如何搞定关键性对话？/ 狗熊有话说457

前段时间我参加了一个为期两天的工作坊，主题是关于沟通能力的提升：如何搞定关键性对话。这种对话是高风险（高回报），不同意见，情绪强烈的，这期节目，就是对这次培训的回顾。
在情绪充沛的时刻或高风险的情况下，特别是面对不同的观点时，我的反应往往不够理想。而且似乎我并不孤单-许多人，像我一样，要么保持沉默，要么以语言攻击回应。
以下是我从研讨会中得到的一些宝贵的见解：
- 区分事实和故事非常重要。
- 启动重要对话的理想方式是：提出事实，讲述故事，然后询问对方的看法。
- 以理解的意图倾听，而不仅仅是回复。
- 你的动机会严重影响你真正聆听的能力。
- 我们越早认识到人们退缩对话的迹象，就越能迅速将对话引导回富有成效的讨论。
- 当安全受到威胁时，人们倾向于从对话中退出，采取沉默或语言攻击的方式。
- 以陈述开始对话。解释你的过程并邀请直接挑战。
- 在产生分歧或不安全情况时，使用对比修正误解。
- 在回答问题之前，花时间考虑提问者是寻求即时答案还是更深思熟虑的答案。
- 请求许可可能是一个好的举动。它有助于减少防御性反应，并为其他人心理准备。
- 不要关注结果，因为它不在你的控制范围内，而是关注你可以管理的目的。
关于节目
「狗熊有话说」播客是由 大狗熊 于 2012 年创办的独立中文知识型播客节目，以阅读、旅行、科技和个人成长为主要话题内容，是 iTunes 中国区长期推荐的节目，并被 iTunes 评选为“ 2013 年度精选最佳社会与文化播客 ”。本频道是「狗熊有话说」的视频版，欢迎关注并留言讨论您感兴趣的话题。
关于主播
大狗熊，互联网产品设计师，用户体验设计导师，获奖播客主播，高效阅读践行者。于 2012 年创办并播出至今的《狗熊有话说》播客获选苹果 iTunes 2013年“年度精选最佳社会与文化播客”，是 iTunes 中国区长期推荐节目。于2012年出版著作《苹果物语》，通过故事驱动分享数码应用技巧的创新性方式深受读者好评。多年坚持每年50本中英文书籍的阅读量，并倡导以设计化思维构建适合自己的高效阅读学习系统。个人网站：www.beartalkin...
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如果您想成为《狗熊有话说》播客的嘉宾，请通过邮件与我联系： If you are keen to be a guest on the BearTalk podcast, please contact: Email: [e-mail]
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谢谢。我先去京东海淘中文版读完再去亚马逊买kindle英文版看。