Vidéo tuto de rédaction d'un compte rendu d'activité - BTS MCO

Vidéo tuto visant à faire comprendre et expliciter les modalités de rédaction d'un Compte Rendu d'Activité (CRA). Concerne les étudiants en BTS MCO.
Voici la liste officielle des compétences. Les compétences principales se situent après les numéros de compétences et les "sous compétences" associées sont rédigées en-dessous.
DRCVC
411 Assurer la veille informationnelle
Rechercher et mettre à jour l'information
Mobiliser les ressources numériques
Sélectionner l'information
Hiérarchiser l'information
Analyser l'information
Exploiter l'information pour la prise de décision
412 Réaliser et exploiter des études commerciales
Construire une méthodologie
Recueillir les données
Exploiter les résultats
413 Vendre dans un contexte omnicanal
Préparer la vente
Accueillir le client
Conseiller
Argumenter
Conclure la vente
414 Entretenir la relation client
Suivre les évolutions des attentes du client
Evaluer l'expérience client
Accompagner le client
Fidéliser la clientèle
Accroitre la valeur client
ADOC
421 Elaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
Analyser la demande
Analyser l'offre existante
Construire et/ou adapter l'offre de l'unité commerciale
422 Organiser l'espace commercial
Agencer l'espace commercial
Garantir la disponibilité de l'offre
Maintenir un espace commercial opérationnel et attractif
Respecter les préconisations de l'enseigne, réglementation, hygiène, sécurité
423 Développer les performances de l'espace commercial
Mettre en valeur les produits
Optimiser l'implantation de l'offre
Proposer et organiser des animations promotionnelles
Proposer et organiser des opérations commerciales
424 Mettre en place la communication commerciale
Concevoir et mettre en œuvre la communication sur le lieu de vente
Concevoir et mettre en œuvre la communication externe
Exploiter les réseaux sociaux, applications, outil numérique pour la commu
425 Evaluer l'action commerciale
Analyser l'impact des actions mises en œuvre
Proposer des axes d'amélioration et de développement