Нашел вас по запросу как ВЕРНУТЬ ТОВАР ПО ГАРАНТИИ.смотрю все ваши видеоролики уже почти около 10 дней,точнее слушаю ваши ролики.слушаю на работе в режиме радио,дома перед сном,да даже засыпаю под ваши рекомендации как сделать правильно.очень много чего понял для себя,благодаря вашему доходчивому обьяснению,все чётко изложено по полочкам ,спасибо вам за ваш труд ,что есть такие ролики,другие ролики смотрел на данную тему,так там кто то мямлит, кто то просто нахватался верхушек ЗПП и несёт непонятно что.Спасибо ещё раз за годный материал.Буду отслеживать вас и ваши ролики
Тема очень дискуссионная. Я немногл добавлю к теме видео. Само право присутствовать при проведении проверки/экспертизы, по смыслу закона, направлено на защиту потребителя от возможных недобросовестных действий другой заинтересованной стороны - продавца. Например продавец может случайно при транспортировке повредить хрупкий товар, или высоко технологичный ( например компьютер и его комплектующие), или сделать это умышленно, после чего отказ в гарантии из за физического повреждения, типо конденсатор на материнской плате оторвался, пломба оторвалась и т.д. Именно во избежании данных ситуаций законодатель ввёл такое право для покупателя как присутствовать. Иная трактовка сводит к абсурду данное право, так как ничего не мешает продавцу повести себя недобросовестно в отношении товара по пути из магазина на экспертизу. В том числе в ЗоЗПП у покупателя нет обязанности сдать товар продавцу, там указана лишь обязанность продавца принять товар (если на этом настаивает покупатель). Обязанность пораждает чье то право, значит у покупателя имеется именно право сдать товар. В данный момент у меня именно подобная спорная ситуация, ДНС потребовал сдать не работающую материнскую плату на гарантии ему в магазин, чтобы он отвёз её в другой город за 250 км, и там сделают проверку качества. Именно проверку качества! Я не согласился сдавать товар в магазин, , предложил сделать это в моём городе, мне отказали, сообщили что я нарушаю закон) Вот подготовил исковое... Посмотрим чем это всё закончится. Мне именно прям интересно
Владимир, добрый день. Некоторое время назад возвращал технически сложный товар, монитор - если это имеет значение, и магазин, как и официальные сервисные центры в один голос заявляли, что присутствовать на экспертизе технически невозможно, даже если я лично буду возить этот товар к ним на экспертизу. С их слов - таких прецедентов у них не было, и вообще им понадобится время для общения с производителем и отсылки им фото/видео материалов для вынесения того или иного решения о заводском браке и или дефекте. В итоге сдал монитор в сц через магазин, но интересует следующий вопрос - какой порядок действий, если я решил бы не сдавать монитор, а все же настоял на личном присутствии на экспертизе и получил бы очередной отказ.
"Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара" (ст.18, п.5) 1. Внутренние правила - это типичная уловка магазинов. Внутренние правила и порядки магазинов распространяются на сотрудников этих магазинов и не распространяются на потребителей 2. У магазина есть 10 дней на проведение проверки качества, экспертизы и возврат денег. После этого в пользу потребителя начинает начисляться неустойка 3. Порядок действий такой: написать претензию, настоять на присутствии на экспертизе, напомнить про ст.18, п.5, зафиксировать на видео отказ, напомнить про неустойку
Смотрю ваши ролики, очень информативно спасибо вам. Вопрос : у меня сломался электроинструмент (еще на гарантии) прошло с момента покупки пол года, я так понимаю возврат денег я уже не могу требовать (сразу), а необходимо сдавать инструмент на ремонт по гарантии?
Владимир, доброго дня! Подскажите советом, хочу вернуть деньги за ноутбук, появился существенный недостаток (не включается) спустя 5 месяцев. Написал претензию, отвез в магазин и ее приняли. В магазине продавец предложил ремонт до 45 дней, я им отказал (отправка в Москву). Также продавец попросил сделать фото и видео ноутбука, на наличие дефектов и вскрытия, отправил в этот же день продавцу на WhatsApp. Через пару дней позвонили, сказали что будут связываться с Москвой и решать вопрос. А сегодня получил письмо от магазина, что нужно передать в магазин для проверки качества в назначенном сервисном центре (магазином). Я с их решением не согласен, говорю, что могу предоставить товар для проверки качества в моем присутствии в магазине или привезти в любой сервисный центр. Но они говорят, что проверку качества не делают в магазине и у них нет сервисного центра в магазине. Продавец сказал, что скорее всего буду отправлять в другой город и будете ждать около 20 дней. Теперь не знаю как лучше поступить: писать вторую претензию и требовать проверку качества в моем присутствие в любом назначенном сервисе в этом же городе. Или же обращаться в Роспотребнадзор, что ущемляют мои права. Либо же передать товар в магазин для проверки качества.
У магазина есть 10 дней на проверку качества/экспертизу и возврат денег. Вы можете сдать товар на проверку качества/экспертизу в другой город. За каждый день в Вашу пользу будет начисляться неустойка 1% от цены товара
@@dnevnik_razvitiya Владимир, добрый день! Так вот продолжение моей истории по ноутбуку, прошел 20 дней проверки качества (как магазин говорил о максимальных сроках). Решил им позвонить на горячую линию и напомнить, что 20 дней 31 августа заканчивается и до сих пор нет ответа не от них, не от сервисного центра и нет самого ноутбука. Напомнил им что 1 сентября пойдет неустойка и что они меня обманули с проверкой качества в течении 20 дней. Сказали, что будут звонить в розничный магазин и чтоб он связался с сервисным центром по поводу моего ноутбука. Неделю подождал, решил заехать в розничный магазин сам, узнать, что так долго. В ответ от консультантов услышал, разве вам с Москвы не звонили и разве вам на почту не приходил ответ на претензию и сервисный акт о проверке))). С недоумением я ответил, конечно же нет!! Это еще раз показывает их отношение к покупателям. Спросил их, а где мой ноутбук, моя собственность, в ответ услышал еще в пути как придет мы вам сообщим.... Почитал ответ магазина, что ноутбук имеет недостаток и он не является существенным, поэтому товар в настоящий момент не подлежит замене или возврату... И на основании вышеизложенного, продавец, предлагает оформить заявку на ремонт. Как и магазин планировал ранее при первом моем визите в магазин!!! А в техническом заключении сервисного центра написано, что требуется ремонт посредством замены матрицы. И нет нарушений правил эксплуатации ноутбука. Сейчас в недоумении идти жаловаться Роспотребнадзор или же готовить дело в суд., т.к. считаю, что, если они не выполняют свои обязательства по проверке качества (ноутбук до сих пор мне не вернулся), во-вторых, я считаю этот недостаток существенный, (который в принципе вполне решаем), но не нравиться мне что придется отправлять на ремонт замена матрицы и опять ждать (срок до 45 дней). И приходить осознание, что новый ноутбук уже откручивался и там менялась матрица!!! Это меня категорически не устраивает!!! Владимир посоветуйте, как лучше сделать? Пойти к юристу и готовить документы в суд. Или же все-таки согласиться отправить на ремонт?
так получается для того что бы проверку сделали не замедлительно в твоём присутствии нужно написать претензию? если продавцы не соглашаются смотреть его в вашем присутствии!!
Здравствуйте ! Отличный канал! Помогите разобраться в моем вопросе. Приобрёл ноутбук в м видео у них есть программа если цена упала в течении 2 недель после покупки то они вернут разницу. Так и случилось цена упала и они вернули разницу! Но спустя время обнаружил не достаток аккумулятор не заряжается до 100% . Решил воспользоваться Вашим советом вернуть деньги так как считаю это не достаток. Вопрос ! деньги я верну по чеку ? Или сумма будет равна той по которой мне вернули разницу по программе? Если будет понятней то сумма по чеку ровна 127 т.р. цена упала до 100 т.р , вернул 27 т.р . какая сумма будет к возврату 127 или 100? Спасибо
Претензия составляется в свободной форме - Вы можете указать любую сумму. Вам нужно учитывать шанс на успешный возврат. Разумеется шанс вернуть 100 т.р. будет намного выше, чем 127 т.р.
У меня такой вопрос возник, сколько роликов посмотрел, вроде нигде этот момент не упоминается. Если покупатель требует в претензии возврат, срок удовлетворения претензии по закону 10дней. Если продавец дал, возможно обоснованный ответ, что для рассмотрения претензии необходимо передать товар в магазин для проведения проверки, но ответ дал на 11 день. Если опустить факт неудовлетворения претензии, является ли ответ на 11 день нарушением?
Не существует "ответов" на претензию. У магазина есть 10 дней на возврат денег. В эти 10 дней входит проверка качества, экспертиза и сам возврат денег. За каждый следующий день в пользу потребителя начисляется неустойка (независимо от "обоснованных ответов", запросов или требований магазина)
Здравствуйте, скажите где написано про то что на мой товар должны произвести экспертизу если я именно предоставляю а не сдаю товар (просили сдать)? Возник прецедент со сдачей монитора , магазин настаивает на экспертизу но она проводится в авторизованном центре в другом городе , я пришёл претензией , но мне сказали что даже если вы ее отдадите, но не сдадите товар вам ответят что либо нужна экспертиза , либо если сдал монитор и отдал претензию что экспертиза за 10 дней не успеется пройти . Ваши видео смотрел , но про то что существует разница между сдать и предоставить только узнал. С момента покупки прошло менее 14 дней , товар в итоге сдал на экспертизу по незнанию
Добрый вечер. Что делать если сдал товар на проверку, пришёл ответ что не гарантийный случай. Как стоит себя повести, забрать товар и написать претензию, или писать претензию и не забирать товар?
1. Самый простой и эффективный способ: забрать товар и написать претензию в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
@@dnevnik_razvitiya спасибо,Владимир. Подскажите еще пожалуйста 1)какой момент считать ключевым моментом получения письма получателем, при включении режима гибридной почты? информация в интернете разная, кто то говорит даже , что если получатель не пришел за письмом , то через 30 дней письмо получает статут "отправлено обратно" и именно этот момент автоматически становится ключевым . В Ваших видео нашла информацию что 10 дней отсчитываются от момента отправки письма отправителем. Подскажите пожалуйста где именно в законе это прописано(закон, номер статьи ,пункт), не могу найти. Хочу информировать об этом магазин и сослаться на конкретную статью, чтобы они не расслаблялись 2) В качестве адреса получателя -нужно указать адрес магазина или необходимо сделать запрос в налоговую службу чтобы узнаю юридический адрес ИП? когда ввожу инн данного ИП система выдает только город и ничего более в поле адрес получателя. Из бумаг полученных мной от магазина, только гарантийный талон и чек , в которых не указан адрес магазина. Только название магазина на гарантии и инн на чеке. Таких магазинов в городе три. 3) где конкретно можно почитать что покупатель должен только лишь представить товар на проверку , а не сдавать его. 4) мой телефон уже прошел один гарантийный ремонт. Хватило на три дня и снова не работает. Гарантия еще действует. я всеже сходила в сц , после того как в магазине мне сказали : пришлите нам претензию по почте. Сц говорит что поломка настолько типичная для данной модели ,что даже открывать телефон не будет и даст заключение о его неисправности, но только через сутки. при мне делать этого не соглашается. Я не оставила тел. Имеет смысл фиксировать на камеру отказ сц? Или достаточно съемки из магазина, где был куплен тел?
1. Федеральный закон не описывает подробно детали получения претензии. В нем нет даже термина "претензия". Потребитель должен "предъявить требование" о возврате денег! 2. Самый простой и эффективный вариант действий: отправить претензию по всем известным адресам! 3. В обзоре судебной практики. О ней как раз идет речь в этом видео! 4. Потребитель имеет право присутствовать при проведении проверки качества (экспертизы) 5. Имеет смысл фиксировать на видео любое взаимодействие с магазином
Нашел вас по запросу как ВЕРНУТЬ ТОВАР ПО ГАРАНТИИ.смотрю все ваши видеоролики уже почти около 10 дней,точнее слушаю ваши ролики.слушаю на работе в режиме радио,дома перед сном,да даже засыпаю под ваши рекомендации как сделать правильно.очень много чего понял для себя,благодаря вашему доходчивому обьяснению,все чётко изложено по полочкам ,спасибо вам за ваш труд ,что есть такие ролики,другие ролики смотрел на данную тему,так там кто то мямлит, кто то просто нахватался верхушек ЗПП и несёт непонятно что.Спасибо ещё раз за годный материал.Буду отслеживать вас и ваши ролики
Владимир привет из Казани, спасибо за разъяснения, очень хорошее видео много чего прояснило, я уверен постоянная аудитория именно такие видео и ждёт!
Спасибо дружище!)))) крутой ты
Приказ 160 мап рф, прописано, что потребитель может не предосталять товар в магазин .
Тема очень дискуссионная. Я немногл добавлю к теме видео. Само право присутствовать при проведении проверки/экспертизы, по смыслу закона, направлено на защиту потребителя от возможных недобросовестных действий другой заинтересованной стороны - продавца. Например продавец может случайно при транспортировке повредить хрупкий товар, или высоко технологичный ( например компьютер и его комплектующие), или сделать это умышленно, после чего отказ в гарантии из за физического повреждения, типо конденсатор на материнской плате оторвался, пломба оторвалась и т.д. Именно во избежании данных ситуаций законодатель ввёл такое право для покупателя как присутствовать. Иная трактовка сводит к абсурду данное право, так как ничего не мешает продавцу повести себя недобросовестно в отношении товара по пути из магазина на экспертизу. В том числе в ЗоЗПП у покупателя нет обязанности сдать товар продавцу, там указана лишь обязанность продавца принять товар (если на этом настаивает покупатель). Обязанность пораждает чье то право, значит у покупателя имеется именно право сдать товар.
В данный момент у меня именно подобная спорная ситуация, ДНС потребовал сдать не работающую материнскую плату на гарантии ему в магазин, чтобы он отвёз её в другой город за 250 км, и там сделают проверку качества. Именно проверку качества! Я не согласился сдавать товар в магазин, , предложил сделать это в моём городе, мне отказали, сообщили что я нарушаю закон) Вот подготовил исковое... Посмотрим чем это всё закончится. Мне именно прям интересно
Уже отнесли иск в суд? Есть новости по Вашему случаю?
Тоже интересно как у вас сложилось дальше
чем у Вас закончилось всё?
Владимир, добрый день. Некоторое время назад возвращал технически сложный товар, монитор - если это имеет значение, и магазин, как и официальные сервисные центры в один голос заявляли, что присутствовать на экспертизе технически невозможно, даже если я лично буду возить этот товар к ним на экспертизу. С их слов - таких прецедентов у них не было, и вообще им понадобится время для общения с производителем и отсылки им фото/видео материалов для вынесения того или иного решения о заводском браке и или дефекте. В итоге сдал монитор в сц через магазин, но интересует следующий вопрос - какой порядок действий, если я решил бы не сдавать монитор, а все же настоял на личном присутствии на экспертизе и получил бы очередной отказ.
"Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара" (ст.18, п.5)
1. Внутренние правила - это типичная уловка магазинов. Внутренние правила и порядки магазинов распространяются на сотрудников этих магазинов и не распространяются на потребителей
2. У магазина есть 10 дней на проведение проверки качества, экспертизы и возврат денег. После этого в пользу потребителя начинает начисляться неустойка
3. Порядок действий такой: написать претензию, настоять на присутствии на экспертизе, напомнить про ст.18, п.5, зафиксировать на видео отказ, напомнить про неустойку
Смотрю ваши ролики, очень информативно спасибо вам.
Вопрос : у меня сломался электроинструмент (еще на гарантии) прошло с момента покупки пол года, я так понимаю возврат денег я уже не могу требовать (сразу), а необходимо сдавать инструмент на ремонт по гарантии?
1. Технически сложный товар можно вернуть при наличии в нем существенного недостатка
2. Всегда есть смысл написать претензию в магазин
Владимир, доброго дня! Подскажите советом, хочу вернуть деньги за ноутбук, появился существенный недостаток (не включается) спустя 5 месяцев. Написал претензию, отвез в магазин и ее приняли. В магазине продавец предложил ремонт до 45 дней, я им отказал (отправка в Москву). Также продавец попросил сделать фото и видео ноутбука, на наличие дефектов и вскрытия, отправил в этот же день продавцу на WhatsApp. Через пару дней позвонили, сказали что будут связываться с Москвой и решать вопрос. А сегодня получил письмо от магазина, что нужно передать в магазин для проверки качества в назначенном сервисном центре (магазином). Я с их решением не согласен, говорю, что могу предоставить товар для проверки качества в моем присутствии в магазине или привезти в любой сервисный центр. Но они говорят, что проверку качества не делают в магазине и у них нет сервисного центра в магазине. Продавец сказал, что скорее всего буду отправлять в другой город и будете ждать около 20 дней. Теперь не знаю как лучше поступить: писать вторую претензию и требовать проверку качества в моем присутствие в любом назначенном сервисе в этом же городе. Или же обращаться в Роспотребнадзор, что ущемляют мои права. Либо же передать товар в магазин для проверки качества.
У магазина есть 10 дней на проверку качества/экспертизу и возврат денег. Вы можете сдать товар на проверку качества/экспертизу в другой город. За каждый день в Вашу пользу будет начисляться неустойка 1% от цены товара
@@dnevnik_razvitiya Владимир, спасибо. Будем действовать)))
@@dnevnik_razvitiya Владимир, добрый день! Так вот продолжение моей истории по ноутбуку, прошел 20 дней проверки качества (как магазин говорил о максимальных сроках). Решил им позвонить на горячую линию и напомнить, что 20 дней 31 августа заканчивается и до сих пор нет ответа не от них, не от сервисного центра и нет самого ноутбука. Напомнил им что 1 сентября пойдет неустойка и что они меня обманули с проверкой качества в течении 20 дней. Сказали, что будут звонить в розничный магазин и чтоб он связался с сервисным центром по поводу моего ноутбука. Неделю подождал, решил заехать в розничный магазин сам, узнать, что так долго. В ответ от консультантов услышал, разве вам с Москвы не звонили и разве вам на почту не приходил ответ на претензию и сервисный акт о проверке))). С недоумением я ответил, конечно же нет!! Это еще раз показывает их отношение к покупателям. Спросил их, а где мой ноутбук, моя собственность, в ответ услышал еще в пути как придет мы вам сообщим.... Почитал ответ магазина, что ноутбук имеет недостаток и он не является существенным, поэтому товар в настоящий момент не подлежит замене или возврату... И на основании вышеизложенного, продавец, предлагает оформить заявку на ремонт. Как и магазин планировал ранее при первом моем визите в магазин!!! А в техническом заключении сервисного центра написано, что требуется ремонт посредством замены матрицы. И нет нарушений правил эксплуатации ноутбука. Сейчас в недоумении идти жаловаться Роспотребнадзор или же готовить дело в суд., т.к. считаю, что, если они не выполняют свои обязательства по проверке качества (ноутбук до сих пор мне не вернулся), во-вторых, я считаю этот недостаток существенный, (который в принципе вполне решаем), но не нравиться мне что придется отправлять на ремонт замена матрицы и опять ждать (срок до 45 дней). И приходить осознание, что новый ноутбук уже откручивался и там менялась матрица!!! Это меня категорически не устраивает!!! Владимир посоветуйте, как лучше сделать? Пойти к юристу и готовить документы в суд. Или же все-таки согласиться отправить на ремонт?
так получается для того что бы проверку сделали не замедлительно в твоём присутствии нужно написать претензию? если продавцы не соглашаются смотреть его в вашем присутствии!!
Претензия существенно увеличивает шансы на успешное взаимодействие с магазином!
Здравствуйте ! Отличный канал! Помогите разобраться в моем вопросе. Приобрёл ноутбук в м видео у них есть программа если цена упала в течении 2 недель после покупки то они вернут разницу. Так и случилось цена упала и они вернули разницу! Но спустя время обнаружил не достаток аккумулятор не заряжается до 100% . Решил воспользоваться Вашим советом вернуть деньги так как считаю это не достаток. Вопрос ! деньги я верну по чеку ? Или сумма будет равна той по которой мне вернули разницу по программе? Если будет понятней то сумма по чеку ровна 127 т.р. цена упала до 100 т.р , вернул 27 т.р . какая сумма будет к возврату 127 или 100? Спасибо
Претензия составляется в свободной форме - Вы можете указать любую сумму. Вам нужно учитывать шанс на успешный возврат. Разумеется шанс вернуть 100 т.р. будет намного выше, чем 127 т.р.
У меня такой вопрос возник, сколько роликов посмотрел, вроде нигде этот момент не упоминается. Если покупатель требует в претензии возврат, срок удовлетворения претензии по закону 10дней. Если продавец дал, возможно обоснованный ответ, что для рассмотрения претензии необходимо передать товар в магазин для проведения проверки, но ответ дал на 11 день. Если опустить факт неудовлетворения претензии, является ли ответ на 11 день нарушением?
Не существует "ответов" на претензию. У магазина есть 10 дней на возврат денег. В эти 10 дней входит проверка качества, экспертиза и сам возврат денег. За каждый следующий день в пользу потребителя начисляется неустойка (независимо от "обоснованных ответов", запросов или требований магазина)
В Билан предоставил на проверку качества телефон , сказали мы его примем и отправим в другой город что делать ?
Проверку кашевар не делают в офисе
Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Здравствуйте, скажите где написано про то что на мой товар должны произвести экспертизу если я именно предоставляю а не сдаю товар (просили сдать)? Возник прецедент со сдачей монитора , магазин настаивает на экспертизу но она проводится в авторизованном центре в другом городе , я пришёл претензией , но мне сказали что даже если вы ее отдадите, но не сдадите товар вам ответят что либо нужна экспертиза , либо если сдал монитор и отдал претензию что экспертиза за 10 дней не успеется пройти . Ваши видео смотрел , но про то что существует разница между сдать и предоставить только узнал. С момента покупки прошло менее 14 дней , товар в итоге сдал на экспертизу по незнанию
"Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара" (ст.18, п.5)
Добрый вечер. Что делать если сдал товар на проверку, пришёл ответ что не гарантийный случай. Как стоит себя повести, забрать товар и написать претензию, или писать претензию и не забирать товар?
1. Самый простой и эффективный способ: забрать товар и написать претензию в магазин
2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
Здравствуйте, Владимир. Подскажите пожалуйста как я узнаю что магазин уже получил мою претензию направленную через гос услуги?
На сайте Почты России Вы можете отслеживать текущий статус электронных заказных писем!
@@dnevnik_razvitiya спасибо,Владимир. Подскажите еще пожалуйста 1)какой момент считать ключевым моментом получения письма получателем, при включении режима гибридной почты? информация в интернете разная, кто то говорит даже , что если получатель не пришел за письмом , то через 30 дней письмо получает статут "отправлено обратно" и именно этот момент автоматически становится ключевым . В Ваших видео нашла информацию что 10 дней отсчитываются от момента отправки письма отправителем. Подскажите пожалуйста где именно в законе это прописано(закон, номер статьи ,пункт), не могу найти. Хочу информировать об этом магазин и сослаться на конкретную статью, чтобы они не расслаблялись 2) В качестве адреса получателя -нужно указать адрес магазина или необходимо сделать запрос в налоговую службу чтобы узнаю юридический адрес ИП? когда ввожу инн данного ИП система выдает только город и ничего более в поле адрес получателя. Из бумаг полученных мной от магазина, только гарантийный талон и чек , в которых не указан адрес магазина. Только название магазина на гарантии и инн на чеке. Таких магазинов в городе три. 3) где конкретно можно почитать что покупатель должен только лишь представить товар на проверку , а не сдавать его. 4) мой телефон уже прошел один гарантийный ремонт. Хватило на три дня и снова не работает. Гарантия еще действует. я всеже сходила в сц , после того как в магазине мне сказали : пришлите нам претензию по почте. Сц говорит что поломка настолько типичная для данной модели ,что даже открывать телефон не будет и даст заключение о его неисправности, но только через сутки. при мне делать этого не соглашается. Я не оставила тел. Имеет смысл фиксировать на камеру отказ сц? Или достаточно съемки из магазина, где был куплен тел?
1. Федеральный закон не описывает подробно детали получения претензии. В нем нет даже термина "претензия". Потребитель должен "предъявить требование" о возврате денег!
2. Самый простой и эффективный вариант действий: отправить претензию по всем известным адресам!
3. В обзоре судебной практики. О ней как раз идет речь в этом видео!
4. Потребитель имеет право присутствовать при проведении проверки качества (экспертизы)
5. Имеет смысл фиксировать на видео любое взаимодействие с магазином
Там написано представление или предоставление?
Представление!