7. Atención al cliente y Fidelización

En esta séptima sesión del programa 'Ferreteros más conectados' se abordan:
-Estrategias para la Atención al Cliente.
-Desarrollo de estrategias efectivas para abordar las necesidades y expectativas del cliente.
--Implementación de sistemas de atención al cliente en línea y fuera de línea.
-Herramientas Tecnológicas en la Atención al Cliente.
-Uso de tecnologías como chatbots, inteligencia artificial y sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
-Personalización en la Atención al Cliente
-La importancia de personalizar la experiencia del cliente.
-Estrategias para adaptar el servicio al perfil y preferencias de cada cliente.
-Medición de la Satisfacción del Cliente
-Métodos para medir la satisfacción del cliente.
-Cómo utilizar los comentarios de los clientes para mejorar los procesos y servicios.
-Experiencia del Cliente (Customer Experience)
-Cómo diseñar una experiencia del cliente excepcional.
-La relación entre la experiencia del cliente y la retención a largo plazo.
Recuerda que puedes ver todas las sesiones del programa en:
campusultra.com/ferreteros-ma....