EMPATÍA | Sara Cano
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- Опубликовано: 14 мар 2019
- En la #pillowtalk de hoy hablaremos con Sara Cano de atención al cliente, despersonalización, de empatizar y de cómo estamos experimentando un fenómeno similar en redes sociales que nos hace más hostiles... y de cómo remediarlo, claro :D
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Развлечения
Deberías pensar en hacer un podcast, me encanta tu forma de expresarte y siento que las pillowtalks son muy cortas, pero me encantan
Apoyo esta idea 😀
@@andreamatamoros9922 Ojalá lo piense
Sí, por favoooor!!!
Si! Y que los haga temáticos, que en cada temporada hable de varios temas pero al final engloben a lo mismo como aquí, a la tecnología.
Te andas acostando con mucha gente ultimamente xd
Si esta demasiado amoroso jajaja
Necesito que Hijos de la Web te tenga en uno de sus podcast 👀 o que tú hagas un podcast
Es el mejor comemtario del mundo
Vaya vaya venimos del mismo universo
Estamos en sintonía💕
Campaña para que se haga
Yo trabajé un año en un call center, de los cuales los últimos 6 meses estuve en el área de cancelaciones (para una empresa de telecomunicaciones). Estando en México recibíamos llamadas de USA y era enfrentarse a malos tratos pero también a una infinidad de insultos racistas. En cuanto escuchaban tu inglés con acento latino te insultaban o exigían hablar con alguien que sí fuera "americano"
Los últimos tres meses ganaba menos porque reduje mis horas y llegaba tarde, odiaba estar ahí, me deprimía el encierro y estar llamada tras llamada con gente gritando (literal terminaba una y empezaba otra), además los supervisores exigían métricas casi imposibles de lograr. Fue horrible trabajar en un lugar así, te desgasta a niveles inimaginables, los requisitos para estar ahí son muchos en comparación a lo que te pagan, además ahí no teníamos la opción de colgar una llamada NUNCA.
Otra cosa que muchos no saben es cómo son la mayoría de los call centers, es como ir a un casino pero sin los juegos: no hay ventanas para que no percibas el paso del tiempo, tienes prohibido entrar al área de los teléfonos con cosas personales (celulares, comida, bebidas, libretas, etc), tampoco puedes desconectarte para ir al baño si no tienes break, sólo si es una emergencia podías hacerlo y te afectaba en tu salario, lo mismo si al terminar tu jornada te desconectadas segundos antes. Pero sí recibías una llamada un minuto antes de salir tenías que tomarla a pesar de saber que no te pagarían los minutos extras que estuvieras trabajando.
Tienes un tiempo límite por llamada, sí te pasabas entonces los supervisores empezaban a decirte que ya la terminarás cuando del otro lado tienes a un cliente molesto al que tienes que ayudar y obviamente no puedes terminar la llamada sin darle una resolución o respuesta.
En el call center que trabaje, una gran parte de los trabajadores eran mexicanos recién deportados de USA, es decir, habían vivido la horrible situaciones de ser expulsados de ese país, muchos dejando a su familia allá, para terminar trabajando en un call center dónde continuaban recibiendo el racismo de USA.
Creo que el problema esta en que nos ensimismamos tanto en nuestros problemas que olvidamos tratar a los demás con el respeto debido, todos somos humanos y tenemos complicaciones pero en el momento de hacer reclamos olvidamos con demasiada facilidad que la persona que esta ahí para tratar de solucionar el problema también puede estar teniendo un mal día, me gusto mucho el tema y es que es verdad al no ver a la persona directamente creo que ese coraje o disguto no es controlado como debería, olvidamos como decían no estamos tratando con máquinas.
Yo trabajo en una cafetería y la conclusión a la que llego es que todo el mundo debería echar unos meses ahí, por eso, por la empatía. Porque quien trabaja en esto te saluda, te tiene que sonreír, ser agradable y al final del día cuantas las personas que se han dignado a decir hola antes de pedir un cafe, o directamente café, para ahorrar palabras y que se las tengas que sacar con sacacorchos para averiguar qué quieren, durante ocho horas. Luego te pones a recoger mesas y ante lo que ves te planteas si no sería mejor volver a la edad media y poner un suelo con paja encima que así está más acorde. Trabajar en hostelería o atención al cliente genera una grave pérdida de fe en la humanidad (con pequeñas luces que consiguen una sonrisa de verdad).
Yo tengo mucha empatía, así que siempre que tengo que reclamar algo o dar una queja me pongo en los zapatos de la otra persona, en mi cabeza siempre tengo la pregunta ¿Me gustaría que alguien me hablará así? Y es por eso que me asombra cuando veo a alguien tratando mal a otras personas, simplemente no entiendo cómo no piensan como sería estar en su lugar
Yo en twitter una vez vi un tweet sobre una chica que se sentía mal por que estaba enferma le respondí que se mejorara y que fuera al medico ella me enseguida me respondió diciendo que se sentía sola pero el comentario que hice le ayudo mucho ,siempre serán las palabras mágicas por favor ,gracias no cuesta nada decirlas .
A mí me pasó lo siguiente: estaba de prácticas en un hotel y muchas veces me llamaban clientes que reservaban por Booking de manera no reembolsable. ¿Cuál es el problema? Que las reservas no reembolsables no se pueden cancelar, son más baratas, pero no sé pueden cancelar ni devolver el dinero. El mismo Booking antes de tú pagar, te dice que el dinero no se devuelve.
Muchas ocasiones me ha tocado aguantar a gente quejándose de eso, y es que ese no es mi problema. Es el suyo por no leer las condiciones... A pesar de explicar cómo va lo de no reem, volvían a llamar, y tenían el morro se inventarse cosas como "acabo de tener un accidente" o "se me ha muerto el padre" (la persona que dijo lo del padre llamó en dos ocasiones con la misma escusa).
Con todo esto me di cuenta de lo que es estar de cara al público y de cómo tratar a la gente. Hoy en día, siempre que veo que alguien aprendiendo o tengo algún problema, no me enfado tan a la ligera como antes.
"inventarse cosas como "acabo de tener un accidente" o "se me ha muerto el padre"" Talvez no se lo estaban inventando.... Que esto no los justifica, si las condiciones eran esas se explican y se le dice al cliente que no aplica el reembolso; pero no se vale acusar al cliente de mentiroso. Quiza si esta pasando por un mal rato.
Qué distinto sería el mundo si fuéramos empáticos incluso con aquellos que no conocemos
Siento que no tengo suficiente con estas pillowtalks deberían durar todo el año .
Mi pareja ha trabajado de atención al cliente y si q la ha padecido, yo empecé a tomar más conciencia de eso hasta q ví todo lo q le pasaba atendiendo y ahí empecé a tratar mejor a las personas de los calls center pq entendí q ellos no son los del problema y q no podemos agarrarnos con ellos . Interesante vídeo 😊
Amé esta pillowtalk, he trabajado en servicio al cliente y es horrible, me encantó el mensaje del vídeo❤️
Wena wacho y que pasó con Taylor Swift
Temazo, vamos que todos deberíamos ser más conscientes de nuestro trato a los demás y de tratar a todos como nos gusta que nos traten a nosotros.
Que coincidencia, acabo de ver el de Maleducados (ya lo había visto hace mucho) y este video me estaba recordando un montón a ese y justo lo mencionaste. Los dos son muy interesantes porque tratan de algo que parece obvio y básico pero de lo que muchas veces no nos damos cuenta. Es increíble como una buena acción que a nosotros no nos cuesta nada puede afectar tan positivamente al estado de animo de una persona, y viceversa. Me alegro de que estos videos existan porque son estas pequeñas cosas con las que vamos entramos en conciencia y aportamos nuestro granito de arena para hacer del mundo un lugar un poco mejor.
La verdad es que la empatía es una cualidad que muy poca gente tiene o usa en su día a día. Me ha gustado mucho la pillow talk. Un beso
ME ENCANTAN ESTOS TIPOS DE VIDOES
HACE TODOS LOS POSIBLES
Concuerdo con los demás, los temas que estas trabajando en tus videos me parece muy bueno, educativo y bastante adecuado a lo que se esta viviendo en la actualidad, me encanta tu trabajo.
Yo siendo una persona que trabaja de cara al público tengo una ley de vida "trata como quieres que te traten"
No funciona, yo trabajo en una tienda y la gente es asquerosa, siempre los trato con amabilidad y hay gente que malinterpreta eso me tratan peor 😕
Quiero más pillowtalks! Excelentes videos reflexivos. 💛
Me ha encantado el vídeo, ojalá la gente entienda en algún momento que por las formas se pierde la razón. Yo trabajo de cara al público, y aunque tengo la suerte de tratar, en la gran mayoría de las veces, con personas agradables, un mal comentario o un grito, pueden hacer que todo el buen día que hayas tenido se destroce. Las palabras negativas llegan mucho más que las positivas, por desgracia, y nos afectan muchísimo más.
Y como bien decís, si llamas a un lugar de malas maneras, las probabilidades que tienes de que la otra persona resuelva tu problema disminuyen muchísimo más que si saludas con un "Buenos días. Tengo un problema y me gustaría saber si me puede ayudarme". Pero bueno. Esto es cuestión de educación, y por desgracia a demasiada gente que carece de ella.
Buen vídeo, me están gustando mucho las Pillow Talks.
¡Un saludo!
Hola, yo soy mexicana y soy guía en el museo de mi universidad, estoy en mis prácticas profesionales, y bueno uno de mis principales trabajos es dar recorridos con chicos de bachillerato y vaya, es muy completo, me ha tocado grupos en los que todos prestan atención, participativos, así como chicos apáticos y demasiado groseros, en especial hoy en día me tocó darle el recorrido por el museo a un grupo de 16 años los cuales se portaron más que groseros, ni siquiera le querían hacer caso a su profesora, les llamé la atención muchas veces, pero nada, no sé daban cuenta de que eso poco a poco me lastimaba,y pues claro, lo primero que hice al acabar el recorrido fui comertarle lo sucedido a mi jefa, ella me pidió que si volvía a pasar una situación de este estilo yo estaba en todo mi derecho de abandonar el recorrido, porque al final de cuentas los chicos no se estaban dando la oportunidad de conocer un poquito más y que ella iba a levantar el reporte con la escuela en cuestión.
La gente debería ser más empàtica y no debería deshumanizar a las demás personas por no verlas.
Increíble tema !!! Estoy enamorada de las pillow talks, muy importante y tan poco tomado en cuenta ...
Me encantan estos videos
Viniendo super temprano a ver el video, gracias por todo el contenido que nos estas dando este mes.
Amo a Sara y su trabajo profundamente ❤️
Ahora le amo aun más
Que bien la nueva temporada! Que interesantes son los temas... Saludo Sebas!
Muchas gracias por realizar este video.
Que lindo y real el mensaje final de la pillowtalk. Da mucho en que pensar
Muchas gracias por este contenido ❤️
Me encantannn, no me pierdo ni uno :))
Jamás he dado click a un video tan rápido 🖤♥️ Bestial c:
Dios es lo q necesito escucha ahora mismo ♥️😱
Esta me gusto mucho felicidades, tienen mucha razón en lo que dicen, cuando las personas se esconden en imágenes X sin su nombre real para atacar, porque piensas diferente y se justifica diciendo que tiene la razón y por eso le da derecho a atacarte, por un comentario muy random.
Me encantan estos vídeos :D
un tema muy interesante!! 🌟🌟
Que buenos videos ❤
Te amo Sebas
Llegue mega temprano! Aún no veo el video pero si es como el resto de las pillow talk 👌
Yo soy farmacéutica y es para flipar como se comporta la gente, faltas de respeto, insultos de todo tipo, tirar las cosas del mostrador, golpear el mobiliario, no aceptar los consejos que le das al paciente, en fin he visto de todo
Odio q los vídeos duren tan poco 😔
Esto me recordó a cuando pense que pasaría si todos realmente tuvieramos las oportunidades que quisieramos ¿Quien barreria las calles? ¿Se volvería trabajo comunitario? ¿Por que nunca supe apreciar a esa gente que esta ahi a la madrugada haciendo el trabajo que nadie quiere realizar pero que exigen todo el tiempo?
Estos videos me dan vida, gracias por estar en youtube 💚💙
He trabajado en servicio al cliente y es duro :s desde esa experiencia nunca más le he vuelto a gritar a un trabajador.
Llegué aquí por la respuesta a Jon Kartajenera. GRANDE.
Pensé que iban a hablar de veganismo,igualmente me gustó mucho el contenido y creo que tienen mucha razón.
que necesario es este video. me acuerdo el año pasado cuando puse un tweet de ot (vaya tontería, vas a pensar) en el que me equivocaba entre aitana y ana en una foto (en la que no se veía la cara) y me llovió de todo de la nada. y todo porque una chica, con la que nos seguimos mutuamente, pero con muchos mas seguidores que yo, puso un comentario ofensivo. incluso le mandé un mensaje pidiéndole amablemente que quitara el tweet y me dejó de seguir para que no pudiera mandarle MD. wtf y era una chica con la que nos seguíamos desde hace años por conocidas y gustos en común.
No sé si mi comentario este de mas, pero la verdad es que me hace falta mi dosis de Gonsebas.
Tiene la voz de yellowmellow!
Comentario random: ME ENCANTA EL RASTRO DE BARBA DE SEBAS, ENAMORADA ❤❤❤
Esos 3 dislike son pecado
Siento que este video fue un beyabo del que hicieron con marsu
asies
Es como lo que pasa con el caso de dalas.
A pesar de ver su cara, para la mayoria el no es real(no lo sienten)
Y termina pasando lo que le paso.
No puedo :/ en tu vídeo de propósitos del año dijiste que usarías el cabello suelto y aún no lo veo suelto :'(
Ya se lo ha soltado en otros videos
@@aferretwithahat5762 en solo 1 pillowtalk lo he visto con el cabello suelto
Y se veía bello haha
Jamas cerre un video de Taylor Swift tan rapido
Quizás demasiado enfocado a la atención al cliente. Una segunda parte?
De Luguiño eras, muy auténtico, muy normal.
Y tonto, altivo, egocéntrico y superficial te has vuelto.
Me dá tanta rabia que la gente se corrompa y rompa así sus principios. Que la palabra valga tan poco...
¿Dónde han quedado aquellos maravillosos vídeos sobre reseñas de libros? Ahora subes un vídeo cada 5 meses. Es muy triste.
Te dedicas a vender tu vida cual tertuliano del corazón.
Tengo una amiga que tú conoces que fue en tu instituto y es periodista también. La primera cosa que os enseñan en la carrera es que vender la vida de uno no es periodismo y va contra los principios de la profesión.
En resumen: has traicionado a tus seguidores. Te has traicionado a tí mismo y a tu profesión. Has traicionado a tu tierra y me da vergüenza ajena que seas Gallego. Y por encima de todo, ese cambio de personalidad que has sufrido desde que empezaste a tener éxito en RUclips. Esos aires de superioridad y de egocentrismo. Esa forma tan mala y con la que tratas a Gon. De verdad, ese vídeo en el que antes de saber que te regalaba el concierto le tratabas TAN mal teniendo en cuenta que te acababa de regalar un viaje.
Cuando te vayas haciendo mayor y esto se te acabe (por que se te va a acabar y lo sabes, por mucho dinero que vayas pidiendo a chavales de 15 años) te verás en un futuro bastante incierto y deprimente.
Eres la vergüenza para el colectivo, para la profesión y para el ser humano.
Suerte desde Lugo.