5 Sätze, die Sie am Telefon bei Kundenärger unbedingt vermeiden sollten

Aus: business24.ch/2...
Wenn ein Kunde anruft und eine Beschwerde oder Reklamation vorbringt, sollten Sie genau überlegen, was Sie ihm antworten. Wir stellen Ihnen einige Sätze vor, mit denen Sie den Kundenärger noch verstärken können - und Alternativen, wie Sie die Botschaft so verpacken können, dass der Kunde sich dennoch gut behandelt und verstanden fühlt.
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[@c0refreAk.]

bringt leider wenig bei Kunden die anrufen UM zu Eskalieren und sich gar nicht beruhigen WOLLEN. GIbt viele die wollen nur Stunk machen und sind so von sich überzeugt das man nicht mehr mit Ihnen reden kann. Manchmal hilft da nur ein "wir kommen an der Stelle nicht weiter. ich werde das Gespräch an dieser Stelle beenden." Nur weil man im Service arbeitet muss man sich keinen Bullshit gefallen lassen. Das ist nicht dein Job.

[@BTA08]

Amen.

[@gelberwellnesstee]

das ganze hilft natürlich nur, solange man sich nicht zu schade ist, sich vor dem kunden klein zu machen, also seinen stolz/würde beiseite packt, weil man auf solche kunden angewiesen ist. die sind teilweise ja auch recht unverschämt

[@sonjasdiary9289]

Mach ich alles und trotzdem sind sie manchmal beleidigt. Oder sie ignorieren einen ganz von vornhinein.

[@alirahimi3761]

Hallo Sonja machst du Ausbildung ?

[@Lanaa-ut3rn]

Super! Vielen Dank!!!

[@StockMitBrotUndKot]

Wenn ich aber für den KD nicht zuständig bin und er Eskaliert und er den Herren Sprechen muss von der Abteilung wo er die Hilfe bekommen kann die ich ihm nicht geben kann, dann hab ich keine andere Wahl. Und wisst ihr was? Es klappt die KD sind Beruhigt Punkt aus Ende :)!

[@TFI89]

was heist Eskalation im call center ?

[@holzapfel2010]

Super. Danke.

[@ahmedsabet9587]

Ich hoffe, Sie werden Ihren Videos eine arabische Übersetzung hinzufügen. Ich folge Ihnen aus Ägypten

[@mohamedsamra2823]

Ich auch 🙂

[@r.m.s.9371]

Wirklich nicht schlecht, aber "ich entschuldige mich", geht schon mal garnicht. Hat man einen verärgerten Kunden, der zudem noch unfallfreies Deutsch beherrscht, könnte dieser durchaus erst recht wütend werden wenn ich mein eigenes "Fehlverhalten" auch noch selbst entschuldige.

[@martinkoch8109]

Hauptsache Sprachfehler...

[@martinkoch8109]

Ich kann es nicht zu Ende hören...