Работаю администратором одной из топовых стоматологических клиник в своём городе. Не спорю, что это может зависеть от разных факторов, и от города к городу ситуации могут варьироваться, но, если клинике много лет, то зачастую у нее есть наработанная клиентская база и в новых клиентах клиника может быть попросту не заинтересована потому, что им некуда записывать новых клиентов. В нашей клинике запись всегда в среднем на полторы - две недели вперёд, а люди, зачастую, обращаются тогда, когда у них острая боль и им нужно запись на "вчера", но никак не через две недели - месяц. На счёт предложений о консультациях. Опять же, при наработанной устойчивой клиентской базе - это не выгодно ни клинике, ни врачу (если он на проценте, а не на ставке), потому что консультация либо бесплатная, либо стоит каких-то условных денег, но тратится время врача, который мог заработать за время двух консультаций в десять раз больше (это не преувеличение) и для клиники, и для себя. Плюс, первичные пациенты, особенно записанные на консультацию, а не сразу на лечение, имеют свойство сливаться, не предупреждая заранее, что выясняется при обзвоне за день до записи и становится большой головой болью администратора, которому нужно в кротчайшие сроки забить это время кем-то другим, и врача, если все таки окно остаётся пустым и оно в середине рабочего дня (да, иногда людям могут быть не интересны незапланированные перерывы, если из-за них врач теряет деньги). В вопросе медицинских услуг для меня, даже как для обычного клиента, как бы сейчас это не звучало, но чем больше у компании заинтересованности в новых клиентах, тем больше меня бы это оттолкнуло, потому что в хороших мед центрах и у топовых врачей не может быть окно сегодня после обеда или даже завтра. Вот такой вот парадокс, но это действительно работает. Если Вы позвонили в стоматологию и записались к врачу на сегодня (даже просто на консультацию) - это хреновый врач.
Если врач не будет консультировать первичных пациентов, то останется без пациентов. Консультации не менее важны, чем манипуляция) у врачей нет вечных пациентов, врач делает свою работу и ему нужен новый пациент, чтобы продолжать зарабатывать
@@ПолинаБайкалова-п5г Большая часть наших первичных пациентов - это друзья/родственники постоянных, поэтому у нас, как в экономике, естественный прирост, и зачастую люди приходят сразу лечиться, потому что запись очень плотная и ждать две недели консультацию, чтобы потом ещё месяц ждать лечения, готовы не все. Каждому пациенту своя клиника, и каждой клинике свой пациент. Будет необходимость - будем писать одни консультации, но вот сколько работает клиника, и сколько работают в ней я - такого не было ни разу, и соотношение записи первичных к постоянным 1:10, потому что первичных нам просто некуда записывать.
А на фига мне записываться на консультацию, тратить время, нервы, ехать куда-то, если мне может цены не подойдут априори. Так что какую-то тухленькую схему вы предлагаете Настасья(в отрывке про имплантацию).
У вас есть какой-то бюджет, вам скажут вилку, в который этот бюджет попадает. Далее нужно смотреть доктора :) Даже если будет дороже, люди в большинстве своем сделают. Это зубы, а не штаны :)
@@juliabuuut в этом и дело, что если мне скажут от и до(ну, хоть примерно),то это здорово. А тут в видео идет речь о том, что вообще мол цены не озвучивайте, сразу консультацию предлагайте. И вот представьте, вы по конкурентам рассчитывали на от 100 и до 150, а приехали на консультацию где вам говорят, 300 минимум, такой прайс. И зачем были все эти телодвижения? Если можно по телефону озвучить от 300 и ты ой нет нет, до свиданья.
@@juliabuuut и уж поверьте, если совсем цена не подходит клиенту, его ни личный визит, не красота клиники, ни пощупать доктора, как коробочку перед покупкой, ничего не поможет. Даром затраченное время и никакой продажи. Это по воробьям пострелять. А можно не создавать таких пустых приемов, а вместить в это время человека потенциально готового заплатить, потому что он рассчитывал на такой бюджет
Работаю администратором одной из топовых стоматологических клиник в своём городе. Не спорю, что это может зависеть от разных факторов, и от города к городу ситуации могут варьироваться, но, если клинике много лет, то зачастую у нее есть наработанная клиентская база и в новых клиентах клиника может быть попросту не заинтересована потому, что им некуда записывать новых клиентов. В нашей клинике запись всегда в среднем на полторы - две недели вперёд, а люди, зачастую, обращаются тогда, когда у них острая боль и им нужно запись на "вчера", но никак не через две недели - месяц.
На счёт предложений о консультациях. Опять же, при наработанной устойчивой клиентской базе - это не выгодно ни клинике, ни врачу (если он на проценте, а не на ставке), потому что консультация либо бесплатная, либо стоит каких-то условных денег, но тратится время врача, который мог заработать за время двух консультаций в десять раз больше (это не преувеличение) и для клиники, и для себя. Плюс, первичные пациенты, особенно записанные на консультацию, а не сразу на лечение, имеют свойство сливаться, не предупреждая заранее, что выясняется при обзвоне за день до записи и становится большой головой болью администратора, которому нужно в кротчайшие сроки забить это время кем-то другим, и врача, если все таки окно остаётся пустым и оно в середине рабочего дня (да, иногда людям могут быть не интересны незапланированные перерывы, если из-за них врач теряет деньги).
В вопросе медицинских услуг для меня, даже как для обычного клиента, как бы сейчас это не звучало, но чем больше у компании заинтересованности в новых клиентах, тем больше меня бы это оттолкнуло, потому что в хороших мед центрах и у топовых врачей не может быть окно сегодня после обеда или даже завтра. Вот такой вот парадокс, но это действительно работает. Если Вы позвонили в стоматологию и записались к врачу на сегодня (даже просто на консультацию) - это хреновый врач.
Если врач не будет консультировать первичных пациентов, то останется без пациентов. Консультации не менее важны, чем манипуляция) у врачей нет вечных пациентов, врач делает свою работу и ему нужен новый пациент, чтобы продолжать зарабатывать
@@ПолинаБайкалова-п5г Большая часть наших первичных пациентов - это друзья/родственники постоянных, поэтому у нас, как в экономике, естественный прирост, и зачастую люди приходят сразу лечиться, потому что запись очень плотная и ждать две недели консультацию, чтобы потом ещё месяц ждать лечения, готовы не все. Каждому пациенту своя клиника, и каждой клинике свой пациент. Будет необходимость - будем писать одни консультации, но вот сколько работает клиника, и сколько работают в ней я - такого не было ни разу, и соотношение записи первичных к постоянным 1:10, потому что первичных нам просто некуда записывать.
А меня бесит, когда спрашивают: «а по какой причине?» да не твое собачье дело 😆
Точно! 😂
Все было очень круто !!! Спасибо
Супер.
Спасибо Настасье.
Всё круто, если б Настасья не спутала значения слов «ореол и ареал», при продажах очень важно говорить грамотно 22:09
Позвоню- ка я завтра в стоматологию)), спасибо большое!
Было бы классно посмотреть разбор звонка ивент-сферы. Детские праздники. Море Шоу например компания)))
своей подружке не будет звонить
Классный выпуск 🎉
Это топ!!!!!
Классный разбор! Позвоните, пожалуйста, в турагентство премиум сегмента 🙏
А на фига мне записываться на консультацию, тратить время, нервы, ехать куда-то, если мне может цены не подойдут априори. Так что какую-то тухленькую схему вы предлагаете Настасья(в отрывке про имплантацию).
У вас есть какой-то бюджет, вам скажут вилку, в который этот бюджет попадает. Далее нужно смотреть доктора :) Даже если будет дороже, люди в большинстве своем сделают. Это зубы, а не штаны :)
@@juliabuuut в этом и дело, что если мне скажут от и до(ну, хоть примерно),то это здорово. А тут в видео идет речь о том, что вообще мол цены не озвучивайте, сразу консультацию предлагайте. И вот представьте, вы по конкурентам рассчитывали на от 100 и до 150, а приехали на консультацию где вам говорят, 300 минимум, такой прайс. И зачем были все эти телодвижения? Если можно по телефону озвучить от 300 и ты ой нет нет, до свиданья.
@@juliabuuut и уж поверьте, если совсем цена не подходит клиенту, его ни личный визит, не красота клиники, ни пощупать доктора, как коробочку перед покупкой, ничего не поможет. Даром затраченное время и никакой продажи. Это по воробьям пострелять. А можно не создавать таких пустых приемов, а вместить в это время человека потенциально готового заплатить, потому что он рассчитывал на такой бюджет
@@helenabob5780 Тогда беру свои слова обратно! Мне показалось, что в видео призывают озвучить вилку цен
Ортодонт это врач исправляющий прикус, а не импланты устанавливает
Сама такая глуповатая Настасья, а других-то поучает .... очевидных ошибок не замечает, ерунду мусолит