Müşteri temaslarında kaybetme kaygısını temas noktası ortadan kaldırdığında hizmetin kalitesini(müşteri deneyimi) de artırmış olur. Sizin örneğinizde olduğu gibi ilerleyen saatlerde arayın yerine biz sizi arayacağız :)
Müşteri Deneyimi: Aklım da değil gönlüm de yer aldı deriz. İnsanlara karşı empatik olalım. Proaktif olmak, çözüm odaklı olmak lazım. 1.Yaptığımız işte aradığımız o manayı olmak .Gözümüzde o mutluluğu görmek. 2.Varlığınla,uslubunle,kelimelerin ile insanı şaşırta bilmek. 3.Spontane olun a an da olmak uyumlu olmak insan ile otomatik pilotu devreden çıkarmak.Samimiyet laubalık olmak demek değildir.Enseye vurmak değildir. 4.Duygusal bağ oluşturun o an insan ile.Duygu ve düşüncelerini okuyup duygusal zekaya sahip olmak.Örneğin; Endişe duymanızı anlıyorum ama merak etmeyin ben sistemden bakıp uygun zamanda döneceğim.Duygusal bağ kurduğumuz için bildiğimiz yerden alış veriş yaparız yada ziyaret ederiz insanları. 5.Yaratıcı olalım.Yaptığımız işde Kendi imzamızı ata bilmek.
Merhaba, Bankacılık sektöründe telefon bankacılığı müşteri danışmanlığı pozisyonunda işe yeni başladım. Kanalınızı severek takip ediyor, videolarınızı çok yararlı buluyorum... Çok fazla deneyim edinmişsiniz, gerek Türkiye'de, gerek yurt dışında. Yurt dışı seyahatleriniz olduğu için muhtemelen yabancı dil bilginiz çok iyi seviyede. Kendimi geliştirmek ve kariyerime katkı sağlamak adına İngilizce öğrenmeyi istiyorum. Çok iyi anlayabilmek, konuşabilmek, okuyabilmek ve yazabilmek... Siz öğrenme sürecinde neler yaptınız, nasıl bir yol izlediniz? Bizlere vereceğiniz tavsiyeler neler olurdu? Şimdiden teşekkürler...❤️
3 года назад
Çağrı merkezinde çalışanlara 10 tavsiye videosu bir hayli hater alınca aynı sektörden bu kadar anlamlı ve değerli takdir gelmesine memnun oldum :) Öncelikle başarılar dilerim. 1- Gençken paramı hep yurtdışı seyahatlerine harcadım. 2- Çevremde çok fazla İngilizce konuşan arkadaşım vardı başta ablam imrendim, kendimi kullanmaya ittim. Çok kötü konuşuyordum. Halen kuralsız paldır küldür konuştuğum anlar oluyor ve gerçekten çok iyi olduğumu düşünmüyorum. 3- Anthony Robbins e new jersey e gittiğimde adamın müthiş hızı ve aksanı nedeniyle seminerin %50 sini anlayarak döndüm. 4- 12 sene önce 7-8 ay yabancı bir kadroyu yönetmek zorunda kaldım, ilk toplantım gerçekten komikti. Özet zorladım, içinde kaldım, kendimi İngilizceye maruz bıraktım. İş fırsatınız olursa 1-2 sene de olsa yurtdışında kalın derim. Ben o fırsatları geri çevirmiştim. Sadece Dil öğrenmek için değil dünyayı anlamak için yurtdışı iş deneyimi çok zenginleştirici 🙏 sevgiler
Müşteri temaslarında kaybetme kaygısını temas noktası ortadan kaldırdığında hizmetin kalitesini(müşteri deneyimi) de artırmış olur.
Sizin örneğinizde olduğu gibi ilerleyen saatlerde arayın yerine biz sizi arayacağız :)
Müşteri Deneyimi:
Aklım da değil gönlüm de yer aldı deriz.
İnsanlara karşı empatik olalım.
Proaktif olmak, çözüm odaklı olmak lazım.
1.Yaptığımız işte aradığımız o manayı olmak .Gözümüzde o mutluluğu görmek.
2.Varlığınla,uslubunle,kelimelerin ile insanı şaşırta bilmek.
3.Spontane olun a an da olmak uyumlu olmak insan ile otomatik pilotu devreden çıkarmak.Samimiyet laubalık olmak demek değildir.Enseye vurmak değildir.
4.Duygusal bağ oluşturun o an insan ile.Duygu ve düşüncelerini okuyup duygusal zekaya sahip olmak.Örneğin; Endişe duymanızı anlıyorum ama merak etmeyin ben sistemden bakıp uygun zamanda döneceğim.Duygusal bağ kurduğumuz için bildiğimiz yerden alış veriş yaparız yada ziyaret ederiz insanları.
5.Yaratıcı olalım.Yaptığımız işde Kendi imzamızı ata bilmek.
Merhaba, Bankacılık sektöründe telefon bankacılığı müşteri danışmanlığı pozisyonunda işe yeni başladım. Kanalınızı severek takip ediyor, videolarınızı çok yararlı buluyorum... Çok fazla deneyim edinmişsiniz, gerek Türkiye'de, gerek yurt dışında. Yurt dışı seyahatleriniz olduğu için muhtemelen yabancı dil bilginiz çok iyi seviyede. Kendimi geliştirmek ve kariyerime katkı sağlamak adına İngilizce öğrenmeyi istiyorum. Çok iyi anlayabilmek, konuşabilmek, okuyabilmek ve yazabilmek... Siz öğrenme sürecinde neler yaptınız, nasıl bir yol izlediniz? Bizlere vereceğiniz tavsiyeler neler olurdu?
Şimdiden teşekkürler...❤️
Çağrı merkezinde çalışanlara 10 tavsiye videosu bir hayli hater alınca aynı sektörden bu kadar anlamlı ve değerli takdir gelmesine memnun oldum :) Öncelikle başarılar dilerim. 1- Gençken paramı hep yurtdışı seyahatlerine harcadım. 2- Çevremde çok fazla İngilizce konuşan arkadaşım vardı başta ablam imrendim, kendimi kullanmaya ittim. Çok kötü konuşuyordum. Halen kuralsız paldır küldür konuştuğum anlar oluyor ve gerçekten çok iyi olduğumu düşünmüyorum. 3- Anthony Robbins e new jersey e gittiğimde adamın müthiş hızı ve aksanı nedeniyle seminerin %50 sini anlayarak döndüm. 4- 12 sene önce 7-8 ay yabancı bir kadroyu yönetmek zorunda kaldım, ilk toplantım gerçekten komikti. Özet zorladım, içinde kaldım, kendimi İngilizceye maruz bıraktım. İş fırsatınız olursa 1-2 sene de olsa yurtdışında kalın derim. Ben o fırsatları geri çevirmiştim. Sadece Dil öğrenmek için değil dünyayı anlamak için yurtdışı iş deneyimi çok zenginleştirici 🙏 sevgiler