А можно еще что-то рассказать общественности про вашу службу сапорта? Про другие департаменты информации вроде как достаточно, а вот про сапорт практически ничего нет. Думаю, что опыт ваших команд будет полезен и другим.
1:38 - не нашел тут пункта "Решать проблемы клиентов, возникших при работе с продуктом". Зато первым же пунктом "элемент маркетинга". Ну да, ну да, именно сюда и пришел Яндекс со своей поддержкой. Если раньше на том же Маркете поддержка отвечала за несколько минут и за несколько часов могла решить нестандартную ситуацию. Теперь только на уточняющий ответ может уйти пара дней, а решения вопроса можно не дожидаться. Чаще проблема уходит сама собой через пару недель, чем поддержка поможет с ее решением. Сразу видно - чисто маркетинг и управление репутацией. Маркетинг в том, что "вот вам кнопка поддержки, мы вам поможем". Управление репутацией в том, что на хер не посылают, делают вид что что-то делается. А значит они не такие уж и плохие. Так получается?
1:47 - если пользователи пишут одно и то же, значит либо баги еще не пофикшены, либо документация неполна. а значит не время отпускать контроль над обратной связью. взрослые на вид люди, а такую чушь несут.
Рассказал, как все устроено но ни слова о самом главном - принципах работы. Как поддержка принимает решения. Как обрабатывается CustDev и feedback и т.п. Чистая механика и ноль смысла. Полнейшее отсутствие понимание своей миссии.
![Правила богатства. Уоррен Баффет. Джон Грэшем. [Аудиокнига]](http://i.ytimg.com/vi/6N1A5EaY0mI/mqdefault.jpg)
Удивляет, что так мало лайков и просмотров. Лекция одна из лучших на канале.
Павел, спасибо! Много для себя взял😊
Огромное спасибо за лекцию! Образцовая работа саппорта. Очень интересно. Спасибо
Отличный набор информации. Красава. Спасибо!
Support как так получилось, что это стали называть саппорт?!?!
Спасибо за лекцию, очень интересно!
Легкая, свежая лекция, спасибо!
Маленькие ремарки, раз уж так сильно акцентированы на правильный русский язык: "приоритИзация", "в телеграМе" :Р
А можно еще что-то рассказать общественности про вашу службу сапорта? Про другие департаменты информации вроде как достаточно, а вот про сапорт практически ничего нет. Думаю, что опыт ваших команд будет полезен и другим.
не дай бох
1:38 - не нашел тут пункта "Решать проблемы клиентов, возникших при работе с продуктом". Зато первым же пунктом "элемент маркетинга". Ну да, ну да, именно сюда и пришел Яндекс со своей поддержкой. Если раньше на том же Маркете поддержка отвечала за несколько минут и за несколько часов могла решить нестандартную ситуацию. Теперь только на уточняющий ответ может уйти пара дней, а решения вопроса можно не дожидаться. Чаще проблема уходит сама собой через пару недель, чем поддержка поможет с ее решением. Сразу видно - чисто маркетинг и управление репутацией. Маркетинг в том, что "вот вам кнопка поддержки, мы вам поможем". Управление репутацией в том, что на хер не посылают, делают вид что что-то делается. А значит они не такие уж и плохие. Так получается?
Отличная лекция, спасибо :)
44:28 , привет из 2023! ИИ потихоньку захватывают мир
очень классная лекция, спасибо
1:47 - если пользователи пишут одно и то же, значит либо баги еще не пофикшены, либо документация неполна. а значит не время отпускать контроль над обратной связью. взрослые на вид люди, а такую чушь несут.
Рассказал, как все устроено но ни слова о самом главном - принципах работы. Как поддержка принимает решения. Как обрабатывается CustDev и feedback и т.п. Чистая механика и ноль смысла. Полнейшее отсутствие понимание своей миссии.
Так он показывает саппорт относительно менеджера и продукта, а не про саму работу рассказывает.