Gesprekstechniek: Onderzoeken

oefenjeassessment.nl
Onderzoeken is vaker nodig dan je denkt!
Wanneer ik een rollenspel doe komt het nog té vaak voor dat kandidaten onvoldoende uit het spel halen doordat ze te weinig onderzoeken.
Kijk hier hoe dat komt, hoe eenvoudig het te voorkomen is en vooral: wat een winst het oplevert als je wél onderzoekt!

[@willem878]

Lijkt mij logisch om eerst te weten waarom iemand een probleem heeft of waarom iemand een klacht heeft. Om meteen een reactie te geven daar is een klant of een cliënt niet mee geholpen.
Luisteren is vaak veel belangrijker dan de oplossing. Die komt er wel.
Trouwens; leuke opdracht in een rollenspel.

[@SuzanneOldeRikkert]

Blij dat je dat zegt Bertus. Want dat ís natuurlijk ook logisch, dat zou iedereen met je eens zijn! Maar het gekke is dat in een rollenspel, waar het spannend is omdat er vaak veel van afhangt, heel veel mensen die logica dan zijn vergeten!