Всё про возвраты и компенсации - вебинар Ozon от 20 апреля
HTML-код
- Опубликовано: 10 июн 2024
- 🔹 Презентация - disk.yandex.ru/i/RmYjxkmU1EMT2g
🔹 Обучение с экспертами в Ozon University - seller-university.ozon.ru/
🔹 Зарегистрироваться на Ozon - seller.ozon.ru/?...
🔹 Анонсы вебинаров для продавцов - seller.ozon.ru/events/
🔹 Управляйте бизнесом в мобильном приложении Ozon Seller:
App Store (iOS) - ozon.ru/t/JdqY1go
Google Play (Android) - ozon.ru/t/JdqYqQj
🔹 Содержание:
0:00 - Начало вебинара
5:05 - Состав спикеров
7:30 - Компенсации по схеме FBS
8:26 - Принятие решения о компенсации
10:31 - Формула к определению компенсаций
11:20 - Инструменты
18:03 - Таблица компенсаций
19:14 - Частые вопросы
24:01 - Компенсации по схеме FBO
25:47 - Проверка товара
28:15 - Формула и алгоритм к определению компенсаций
28:58 - Вспомогательные процессы
30:06 - Утилизация товара
31:32 - Частые вопросы
34:32 - СЕССИЯ ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ
1:00:02 - Завершение вебинара
🔹 Содержание:
0:00 - Начало вебинара
5:05 - Состав спикеров
7:30 - Компенсации по схеме FBS
8:26 - Принятие решения о компенсации
10:31 - Формула к определению компенсаций
11:20 - Инструменты
18:03 - Таблица компенсаций
19:14 - Частые вопросы
24:01 - Компенсации по схеме FBO
25:47 - Проверка товара
28:15 - Формула и алгоритм к определению компенсаций
28:58 - Вспомогательные процессы
30:06 - Утилизация товара
31:32 - Частые вопросы
34:32 - СЕССИЯ ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ
1:00:02 - Завершение вебинара
Тоже недавно столкнулся с компенсацией за возврат испорченных товаров. Если кратко, то отправил новый товар, получил с пятнами. Поддержка написала что мол так бывает, сославшись на пункт договора и пожелала «всего хорошего». Моя, и описанные тут ситуации просто ужасающая практика. Политика озон направлена на безоговорочную лояльность к покупателям, плодя при этом схемы для мошенничества со стороны покупателей, ну и конечно озон не забывает про свой заработок и выгоду. Прав всегда покупатель и конечно же озон. А не прав всегда конечно же продавец, и этого только его проблемы. Вот и все основополагающие принципы компании. В глобальном плане таких историй много и они не новы. Приходит на рынок компания, или несколько компаний, развиваются в том числе благодаря лояльным условиям к участникам процессов и в конце-концов становятся монополистами в своей отрасли. И вот тут начинается интересное…А именно установка своих правил, которые не обязательно граничат со здравым смыслом и справедливостью. Руководствуясь принципом -уйдёшь ты и прийдут другие и будут работать на наших условиях. И благодаря особенностям Российского менталитета, конечно прийдут другие и всё это «проглотят». Одним словом бизнес «по Русски». Дно
Да, согласна . Полный шлак. Очень много нарушений со стороны озона, мне; как в прошлом адвокату дико вообще читать договор и его исполнение 🤦♀️гнилая организация
Из несколько десятков споров которых я открыл мне ни один не удовлетворили, и каждый раз какую то ересь пишут и закрывают спор, всё есть видео сборки, видео распаковки, даже видео от собственника пвз как я получал возврат без толку озон это мошенническа клоака которая создаёт идеальные условия для всякого жулья воров мошенников и проходимцев!!!дно просто!!!
Из несколько десятков споров которых я открыл мне ни один не удовлетворили, и каждый раз какую то ересь пишут и закрывают спор, всё есть видео сборки, видео распаковки, даже видео от собственника пвз как я получал возврат без толку озон это мошенническа клоака которая создаёт идеальные условия для всякого жулья воров мошенников и проходимцев!!!дно просто!!!
Десятки споров, всё докозательства, ни одной компенсации, мошенники!!!
Добрый вечер! Вебинар больше разговоров чем сути. "Боли" поставщиков не затронули. Работаю по FBO, клиент отменил заказ. Уточнила у тех поддержки почему. Ответ - клиент отказался т.к. пришел другой товар, приложил фото и действительно не мой товар. Но мне сказали вывозите или утилизация . Зачем я буду вывозить чужой товар ??? И почему утилизация за мой счет чужого товара и притом ошибка озона. На что далее ответ- диалог ни к чему не ведет , все доброго! Работаю пол года, 10 отмен , и из них 4 отмены было с комментарием - мы не смогли собрать заказ, склад не уточнил по какой причине. Как так ??? это почти 50 % по причине сотрудников озон. Я теряю клиентов, компенсации за это нет. Ответ мне очень понравился - мы понимаем ваше переживание, простите нас за это. Звучит как стеб какой-то. Как получать информацию по какой причине была отмена, возврат товара по системе FBO ? И если не отгрузили по причине озона, почему нет компенсаций , например бонусами, которые можно потратить на продвижение. Или подарить этому клиенту, чтобы он сделал заказ вновь.
Доброго дня, Светлана! Стараемся до последнего продавать те товары, что упакованы по правилам и их можно разместить, даже после возврата от покупателей. Вывезти просим в крайне случае, если не можем вернуть на полки даже с уценкой. Такие правила действовали всегда, а известны они еще до поставки.
Что касается подмены и возврата чужого товара - с таким действительно должны помочь в обращении, если выбрали верную тему: FBO → Проблемы после отгрузки товара клиенту
@@ozon_business Доброго дня! К сожалению получила в ответ общую фразу! Спасибо. Все было оформлено и приложены фото. Но озону все равно. Хотя убедиться , что это не мой товар было очень просто т к у меня в продаже он один и на фото было отчётливо видно. Признавать свои ошибки вы не хотите. И понятно почему. Но если вы уже устраиваете эфир на такие животрепещущие темы, тогда желательно подготовить не общие фразы.
Светлана У, и всё же хотим проверить обращение, о котором идёт речь, поделитесь его номером? Если ошибка действительно с нашей стороны, её нужно разобрать и исправить 👀
Светлана У, проверили, поддержка подсказывает верно. Сначала такой возврат нужно вывезти, после чего создаёте обращение с мотивированным возражением, фото и подробностями произошедшего. Если не забрать его вовремя, то утилизируем такие экземпляры, а принять претензию, увы, не сможем
@@ozon_business Я понимаю, что есть регламенты. Но они не совершенны. И затраты на вывоз из другого города 1 ед. продукции высокие. В то время как есть фото, что продукт не тот. Получается озон сделал ошибку и отправил изначально не тот продукт, а мне нести затраты. Механизм данный работает только на одну сторону. Так же хотелось бы прозрачности по отменам заказов. По какой причине склад не может собрать заказ. Должен быть четкий ответ, а не то , что простите нас за это! Тратятся деньги на рекламу, продвижение, а в ответ отмена потому что склад не смог собрать.
Почему вы допускаете отказ клиента от товара, когда он уже доставляется? Почему продавец должен нести убытки на доставку? Пусть клиент тогда оплачивает доставку. К тому же товар, коиорый скатался туда-сюда просто так, теряет 10-20% товарного вида, даже при соблюдении требований к упаковке. Считаем, что за не обоснованный отказ с клиента надо удерживать стоимость доставки
Спасибо за фидбэк, обдумаем его.
😂😂 им это выгодно селлер для них как в известной фразе (это наша корова, и мы её доем!!!) поддержка мне пишет покупатель должен 5 раз заказать на пол пути отменить, я заплачу 5 раз за туда и обратно, потом рассмотрят жалобу, а если 4 раза то ничего подозрительнго, хоть под ноль выкупит всё, я не удивляюсь что у вас горят склады!!! Столько проклятей на вас!!!
Отправляем обои 3-6рулонов, упакованных вместе, но в случае возврата, рулоны идут каждый отдельно и не упакованные. В результате - порванная фабричная упаковка, и частичный брак , грязь, потертости рулонов, наклеенная липкая этикетка. Товар приходится уценять. Необходимо, чтобы возвратный товар был упакован и желательно все рулоны вместе. И раз нет правила, чтобы это делал покупатель, значит Озон должен сам это делать.
Ужасно тяжело слушать спикера когда через каждое слово Эээээ…
@@MishkaStore77 думаете они хотят выступать зная, что их тут х...ями будут покрывать, ясно что обязаловка. Самое прикольное, что чат не показывают в видео, там обычно самое огнище )
Фото товаров которые попали в утилизацию мне отказались предоставить, мол такие правила и закрыли тикет
Приветствуем! Напишите нам, пожалуйста, номер обращения, о котором ведём речь - проверим, что пошло не так
Когда можно будет забирать возвраты от клиентов дистанционно???
Мы торгуем сухими завтраками по FBS, пришел возврат, так как упаковка внешняя была повреждена и порвана одна из трех пачек завтраков внутри. Две остались целые, но упаковка была испачкана какой то вонючей химией и мы не можем этот продукт опять пустить в продажу. Поддержка отвечает, что могут вернуть только 10%. Почему мы не можем получить полную компенсацию, так как товар поврежден по вине Озон?
Даже 10% не покрывают стоимость поврежденного продукта!
Привет! А номер обращения не подскажете? Сможем посмотреть со своей стороны
@@ozon_business обращение 26138366 и 26247255
Manya в вашем случае можем предложить компенсацию только 10%, коллеги подсказали верно - повреждение только у одного товара из трёх в заказе
@@ozon_business по регламенту если товар не может вернуться в продажу, то он полностью возмещается. Значит из 3-х товаров в наборе, один надо возместить, а это 33%. И откуда 10%, если в регламенте минимум 20%?
Manya видим, что пока обсуждаете этот вопрос с коллегами, дождитесь финального ответа в обращении.
В условиях возврата озон написано, что не подлежат возврату товары с индивидуально-определенными свойствами. Например ваза с гравировкой или окна изготовленные на заказ. С возвратом понятно, нельзя. А что делать с отменой, не выкупом? Получается продавец изготовил товар на заказ, а покупатель не забирает и ему возвращают деньги? Это можно было бы решить установив временное ограничение на отмену заказа и не возврат определенной части стоимости (предоплаты), которую мог бы устанавливать каждый продавец индивидуально. Я думаю что этим можно привлечь большое количество сейлеров, работающих на заказ.
Подумаем о чём-то подобном 👌
Здравствуйте! Продаем мебель по rFBS, доставка партнерами OZON. При доставке был поврежден товар, клиент не принял заказ и составил акт о порче товара вместе с сотрудником ТК. Произошло это по вине ТК, это они признали и готовы компенсировать ущерб в полном объеме, так как груз застрахован. Несмотря на это, товар нам вернули и удержали стоимость доставки/возврата (а это сумма больше, чем стоимость самого товара, так как все отправления мы дополнительно упаковываем жесткой обрешеткой). Несмотря на все доводы и просьбы, служба поддержки выдавала стандартный отписки и не стала разбираться в ситуации, ссылаясь на регламент действий в спорных ситуаций, запросили видеосъемку упаковки и еще 100500 доказательств. Однако сам факт того, что ситуация НЕ ЯВЛЯЕТСЯ СПОРНОЙ, никого не смутил. Вопрос: почему такое возможно и как вы планируете исправлять ситуацию?
Привет! Не уверены, что правильно поняли ситуацию: почему жалуетесь на расходы, если транспортная компания готова всё компенсировать?
Озон требует видео упаковки. Это надо десятки терабайт информации хранить.
Никто видео упаковки не снимает.
@@ozon_business потому что расчеты с ТК ведёт ОЗОН (партнеры rfbs), платит за доставку с нашего баланса тоже ОЗОН, соответственно все вопросы с компенсациями решает тоже ОЗОН. Возможно, компенсация со стороны ТК была, но и с нас тоже удержали. А что, двойная выгода получается) Прозрачности нет никакой, простите.
А зачем вы запрашиваете видео сборки - можно увидеть из комментариев покупателя, что к товару претензий не было, брали несколько для примерки например, а видео распаковки- как это сделать на пункте реально? Там очередь клиентов, сотрудник занят, для чего тогда в акте мы указываем недостатки и испорченность, а сотрудник удостоверяет своей подписью это? С меня запрашивают видеораспаковки, там распаковывать нечего было- все вываливалось само, потерян пояс при обратной доставке, пятна чернильные по двум изделиям( у меня комплект одежды) никак не упакован возврат. Есть фото и акт, подтверждающий испорченность товара. Его даже не уценишь, никакой компенсации я от вас не увижу, диктат и беспредел.
Закрепили это в регламенте - если упаковка пришла вскрытой, или вовсе пришёл пустой пакет, то нужно зафиксировать это на короткое видео прямо на пункте. В таком случае сможем рассмотреть компенсацию, если части товара нет или была подмена
@@ozon_business так еще только закрепили, а уже спрашиваете видео на обращение от марта т.г. И еще, у меня например , не один возврат, а практически каждый приходит в разодраном пакете, представляете сколько видео я буду снимать? И как правило, вы копите возвраты, сразу по 10 за один день могут придти сколько времени я должна делать видео каждого вскрытия? Это правда, не вымысел.перегибаете с требованиями к нам и уходите от ответственности
FBS вместо нового товара в возвратах пришла не наша Б/У - поддержка сначала запросила АКТ, потом видео распаковки, потом фото, потом видео сборки - по итогу ответ: на видео не видно номера с наклейки.. Иными словами методичка работает: ВСЕ ВЕШАТЬ на продавцов и стимулироать покупателей воровать , а ОЗОН это поощеряет. Зачем просто отнимать наше время - напишите, что все, что вы не предоставите, все равно будете виноваты. Получается ОЗОН обвинил меня в том, что я отправляю б/у товары вместо нового и пытаюсь на этом заработать... фу -противно
На видео и правда должно быть видно все данные, чтобы мы могли исключить ошибку со стороны продавца 😟 Никого ни в чём не обвиняем, но проверить все детали должны
@@ozon_business И самое "веселое" в списке требований было : " Дайте видео сборки заказа без упаковки" - т.е новый товар мы распечатываем и танцуем с ним на камеру - самим не смешно?
MinskVector совсем не смешно - распечатывать товар не надо, но записать процесс упаковки на видео нужно
Добрый день. Один из наших товаров - планки для столешниц. Бывает такое, что при получении покупатель обнаруживает, что планка гнутая или поломанная в процессе доставки. Как быть в данном случае? Видео сборки где видно, что отправляли целое у нас есть, но в компенсации отказывают.
Здравствуйте! Если товар побывал у покупателя, то в компенсации обычно отказываем. Всё же повреждения могли произойти по вине покупателя - это риски онлайн торговли, к которым продавцы должны быть готовы. В любом случае если думаете, что дело именно в доставке, то стоит пересмотреть упаковку товара, чтобы лучше защитить планку столешницы. Вот тут есть несколько идей, как это сделать: ozon.ru/t/gGWPRpA
@@ozon_businessгениально!!! испортили товар, слили на покупателя, а платит за банкет продавец!!! так может не принимать поврежденный товар от покупателей? это же не брак!!
54:04 поддержка у вас ужасная, ее по сути просто нет. Ваши сотрудники ничего не знают, отвечают скопированными шаблонными фразами и никогда не вникают в суть вопроса. Учитесь у Яндекс маркета
Мы определяем сумму! Да если ваш косяк сумма определена продавцом в карточке товара
У меня быт.химия, товар был в руках у клиента и его вернули, как брак и утилизировали. Фото не присылают уже месяц. А что там могло случится? Он вытек? В руках у покупателя? Или покупатель его перелил и сказал, что товар вытек? Нужно запрещать возврат быт.химии после получения.Проверить целостность можно на ПВЗ это не белье мерить не нужно.
Здравствуйте! Подскажите номер обращения на эту тему.
Если Вы столкнулись, что ОЗОН должен компенсацию, будьте готовы к тому, что получить ее очень непросто. Мне например, до настоящего времени так и не выплатили за сгоревший в августе 2022г товар. Сначала долго согласовывали сумму компенсации, всячески пытаясь ее уменьшить. После того, как в июне 2023г мы пришли к соглашению по сумме, была обещана выплата в течение месяца. По истечении месяца пошли отписки, что компенсация была выплачена а феврале! Т.е. сумму согласовали в июне, а выплата прошла в феврале предыдущего года! Складывается ощущение, что поддержка получила установку всячески препятствовать решению подобных вопросов. И, если раньше можно было пожаловаться на бездействие поддержки, то теперь эту функцию убрали, никакой управы на плохую работу поддержки нет. Короче, полная безнадега.
Подскажите номер обращения в поддержку по компенсации
@@ozon_business №21180903
Миррей Mirrey проверили обращение. Как видим, вам уже всё компенсировали. Если не согласны с суммой, напишите в обращение, а коллеги ответят
@@ozon_business Конечно, я не согласна! Если мы согласовали сумму в июне, каким образом ее компенсировали в феврале прошлого года? и коллеги ваши также быстро отвечают, что все компенсировали не прочитав историю переписки, не разобравшись. При этом никто не может сослаться на номер платежного поручения. Поэтому я и говорю, создается впечатление, что поддержка уполномочена просто не решать этот вопрос т.к. это не выгодно ОЗОНу
Из десятков споров ноль компенсации, даже на которых я пишу жалобу не блокируют!!! Заново воруют, занов заказ, украл, сново заказал, я порой думаю сами сотрудники озон это и делают, воруют, потом рассматривают жалобы на самих себя, потом отказывают в компенсации!!
Абсолютно бесполезный вебинар. Озон это рассадник покупательского терроризма. Это касается абсолютно всех товаров
Чегоооо😂
Для чего, вы устраиваете в принципе тогда Премодерацию, если по ней хоть ставим 100 рублей хоть 0 предел согласования, а все равно ничего не попадает на премодерацию. Как отказаться от Вашего алгоритма недопуска к премодерации?
Добрый день, заявки для премодерации отбираем сами, даже если установлен конкретный лимит. Вот здесь подробнее рассказали, по какому принципу это делаем: ozon.ru/t/gGna8ZA
Обойти его нельзя
А что с БУшными возвратами? До сих пор покупатель может получить товар, использовать по назначению и вернуть с отсутствием товарного вида? При этом я еще заплачу за это всё
Здравствуйте! Знаем, что некоторые покупатели могут так поступать. Если замечаете за клиентом, что он злоупотребляет правилами возврата, пишите в поддержку, проверим. В целом планируем оптимизировать процесс, чтобы сделать его более удобным.
@@ozon_business Мы замечаем это не за клиентом, а за клиентамИ. Раньше такого не было, а сейчас бум мошенничества и возвратов после использования
Очень интересно но ни чего не понятно. Вебинар Ээээээ ни о чем
Да они все такие )
Да, раньше выгодно отличались от ВБ, теперь уже тоже беспредел один и диктат
У нас безалкогольные напитки в стеклянных бутылках.
В последнее время частый случай, что возврат с клиентским касанием и отказ в компенсации. Хотя если смотреть комментарий к возврату , очевидно что товар чаще всего был поврежден ещё до выдачи.
Такое ощущение что на пвз специально дают в руки клиенту чтобы не было компенсаций селлеру после касания покупателем. Стало панацеей от всех повреждений при доставке, чтобы избежать компенсаций.
Ведь если видно визуально что товар разбит и непригоден,
наверняка по правилам должна быть отмена до выдачи заказа покупателю. И 100% компенсация селлеру.
Что делать в таких случаях? Техподдержка зачастую отказывает из-за касания покупателя.
Вторая неприятная ситуация , по FBS, тоже несколько раз было: продаём набор из трёх бутылок, покупатель возвращает одну, указывает что две были повреждены. Ему возвращают 100% денег. Селлеру 10%. При этом никто не знает, может он выпил эти две бутылки из трёх, да ещё и получил деньги полностью назад 100%. Ну и 10% селлеру это очень несоразмерно когда 70% товара не вернулось. Мы перестали такие наборы продавать из-за этого.
Третья ситуация: товар одна бутылка, покупатель возвращает разбитую бутылку и никто не знает , может он выпил напиток, потом принёс разбитое стекло в пвз , и ему возвращают 100%. Может он сам разбил по дороге домой. А селлеру - нет компенсаций, и снимают за утилизацию.
Зачем принимают возвраты разбитого повреждённого товара ?
Мы даже придумали что можно провести эксперимент и опубликовать этот абсурд в соцсетях. Заказать аналогичный товар конкурента, забрать домой, выпить/вылить, и вернуть разбитое стекло как возврат в пвз. Посмотреть вернут ли деньги.
Предлагаю сделать для хрупких товаров проверку целостности при получении в ПВЗ, руками сотрудника ПВЗ (чтобы не было касания покупателем). Либо изменить пункт по компенсациям при касании покупателей. Как иначе проверить целостность не коснувшись? Бывает не видно внутри упаковки целый ли товар внутри.
Предлагаю запретить возврат разбитого товара.
Почему нельзя все это сделать и как быть селлерам с такими ситуациями ?
Добрый день! От компенсаций за повреждения в таких случаях и правда отказались - считаем это одним из рисков дистанционной торговли. Что касается проверок: сотрудники на местах смотрят на соответствие товара и того, что указали в заявке на возврат. А ограничить покупателей в возврате позиций ненадлежащего качества мы не можем
Бардак какой🤢. Озон отменил у меня уже 3 заказа за 2 недели, будто не нашёл отправление, я же предоставила все акты. В чем проблема не отвечают. Как торговать через вас, если до покупателя не доходит товар? 😢
Присылайте номер обращения по этому поводу - посмотрим подробности
Здравствуйте! Убедительная просьба доработать «Заявку на возврат»! Ситуация : У клиента 2 товара , а принесла один . Оформила возврат , приложила Фотографии по кол-ву 1 шт. Несоответствие по Возврату, а в итоге: одобрена !По системе Должны были Отклонить!Зачем тогда прикладывать Фотографии!?
Соответственно в ПВЗ приняли одобреную заявку , а в ближайшее время выставят претензию.
И пожалуйста верните контактные данные клиента :номер телефона .
Клиенты регистрируются в Ozon и вносят свои данные !Должна быть обратная связь с клиентом.
Здравствуйте! Спасибо за фидбек, коллегам подсветим. На всякий случай уточним - вы владелец пункта или продавец?
@@ozon_business Здравствуйте,«владелец»
Оlga спасибо за пояснения.
Вопрос по компенсации за сгоревший на Новой Риге товар: Пожар был в августе, я до настоящего момента не получила компенсацию по второй волне расчета. С 17 октября 2022 года!!!! ведется переписка с поддержкой. Я не согласовала сумму начисленной компенсации по количеству утраченного товара, сославшись на элементарную арифметику (остаток+поставка- оплаченное количество). Сначала сумма компенсации была 12098,45 (по моим расчетам она немного занижена), но я уже согласовала ее, т.к. закрываю ИП (именно из-за пожара и долгой невыплаты компенсации) и мне важно оперативно решить вопрос. 20 апреля мне выслали новый расчет на 2631,57! На вопросы поддержка отвечает только отписками (извините, работа ведется, ждите). Серьезно?! Полгода ведется работа по подсчету 10 позиций?! Контакты руководителя, который бы помог мне решить этот вопрос также невозможно получить. Складывается впечатление, что вопрос затянут намеренно, чтобы я просто отказалась от компенсации ибо платить налоги дороже.Что мне делать? К кому обращаться?
Здравствуйте! Подскажите номер обращения в поддержку.
Почему вы принимаете товар без диагностики? А именно, сложную технику, такие как ноутбуки, телефоны, эл.книги. Нам возвращается товар после эксплуатации. А дальше сервис нам присылает заключение, что техника исправна и дефектов не имеет. Как вы диагностируете поломку? Или любой желающий может купить дорогостоящий товар, попользоваться, вернуть, и купить уже новые улучшенные модели. Как селлеру защищать свои интересы в этом случае? Чтобы избегать обмана со стороны покупателя
Можем запросить у покупателя заключение авторизованного сервисного центра, но иногда его попросту нет поблизости или товар изначально пришёл с браком - отказать в возврате в таком случае не можем. О наших правилах рассказываем в этой статье: ozon.ru/t/z2NDKAr
@@ozon_business у нас уже склад уцененного товара, которые вернулся из сервисного центра. И был в пользовании от месяца по полугода. С вашей помощью мы несем убытки… и теряем бизнес. Другие маркетплейсы защищают селлеров. Клиент отправляем нам товар, и мы уже отправляем на диагностику и после заключение только принимают решение по возврату средств или замене товара. Вы же принимаете все подряд и не разбираетесь. Будут ли предприняты меры по изменениям в регламенте для защиты селлеров? Не хотелось бы уходить от вас, но.. каждый день новые возвраты вынуждают принимать меры
@@ozon_business вы как посредник между продавцом и покупателем должны защищать не только интересы покупателя.
😇 hey продавцы нам важны не меньше покупателей и всегда идём навстречу, где можем. Да, шероховатости ещё какие-то есть, поэтому новые решения в плане возвратов уже разрабатываем, чтобы было комфортно всем
Я продавал косметические маски, клиент сделал возврат, при получении возврата половина товара не было. Клиент в возврате даже не ставил причину возврата, что ему пришел товар не в полном количестве, а просто причина товар не подошел. То есть просто нагло украл, и не попытался даже представить себя, честным покупателем, которому продавец не доложил половину товара и озон это просто принял ничего не проверяя
Соответственно у меня были видео упаковки и сделал при приемке видео распаковки, где четко видно что половина товара пропала. С трудом, но удалось доказать свою правоту и добиться решения в свою пользу. Но почему при украденных 50% товаров мне предлагаю компенсацию только 20%?
Здравствуйте! Подскажете номер обращения в поддержку?
@@ozon_business Компенсация по спору №100587
@@ozon_business и зачем нужно было спрашивать, если ничего и не делали?
Досматривать даже не стала. Одна акает другие две экают. Научитесь разговаривать! 👎
Озон, миллион, просто миллион вам сердечек💓💓💓💓💓 Я всей вашей команде посылаю миллион поцелуйчиков💋💋💋💋💋💋💋💋💋💋💋💋💋💋, вы просто the best❤️🔥❤️🔥❤️🔥❤️🔥❤️🔥❤️🔥❤️🔥самые классные
♥
хорошо что вебинар есть, но слушать невозможно. чего вы все акаете через каждое слово? вы подготовьтесь и говорите нормально чтоб слушать можно было. а то аа, аа, эээ , ааа...
Тупорыло все у них. Отменяют доставку , ссылаясь что я не забрал товар вовремя. А по факту товар даже не прибыл в пункт выдачи и так не однокрнатно. Задрали бараны уже и возвращают деньги только за товар , а за доставку нет. Пока им носом не ткнешь
Здравствуйте! А что за ситуация, расскажете подробнее? Подойдёт номер обращения в поддержку на эту тему - проверим всё со своей стороны.
Сейчас как вренут все деньги, опять буду делать тот же заказ товара, в послений раз , если в этот раз товар не придет. Во всех формах связи буду писать чтобы с ОЗОНОМ не связывались.
Коппи а напишите нам в одну из групп для покупателей, посмотрим подробнее. Например, в vk.com/ozon
@@ozon_business Там надо регистрироваться. Мне это не надо
Озон бессовестные . Поддержка - полные идиоты , Прошу прощения . Не читают вопросы , отвечают не впопад, в слепую, несут полную ахинею. С возвратами это вообще отдельная тема . Покупатель пишет «по браку»- а озон даже не проверяет просто утилизирует, ссылаясь на регламент утилизации пункта 1.3. Не дает возможность вывезти якобы бракованный товар, хотя в регламенте 1.3 пункт «А» у них строго закреплено возможность вывоза , точнее если нарушаются сроки вывоза , тогда утилизируют. Но озон не предлагает вывезти бракованный товар. Более того, поддержка даже не отвечает , на каком складе находится товар, от которого отказались клиенты , и мы не можем вывезти свой товар!!! Полный беспредел. Будем обращаться в ФАС , хуже не видела отношения к селлерам . 🤦♀️
Приветствуем! Утилизировать товар без возможности его вывоза можем в том случае, если его упаковка не соответствует требования из регламента: ozon.ru/t/Q58kdnW
В таком случае нужно дождаться отчётных документов и в течение 5 дней после их получения создать обращение - там отправим запрос на склад и выясним, насколько корректно поступили
Может быть вы объясните тогда, как трактуется пункт 1.3 Утилизация товара с предполагаемого согласия абзац «А» - «если действия по вывозу товаров, согласно условиям договора не выполнены продавцом в установленные сроки- с даты истечения такого срока , то предполагается согласие продавца на утилизацию». И далее в этом же пункте абзац «в» про поврежденные товара , которые априори подвергаются утилизации. То есть я могу , как селлер, воспользоваться абзацем «а» и вывезти свой бракованный товар, но вы по умолчанию аппелируете только пунктом «в». В каком случае используется пункт «а»? В какие сроки надо вывезти его?
Более того, в моем случае клиент сдал товар по браку , написав «термос быстро остывает», и все. Озон даже не проверял этот товар, а просто утилизировал его. И не только этот товар. Все что по браку якобы пришло - озон все утилизировал. Везде была нарушена упаковка , да? Брехня . Вы даже не проверяли. То есть все селлеры будут иметь ввиду, если товар сдали «по браку»- больше его не увидите , его просто утилизируют . Больше чем уверена - 99% товаров в нормальном состоянии, и озон не проверяет ничего .
Полина Гущина, под пункт «А» подпадает вывоз тех товаров, которые попали в брак/излишек с поставки или собирали со стока и они не вывезены в обозначенный в заявке срок.
В вашем случае речь идёт о возвратах от покупателей, который полностью относится к пункту «В». В большинстве случае возвраты удаётся вернуть в продажу за полную стоимость или с уценкой. Там, где повреждения не позволяют сделать это, утилизируем их и подсвечиваем факт проведенной операции в отчётных документах - оспорить это можно в обращении.
В обращении отправляем запрос на склад и проверяем, насколько правильно поступили уничтожив этот товар
@@ozon_business а отчетные документы - это спецификация, где просто написано "повреждена упаковка" И ВСЕ. Никакой информации больше не предоставляется продавцу. И почему подробные отчеты и акты утилизации, с фото и видео нужно ждать 14 дней после написания возражения, если по идее при произведенной утилизации они должны быть уже сделаны Вами? почему сразу не предоставляете по запросу? Более того, вы ставите селлера в беззащитное для него положение, что не даете вывезти товар и принуждаете соглашаться с утилизацией. Услышьте уже , наконец-то . Мы еще посмотрим, какие вы акты и фото пришлете наших "сильно поврежденных товаров", что даже их аж утилизировали. Удивительно, как же они так повредились, если отправлялись целыми, более того, поставка была осуществлена нами ДО введения Вами регламента об упаковке с 27 сентября 2023 г. Так что упаковка подходила по тем параметрам, о которых вы писали ранее в нашем с Вами договоре. Товар лично упаковывали мы целым ,покупатель, сделавший возврат "по браку" - приложил фото ТОЖЕ целого товара, термоса для супа, но вы утилизировали его, потому что ВДРУГ он оказался страшно поврежден. И кстати с другим нашим товаром сделали то же самое, хотя товар возвращен был с пометкой "не полная комплектация",и вы тоже решили, что товар очень обезображен. Это пока мелочи, но ожидаются крупные поставки на ваши склады в самые ближайшие дни и мы с нашей командой в ужасе, какое ужасное отношение у вас к селлерам , потому как ставите нас в совершенно беспомощное состояние, вынуждая обращаться в сторонние инстанции для разрешения разногласий между нами. Ведь если каждый 5 товар покупатель будет сдавать "по браку" и вы не разбираясь будете его утилизировать, не спрашивая нас об этом и даже не дав возмодности вывезти его, то смысла торговать на вашей площадке и пользоваться вашими услугами как агенства - нет
Боже мой, Юлия Алаторская, научитесь пожалуйста общаться и красиво говорить! Ваше эээээ слушать невозможно! Уши режет, я только и слышу эээээ, а не то что Вы хотите сказать
девочки-большая просьба-следите за речью..Невозможно слушать --сплошное Э Э Э Э