer algo a mais para melhorar
@@QuasarExo isso, eu sempre explico e falo que é opcional
Faltou vc falar com a ultima loja a mesma coisa que vc falou com a loja que levou o computador, ou seja, não reclamou pra ele que ele fez o serviço sem aviso prévio, sendo assim a gente não ficamos sabendo qual seria a reação dele, se ele ia desfazer de boa ou se ia discutir com vc.
Passei por uma situação parecida como nesse ultimo caso! Avaliação da assistência é de 4.9/5 no Google com mais de 200 comentários, então fui despreocupado, mas mesmo assim tive dor de cabeça! A tela do meu notebook não ligava, perguntei para o técnico se isso não poderia ser o trava do conector (pois eu mesmo quebrei sem querer) e ele disse que mesmo com a ausência dessa trava, ainda seria possível ligar a tela, então ele disse que não poderia ser isso. Mas no final voltou atrás, conseguiu a trava em uma sucata, também concertou a dobradiça que estava dura, resinou a base da carcaça que estava danificado, próximo das dobradiças (oque me impossibilitou de abrir o meu notebook, se não perdia a garantia) e me cobrou 350 reais? E adivinha, perguntou se eu queria esse serviço antes? Disse que estava sem condições pra pagar esse valor, então ele tentou resolver esse problema e me deu um desconto e cobrou apenas 200 reais.
Já soltei o cabo flat do HD e levei à assistência. O cara cobrou quase R$ 300,00 alegando ter que formatar e fazer uma limpeza. 😂😂
todo respeito? você tbm é um espirito de porco. Quem em sã consciência vai abrir um computador tirar o cabo do HD ou qualquer cabo , ir pra uma assistência, gastar tempo e dinheiro com transporte só para testar sinceridade de uma assistência. PQP !!!!!
A questão de venda casada que você citou eu achei nada a ver, usar HD pra sistema em 2023 é no minimo burrice se você pode comprar. Eu ofertaria também pois é algo que faz toda a diferença no desempenho, se a pessoa não quiser ok.
Realmente cara kkkkkkk, HD é só pra guardar arquivos, e jogos.
Viu galera, a honestidade é a melhor política. A Will's coffe informática foi honesta e competente e ganhou a divulgação do trampo totalmente de graça. Provavelmente algum inscrito deste canal virou cliente deles.
Parabéns Will's coffe informática
No mundo do Makarov os técnicos possuem bola de cristal pra descobrir o problema de um computador sem fazer, me explica como que o cara iria descobrir que o problema era só esse sem fazer? Como?
Outra coisa é a vende de outras coisas pra dar UP, aqui na assistência 100% dos clientes saem feliz por sempre darmos essa opção porque a maioria deles nem sequer sabem da existência de um SSD, e se não fosse essa suposta venda casada iriam continuar com uma máquina extremamente lenta.
Há 3 anos enviei meu notebook pq um dos botões do teclado estava travando.
Quando voltou, o som sem headset está com forte ruído e eu sabia que ele ia me cobrar uma facada para arrumar.
Pior que as vezes não é nem culpa do cara, já tive notebook que estava funcionando normal, aí um belo dia eu resolvi abrir pra limpar, e começo a aparecer defeitos depois disso. Kkkk
@@FoiOBerg O problema foram os técnicos que não me avisam do problema antes.
Olha, aconteceu isso e isso no seu note então não podemos pudemos fazer nada.
Maka, usei driver booster no meu pc pra atualizar os drivers, tem melhor ou so deixa os drivers q o windows deixa por padrao?
Atualiza pelo driver booster e ja era.
O certo é fazer orçamento tirar foto mandar as fotos para cliente explicar e mostrar tudo que está acontecendo, honestidade e tudo...porque não fazer isso. Ganhar dinheiro honestamente não vai ser o dinheiro que vc ganha e também toda a confiança do cliente.
16:00 por isso que tem assistência que cobra para fazer avaliação e se o serviço for simples eles já executam, mas isso é avisado antes.
Vc é brasileiro e precisa de um serviço comercial? Apenas se finja de ignorante e veja a mágica acontecer. Kkkk
mandar slve para mim]
manda salve pra ele
Manda salve pro cara
Manda salve para satoru vai que ele seja cortado ao meio kkkkkkkkk.
Salva ele makas, o Sukuna tá vindo 😨
Salve pra mim
Achei bem de boa o ultimo, e ele te indicar um ssd nao quer dizer que voce tenha que comprar o mesmo com ele.
Temos uma grande escassez de técnicos honestos !!
100 reais pra ligar um cabo tá loco, na minha opinião é safadeza
Errado, foi 100 reais praIdentificar um problema numa máquina.
Meu jovem trás mas video desse por exemplo..gostei..
Assim, divulgar ajuda a empresa, pois querendo ou não ele foi honesto só que ele cometeu o erro de executar o serviço sem o Ok do cliente. Divulgando possa ser que chegue a eles e eles mudem a política de ordem de serviço. Ajuda tanto futuros clientes como a propria assistência.
E espero que continue realizando esse tipo de vídeo em outras lojas com pessoas diferentes para que ao chegar lá você não fique ¨manjado¨ pelos técnicos.
Não é questão de venda casada, é suoer valido a pessoa ter essa visão (apesar do cara ter agido de má fé)
acho muito bom esses vídeos que ele testa os técnicos ou suposto ''técnicos'' que acham que sabem de tudo ou que na vdd a maioria deles tem o poblema na palma da mão só que mesmo assim,eles ainda tentam te passar a perna de uma forma ou outra.
eu acho legal quando o tecnico descobre o problema e fala antes de fazer e pergunta se pode fazer, assim dando a oportunidade do próprio cliente analizar e ver se vale a pena pagar o procedimento
Depois ele liga e diz q queimou o falante e vai ficar mais 200 o serviço
3:06 eu tive o mesmo problema com a entrada de rede da minha placa mãe (A320 da Gigabyte)
Quando levei numa assistência o cara nem quis olhar e já tentou me empurrar um adaptador pci de 200 reais, por sorte eu mesmo consegui indentificar e arrumar o problema que também era driver
Detesto esse costume do cara achar o defeito e depois ver se aprova, pq muitas vezes o maior trabalho eh achar o defeito e se nao foi aprovado trabalha de graca.
13:07 como técnico eu me sinto inclusive na OBRIGAÇÃO de oferecer um serviço a mais quando o serviço de fato vai trazer um benefício enorme pro cliente, e SSD nem precisamos falar do benefício né. Agora eu jamais falaria DA FORMA como esse cara falou nem agiria como agiu: O problema era bem mais simples que uma troca de pasta térmica (se é que ele trocou de fato), e ele vinculou esse problema ao upgrade, como se o upgrade fosse necessário pro problema ser resolvido. Eu jamais falaria ou agiria assim, mas não nego que acho FUNDAMENTAL oferecer algo que traga real benefício na usabilidade de uma máquina, do que uma simples "plugagem" de ventoinha na placa mãe (que diga-se de passagem eu não cobraria mais de 40 ou 50 reais num serviço de plugar um fio)!
Concordo sempre com seus vídeos, tenho empresa. Upsell faz parte do negócio... Não tem porque não oferecer e aumentar o ticket. Deixando claro que é opcional, lógico...
O pessoal ta acostumado a resolver logo o problema pra recerber, e isso é errado. Acho que sempre é importante falar que se for algo simples e no ato de abrir ele vai ficar por volta de R$ 50 pela mão de obra mesmo.
*Olha, eu não acho errado oferecer algo que fique melhor mas........... tem toda uma maneira certa!*
Eu sempre pergunto se o notebook ta rápido, se ta servindo pro que a pessoa quer e ai se ela falar algo de velocidade eu vou explicando, em algumas vezes eu até sugerir que a fossemos atrás de um outro notebook que valeria mais a pena do que meter uma memoria ddr2 com ssd e formatação kkkkk, mas tudo com honestidade.
Esperto é o cliente que pedi o orçamento, não sinaliza a aprovação e quer saber qual é o defeito.
Ai fica facil.
A partir do momento que o tecnico falar que é um cabo solto o cliente não precisa mais do tecnico. Ele mesmo resolvi de graça.
Uma vez apareceu um jovem com PC defeituoso, eu fiz o diagnóstico e lhe dei os detalhes do problema mas ele simplesmente pegou o PC e foi embora. Por esta razão alguns não falam qual é o defeito da máquina. Pós alguns são técnicos de informática só que não sabem qual é o problema da máquina dali recorrem a outros técnicos para buscar informações e vazar para posterior ele mesmo concertar.
Serviços adicionais podem sim ser sugeridos, pois o cliente na maioria das vezes não sabe que pode melhorar seu equipamento.
olha, sobre oferecer um serviço a mais. não considero errado. eu trabalho com sites, e quando eu to fazendo um trampo eu ja penso em coisas além do que foi pedido pra sugerir logo depois. por exemplo se o design está fraco, usabilidade ruim, se o site está lento, se as tags de SEO estão mal configuradas, etc. acho que isso é bom não só pra fechar mais vendas com o cliente como também mostra que voce é realmente compenetente e descreveu pontos de melhoria que o cliente sequer percebeu