Experiência do cliente: relacionamento com os cooperados, com Rafael Caetano, sócio da Zxperience

Com o tema “Experiência do cliente: relacionamento com os cooperados”, o Sócio da consultoria Zxperience e Professor de Transformação Digital da FIA, Rafael Caetano, trouxe luz para o atual mercado onde as cooperativas estão inseridas, lembrando que há uma maior competitividade, com players que não faziam parte do ambiente de crédito e que agora, criam soluções voltadas para esse ecossistema.
Para ele, é necessário que as cooperativas entendam o perfil do novo consumidor, acostumado com hábitos criados pela própria configuração de mercado vista na atualidade.
Segundo Rafael Caetano, as cooperativas devem entender o perfil do novo consumidor e suas necessidades. É preciso conhecer seus hábitos, preferências e expectativas para poder oferecer um serviço de qualidade.
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