5 грязных приемов «монстров», с помощью которых они добиваются своего // Как им противостоять? 16+
HTML-код
- Опубликовано: 27 фев 2020
- 🔥 Приходите на бесплатный мастер-класс «Переговоры уровня БОГ». Узнаете, как перестать терять и начать выигрывать в каждом диалоге. Зарегистрироваться👉 ryzov.ru/treaty?...
Как вести себя с манипулятором и не обращать внимание на его провокации? Как общаться с манипулятором грамотно? В этом видео мы поговорим про манипуляции в общении. Я расскажу про 5 приёмов, с помощью которых из вас могут сделать марионетку. Если вы не хотите, чтобы это произошло, и думаете о том, как вести себя с манипулятором, то посмотрите это видео.
Когда вы узнаете, какими приемами пользуются манипуляторы, вам станет проще понять, как общаться с манипулятором, чтобы в итоге остаться в выигрыше. Смотрите это видео про манипуляции в общении до конца и участвуйте в конкурсе, чтобы получить книгу «Переговоры с монстрами» с моим автографом совершенно бесплатно.
Условия конкурса:
✅Быть подписанным на канал
✅Написать в комментариях, какой ещё приём применяют манипуляторы в переговорах
Из тех, кто выполнит условия, я случайным образом разыграю победителя. Уже через неделю 6.03 мы узнаем, кому достанется книга с моим автографом в подарок.
Игорь Рызов в социальных сетях:
►Подписывайтесь на мой канал: / ИгорьРызовАакадемияПер...
#манипуляции #манипуляциясознанием #какобщаться
0:04 5 грязных приемов, чтобы добиться своего
0:50 «или по-моему, или никак»
2:23 необоснованные обвинения и повышение голоса
5:13 обман и ложь
7:04 обесценивание и вербальные уловки
8:05 сравнение с конкурентами
9:25 конкурс
#манипуляция #деловоеобщение
▼Еще больше полезных видео:
Все о жестких переговорах: • Все о Жестких переговорах
Переговоры с монстрами: • Playlist
Интервью с Игорем Рызовым: • Интервью Игоря Рызова....
#жесткиепереговоры #ведениепереговоров
Книги Игоря Рызова www.ozon.ru/context/detail/id...
Я, Игорь Рызов, эксперт по ведению переговоров, буду делиться с вами своими приемами и знаниями.
Этот канал для тех, кто хочет научиться вести переговоры в обстановке постоянного давления, справляться с агрессивными выпадами со стороны оппонента, чётко формулировать и аргументировать свои требования, отстаивать свои интересы, избегая уступки, заключать прибыльные сделки. Для тех, кто желает научиться находить «болевые» точки у своего оппонента, различать виды манипуляций, цели манипуляторов и не поддаваться на их уловки.
Приветствую вас, друзья!
Я Игорь Рызов, эксперт по ведению переговоров, и сегодняшний выпуск у нас посвящён такой теме. Пять «грязных» приёмов, которые применяют «монстры», которые применяют манипуляторы, для того чтобы добиваться от своей жертвы своего.
Действительно, мы называем такие приёмы «грязными» или несправедливыми, и эти приёмы нацелены на то, чтобы нас продавливвать, для того, чтобы мы шли по его пути. Сегодня я назову эти приёмы, я их обозначу, может быть коротко я вам скажу, как противостоять этим приёмам.
Почему я именно вам их рассказываю сегодня? Дело в том, что предупреждён, значит вооружен. Уже то, что вы будете знать и распознавать эти приёмы, поможет вам в переговорах не попасться на эту удочку.
Итак, приём номер один. Излюбленный приём, который применяет «монстр» в переговорах, это « или по-моему, или никак», или же шантаж и угрозы. Монстры постоянно шантажируют: «Или вы нам даёте спец.условия, или мы прекращаем работать». «Или вы мне повышаете зарплату, или я увольняюсь» - может сказать подчинённый «монстр», от которого вы зависите.
Как быть в этой ситуации? Многие дадут совет: с шантажистами не работаем, и будут неправы. Потому что мы живём в мирное время, и в мирное время мы не можем всем отказать, а люди шантажируют, люди применяют подобные методы. Поэтому первое, что нужно помнить, это любой шантаж, любая угроза идёт внезапно. Для того, чтобы не попасться на уловку шантажиста, первое, что нужно сделать, это всячески сделать паузу. То есть не давать быстро ответ, побольше выяснить у человека, что он имеет в виду. Взять паузу для того, чтобы ему ответить уже рационально и взвешено.
Маринование в приёмной - любимый приём монстра. Он назначает время встречи, приходишь во время и по задумке монстра ждёшь час в приёмной, чтобы его позиция укрепилась, а твоя снизилась.
Я жду 15 минут и говорю секретарю, что раз монстр занят, я пойду перекушу. Спрашиваю, где можно. Иду в это кафе. Обедаю, либо просто пью пол часа час кофе. Монстр знает, что 1. Время нарушил он 2. Он знает, где меня найти 3. Я не отказался от встречи, а формально подчеркнул его значимость, как важного человека. Но также обозначил, что тоже дорожу своим временем.
Второй контр метод. Это я сажусь поудобнее в приёмной и начинаю звонить по работе, общаться с клиентами. То есть, продолжаю обычный рабочий день, только у него в офисе.
Спасибо за информацию. Буду применять )
Годно.
В это время монстр обнаруживает отсутствие переговорщика в приемной и получает еще один козырь сыграть вас на понижение, для чего у него есть богатый арсенал приёмов, не хватало только повода. Теперь он появился.
Так что, надо терпеливо сидеть в приемной, занимаясь своими делами.
@@onealpha5 "монстру" докладывают о моём прибытии вовремя. Я применял эти приемы - работало. Если сидеть и ждать - становишься просителем, а не переговорщиком. Это "монстру" и надо.
@@BelikRealty Если вы эксклюзивный поставщик редкого товара запросто - можно вытереть ноги о непунктуального контрагента, и уйти куда нибудь пить кофе. Но если подобного товара на рынке - как у дурака махорки - вашим же маневром вас моментально "прогнут". Да и какое это унижение - сидеть в приемной? За выгодный контракт срубите отличный процент, ради этого можно подождать.
Хороший способ используют следователи: "Ну с "этими" то всё понятно - они сядут, но ты то нормальный парень, зачем тебе жизнь портить? Пиши)" Метод "свой/чужой" очень эффективен в различных ситуациях.
"Да с этой конторой всё ясно, они ломят цены необоснованно, но вы то достойная фирма, наверняка рассмотрите наше небольшое пожелание".
отлично вы заметили про следователей. ))) Но, данный метод работает только только лишь потому, что человек вынужден согласиться, ибо поставлен в условие альтернативы (выбора без выбора). Однако.... Как говорит г-н Резников - надо взять паузу. ))) И следователя можно огорошить (или кого еще). Например. Прекрасное оружие в виде ответа: "А вы со мной и так разделаетесь. И я сяду в любом случае". Кстати, вспомнил, как одного человека шантажировали его родственники. Дескать, или ты отказываешься от того, что мы скажем, на нас это перепишешь, или сядешь (а главное, было за что). Но, дело в том, что позднее, он всё равно сел. То есть, зачем было соглашаться на то, на что не было гарантий? ))))
Игнорирование. Тоже приём монстров...
Манипуляторы во время диалога могут "раскачивать лодку" и уводить тему в другую сторону выгодную им
Всегда нужно возвращать их в русло и вести диалог конкретно по теме
К чему это все?Человек обладающий властью итак останется при своем мнении если он манипулятор,а если человек властью не обладает не обязательно с ним церемониться .
@@user-bv5bt8kq8h вы вообще поняли о чем написали? Психолог вы так себе, если двух слов связать не можете....
.
Обесценивание - самый мощный и часто используемый манипуляторами способ.
ну только это не способ, а цель)))) а потому ежли знаешь цель, то просто фиг показываешь и говоришь особенно если в лоб, что против, то вообще отваливаются, потому что тут уже ничем не перекрыть))))
Уменьшение компетенции переговорщика. Например:
- Дайте мне контакты вашего директора или собственника бизнеса - мы договоримся с ним о скидке.
не дадут. Тем более контакты собственника бизнеса (если это не ИП какое ни будь, да и то, вряд ли). Да и зачем Вам "собственник бизнеса"? С несобственником договориться в разы легче, уж поверьте...
@@forwarder63 вы хоть читайте сначала о чем суть)
@@Xroxs1986 суть самой темы или Вашего ответа? Если Вашего ответа, то вполне мог не понять, на чей вопрос Вы отвечаете.
Смешно будет так вести переговоры со сбером или apple.
@@user-zx4df2cq3n Именно! Минимум - посмотрят, как на идиота, максимум - вызовут охрану.
Игорь, добрый день. Спасибо, информация от вас очень полезна.
На мой взгляд еще один интересный прием и его непросто отслеживать - это скрытая лесть. Как правило "монстр" начинает с этого и потом переходит к другим приемам.
Спасибо за Ваши видео. За Ваш труд. Ваша книга "Кремлевская школа переговоров", лежит всегда рядом со мной, как учебник. Оказалось, Вы ещё есть в Интернете и это совсем здорово! Мне мягкому и пушистому по жизни, очень не хватало Вашей книги. Теперь я прочно стою на ногах, и при необходимости даю отпор, так между делом, не тратя при этом нервов и времени.
Новый приём монстров: дать 5 невыполнимых заданий враз, добившись ответного взрыва недовольства, обвинить в невыполнении и уволить за отказ от заданий.
Брехня,если это гос.работа запросто можно такого работодателя убрать.Мы так убрали заведующую в главном ВУЗе нашего города.Если не гос.работа,то да ,тут хозяин -барин
@@user-bv5bt8kq8h Это не брехня, а реальные факты, это не гос.работа. Я же не пишу, что Ваш случай, брехня.
@@Elektronika_Samodelki_Remont Понятное дело,что реальные факты если не гос.работа.Поэтому надо на гос.работе только работать или свое дело открыть.На не гос.работе везде так,столько историй слышу ---и в лицо могут плюнуть и много чего ещё ,что волосы дыбом.
@@user-bv5bt8kq8h расскажите, пожалуйста, как вы это сделали. У нас не получается)
@@user-gf4nd2mm5qЭто целая эпопея.Распишу коротко.Началось с того,что я как психолог издалека убедила наших,что начальница по всем признакам имеет нарцисс .расстройство личности и дала всем информацию прочитать кто такие нарциссы и до чего они со временем могут довести людей и почему бессмысленно надеяться ,что нарцисс поменяется , пожалеет и т.д.(их сдерживало от коллективной жалобы на нее только то,что может она что называется за совесть возьмётся). Потом мы узнали ,что ее на работу устроил ректор и что она его боится (она когда начинала орать (орала она всегда)называла его идиотом,козлом,тряпкой и т.д.,и я записала это всё на диктофон (хотя и не собиралась это ректору показать).Потом когда она довела до цугундера одну нашу коллегу ,она пришла ко мне и попросила ей отправить эту запись .зашла к ней и сказала -----Если ты еще раз попробуешь нас оскорбить ,мы отправим эту запись прямо ректору .После этого мы объявили ей бойкот,вплоть до того,что никто с ней не здоровался вообще.В общем начался полнейший бойкот .Ушла сама через месяца два--то ли от того ,что поняла что больше не удасться нас вампирить ,то ли от того что испугалась что запись где страшными матом кроет ректора до него дойдет и он сам с ней расправится.В общем ,эти начальники мелкого масштаба до жути бояться компромата , видео-аудизаписей где они предстают во всей красе и что все увидят их истинное лицо если записи обнарудуют (ведь с тем же ректором она как моська себя вела и с другими людьми тоже кроме нас,штатных преподов).Но у нас , действительно,был критический случай,человек просто был болен на голову.Кстати,потом я узнала что директора интернате в нашем городе убрали точно таким же методом -сняли на видео как унижала ,оскорбляла детей и от страха что запись на Ютюб попадет или в прокуратуру,сама ушла.Даже жалобу накатать не пришлось,просто показали ей запись .
Приём "Ну чем вы хуже других". Из моей практики. Договариваешься с одним крупным поставщиком, например об отсрочке платежа 120 дней. В нашей предметной области на рынке РФ таких 5-8 компаний. Потом "беру на измену" других. "Ну вот, нам дают такие условия, ваши конкуренты. Ну чем вы хуже? Договор могу прислать". Само собой, признание в любви и улыбка. У меня срабатывает на 110%.
Игорь, а как бы Вы ответили на вопросы, давления иеот монстра (ну или монстрика, как я) "А чем вы хуже других? Почему ваши условия отгрузки хуже"
Спасибо большое. Кто бы мог подумать, что врачам и физиотерапевтам все эти навыки очень нужны!!!
Во всех сферах, где взаимодействие происходит с людьми нужны навыки переговоров и продаж!
Никогда не ставить себя в зависимое положение. Особенно от своих подчинённых.
Легко сказать но трудно сделать...
1) Давят на самооценку - "Тебе слабо?", "Ты этого не знаешь"? "Ты не компетентен"?, "Ты не можешь помочь?".
2) Задают быстро много вопросов, не давая опомниться.
3) Цепляются за слова, пытаются поймать на противоречиях.
А если прямо спросить, "а зачем вы мне задание вопросы не давая возможность на них ответить? Зачем вы это делаете?"
@@user-oj2wz7yg2j Задавая подобный открытый вопрос - вы провоцируете оппонента на мотивацию сказанного им ранее, что лишь укрепит его позицию и задвинет вас в угол. В данной ситуации лучше сработает доведение до абсурда с последующей резкой сменой темы заданным открытым вопросом из другой области.
@@user-oj2wz7yg2jтебе ответят: "Невежливо отвечать вопросами на вопросы. Ты на мои вопросы ответь сначала, а затем я отвечу на твои".
@@user-oj2wz7yg2j так не стоит делать. Лучше остановить поток предложением разобраться по-порядку и начать методично отвечать на каждый вопрос, начиная с последнего, а потом переспрашивая, какие были ещё. При этом, нужно держать свой темп, не ускоряться. Если на этом попытаются акцентировать внимание, можно ответить что-то вроде "да, к сожалению, я быстрее не могу. поэтому давайте лучше по-порядку, так мы сэкономим время". Как только оппонент подчинился, он подчинился :)
я тоже задаю много вопросов, не давая опомниться и бью четко в цель до победного для того, чтобы вывести на чистую воду, чтобы человеку было уже нечем прикрывать правду - но это делается исключительно во благо человеку, ибо вопросы внутренние человек может решать только их приняв, признав и назвав. Так что хоть манипуляцией хоть чем обозвать, однако работает и всегда на все 100% ну потому что знает внутри человек, что лжет и что это в конечном счете ему не помогает.
"Монстры" при переговорах могут использовать различные словесные приёмы для прощупывания почвы типа: а что если? а как насчёт? а может быть мы попробуем так? а давайте представим, что мы и т.д., короче заговорить. В этом же стиле есть один из приёмов, когда противоположная сторона предлагает условия типа:"Давайте, сейчас мы сделаем так, а за это мы с Вами в дальнейшем....", ну и как понятно, дальнейшее не наступит никогда.
Был конкретно этот прием ,женщина просила скидку у нас в агентстве недвижимости за квартиру,небольшую всего 20 т.р. (город маленький,провинция, цены низкие). В ответ обещала продавать через нас свою квартиру ,ну это примерно 50 т.р. нам. Ей конечно сказали нет т.к. ценник и так был хороший а придет она или нет и продаст или нет через нас - непонятно)
Я тут вдруг заметил, что меня монстром считают и всячески стараются избегать конфликтов со мной. Попал в ловушку задумчивости)) Мне просто необходимы информация и время подумать. И в редких случаях случается так, что на меня резко нападают, а я отмалчиваюсь и всем телом показываю, что внимательно слушаю. И это может продолжаться час-полтора. Когда-то я специально изматывал оппонентов, чтобы не приставали, а теперь недополучаю обратную связь. Похоже придется тренироваться в активном слушании и в сложных ситуациях просить паузы на пару дней "чтобы подумать".
А так любимая тактика монстров - чувство вины. Один из самых грязных и действенных приемов. К тому же действует далеко не один раз. Можно внушить человеку чувство вины и кататься на этом паровозике, пока тот шарахаться от вас не начнет.
А что больше нравится? На чем Ваш фокус? Цифры и отчеты или возможности и перспективы?
Маниупуляция "сначала товар(услуга) потом деньги". Если услуга не понравится то и денег заплачу столько сколько посчитаю нужным. Очень часто встречается
по моему классика всегда, это созданице искуственного дифицита: только сегодня если вы прямо сейчас подпишите договор дадим вам скидку 5%. потому что.... завтра этой скидки уже не будет.
И на это ещё кто то ведётся???
Добрый день.
1. Вариант когда приходишь в офис компании для заключения договора. Тебя приглашают в кабинет, вы общаетесь, обсуждаете (условия, объемы, бюджет). В тот момент когда все вроде бы хорошо и тебе говорят что вроде как все устраивает, ЛПР(у) секретарь сообщает что пошел еще один продавец и это твой конкурент. ЛПР задает вопрос -"Вы не против, что бы он присутствовал на встрече и озвучил свое предложение?". Само собой ты отвечаешь-" да конечно"(интересно же что озвучил представитель конкурентной организации).
В итоге он озвучивает объемы больше чем у вас процентов на 5-7 и ценят ниже процентов на 10. И тут ЛПР начинает задуматься и спрашивать у тебя, что может предложить ваша компания в ответ. И что бы не терять клиента, который давит на скидку, ты в спешке начинаешь искать варианты и согласовывать скидку или бонусы.
Делается это так ЛПР оставляет включеным внутренний телефон ☎ или мобильный 📱 (который лежит на столе). И когда вроде бы все оке, заходит специально обученый человек (обычно знакомый или как-то из сотрудников)
2. Помню бы еще на моей практике такой прикол.
Человек давил на скидку разными путями (мольбами, угрозами что предлагают дешевле, озвучивал Условия обобщенными фразами (вдальнейшем выяснилась, что он подразумевал иное), пытался с каждой фразы взять с меня "мужское слово" что все будет соблюдение) переговоры были очень выматывающие и шли не один день из-за чего на других клиентов не оставалось времени (идея была в том что проще ему согласовать ту скидку которую он хочет, но с каждым согласование все менялось и требования увеличивалась) и мне пришлось отказаться. В итоге оказалось что туже игру он вел с моим коллегой из другого офиса (города ). И да, там ему согласовали чуть ли не 45%.
Это говорит только об одном , что его переговорщики были в разы слабее. Как можно поддаваться угрозам! Бред.
ну, это, да. Приём очень известный и т.д. Но, суть в другом. Бизнес, а тем более большой - это бизнес. И нужно просто понимать, что если в это сунуться, будут большие сложности. А в бизнесе не без этого. Всегда в нём хитрость, ложь, обман и т.д.
Вы видели фильм «Форд против Феррари»? Там в одной сцене представители «Феррари» выслушивали представителей «Форда», при этом совершенно не собираясь принимать их предложение. Их целью было выбить более выгодные условия сделки с «Фиатом», и как только им позвонили из «Фиата», фордовцев буквально выставили пинком под зад.
Сбить с толку неожиданным вопросом, тем самым выставив своего оппонента в невыгодном свете, показав, что вот я это знаю, а ты нет, а затем ещё сильнее начать проталкивать свои интересы.
Не конструктивно
Очень классная манипуляция была, когда менеджер новой компании, которая вышла на рынок, сообщил о том, что его руководитель, он же учредитель, - являлся известным для нас представителем дистрибьютора/партнера и в настоящее время организовал свою компанию. Мы автоматически поверили, что это надежный новый клиент, а оказалось наоборот
Пока Вас слушал, как раз думал о уловках клиентов. Они соответствуют Вашим 5 примерам. И не только им. К примеру:
1) Обесценивание не исполнителя (продавца), но услуги (товара).
С подобным сталкивался достаточно часто. Клиент говорит "Нам не особо то и требуется услуга (товар)". Другими словами конечно.
2) Богатый клиент прибедняется. Это не часто, но встречалось в практике. Чувствуешь при этом себя ужасно неловко. Понимаешь, что ты нищий, по сравнению с клиентом. Но он, при этом, прибедняется и жалуется мне на свою жизнь.
3) Мы же знакомые (мы же друзья), значит ты должен для меня делать что-то бесплатно.
Ещё мой дедушка говорил:" Дружба- дружбой, а деньги - врозь!"
Когда человеку выгодно , то любой из нас становится манипулятором и монстром ;) то - ли по отношению к близким или совершенно чужим . Человек сам по себе давно стал монстром , потерял человеческий облик . Вот и я не исключения . А Вам Игорь спасибо за интересный канал , иногда применяю Ваши рекомендации на практике и они работают .P.s Если Вами никто не манипулирует , значит вы в руках у профессионалов )))
Молчание и спокойствие,а также показание достоверных фактов на мой взгляд лучший приём💯
О, пятый ответ можно и работодателю ответить: А почему мы должны взять на работу именно Вас? Отличный ход. Спасибо!
Ценнейшие советы даёт Рызов. Многое из того, что он говорит я понимал на собачем уровне. Но осознание важнейший шаг вперёд. Спасибо ему
Самый грязный прием, когда Заказчик говорит: 《Да таких как Вы у нас очередь стоит, все мечтают с нами работать》. Или при увольнении работодатель говорит, да таких как вы у нас очередь стоит за забором, хотят работать.
ну это ерунда, потому что грубая ложь, которую, к тому же, легко проверить. если понятно, что сделки не будет, в ответ можно усмехнуться, или пожелать продуктивного сотрудничества. Если же это инструмент давления, то я бы согласился: "Да, действительно, сейчас предложение на рынке превышает спрос, и мы в таких условиях успешно работаем уже 12 лет. Это даёт мне основания полагать, что по этому предложению мы в рынке".
Я против того, чтобы стоять в очереди - мне нравится комфорт))))
Насчёт очереди за забором неоднократно указывали руководителю,что на этом месте новый человек будет полгода входить в курс дела,нужны специфические знания,а работать надо уже сейчас.потом новому челу может не понравится работа,и он уволится через месяц,пройдя курсы по квалификации,а работа будет стоять.
Строительная тема.я с коллегами занимаюсь кровлей (металочерепица ). взялись в зиму с большим объёмом крыши (2600)м кв.на этой 6 этажке есть лифтовые шахты которые были не доделаны и не позволяли нам продолжать работать.и естественно мы приостановили работы .прораб и подрядчик на нас начали наезжать обвиняя нас в оттягивания сроков сдачи .что мы медленные как черепахи .что лучше они бы с другими связались .тут ещё и погода сюрпризы преподносит то снега то ветра то дожди .и в этого наши дискуссии к хорошему не привели нас поставили перед фактом или мы продолжаем работу с минусом к зарплате в 20%или всего доброго других найдем . посоветовавшись коллективом решили уйти .оно того не стоит.и лично моё такое мнение в таких ситуациях лучше прекратить действовать и ни чего не делать чем продолжать действовать копая под себя проблемную яму.
Манипулятор может принять сторону апонента , при этом продавливая свои интересы.
Хотите получить книгу «Переговоры с монстрами» с моим автографом совершенно бесплатно? Тогда участвуйте в конкурсе.
Условия конкурса:
✅Быть подписанным на канал
✅Написать в комментариях, какой ещё приём применяют манипуляторы в переговорах
Из тех, кто выполнит условия, я случайным образом разыграю победителя. Уже через неделю 6.03 мы узнаем, кому достанется книга с моим автографом в подарок.
Регистрируйтесь на курс-практикум “Переговоры с “Монстрами”: clck.ru/MEGPB
Книгу «Переговоры с монстрами» с моим автографом получает Marina kushnir. Поздравляю с победой в конкурсе!
Работаю в сфере телекоммуникаций. Есть клиент который "забывает" про ежемесячный платеж. "Вот! У меня бизнес страдает от вас+ у вас всё время проблемы с каналом!" И тд.
Все убеждения пропускает мимо ушей
"Монстры" используют "сладкую" лесть что бы удержать необходимого им человека при себе, приписывая и подчеркивая все возможные професиональные и человеческие качества что бы удержать рядом пока это выгодно.
"У вас пять минут для того, чтобы убедить меня в том, что вы можете и дальше быть нашими поставщиками. Слушаю вас" (взгляд на часы.) При этом, нет ни сравнения, ни обвинений, ни занижений значимости и пр. конкретики.
Если на это :. Посмотреть тоже на часы. И спокойно начать " я считаю что убеждение другого человека в чем то это форма психологического насилия.поэтому я вам выложу условия и ваши выгоды, а вы решите сами, что вам выгоднее " И конструктивно выложить ему условия и выгоды.
Это займет меньше пяти минут
@@user-oj2wz7yg2j в данном контексте, "выгоды" покупателю известны. Я же написал ".....и дальше быть нашим клиентом" (мы уже клиенты). Откуда Вы знаете, что то что Вы предложите является для покупателя "выгодой"?
Он Вас спрашивает не про цифры.....
Про другое. Начнете про цифры, получите ответ: "А я про это и не спрашивал. И вообще, мои деньги считать не надо!"
Это почти случай из жизни....
@@forwarder63 интересно узнать , и чем дело закончилось?
@@V_for_Vadim закончилось благополучно. Закончилось взаимовыгодным сотрудничеством и с компанией, от которой выступал переговорщик и с самим переговорщиком...... И мы ещё долго с ними сотрудничали. Это если не вдаваясь в детали.
У меня даже чихуахуа манипулятор)
Чихуахуа - самые опасные собаки: влезают прямо в душу.
Манипуляция со стороны руководителя:
Сотруднику ставится задача, которой тот отчаянно сопротивляется, приводя кучу обоснованных аргументов. В какой-то момент руководитель говорит: Ок, я сам это сделаю, ничего, что я опоздаю/ пропущу/ не сделаю что-то ещё/ мои дети останутся без подарка и т.д и т.п. Т.е. конкретное давление на сознательность исполнителя.
такие вещи происходят в организациях, где нет трудовой дисциплины. В приличных домах подчинённые действуют в рамках должностных инструкций, а начальство не даёт заданий, выходящих за эти рамки, либо предлагает сделку в каком-то виде (отгул, премия, офис с двумя окнами и тд :) )
нафиг вообще сотрудник, который задачи не выполняет))))))) приплыли)))) на такие случаи должностная инфтрукция есть документ такой)
1,Шантаж угроза (мои условия ,или уходи )Внезапно.
2.Не обоснованные обвинения и повышенный голос (короче вызвать у вас эмоцию)
3. Обман и лож . (прайс которого нет в природе ,% скидок)
4. Обесценивание
5. Торг без правил .чем вы лучше конкурентов -цены у всех разные.
Еще "монстры" делают так ;
+.Не принимать факты и/или игнорируют ,делают вид, что вас нет ,хоть вы и пришли на встречу ,Шутки типа ; Ой Света (помощник секретарь )тут паренёк заблудился ,выход найти не может ,проводите (тут же могут спросить ,или вы согласны на наши условия )
Я запомнил это по фильму продавцы старых моделей форд ,когда на рынок вышли японские машины хонда ,и дела у форда очень плохи .Покупатель посмотрел форд не нашел там ремней безопасности и хочет уточнить у консультантов ,которые его видели и уже догодались о вопросе про ремень ,делают вид что в автосалоне нет покупателей;
-Извините вы мне можете помочь ? на этой машине есть ремень безопасности ?
-О Джони посмотри кто это к нам пришёл ? Очередной гонщик ?! Ой где он уже улетел на луну ?!Вы что собрались на машине в космос разогнаться ?!зачем вам ремни .
-Но ведь это безопасность ,если машина быстро разгоняется или форд это не может делать ?!
Ну и все такое ,хороший фильм !
Хочу книгу с автографом .
как фильм называется?
Манипуляторы могут использовать прием типа: Вот я же всегда тебе помогаю, теперь и ты помоги мне или я ходил с тобой туда-то туда-то и ты со мной сходи (Даже при том что ты о помощи не просил)
Браво!
Спасибо за обзор, Игорь! Недавно попались на манипуляцию от контрагентов. Суть в следующем: партнер предложил покупку неликвида и через неделю от лица другой компании внёс небольшую предоплату за этот товар.. продал неликвид и испарился )
Кстати, мы занимаемся строительством и пректированием ж.д инфраструктуры.. ) кому интересно в личном сообщении
Здравствуйте, Игорь! Не так давно подписался на Ваш канал - говорите интересные вещи, по делу и подкрепляете их примерами из жизни и практики. Как мне представляется есть ещё 2 приёма манипуляторов - и оба не агрессивные: 1) Манипулятор гораздо увереннее чувствует себя на своей территории и поэтому, если одно из обязательных его задумок вербальный контакт совместно с давлением - он обязательно будет стремиться провести данный разговор на своей территории - дома или в офисе. 2) Давно заметил, что если человека сначала за что-то одно похвалить, а затем выразить своё негодование чем-то другим (как то, нам очень нравится в Вас (или в нашем сотрудничестве) то-то-то-то, но вместе с тем мы немного огорчены тем-то, тем-то), то обычно человек непроизвольно старается оправдать ожидания и соответствовать этой похвале дальше, постарается исправиться, чтобы нравиться дальше. Очень хочу Вашу книгу с автографом!
«Я так на Вас надеялся, а вы не можете мне помочь», «Я знаю что вы лучший в своём деле и вы мне обязательно поможете»
Имея финансовый контроль над жертвой манипулятор всячески напоминает и давит на ваше материальное положение.
Очень сильная манипуляция это восхваление себя в совокупности с принижением и обесцениваний ваших умений и навыков.
На фоне общей усталости очень сложно удержаться от таких атак.
она не сильная, а слишком уж банальная. у меня есть столько сколько есть и тебе не дам. Все, что у меня есть - мое и тебе ничего не дам, можно даже в шутку, однако - это прямое сообщение о вашем волеизъявлении и никто ничего с этим сделать уже не в праве, да и не может.
При проверке актов выполненных работ на соответствие сметы были найдены ошибки, а именно не сходились объёмы работ. Ошибка была минимальной,. Подрядчик применил следующий ряд приемов: долго пересчитывал все несколько раз, заведомо зная, что исправить ничего нельзя. Потом обвинил в ошибке молодую сотрудницу, которая якобы на днях уволилась не выдержав нагрузки. После всего этого попытался тянуть время просто находясь в кабинете. Последним шагом было восхищение проверяющим, сочувствием к его загруженности, возвеличивание простого сотрудника до руководящего работника, способного закрыть такую пустяковую проблему своим волевым решением.
Еще по сценарию здесь должен вручаться хороший коньячок.
Это разве манипуляции? Обычный разговор, банальное давление на жалость и тщеславие.
Монстры давят авторитетом.
Действительно, однажды в пределах получасового разговора клиент испробовал все эти способы. Он просто перебирал все возможные кнопки наугад, надеясь, что когда-то нажмет нужную. Начинал он все в стиле перепалки, в итоге ушел довольный, хотя ему добиться его целей не удалось. До сих пор не понимаю, почему не добившись удовлетворения своих требований, в итоге он остался доволен и даже рад. Методы реагирования на эти манипуляции применила очень сходные с приведенными вами.
Заметила, что в итоговом списке приемов в конце видео #2 должен быть "Необоснованные обвинения и повышенный голос", а по факту там приведен ответ на первую манипуляцию.
Бросилось в глаза.
В любом случае, видео очень информативное и качественное. Спасибо большое за ваш труд!
1. Конфликт по телефону.
Тебя спрашивают где ты сейчас находишься "мы сейчас приедем поговорим" ожидая что человек по боится разборок и пойдет на уступки.
я сейчас в Тамбове на переговорах, но с удовольствием встречусь с вами послезавтра.
Боже, с кем вам приходится работать?!
Когда в разговоре с вышестоящим руководством, а подчиняюсь я манипулятору, я использую следующую тактику; я соглашаюсь с НИМ полностью и задаю вопрос - как он видит выполнение задачи. Диалог переходит в конструктивное взаимодействие. Если брать за основу транзактный анализ Э.Берна, то руководитель часто находится в [родительской], критикующей позиции. Скажу что отношение ко мне предвзятое, мне приходится выводить руководителя на позицию [взрослого] несколькими вопросами «как?». В этом случае я пытаюсь максимально точно узнать детали, чтобы переложить ответственность за выполнение заданий на руководителя. Иногда в переговорах я пользуюсь Сократическим диалогом.
Вашей книги у меня нету, очень хочется 👍
Приём, который сам использую - это выведение на эмоции, а затем гашения их, предоставляя выбор без выбора)
Опираться на "пустое", например на мнение или ощущение. В таком случае сложно использовать аргументы из категории фактов, т.к. оппонент опирается на свои ощущения.
можно в ответ посочувствовать - мол, очень жаль, что ваши ощущения не согласуются с фактами, и привести факты :)
.
Игорь, спасибо! Похоже, советы рабочие. Попробую!
Один из приёмов -- занижение значимости слов, передразнивание, монстр цепляется за неаккуратно сказанные слова.
Очень часто выставляет собеседника в нелучшем свете, смеётся над ним:
-Мол, да он смешной! У него ничего не выйдет
Пару дней назад случайно мне высветился ваш канал.
Сколько полезных советов.
Смотрю, не могу оторваться.
👍👍👍❤️❤️❤️
Всё верно. Главное не тратить силы попусту. Спасибо
Гениально! 👍 Благодарю!
Спасибо,Игорь!
Очень полезно
Монстр предлагает выбор без выбора "я буду оформлять отчет, когда ты сможешь с ним помочь - завтра или в конце недели?" и пользуется положением, хотя не находится в отношениях подчиненности
легко перебивается встречным запросом о помощи в чем-то чем точно не захочет париться))))
Давят на чувство вины и вспоминают прошлые ошибки в работе.
Пришёл клиент который совершил покупку около года назад и стал требовать скидку из за того, что прошлый товар ему не подошёл и он потратил несколько часов своего драгоценного времени на то, чтобы исправить его. К слову, жалоб ни в момент получения товара, ни в течении года после не было.
Хороший манипулятор может применять резкую смену темы разговора на нейтральные,словно сбивая вас с толку и последовательности мысли.
ну такого же точно за яйца можно легко схватить - главное память и внимательность))))))
Шикарно!!
Спасибо что вы эти вещи разбираете конкретно
При продаже машины столкнулись со следующей ситуацией: покупатель машину посмотрел, ему все понравилось, и цвет, и состояние, и пробег. Ходит вокруг машины и нахваливает, что это то, что он искал.(Я в мыслях уже рисую картины моей новой машины). А он возьми и скажи: " Ребята, мне ваша машина очень нравится, я в неё прямо влюбился, но у меня только... и называет сумма на 30% дешевле.
Подарите мне книгу. Вы же хороший человек. И канал у Вас замечательный. Уверен, многим помогли Ваши советы. В наше время очень редко встречаются такие замечательные люди.
Ну что там на счёт книги? 🤓
хорошая манипуляция) типо хороший человек должен подарить, а если не подарит - то автоматически становится плохим. Я бы так ответил - да, я хороший человек, но подарить книгу могу только на конкурсных условиях, как договаривались.
Очень полезное видео . Все приемы реально работают. Благодарю автора за пользу!
Несколько дней тому назад дочитал книгу - «Переговоры с монстрами». Посмотрел данное видео и закрепил прочитанный материал!😉
Один из грязных и в тоже время эффективных это Давление на Совесть.
Все знать наперед невозможно, и манипулятор на этом играет, особенно если вы ниже "него" по соц. лестнице
Приведите пример. Интересно стало
это ежли она есть))))
У каждого на тему совести есть свои примеры приведу свой:
Ты же ответственная и организованная как ты могла так поступить! манипуляция совестью.
Во первых:ответственность и организоввнность человека к определённому поступку,никакого отношения не имеет.
Второе: за проступок человеческий не отвечает совесть, а эмоции, эмоционально задетое эго.
И третье человек не перестает быть по жизни ответственным и организованным, это нужно усвоить как табличку умножения😉
Приём "ролевая игра" когда через некоторое время заходит собственник и начинает Вас обесценивать. Только закончил читать "Кремлёвскую школу переговоров", с удовольствием прочитаю и эту 😉
тут прием только один. стать собственником)))))))
"Монстр" может РЕАЛЬНО впасть в состояние психического срыва/истерики/обморока . Прием манипуляции пограничен с ложью( может перетечь в ложь)
Когда монст пытается как-бы поддержать, но на самом деле он язвит на это лучше совсем ничего не отвечать и даже не показывать эмоцию. Я на его такой подкол отреагировал безразличием и улыбкой и пошёл дальше выполнять упражнения.
не не показывать эмоцию (они и без показывания считываются), а реально не испытывать)))
Спасибо!
Великолепные советы! В связи с бывшей должностью часто с такими сталкивался)
Постоянное перебивание оппонента по переговорам.
Давление на жалость. Это может быть завуалированная просьба. Ситуация, когда человек не просит напрямую, а разыгрывает перед “спектакль”, напускает грусти, вздыхает, мало говорит, смотрит в сторону, задерживает взгляд на посторонних предметах и драматизирует всеми широко-известными способами.
Человек, заманивает в ловушку. Он ждет когда ты первым начнёшь проявлять сочувствие и пристанешь к нему с расспросами “все ли у него в порядке”. После этого он может подкрепить это театральным вздохом и печальным видом.
Ну, естественно, он не просил о помощи, ты предложил ее сам. И он готов ее принять, хотя ему, конечно, крайне не удобно и он справился бы сам.
Добрый день, поздравляю с победой в конкурсе. Напишите пожалуйста на электронную почту smm@ryzov.ru ваше имя, фамилию, номер телефона и адрес куда отправить книгу
Игорь спасибо с удовольствием Вас слушаю
Гениальные инструменты. Спасибо Игорь🙏👌❤️🌺
!!!!!!!!!!!Молодец!!!!!! Спасибо!!!!
Заметил такие фрвзы: "нужно понимать, что..." или "это же очевидно..."
Спасибо. С удоволствием смотрю ваш канал.
Шикарно описано! Всё именно так и бывает.
БЛАГОДАРЮ!!!
Сфера услуг наиболее чревата встречей с такими клиентами...одна из манипуляшек это запугивание нереальным контролем по выполнению работы и наблюдение за реакцией исполнителя, если есть слабинка в четкости определения критерия качества услуги в договоре - ты приплыл))
Вот прием. При переговорах с закупщиками (закуперами) их любимая фраза "я могу купить это в два раза дешевле". Я раньше пассовал перед этим и оправдывался. Теперь, с опытом понимаю, что нагло врут.
Это уже уходит в историю. Сейчас у бывалых закупщиков всегда припасен счет на оплату от "дружественного" поставщика на нужную сумму. Чтобы сунуть вам в лицо и "прогнуть" на нужную скидку.
"Монстры"-женщины в переговорах начинают плакать, вызывая чувство вины...
Тогда это уже не монстры, а слабаки
@@AngelicaKhan скорее манипуляторы
Плакать на переговорах - заведомый провал.
А вы их не бейте на переговорах они плакать не будут 😂
@@AngelicaKhanа вон чуть больше недели назад татулова, в ходе встречи бизнесменов с Владимиром Владимировичем Путиным, пыталась им манипулировать и давить на его жалость, причитая скорбным голоском и роняя слёзки.
Отличный контент!!! 🔥🔥🔥🔥🔥
Спасибо, очень четко сказано !
Супер!
Купил вашу книгу в твёрдом переплете. Спасибо.
Мне часто говорят, что у конкурентов дешевле. Это на самом деле так, наши конкуренты очень крупные производители. Но даже у них объем продукта в сезон заканчивается, мы очень плотно мониторим ситуацию на рынке.
Поэтому я прямо говорю, что так и есть, но товара у него нет. А у меня есть, и цена у меня такая.
Еще один способ, сначала согласиться о сотрудничестве, потом всячески тянуть время (например с заявкой в перевозках), потом сказать что другие вот дешевле предлагают, но я договорился работать с вами, но с вас мне личный бонус и т.д.
То, что он не раскрывает вашего конкурента - это не значит, что он вам врёт.
Здравствуйте!
Зовут меня Расул 20 лет.
Я считаю что иногда так называемые "могстры" используют "дружеские и товарешское отношение" рассказывают историю какую-то что может вызвать жалость или человечность к ним и ты соглашаетшся.
Я барбер "муржской мастер" и учусь в университете. Иногда бывает во время работы такие случаи когда мой шеф рассказывает трогательную историю почему он не может мне дать 50% а 35% и у него раньше это получалось так как я не силен в переговорах и мною легко манипулировать вызвав понимание сострадание и человечность. "Надеюсь я ясно все написал")
Прием "обида". Жена, дети, близкие друзья особенно умеют этот прием применять. Показывая что обиделись, и тебе становиться неудобно, поэтому уступаешь.
А если не готов к нападению манипулятора, а значит нет под рукой доказательств/ аргументов..??
Один из грязных приемов это игра на сочувствие. Выливают на тебя массу информации о проблемах в своём бизнесе и волей-неволей начинают продавливать свои интересы через сочувствие. Я использую приём «зеркало» - тоже начинаю выливать на переговорщика свои проблемы и стараюсь так повернуть разговор, чтобы он, и только он мог мои проблемы решить подписавшись под моими условиями. Или просто киваю головой и предлагаю не отходить от темы переговоров.
При многократном повторении одного и того же тезиса (идеи, концепции) внутри какой-либо группы, её члены со временем примут это утверждение за истину.
Как всегда Супер!
Есть такой приём, который называется "дорогая", суть заключается в том, что другой человек в шутливой форме выказывает какой либо ваш недостаток (либо то, что ему просто не нравится), при этом в конце добавляет : "да, (имя)?( В случае с женой : да, дорогая?)
На такое сложно ответить жёстким отказом, так как человек общается в вежливой форме и к тому же не хочется нарваться на неодобрение со стороны окружающих на жёсткий ответ.
Решением в данной ситуации будет также ответить шуткой в том же тоне, либо просто в нужном тоне сказать : "да, имя человека"
Для опытного человека это будет выглядеть в следующем виде :
А: "ты не идеальная(-ый)"
Б: "ты сам(-а) не лучше"
Но также можно применить приём Игоря :" почему ты это говоришь прилюдно?"
Спасибо болшое
😊спасибо!
Канал очень полезный )🔥
Какие факты у Вас есть.. 👍
Просто люблю вас и ваши фишки 😁
Здравствуйте Игорь Рызов!Мне очень нравится всё,что вы делаете для нас!Я очень хочу выиграть вашу книгу +автограф это будет просто праздником для меня!
Про приём : давят на жалость...не давать время на раздумья 💭
Я в продажах по телефону частенько говорю фразу: "Представьте, что вы уже там(продаю туры)" или "Вот вы держите в руках камеру, за вашей спиной (место, поездку в которое я продал) и что Вы скажете своей семье, своим коллегам на камеру?"
Вариант манипуляции когда оппонент вроде как и принимает условия, но отодвигает сроки окончательного принятия решения на некоторое время, которое больше ранее установленного. А вроде как начинается холодное динамо. В итоге сидеть ждать? Прорабатывать другие варианты(а в данном оппоненте может быть своя заинтересованность)? Самому выходить на связь и интересоваться не готовы ли они ещё дать окончательный ответ?(тем самым демонстрируя уязвимость). Вообщем ситуация не совсем понятная. С одной стороны вроде как есть соглашения, но с другой стороны неопределённость.
Прием "одним выстрелом". Заключается в том, что образованный и интересный блоггер разбирает разные психологические приемы и уловки. Пишет об этом любопытную книгу, которую хочется прочитать. А в конце своего ролика предлагает ее разыграть(но не купить! ) и во время написания комментария - ты думаешь, что в любом случае получишь эту книгу, даже если проиграешь. Потому как пишешь этот комментарий именно с целью ее получить. То есть цель уже поставлена, осталось только реализовать! 📖
Ахаха! Достойный ответ! ;) Х)))