Emma One TESTSIEGER-Matratze: Rückgabe und Tricks der Anbieter (TEIL 3)
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- Опубликовано: 5 фев 2025
- Wir haben die Emma ONE Hart Matratze bestellt, ausprobiert und uns für eine Rückgabe entschieden. In Teil 3 des Erfahrungsberichtes schicken wir die Emma One Matratze zurück, klären offene Fragen und liefern Hintergrundinfos zur Emma Matratzen GmbH. Zeitstempel:
Teil 1: RÜCKGABE-PROZESS
2:45 Wie funktioniert die Rücksendung der Emma Matratze in der Theorie?
4:15 Wie funktioniert die Rücksendung in der Praxis?
4:45 Wie bekommt man zur Emma einen kostenlosen Matratzen-Topper?
7:27 Wie schnell klappte die Emma Rücksendung?
Teil 2: OFFENE FRAGEN (ab 13:40)
14:03 Bekomme ich die 100 Tage Probeliegen auch bei Bestellung über Otto oder Baur, obwohl dort eigentlich nur 30 Tage retourniert werden kann?
16:53 Verschickt Emma retournierte Matratzen als Neuware? Was macht Emma jetzt WIRKLICH mit den retournierten Matratzen?
Teil 3: SCHMUTZIGE TRICKS (ab 23:27)
23:58 Hintergründe zum sogenannten "Matratzen-Kartell"
25:48 Welche Rolle spielt hierbei Bett1?
27:32 Welche Rolle spielt das Unternehmen hinter der Emma Matratze?
28:09 Wie kundenfreundlich ist Emmas Preisgestaltung?
30:56 Welches Firmengeflecht gibt es um die Emma Matratze?
33:30 Welche Rolle spielt die DIBMat GmbH?
35:30 Schreibt Emma seine eigenen (gefakten?) Testberichte bei denen die Emma-Matratze immer Testsieger ist?
FAZIT (ab 40:40)
Dein Kanal ist das was ich selber hätte machen wollen, aber nie angepackt habe . Danke für deine Zeit und für dein Mut. Deine Familie muss sehr verständnissvoll sein. Sehr interessant finde ich deinen Erzählstil. Ohne eine direkte Reaktion zu erhalten spricht du frei und ungehemmt über die Dinge, die, so glaube ich, viele interessieren und zum nachdenken bringen. Unser Konsumverhalten wird immer wieder von den unterschiedlichsten Firmen ausgenutzt und es werden offen Dinge behauptet, die keiner Nachprüfung standhalten. Ich will nicht sagen, dass sich dies an breiter Front durchgesetzt hat aber einige (habe den Eindruck es werden immer mehr)Unternehmen reiten auf dieser Welle. In einer Zeit wo der private Mensch nur noch wenig eigene Zeit hat und sich mit wenig oder aber zu viel Geld durchs Leben schlägt, nutzen dies Firmen, um ihren Profit völlig unangemessen in die Höhe zu schrauben. Nicht das wir uns missverstehen. Ein Unternehmen soll und muss Geld verdienen. Nur auf Dauer profitable Firmen beschäftigen auch Mitarbeiter und schaffen zufriedene Kunden. Dennoch sei mal angemerkt, müssen es pro Jahr über 5 -10% Gewinn sein?
Wow! Was für ein toller Kommentar! Vielen Dank. Mir fehlen sogar ein wenig die Worte, weshalb ich ihn jetzt einfach mal so stehen lasse. Grüße!
So viel besser als ich das je von einer Matratzen Review erwartet habe!
Dankeschön bin grade auf der Suche nach einer neuen Matratze, habe wegen der TV-Werbung nach Emma gesucht und bin so schnell auf deine Videos gestoßen.
Ich suche aktuell für meine Familie neue Matratzen und wollte eigentlich nur kurzen Erfahrungsbericht und habe jetzt alle 3 Teile mir angeschaut und muss echt sagen,mega gute Videos. Top Qualität der Videos. 👍
Starke Recherche! Wer hätte nach dem ersten Teil gedacht, dass wir hier enden. Also ich nicht. Sehr interessant.
Danke Dir! Grüße!
Hammer Infos!! Hab mich schon gewundert das immer die Emma auf, nicht nur den Werbeanzeigen auftaucht. Hast mich in 2h Video richtig schlau gemacht, Besten Dank dafür! 👍
Danke Dir! Ich wünsche ein glückliches Händchen bei der Matratzenwahl. 👍
Danke für die ganze Mühe und die Informationen die du gesammelt hast. Wir haben uns auch dazu entschlossen eine Bett1 Matratze zu bestellen. Deine Videos waren eine große Entscheidungshilfe. Daumen hoch :-)
Wow, das ist ein riesen Lob! Vielen Dank!
Hammer....ich hab seit einer Woche die Emma One. Ich mag die jetzt nicht mehr haben, weil ich mir von der Firma wirklich veräppelt vorkomme.
Danke für dein informatives Video! Weiter so!
Großartige Videoreihe!
Hat mir sehr gefallen und natürlich bei der Matratzenwahl geholfen. Danke dir :)
Danke Dir für Dein großartiges Feedback. Freut mich sehr, wenn diese etwas aufwendigeren Videos gewertschätzt werden. Grüße!
Lass ich auf jeden Fall mal einen Daumen da. Das es so schlimm ist, hab ich schon geahnt und teilweise selber rausgefunden, dass es aber jemand mal so offen alles anspricht, verdient einfach nur meinen Respekt. Was sagst denn zum neuen Mitspieler Weltbett? Ein Schelm wer jetzt böses denkt. ^^
Und ich dachte, dass wir bereits viel recherchiert haben. Aber du hast das noch weiter auf die Spitze getrieben.
Tolle Recherche! Ich ziehe den Hut vor dir
Das ist genau das was ich vermisse. Ordentliche Recherche, kein Werbebanner und Neutralität. Leider ist das kaum noch auf RUclips zu finden. So lässt sich eben kaum Geld durch Werbeeinnahmen regenerieren. Bleibt zu hoffen das du nicht die Lust am Kanal verlierst, und Ihn vielleicht weiter ausbauen kannst.
Hi Sven! Danke Dir für Deinen sehr positiven Kommentar. Ja, das ist absolut richtig, was Du schreibst. Es ist natürlich so, dass die Möglichkeiten, den Kanal größer zu machen, viel einfach sind, wenn die entsprechenden Mittel da sind und man alle Möglichkeiten nutzt, Werbeeinnahmen zu generieren. Aber auch aus wenig kann man viel machen. UND: Es hängt natürlich stark davon ab, wie viele Personen, das Video zu Gesicht bekommen. Ich kann daher nur hoffen, dass möglichst viele Zuschauer erkennen, was für ein Aufwand und welcher Nutzen dahinter steckt. Immer in der Hoffnung, dass möglichst viele diesen Beitrag verlinken und teilen. Grüße!
Danke, super Videos, haben mir echt geholfen. Habe Journalismus studiert und was du hier zeigst ist schon sein sehr schönes Beispiel, wie man eine ordentliche Recherche angeht. Habe jetzt die Bett1 bestellt, in der Hoffnung dass sie nach dem "neuen" Testergebnis ihre Quali wieder hochgeschraubt haben.
Aber so ganz vertraue ich ehrlich gesagt auch Stiftung Warentest nicht, die lassen sich meiner Meinung nach zu sehr instrumentalisieren in diesem ganzen Sumpf.
Ich bewerte normalerweise nicht, aber hier muss es sein. Dein Beitrag ist kein "herkömmliches" RUclips-Video, sondern ist in mehrerlei Hinsicht eine professionelle Aufarbeitung eines leidigen Themas. "Ordentliches Verhalten im Markt" ist dabei ein Anspruch, der von den wenigsten Marktteilnehmern (nicht nur im Matratzenbusiness) eingehalten wird. Ich möchte dir für deine Arbeit mein größtes verfügbares Lob aussprechen und dich dazu aufrufen, deine Recherche auch in anderen Marktfeldern (gerne wieder anhand eines positiv getesteten Produkts) fortzusetzen. Dass sich die Anzahl der Aufrufe noch in einem überschaubaren Rahmen bewegt, ist 1. keine Überraschung für mich (BILD verkauft sich besser als die Süddeutsche Zeitung) und 2. nicht in Stein gemeißelt (zugegeben hoffe ich hier, dass sich Qualität durchsetzt). Toll gemacht!
Vielen Dank für dieses tolle Lob. Das Problem mit RUclips ist die extreme Kommerzialisierung. Ich meine damit nicht die Werbung, sondern den Umstand, dass gefühlte 95% der Videos einer Dauerwerbesendung gleichen. Das ist nicht mein Weg! Die Bekanntheit eines Videos hängt auch maßgeblich davon ab, wie die Zuschauer damit umgehen (liken, kommentieren, TEILEN, verlinken etc.). Wir werden sehen, inwiefern Qualität hier überhaupt gewünscht wird. Grüße!
Exzellente Recherche. Ich denke, viele Firmen operieren so wie Emma, ohne dass ich das gutheißen würde. Positiv finde ich jedoch, wie offen Emma bisher mit Dir kommuniziert hat.
Danke Dir. Stimme Dir zu. Die Quantität der Kommunikation seitens Emma schätze ich ebenfalls. Die Qualität bietet gleichwohl Verbesserungspotenzial. Grüße!
Wow. Wollte den dritten Teil eigentlich gar nicht mehr ansehen. Aber der ist ja der spannendste von allen.
Danke für dein Video, habe meine Bestellung storniert. Werde mir die Bodyguard holen.
So eine Firmenpolitik sollte man nicht unterstützen.
1A Journalistische Arbeit, danke für diese Infos über das Unternehmen
Danke Dir für das Feedback! War mir nicht sicher, ob das das RUclips-Publikum überhaupt interessiert, weshalb ich es ans Ende des Videos gepackt habe. Grüße!
Ich habe mir deine Emma-Videos (1+2) am Anfang angeschaut, weil ich eine neue Matraze brauchte. Ich habe mich dann (ohne drein drittes Video zu kennen) nicht für die Emma-Matratze entschieden, zumindest bisher nicht. Wenn ich dein drittes Video gesehen hätte wäre die Firmenpolitik auf jeden Fall ein Entscheidungsargument gewesen (ich lass einfach mal offen in welche Richtung). Zusammenfassend gefallen mir deine Videos sehr gut, insbesondere deine Recherche und die Qualität, - vor allem aber wahrscheinlich den enormen Zeitaufwand, den du in die Videos investierst. Ich habe übrigens den Tipp mit Northdata für etwas anderes sehr gut brauchen können! Ich muss gestehen, ich habe mir dein Video eigentlich nur anschauen wollen, um zu sehen, wie deine EMMA-Geschichte endet, das anschauen hat sich definitiv gelohnt!
Danke Dir 🙏, das ist echt ein schönes Lob. Ich gebe mir da durchaus viel Mühe und versuche, nicht nur Tüdeldü- Inhalte zu erstellen. Grüße!
Echt gut recherchiert und erläutert dank dir zufällig hatten wir uns schon für die Emma one medium entschieden und machen grad auch das probeliegen😋
Vielen Dank! Beste Grüße!
Sehr gute Videos, Hut ab! Wir sind jetzt um einiges schlauer. Leider zu spät angeschaut und nun um Erfahrungen reicher. Im übrigen haben wir Ärger mit einem Topper von Emma 180x200, gekauft bei Sconto. Diesen erst 80 km in unseren Garten gefahren, aus der Kiste gehievt, Folie ab, es entfaltete sich eine Emma Matratze statt Topper. Noch dazu verdreckt. Jetzt müssen wir wieder 80 km fahren, um bei Sconto umzutauschen. Die bieten im übrigen keine 100 Tage probeschlaf an, wie es die Website von Emma vollmundig für alle Produkte verspricht. Für den Fehlinhalt in dem Karton (Matratze statt Topper) kann Sconto und deren Lager aber nichts, denn auf dem Etikett stand eindeutig Topper. Der Karton selbst war beschädigt. Wir vermuten, hier hat der Versand von Emma geschlampt und eine gebrauchte Matratze in den Handel gegeben.
Dein Video finde ich sehr gut. Ich finde der Support mit Emma ist sehr gut. Bei vielen anderen Firmen bekommst du nichtmal eine Antwort. Die preisanpassung finde ich auch nicht schlimm. Moderne Firmen machen immerwieder preisanpassung um sich dem Markt anzupassen. Was ich nicht schlimm finde. Deine Videos zur Emma haben mir sehr weiter geholfen. Danke dafür. 👍
Hi Nico! Danke Dir für Deinen Kommentar. Grüße 🖖
Sehr gute Videos, verdient mehr Aufmerksamkeit. Davon können Journalisten eine Scheibe abschneiden.
Super Video!
Der Tipp mit der Komfortauflage war Gold Wert.
Emma hat mir das jetzt auch angeboten und ich hoffe die schicken das dann die Tage zu.
Bin mal gespannt und werde mich dazu bestimmt hier nochmal äußern.
Sehr gut! Melde Dich wieder. interessiert mich sehr, was die Komfortauflage taugt. Grüße!
@@ausprobiert Laut Emma 10 bis 20 Tage Lieferzeit. Wird also etwas dauern ;-)
Doch so lange... Bin trotzdem gespannt. Grüße!
@@ausprobiert Auf Nachfrage bei Emma, wo meine Komfortauflage bleibt (bestellt am 11.10.) habe ich nun die Rückmeldung erhalten, dass sich die Lieferung aufgrund des Wechsels des Produktionsstandortes um weitere drei Wochen verzögert.
Die kostenlose zusätzliche Auflage ist nun letzte Woche bei mir angekommen. Diese hatte nach dem Auspacken zunächst starke Ausdünstungen nach Lösungsmitteln, nach zwei Tagen sind diese aber nun nicht mehr feststellbar. Die Auflage entspricht in etwa vom Aussehen, Größe und Haptik der bereits in der Matratze enthaltenen hellen Zwischeneinlage. Sie passt problemlos als zusätzliche oberste Einlage in die Matratzenhülle.
Nach mehreren Tagen Test muss ich zugeben, dass diese tatsächlich das mir vorher zu hart empfundene Liegegefühl wesentlich verbessert hat. Also ich komme mit der Medium zusammen mit der zusätzlichen Auflage nun sehr gut zurecht.
Danke für das ausfürliche Review. Habe mir eine medium bestellt und hoffe das ich nicht enttäuscht werde
Der Matratzenkauf bringt mir schlaflose Nächte, denk aber nun auf Grund Deiner Videos mir doch eine Bett1 zu kaufen ...allein schon wegen der 60 gradwäsche
Spannend, was Du so alles ausprobierst, das war wirklich interessant!
Ich hatte auch beide Matratzen im Haus, Emma und Bett1, habe mich dann aber für die Emma entschieden.
Bei der Bett1 Matratze hat mich die Struktur des Meschbezuges noch durch das Laken so gestört, dass ich darauf nicht gut schlafen konnte, ich kam mir vor wie die
Prinzessin auf der Erbse...
Außerdem hatte ich das Gefühl, dass ich, trotz harter Seite oben, immer eine leichte Kuhle in der Mitte hatte, die ich auch unangenehm fand.
Ich habe die Matratze dann innerhalb der Familie weitergegeben und der nächste Benutzer ist damit sehr zufrieden, Menschen sind einfach (Überraschung!) in ihren Vorlieben verschieden.
Ich schlafe jetzt seit einem Jahr auf der Emma One (hart) und bin immer noch sehr zufrieden.
Mein Rücken findet die Matratze auch gut.
Ich kann nur sagen, dass Menschen einfach unterschiedlich sind und dass man wirklich ausprobieren muss, worauf man gut liegen kann.
Wie schwer bis du?
75 kg
Danke für deinen Hinweis auf den „großporigen“ Bezug der Bett1 Matratze, das würde mich wahrscheinlich auch sehr stören! Im Moment teste ich die Emma One medium...
Hallo, welches Modell war das denn von Bett1?
@@sonjaenglert2453 Wie ist denn dein Fazit nach sieben Monaten auf der Medium? Und bei welchem Gewicht wenn ich fragen darf?
Dankeschön für deine Videoreihe (die „Trilogie“ kommt übrigens ohne zweites „o“ aus - musste ich auch erst lernen). Zunächst ging es mir nur um deinen Eindruck der Matratze. Viel, viel interessanter fand ich aber letztlich deine Kommunikation mit und die Fragen an das Unternehmen, das dahinter steckt. Deine Recherche zum Geschäftsgeflecht und vor allem zum Vorgehen, über angebliche „Testberichte“ die Matratze international zu bewerben, ist guter investigativer Journalismus. Dazu locker und sympathisch in der Präsentation. Ich habe etwas zu ergänzen, das die Firma noch zwielichtiger macht: sie geben positive Kundenbewertungen bei darauf spezialisierten Firmen in Auftrag! Schau doch mal ins unten verlinkte Video, ab Minute 08:35 geht es um die Matratze bzw vom Hersteller gekaufte Bewertungen. Ich bin gespannt und freue mich drauf, was noch so folgt auf deinem Kanal! Auch wenn ich von „Emma“ wirklich die Nase voll habe... 😅
ruclips.net/video/Ukl8jV191Ws/видео.html
Moin,
ich habe die Videos auch durchgesehen. Ich habe mich tatsächlich nun für die Medium entschieden und auch über einen Drittanbieter bestellt. Da es diese aktuell für 139€ gibt, kann man zuschlagen. Besten dank für die Backgroundinfos
Klingt nach einem guten Deal. Kannst aber auch mal bei Baur schauen. Dort kostet die 90x200er 155 Euro. Mit 20% Neukundenrabatt landest Du bei 124 Euro. Wenn Du dann noch bei Payback bist und Glück hast, ist ein 15-fach Payback Coupon aktiv. Dann bezahlst Du netto sogar nur ca. 115 Euro! Grüße!
Vor einigen Jahren sah ich im Fernsehen Berichte vom Kampf eines Matratzenherstellers. Später kaufte ich diese "Bodyguard" von "bett1".
Nachdem unsere knapp zehnjährigen, damals sehr teuren Matratzen, weich geworden sind, waren die ersten Nächte gewöhnungsbedürftig. Nach etwa drei Jahren sind wir weiterhin sehr zufrieden.
Benötige eine weitere Matratze, bin hin und her, emma oder bett1? Nach deinen drei Videos wird es eine Bodyguard von bett1.
Der Hersteller führte einen harten Kampf für uns Verbraucher. Er kämpfte für faire Preise.
Bodyguard von bett1 bleibt die Beste.
Danke für deine Recherchen zur emma Matratze.
Elke
Super Video! Danke! Tolle Arbeit!!
Nachtrag zur Bewertung, wie mit dem Kundenservice von Emma besprochen sollten heute (stand: 16.05) eigentlich alle Emma Produkte (zwei Matratzen, sowie zwei Lattenroste) abgeholt werden ( der Grund ist in meiner Vorherigen Bewertung zu entnehmen) Der Servicemitarbeiter Nr. 5 hatte mir das fest zugesagt und per Mail bestätigt, diese Mail hatte ich beantwortet und mit Lesebestätigung versendet. Nachdem ich am Mittwoch den 11.05 einen Anruf der Spedition erhielt welche mir mitteilte das Sie in zwei Stunden vor Ort sein werden, hatte ich etwas verwundert darüber wieder Kontakt mit Emma aufgenommen, dieser Kundendienstmitarbeiter Nr. 6 teilte mir mit das eine gemeinsame Abholung aller Produkte nicht möglich sei und es deswegen mehrere Abholtermine geben würde. Außerdem erkundigte er sich nach dem Grund für die Reture, da hierzu offenbar nichts im System vermerkt war (zu diesem Zeitpunkt gab es bereits 5 Telefonate und 13 Mails) obwohl ich mehrfach Bilder mit den Schäden und falschen Maßen an Emma gesendet hatte. Schließlich teilte er mir mit das die Aussage des Kollegen Nr. 5 der mir eine gemeinsam Abholung zusagte falsch sei und der Kollege Nr.5 mir wahlweise das gesagt hatte was ich hören wollte oder schlimmer er mich einfach dreist belogen hat. Trotzdem wolle der Servicemitarbeiter Nr. 6 eine gemeinsame aller Emma Produkte Einleiten (plötzlich war das dann doch möglich ?!) und bestätigte mir das auch per Mail. Am Freitag den 13.05 fand ich dann eine Karte der DHL in meinem Briefkasten auf der zu lesen war das man am Donnerstag den 19.05 sage und schreibe eine Matratze abholen wolle, worauf hin ich wieder den Kundendienst konsultierte (allerdings erst am Montag, da trotz anderer Angaben auf der Website Samstags niemand erreichbar ist) Die Kundendienstmitarbeiterin Nr. 7 teilte mir mit das lediglich ein Retourauftrag für einen Lattenrost im System stehen würde obwohl mir Kollege Nr. 6 die gleichzeitige Abholung aller Produkte per Mail bestätigt hatte. Kollegin Nr. 7 riet mir darauf hin einfach DHL darum zu bitten die anderen Produkte doch auch einfach mitzunehmen, sie wolle sich diesbezüglich mit DHL in Verbindung setzen, sich sie bestätigte mir das per Mail. Da im Abholzeitraum zwischen 10:00 und 14:00 niemand hier auftauchte kontaktierte ich selbstständig die DHL, die mir im Gegensatz zu Emma direkt sagen konnte das lediglich zwei Aufträge im System existieren würde und zwar für einen Lattenrost und eine Matratze allerdings zu zwei verschieden Zeiten. Ich erbat mir kurz Zeit und kontaktierte wieder den Emma-Kundensupport wo der Mitarbeiter Nr. 8 meinte er könne lediglich einen Auftrag für einen Austausch einer Matratze sehen und das Obwohl mir Nr.7 die Reture aller Produkte per Mail bestätigt hatte. Auch wusste Nr. 8 nichts von den vorherigen Mail wechseln was die Vermutung nahelegt das wahlweise mache Kollegen keine Eintragungen ins System vornehmen oder aber die Eintragungen der Kollegen nicht eingesehen werden können. Nr. 8 legte mir wie auch Nr. 7 nahe mich mit DHL zu einigen in der Zwischenzeit würde er dem Fall nachgehen und bestätigte mir das freundlicher Weise auch per Mail. Die DHL zeigte sich Gottseidank sehr Kulant und der Kollege am Telefon versprach mir alles zu versuchen das die Produkte gemeinsam abgeholt werden würden, er hatte nämlich diesbezüglich noch nichts von Emma gehört. Zusammenfassend ist das eine Farce, Freunde der Tragikkomödie komme beim Emma Kundensupport sicher auf ihre Kosten, aber bedenken Sie um sich das anzutun brauchen Sie nerven wie Drahtseile und sehr viel Geduld, wenn Sie sich also nicht an einem Inkompetentem Support, fehlenden Teilen und einem qualitativ teilweise unterirdischen Produkten stören ist Emma sicher die richtige Wahl für Sie. Liebe Emma Sleep GmbH, Da ich Mittlerweile weiß das Sie das hier lesen. Sie versprechen einen unkomplizierten Stornierungsprozess was ich hier erlebt haben ist weit davon entfernt unkompliziert zu sein. Und ich brauche auch keine Entschuldigung mehr davon habe ich genug gehört, eine Lösung wäre hilfreich. Mit freundliche Grüßen
Oh wow 😮 ! Was für eine Odysee, die ich so nicht teilen kann. Werde demnächst darüber nochmal ein Video machen, vielleicht schafft es Dein Kommentar ins Video. Frage: woher weißt Du, dass Emma hier liest?!
Die Videos haben mir soo geholfen!
Das freut mich wirklich sehr!
Na da bin ich mal gespannt. Warte seit Anfang Februar auf die Rückerstattung eines Toppers von Emma. Auf Nachfrage vor 1,5 Wochen kam zurück sie hätten die Erstattung nochmals angeschoben. Warte allerdings immernoch
Hallo, hast du mittlerweile eine Erstattung bekommen? Ich warte schon seit vier Wochen
@@juliah9574 nope, lediglich einen Verweis, dass es noch bis nächste Woche dauern kann.
Ich bin gespannt
Hallo Zusammen,
als ich diesen Test sah, lag die Matratze bereits seit 2 Tagen bei mir im Schlafzimmer.
Bereits beim auspacken aus der doppelt eingeschweissten Folie viel mir sofort ein Fleck auf. Aus neugier habe ich dann den Bezug geöffnet und auch auf dem Matratzenkern war eine Verunreinigung festzustellen. Einfach nur ekelig
Der Support wies mich darauf hin, dass ich doch den Bezug waschen könne. Meine Frage, ob das auch mit dem Kern ginge, blieb leider unbeantwortet. Den Vorschlag mir 20 € guzuschreiben (bei einer 180 × 200 cm Matratze für 404 € brutto) beantwortete ich mit der Bitte die Retoure einzuleiten. Das Thema, dass die Matratze für die Medium Variante viel zu hart sei, habe ich mir direkt geschenkt.
Meine Matratze kam aus Callenberg Deutschland. Nicht aus Belgien...
Alles in allem eine unterirdische Erfahrung. Nie wieder!
Krass. Ich bin tatsächlich auf das Marketing von Emma reingefallen.
Ich war irgendwann überzeugt, dass es eine gute Matratze sein muss, nach meiner Recherche.
Hi - erstmal vielen Dank für Deine Reviews - ich finde diese super (nein nicht zu lang) und habe viel bzgl. Matratzen und Lattenroste mitgenommen.
Meine Erfahrung zur Emma Hart: Diese ist für mich zu hart - die bodyguard hart kann ich auch auf der Seite liegen (natürlich noch besser in medium aber auch auf der festeren Seite) - bei der Emma gehts einfach nicht. Rücken gut. Seite nicht.
Zur Rückgabe und der Hinweis zu 100Tagen Probeschlafen - da der Artikel von Amazon versendet wurde, ist laut Emma Support Amazon in den ersten 30Tagen einer möglichen Retoure zuständig - Der Emma Support geht hier auch nicht wirklich auf Fragen zur Wiederverwendung, Verpackungsmaterial, etc. ein und antwortet mit Standardfloskeln. (Vielen Dank für Dein Feedback - blabla).
Bleibt also intransparent.
Ein Angebot zum Tausch oder ähnliches gab es auch nicht - man wird nur nicht müde auf Amazon zu verweisen - von daher wenn man denn das Produkt möchte - evtl. doch besser bei Emma bestellen (trotz der Lieferschwierigkeiten). Oder einfach länger ggf. nicht schlafen können ;).
Fazit: Man erhält kein Verpackungsmaterial oder sonstiges in den ersten 30Tagen von Emma - Man solle einfach bei Amazon die Retoure starten - Auf Nachfrage, das ein Spediteur keine unverpackte Ware entgegennimmt, kommt die Antwort - schlagen Sie doch einfach ein paar gelbe Säcke drumherum. Ich hatte noch den ursprünglichen Sack - war also für mich kein Problem - endete im ersten Versuch aber damit das Hermes vor der Tür stand und die Matratze Aufgrund der Größe nicht mitgenommen hat. Letztendlich ließ es sich aber nach langem chat mit dem Amazon Support und einer Abholung durch DHL klären.
Sehr gut. Herzlichen Dank für diese drei Videos. Nach dem meine sau teure Matratze (hatte trotzdem oft Rückenschmerzen als Bauchschläfer) nach zehn Jahren ausgetauscht werden darf, werde ich mein Glück mit der H1 probieren.
Ich hatte eine Emma One, die ich ebenfalls als zu fest empfand und habe die Auflage von denen bekommen.
Ein blaues Stück Schaumstoff, was ich mit in die Matratze (unter dem Bezug) legen sollte.
Soviel platz war da aber nicht und ich hätte es richtig reinquetschen müssen.
Das ganze Prozedere war mir zu umständlich um sie wieder zurückzuschicken.
Telefone waren bei Emma nicht besetzt, und worin hätte ich die wieder einpacken können.
Ich habe die verschenkt und würde keinen meiner Freunde oder Bekannten die Emma One empfehlen.
Ich empfand den Bezug als Qualitativ minderwertig und dünn.
Medium empfand ich als Knüppel hart hingegen zur vorherigen Matratze der Firma F.A.N.
Diese hat 10 Jahre gehalten bzw. wurde da erst ausgetauscht. Keine Kuhlenbildung und auch der Bezug war Tip Top. Man wollte na so einer langen Zeit der Nutzung, einfach mal eine Neue haben, auch wenn der Bezug regelmäßig bei 60 Grad gewaschen wurde.
War ein großer Fehler, diese Qualitativ hochwertige und haltbare Matratze, gegen solch ein Schrott zu tauschen.
Alles in allem, nie wieder Matratzen, die so Aggressive beworben werden.
Danke für dein informatives Video. Bestell dir mal das neue Emma Boxspringbett, du wirst dein blaues Wunder erleben 😂. Bestellt im April, Bettkostruktion wurde im Juli geliefert (ohne Matratze), Matratzenlieferung (Emma Helix) erfolgte im September, sogleich mit Aufbau gestartet und direkt einen Produktionsfehler bemerkt und reklamiert, seither Funkstille von Seiten Emma. Ob und wann meine 100 Tage Testphase gestartet sind kann ich nicht mal beantworten 🙃
Nur so ein paar Gedanken - auch wenn Du mit Deinen Grundaussagen absolut Recht hast - ... Preisabsprachen: wie an vielen Stellen am Markt, zum Beispiel beim Bier. Das Interview ist aus 01/2019, da mögen sich Retour-Quoten vielleicht verändert haben. Bett1 spricht übrigens auch von nur 1,7% Quote. Die Bodyguard ist sicher unbestritten für viele Menschen eine gute Matratze (reines Schlafgefühl), aber längst nicht so haltbar und nachhaltig wie Matratzen einiger Mitbewerber (Dein Hinweis: „... das deutlich bessere Produkt auf den Markt gebracht als alle Mitbewerber."). Meine Erfahrung. Und ja, es gibt bei etablierten Mitbewerbern total überzogene Preise, die jeder Grundlage entbehren. Recht schwieriges Thema, wie ich finde.
EMMA hat eine neue Testsieger-Matratze: Die EMMA FEDERKERN. Hier mein aktuelles Video: ruclips.net/video/9To20LH56HI/видео.html
Bei dpd die Annahme verweigern ist bei uns quasi unmöglich. Da wird die Ware abgestellt, kurz geklingelt und bis man an der Türe ist, fährt das Auto schon weg...
Ich habe die emma Matratze im Rückgabeportal erfasst, 2 Tage später wurde ich von emma Matratze kontaktiert. Ich sollte 1 Woche später von der Spedition kontaktiert werden. Diese rief aber schon einen Tag später an und wollte einen Termin vereinbaren. Ich hatte noch nicht einmal das Rückgabekitt erhalten. Das hat GLS ein paar Tage später versucht zuzustellen, da ich nicht zuhause war wurde es in einem GLS Paket Shop abgegeben. Bei einer vorherigen Information hätte man eine Abstell Erlaubnis erteilen können. So war die ganze Sache sehr umständlich und zeitintensiv.
Hallo, habe mir alle Teile der Emma one angesehen. Sehr amüsiert haben mich die Rechenakrobaten bei EMMA.
Das Thema der zurückgenommenen Matratzen interessiert mich auch.
Habe bislang keine Testguten Matratzen als refurbished gefunden.
Auch ich habe die Änderung des Bett1 Werbeslogans bemerkt. Heißt jetzt glaube ich irgendwas mit 2 Millionen verkauften.
Bei 2Millionen bedeutet das auch ca. 200000 zurückgegangene Matratzen. Wenn nicht wieder verkauft würde ich gerne hier das Lager sehen.
Gibt es hierzuauch schon einen Mailverkehr wie bei EMMA?
Hallo, wie heißt der Rahmen, oder das Lattenrost, den du unter den Matratzen hast?
Kann ich die Matratze als hart oder medium erkennen? Gibt es irgendwo einen visuellen Unterschied?
Ich hab eine Medium (bestellt) aber sie ist echt hart, und ich vermute dass ich die falsche Matratze bekommen habe
Hallo, und wie ist es bei der Rücksendung, Matratze wird abgeholt, bekommt man irgenwelchen “ Nachweis“? -damit man etwas in der Hand hat, dass die Matratze von “ mir“ kommt und zurückgeschickt wurde!!
Man hat bei Rückgabe immer Rücksendeschein, hier nicht.
Läuft über eine Spedition, deshalb keinen Rückschein, aber sehr wohl eine Bestätigung. Siehe hier: ruclips.net/video/QlprlcDqFeE/видео.html
Hallo, vielen Dank für deine Recherche!
Zur Frage, wie es mit den 100 Tagen aussieht, wenn man über einen anderen Anbieter bestellt: Ich habe über Matratzen Concord bestellt, und sie gewähren die 100 Tage, ABER es war ein kleiner Kampf, dass sie die Matratze auch kostenlos abholen. Zuerst hieß es, ich müsse sie selber in die Filiale bringen oder 30 Euro für den Transport zahlen. Emma bestätigte mir das.
Zum Glück hat Matratzen Concord dann doch noch eingelenkt, aber erst nachdem ich unfreundlich geworden bin.
Aus meiner Sicht macht Emma diese Einschränkung überhaupt nicht transparent. Auf der Website wird überall mit dem Probeschlafen ohne Risiko geworben. Bei den Links zu den Händlern ist nicht erkennbar, dass dort andere Konditionen gelten können.
Thank you for these three videos, my German is not the best so I hope I understand all your points correctly, they were very interesting. I figured out about emma mattress when I bought the stiftung warentest regarding the mattress in the test.de I watched your three videos and yet I am not sure if it is the right thing to buy emma or not, I have a limited budget so do you think in general, it is worth it to buy the emma for long term use or better to go for a higher price and higher quality mattress?. Do you think the quality of 180*200 would be the same as 90*200 and stiftung warentest will apply to the 180*200 ones?
From my point of view The mattress is a good, durable product. However, it is really hard. If you like to sleep on a softer surface do not go for it. In the German mattress industry price is not a Good indicator for quality. A good alternative is the bett1 Bodyguard mattress, especially if you weigh less than 80kg.
@@ausprobiert Thank you so much for your tip.
Großartiges Video!!!
Was mich interessiert bekomme ich eine schriftliche Bestätigung dass ich die Matratze zurück gegeben habe? Sonst kann ich am Ende 2 Matratzen bezahlen....
Hallo, ich habe d. Emma Medium wegen "zu hart" zurückgeschickt. Ein Angebot bekam ich nicht. die Folie bekam ich ne halbe Stunde, nachdem d. Matratze (eingepackt in der Versandtfolie) abgeholt wurde. Zurück ging es auch bei uns ( viel zu) schnell, nur wenige Tage; und das trotz Corona u. Weihnachtszeit. Gewartet haben wir zuvor 4 Wochen nach Bestellung u. Bezahlung.
Nebenbei, die Matratzenbesitzerin ist jetzt viel zufriedener mit d. weichen Bodyguard, d. im übrigen sehr zügig geliefert wurde.
TOP Video, Daumen hoch für deine Arbeit.
Kann man auch noch auf die Medium Variante wechseln falls der Topper nicht ausreichen sollte?
Müsste gehen. Ansonsten retournieren und nochmal bestellen. Das einzige Szenario, das ich mit vorstellen könnte, in dem es nicht klappt, ist, wenn Du die Matratze zu einem wirklich sehr niedrigen Preis geschossen hast, und Emma bei einer Neubestellung mehr verdient. Grüße!
@@ausprobiert wie lange dauert da die Antwort vom Kundenservice ? Das ist ja schlimm. Möchte auch umtauschen, aber bekomme keine Antwort. Hätte ja auch angerufen, aber die Möglichkeit besteht ja gar nicht!
Eine Woche in etwa. Oder Du postest hier einen bösen Kommentar unter ein neueres Video. Sie schauen immer mal wieder vorbei und kommentieren selbst. Grüße!
Hi nochmal, ich habe mir die Kompfortauflage bestellt. Lieferzeit hat recht lange gebraucht. Letztendlich kam sie dann aber noch an. Mir wurde danach noch ausreichend Zeit zum Testen eingeräumt. Wenn mir die Matratze dann immer noch nicht zugesagt hätte wäre auch weiterhin eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich gewesen. Dazu kam es aber nicht mehr. Durch die Auflage hat sich für mich das Liegegefühl deutlich verbessert.
Also klare Empfehlung für die Kompfortauflage. Denke ist auch unter ökologischen Gesichtspunkten die bessere Alternative.
@@jpk1127 hast du die Auflage dann gratis bekommen mfg
Danke für deine Videos! Ich bin ambivalent: Ich finde sie sehr gut, aber auch sehr langatmig - spontan fällt mir aber auch nicht ein, wie man das groß ändern könnte ohne Informationen zu verlieren. Vielleicht würde es in Summe etwas bringen die Recherchesuchen abzukürzen, also das Eintippen usw. weg zu lassen. Kann ich aber schlecht abschätzen :)
Hallo AUSPROBIERT,
ich habe deine Videos alle angeschaut und mir dann die EMMA ONE Medium bei Roller im Angebot gekauft. Leider habe ich im Hüftbereich Probleme und habe jetzt Roller gebeten, sie wieder abzuholen. Die schreiben mir jetzt, das sie die Matratzen nur für 29 Euro abholen. Ist das richtig? Wird sie nur abgeholt, wenn man sie auf Emma One bestellt? Ich dachte, das ist egal. Es wäre schön, wenn du mir helfen kannst. Deine Videos sind übriegens sehr informativ gewesen und war sehr hilfreich. Wenn ich die Rückabwicklung hinbekommen habe, werde ich die Bett1 mal ausprobieren. Danke schon einmal
Na, da würde ich aber nachhaken und mich nicht abspeisen lassen. Grundsätzlich stimmt, dass die Bedingungen des Händlers gelten. Aber woher stammen diese 29 Euro? Wo steht das? Wurdest Du darüber vor dem Kauf informiert? Roller wirbt auf der Homepage mit „Zufrieden oder Geld zurück, ohne wenn und aber“. Das sollte auch gelten! Und direkt auch an Emma wenden und sich über den Vertriebspartner beschweren. Grüße!
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe jetzt 2 Mails an Roller mit dem Hinweis auf die kostenlose Rücknahme von Emma geschrieben, aber beide Male bestanden sie auf Vorkasse 29 Euro für die Abholung. Bei Emma/Dunlopillo habe ich folgende Antwort erhalten:
" Leider kann ich Ihnen hierbei keine Auskunft geben, ich bitte Sie daher bei Ihrer Rollerfiliale nachzufragen, da diese andere Geschäftsbedingungen führen wie wir es tun.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Sabine Stadler | Kundenservice"
Tja, da werd ich wohl irgendwie versuchen, die beiden Matratzen ins Auto zu quetschen.
Also für die anderen Interessierten. Zumindest bei Roller wird es nichts mit der kostenlosen Rücknahme :-(
Trotzdem Danke für die tollen Reviews der Matratzen.
Wurde die Matratze denn in einer Filiale gekauft?
@@ausprobiert ja, ich hab die im Internet bestellt und dann in der Filiale abgeholt
Ich habe emma one matratze H4 ebay gekauft ich kan nicht zurück schicken is das schlimm mit meine 85 kilo 1.70 groß wan ich da schlafe?
Der Versand von Emma kommt mir auch sehr komisch vor. Ich habe am 14.10 über Amazon 2 Emma Matratzen gekauft. Jetzt ist die erwartete Zustellung am 31.10 . Ich habe am 21.10 versucht zu stornieren aber leider die Antwort vom Emma Support bekommen das meine Matratzen bereits für den Versand vorbereitet wurden und man den Prozess nicht mehr aufhalten könne. Ich könnte die Annahme verweigern. Ich frage mich jetzt ehrlich woher die Matratzen kommen wenn sie so lange unterwegs sind.
Ich glaube das Problem ist, dass bei Emma enorm viele Prozesse ausgelagert sind. Das heißt, wenn ein Auftrag eingeht, wird dieser an eine von mehreren Firmen weitergeleitet, die die Produktion der Matratze übernehmen. Diese sind komplett eigenständig und produzieren nicht nur die Emma Matratze. Wenn jetzt die Matratze in der Produktion eingeplant ist, kann Emma diese nicht mehr stoppen und es findet eine Auslieferung statt. Grüße!
Sehr, sehr gut! Danke!
Hallo vielen dank für die Info und bin immer noch am raten ob ich eine neue oder aufbereitete habe, ich habe sie von Amazon Prime Day für 356 Euro statt 449 in der Größe 180 X 200 und sie wurde vakuumiert und gefaltet und eingerollt ist und auf dem Karton steht bei Emma one v3 was bedeutet V3?
V3 stand auch auf meiner. Ich gehe davon aus, dass die Matratze mittlerweile drei mal überarbeitet wurde. Emma hat mir gegenüber jetzt mehrmals versichert, dass sie keine Retouren erneut verschicken. Gleichzeitig ist aber immer noch nicht klar, was mit den jährlich 24.000 bis 36.000 retournierten Emma Ones passiert. Da muss sich jeder seine Meinung bilden. Ich glaube Emma in diesem Punkt allerdings tendenziell. Grüße!
Meine 180 x 200 hart kam gestern auch vakuumiert, quer gefaltet und gerollt. Sie hat sich aber dort, wo sie gefaltet war auch nach 30 h immer noch nicht voll expandiert. Auf der Seite, die in der Rolle innen war, ist die unterste Schaumschicht sogar noch ein fester Batzen. Ich hoffe sie entspannt sich noch.
Hi, habe mir alle 3 Teile gegeben und danke für diese Videos und deine Mühe. Aber ich bin unschlüssig ob ich jz die bei Emma oder doch bei Bodyguard(bett1) bestellen soll. Zudem brauche ich dazu nen neuen Lattenrost. Ich stehe jeden morgen mit starken Rückenschmerzen auf und werde meist auch automatisch wach durch die schmerzen. Wenn ich aufstehe sind die schmerzen weg. Ich bin 26, 1,67groß und wiege 59kg und habe ein Bett in der Größe: 140x200cm. Könntest du mir was empfehlen? Bodyguard oder Emma?
Ich finde die Bodyguard und Emma One Mittel sind fast gleich auf. Bodyguard ist noch einen Ticken weicher auf der H3-Seite und deshalb bei Deinem Gewicht aus meiner Sicht etwas besser. Bei Rückenschmerzen im unteren Rücken unbedingt eine starre Unterlage kaufen. Hab ich auch ein Video zu gemacht.
@@ausprobiert habe einen Topper aber selbst der hilft nicht da mein Bett längst in den Müll gehört :D Aber danke ich schaue mal nach einer starren unterlage
Topper sind auch wieder so eine Erfindung der Matratzenindustrie... Kann was helfen, wenn die Matratze zu hart ist. Dann müssen aber die anderen Rahmenbedingungen passen (Unterbau etc.). Ansonsten eher überflüssig.
Wie läuft das mit einem Topper ab?
Wow, wie bist du denn drauf ?? Ein BWLer mit Moral und Anstand ? (Respekt von mir...)
Ich würde sagen, einfach nur normal, oder?
Otto gibt 100 Tage steht auch in der Beschreibung
*Testsieger von Stiftung Warentest »GUT (1,7)« 10/2019, getestet in Größe 90x200 cm, hart
100 Nächte Probeschlafen*
Ideales Schlafklima durch atmungsaktive Materialien
10 Jahre Garantie auf Haltbarkeit und Kern
Bester Liegekomfort für alle Körperformen
*Sollte deine „EMMA“ nicht die Richtige für Dich sein, kannst du über unsere 30 Tage Rückgabegarantie hinaus die Matratze innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Ja, jetzt wieder. Nach unserer Anfrage. Schau Dir das zweite Video an, da gibt es dieses Angebot nicht.
Ich hab am 11.2 bei Otto bestellt. Hab extra nochmal per E-Mail nachgefragt wegen der Rückgabe. Antwort 100 Tage ab Erhalt der Matratze. Letzten Freitag eine Nachricht geschickt, dass ich sie zurück schicken möchte. Antwort es würde sich um einen Termin bezüglich der Abholung gekümmert werden und man meldet sich dann. Heute Anruf bekommen der Lieferant würde sich weigern die Matratze mitzunehmen. Hab natürlich noch mal eine Nachricht geschickt. Fühle mich total veräppelt weil mir in der E-Mail bestätigt wurde, ich hätte 100 Tage ab Erhalt Zeit und könnte sie in diesem Zeitraum kostenlos zurück schicken und diese 100 Tage sind halt definitiv noch nicht vorbei.
Muss sagen, dass ich auf der bodyguard matratze total schlecht schlafe. Leider sehr rückenschmerzenfördern... hat jemand ähnliche Erfahrungen?
Wie könnte es "Okay" sein, dass meine Matratzen abgeholt werden, BEVOR die Neuen/Austauschmatratzen da sind!? ;)
🤔 Ich verstehe nicht ganz.
@@ausprobiert ab Minute 8:50 geht es um die Tatsache, dass das Versprechen, dass mit der Abholung der Matratzen gewartet wird, bis der Kunde die Lieferung der Austauschmatratzen rückmeldet.
Du sagtest dann bei Minute 10:58, dass die letztendliche Lieferung der Austauschmatratzen am 15.10. "aber noch okay gewesen wäre". DAS wäre bei einer realen Bestellung selbstverständlich NICHT okay gewesen, oder worauf hätte man/ich in den 3 Tagen zwischen Abholung der Retoure-Matratzen (am 12.10.) und der Lieferung der Austausch-Matratzen (am 15.10) schlafen sollen?? Verstehst du, was ich meine? ... DARAUF bezog sich mein Kommentar. Sorry, wenn das nicht klar rüber kam. Noch ein Hinweis:
An der Lücke scheinst du mir selbst "schuld" gewesen zu sein, da DU mit der Spedition einen Termin zur Abholung ausgemacht hast, BEVOR die Austauschmatratzen tatsächlich geliefert wurden.
Ich finde deine Tests im Grunde gut, nur sehen wir an diesem Beispiel hier, wie sich die reine Testbestellungs-Situation, doch einigermaßen schnell von einer realen Bestell-Situation entfernen kann.
Felix Matratzen Seite existiert nicht mehr..😢
Ich frage mich ob das „Problem“ mit den Nicht-Bündigen Lagen ein allgemeines ist. Heute kamen unsere beiden bei Matratzen-Concord bestellten (Medium) Matratzen. Beide Matratzen haben keine bündigen Abschlüsse an den Kanten, sondern 3 unbündige Lagen. Es ist nicht so wie bei deiner ersten Emma One hart, bei der die Lagen nicht deutlich getrennt waren, sondern tatsächlich unsaubere Schnittkanten. Unklar ob das qualitative Auswirkungen hat, jedoch macht das Handgefühl Probleme.
Kann schon sein, dass da einige der Auftragsfertiger nicht ganz so genau arbeiten...
Naja, da das im Randbereich ist, wird es sich auf die Liegeeigenschaften nicht wirklich auswirken. Ist halt trotzdem noch ne Schaumstoffmatratze.
Also ich habe mir die emma one bestellt in hart aber die ist irgendwie viel zu weich hab das Gefühl das ich die falsche bekommen habe
Jemand Erfahrung mit der 200x200 Hybrid?
Bekommt man die Rücksendung Quittiert ? Ich möchte 2x Harte Matratzen zurück geben, aber ich möchte diese nicht Dhl übergeben ohne einen Beweis das ich diese abgegeben habe.
Ja, Spedition quittiert die Abholung. Grüße!
Wie wahrscheinlich ist es ein solches Angebot mit dem Topper zu bekommen, wenn man über Matratzen Concord bestellt hat? Auch meine Emma medium ist leider zu hart.
Ich habe da leider keine Erfahrungswerte. Einfach ausprobieren. Mehr als Nein sagen können sie ja nicht.
Ich habe mich direkt an Emma gewandt und bekam dann auch das Angebot mit dem Topper, obwohl ich über Matratzen Concord bestellt hatte.
Hast Du von Emma ein Label für die Matratze erhalten, welches Du für die Retoure aufkleben solltest? Ich nämlich nicht, trotz anders lautender E-Mail. Ich habe nur die Verpackungsfolien erhalten. Die Spedition hat sich schon zur Abholung angekündigt und würde eigene Aufkleber mitbringen. Wobei ich mir nicht sicher bin, ob dieses Label damit gemeint ist, denn ich soll es ja lt. Emma selbst ausdrucken. 🤔
Nein. Brauchst Du nicht. Spedition holt die Matratzen ja ab. Der Empfang wird noch quittiert und das war es dann. Grüße!
Hast du evtl einen Tipp, wie man die Matratze am besten zusammenrollt/wieder klein macht, wenn man sie zurückschicken will? Ich überlege auch, die Matratze zurückschicken/zu tauschen, hab aber schon Bange wie ich die wieder in den Karton bringen soll, nachdem sie sich nach dem Auspacken ja so ausbreitet...
Schau Dir das Video nochmal an. Du musst nichts zusammenrollen... Grüße!
Du bekommst Verpackungsmaterial und dann meldet sich eine Spedition bei dir und dann wird sie abgeholt!
@@ausprobiert ich meine ich hab mir die Videostelle, die du meinst nochmal angeschaut aber bin leider immer noch nicht schlauer geworden. Es wird mir Verpackungsmaterial geschickt, ja. Laut Emma Website eine Plastikfolie. Aber wird die Matratze dann wirklich in ihrer vollen Größe (in meinem Fall 160×200) abgeholt? Nur in der Plastikfolie eingepackt mit Retourenlabel ohne weiteren Karton oder so?
Ganz genau. Wird einfach abgeholt. Nicht zusammengerollt, in der Folie. In voller Pracht. So wie es im Video auch zu sehen ist.
Ich hab auch eine Matratze gebraucht und habe mir alle 3 Teile angeschaut. Die Matratze Emma One hab ich getestet sie ist viel zu hart und meiner Meinung nach MÜLL !!!
Am Ende habe ich mich für eine etwas teurere 250,- € Matratze entschieden ( Taschenfederkernmatratze ) und bin nicht auf Stiftung Warentest herein gefallen.
Ich wollte nur wissen ob das jetzt Betrug ist oder nicht, aber 47 Minuten ist mir das nicht wert. : )
Schade, es wäre sicher interessant geworden. :-)
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Weil andere Unternehmen besser sind? Ich kenne keins. Übrigens habe ich für Emma, die heute Emma 25 heißt vor über 5 Jahren gekauft. Noch nie habe ich 5 Jahre so gut geschlafen. Mittlerweile hat sich marginal eine Minikuhle gebildet. Ich habe sofort eine neue zugeschickt bekommen. Also das Versprechen von der Garantie wird Ernst genommen. Das spricht für das Unternehmen. Ich werde demnächst dort eine emma one bestellen.
Ich denke, es gibt fast kein Unternehmen, das so dreist wie Emma unterwegs ist. Ich muss dazu glaube ich doch noch ein zusammenfassendes Video machen… Grüße!
@@ausprobiert deine Tests sind super. Nicht falsch verstehen. Aber bisher bin ich sehr zufrieden.
Das ist auch vollkommen ok und verständlich. Ich sage in meinem Test zur Emma Medium ja auch, dass ich das Produkt grundsätzlich gut ist und dass man den ganzen anderen Mist doch eigentlich gar nicht nötig hat. Grüße!
deine videos sind informativ aber du bist so ein krasser Snob :D
Danke Dir! Grüße vom Snob. :-)
Was ist Emma für ein Laden? Unglaublich….Verpackungsmaterial vor über 1 Woche bekommen….nun wartet man auf die Abholung. Nichts passiert. Nach erneuter Kontaktaufnahme…schicken Sie wieder Verpackungsmaterial. Aber kein Wunder, wenn man die Emails liest, wo man erst geduzt dann gesiezt wird und ein Haufen Schreibfehler drin sind….dann kann man sich denken, wo dieses „Call-Center“ sitzt….. unglaublich….
Dein Fazit zu Emma ist ja nicht so gut. Und auch verständlich belegt.
Ich musste meine auch zurücksenden. (Zu hart)
Muss aber sagen dass die Abwicklung usw. wirklich vorbildlich war.
Hab eher ein schlechtes Gewissen was ich an Kosten für Emma verursacht habe und ja absolut 0.- dafür bezahlt hab..
Danke für dieses Video! Ich wollte meine Emma hart zurückgeben bzw. tauschen in eine medium. Können sie bitte die "finale Antwort" von Emma posten, dass die 100 Tage Rückgaberecht überall gelten (auch bei anderen Anbietern)? Emma sagt mir, ich soll mich direkt an Lidl wenden, weil ich sie dort gekauft habe. Dort sind leider nur 90 Tage Rückgaberecht angegeben. Lidl hat abgelehnt (da 92 Tage um sind). Vielen Dank !!
Hallo Steffen! Danke für Dein Feedback. Die genaue Antwort von Emma lautete: "Zur Frage der 100 Nächte Probeschlafen. Diese gilt auch wenn die Matratze bei einem Vertriebspartner, wie Baur gekauft wird. Dieses verlängerte Widerrufsrecht, würde beim Verkäufer geltend gemacht werden." Im Nachgang hat Baur auch die Widerrufsfrist für die Matratze von den sonst bei Baur üblichen 30 Tagen auf die 100 Tage angepasst. Ich würde mich auf alle Fälle nochmal an Emma wenden und Deinen Fall beschreiben. Am Ende ist es eh ein Kommissionsgeschäft, also Lidl hat nur den Auftrag an Emma weitergeleitet. Das der Widerruf normalerweise über den Händler läuft ist klar, da ja auch eine Rückabwicklung der Zahlung erfolgen muss. Allerdings sollte Emma hier Druck machen und Lidl dazu bewegen, die Einleitung der Rücksendung zu ermöglichen. Die Abholung der Matratze wird dann wieder (egal wo man kauft) über Emma organsiert. Damit hat der Händler bei dieser Art des Geschäfts nichts zu tun. Grüße!
@@ausprobiert danke für die Antwort...ich hab zwar wenig Hoffnung nach den Antworten von Lidl & Emma - aber werde es nochmal versuchen...ist es möglich mir "die finale Antwort von Emma " zukommen zu lassen? Es kommt wohl auch immer darauf an, an welchen Mitarbeiter man gerät...Gruss St.
dude your videos are soooooo long i dont want to spend 40 mins to know
Too bad. If there is a lot to say, than Videos will become long…
Zu langes vid
ja
Nein, es ist einfach gründlich. Und außerdem unterteilt in die verschiedenen Abschnitte, so dass man sich genau denjenigen anschauen kann, welcher einen interessiert.
Sorry aber echt Ekelhaft was Emma da macht!
Tun so als wäre Ihre Matratze einfach immer die beste.
Frechheit das "Testsieger" sowas auch bewertet, wenn sowas schon betrieben wird.
Offensichtlich will man seine Kunden hier eindeutig manipulieren.
Echt schwer da noch ehrliche Matratzen Anbieter zu finden
Ähm... Kapitalismus?