Estratégia omnichannel no B2B: saiba como criar a sua! [

No episódio 130 do Mercoscast, trazemos dicas práticas para você aplicar uma estratégia omnichannel no seu negócio, sem deixar de lado a experiência do cliente.
🎙️ Convidamos Taiele Schwartzhaupt, head de marketing na Isystems, para explicar o que é o omnichannel e como trabalhar com diferentes canais de maneira integrada.
Curtiu o assunto? Então assista até o final e compartilhe aqui nos comentários seus principais aprendizados deste episódio! 🎯
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Participam deste episódio:
🎙️ Taiele S.
🎙️ Afonso Tonelli
Host:
🎙️ Rafael Hardt
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[@douglasventurin]

O sistema de vocês é realmente muito bom, tanto que o utilizo por ser o principal de uma das minhas representadas.
…mas o pré vendas é terrível, parece até que não fazem questão de ter novos clientes.
Em todos os contatos que tive, não desenvolveu a situação (sequer insistiram ou tentaram articular), na segunda vez morreu em uma troca de e-mail onde solicitei contato para fecharmos logo o sistema com o B2B, etc
Quero fechar pra uso da minha empresa de representação como um todo (atualmente utilizava Pipedrive e o Mercos por um dos fornecedores).
A impressão que tenho é que criaram um atendimento focado no serviço de atendimento (o que é excelente), mas comercialmente falando é sofrível.
Acabei fechando ontem com o concorrente que foi muito solícito e desenvolveu a situação em poucos dias até fecharmos.
Cuidem pra não cair no conto teórico/ coaching.
Torço pela evolução da Mercos, mas o comercial…precisa melhorar, bah

[@mercos.oficial]

Olá Douglas, tudo bem? Primeiramente, lamentamos muito que a sua experiência não tenha sido positiva. 😢 Também, agradecemos muito seu feedback! Ele é super importante para podermos melhorar e entregar sempre o melhor serviço e produto aos nossos clientes. Você nos daria a oportunidade de uma nova conversa? Chama a gente no direct do instagram, no @mercosoficial, com seus dados de contato, que vamos encaminhá-lo aqui internamente para que nossos especialistas entrem em contato com você. 💜

[@douglasventurin]

@@mercos.oficial enviado