Omni-Channel (Pharma/Medizin-Produkte): Von isolierter zu integrierter Kommunikation

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Mit Omnichannel das Scheitern vermeiden: Von isolierter zur integrierter Kommunikation bei Pharma und Medizin-Produkten
Für Pharma und Medizintechnik-Unternehmen ist eine stimmige Integration von Kommunikations-Kanälen nicht ein nettes Extra, sondern eine zwingende Notwendigkeit.
Dennoch agieren viele Unternehmen in separaten, getrennten isolierten Silos, die bedauerlicher-weise nicht oder kaum miteinander verbunden sind. Kunden wie Ärzte, Apotheker, Patienten, etc erwarten jedoch eine nahtlose Kommunikation über alle Kanäle, Plattformen und Veranstaltungen, auch bekannt als "Omni-Channel"-Ansatz.
Jeder Berührungspunkt sollte die Möglichkeit zur Interaktion bieten und den Nutzer auf seiner Kundenreise oder "Customer Journey" weiter voranbringen. Stellen wir uns beispielhaft folgendes Szenario vor: Ein Nutzer sucht Begriffe bei Google und landet auf einer Webseite, auf der er sich für einen Gratis-Newsletter anmeldet. Über diesen Newsletter erhält er einen Link zu einem Video über eine Fortbildungsveranstaltung, meldet sich an und trifft dort auf einen Außendienstmitarbeiter, mit dem er einen Besuchstermin vereinbart. Dieser Termin führt schließlich dazu, dass er bei dem nächsten passenden Patienten ein spezifisches Produkt verordnet.
Die effektive Integration dieser Kanäle erfordert natürlich einen durchdachten Plan und eine enge interne Zusammenarbeit.
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