Cómo crear un catálogo de servicios en 5 pasos

Solicita una prueba gratuita de 30 días y sigue este tutorial para armar tu catálogo de servicios: bit.ly/40twXc5.
Crear un catálogo de servicios es absolutamente necesario para mejorar el autoservicio de IT de tu empresa, ¡y puedes hacerlo en solo cuatro sencillos pasos!
Un catálogo de servicios de ITIL beneficia tanto a la compañía como a los consumidores y las organizaciones de IT, ya que:
- Simplifica el proceso para solicitar servicios tecnológicos.
- Agiliza la comunicación con el usuario final.
- Garantiza un estándar consistente en la prestación de servicios.
- Mejora la satisfacción del cliente.
En este video, Matt Beran, Especialista en Producto de InvGate, te guiará en la creación de un catálogo de servicios en InvGate Service Desk y destacará sus diferencias con un portafolio de servicios.
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Capítulos:
00:00:00 Introducción al catálogo de servicios de ITIL
00:00:40 Portafolio de servicios vs. catálogo de servicios
00:01:19 Paso 1: Segmentación de clientes
00:02:13 Paso 2: Equipos de cumplimiento
00:02:51 Paso 3: Reglas de asignación de trabajo
00:03:23 Paso 4: Elementos del catálogo de solicitudes
00:08:16 Paso 5: Pruebas de los elementos de solicitud
00:10:01 Consejos adicionales para mejorar el catálogo de servicios
00:12:38 Cómo construir un portafolio de servicios
00:14:20 Conclusión
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Puedes encontrar más información sobre catálogos de servicios de TI aquí: bit.ly/3R2EfAB.
Y puedes aprender más sobre lo que InvGate Service Desk puede hacer por tu empresa aquí: bit.ly/466eVh9.
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Un catálogo de servicios forma parte del nivel 0 de soporte de IT, pero no es el único. ¡Puedes tener hasta cinco niveles en tu help desk! Aquí tienes toda la información que necesitas para hacerlo: bit.ly/3soSgyX. ¿Cuántos has implementado?