Здравствуйте, Андрей! Жаль, что у вас сложилось такое мнение о техподдержке. Мы всегда помогаем нашим клиентам. Поэтому проанализировали вашу переписку со специалистами. Увидели, что каждый раз при обращении создается новый диалог. К сожалению, сейчас функционал работает некорректно. При переходе из письма пользователь не может попасть в диалог. Тогда создается новое обращение без вопросов из предыдущего. Специалисты техподдержки в этой ситуации путаются, из-за чего возникает задержка. Мы работаем над устранением этой ошибки и уже связались с партнерами из 1С-Битрикс. Ожидаем реализации нашего пожелания для улучшения качества обслуживания. Приносим извинения за временные неудобства. Чтобы исключить вероятность потери диалога, мы рекомендуем обращаться в службу поддержки на странице aspro.ru/support/. Надеемся на ваше понимание. Успехов вам!
При всём уважении к вашей работе, такие ролики не стоит выкладывать. Вы ничего не рассказали о решениях. Лень монтажём заниматься или знаний не хватает о своих решениях? Ведь главное в таком ролике подробности - у вас они просто отсутствуют. Продать с таким подходом слона не вариант. Вы не раскрыли своих сильных сторон, не смогли заинтересовать "новым решением". Знаете, что мне в группе ответили? Лайтшоп - перспективнее, но половину функционала вы в нем урезали и это напрягает. Вы же рассказывали на семинаре для партнеров, что ваши аналитики решили, что большинство покупателей чем-то там не пользуется - вот мы и отрезали то, что нам показалось не нужным. Вопрос: Зачем вы то отрезали? Мы сами могли бы отключить те модули, которые нам не нужны? Может нужно было создать модуль отключения и дать нам возможность самим решать, что нужно? Вы тупо раскидали на два решения всю сумму наработанных трудов и тем самым нас поставили перед нелепым выбором - интеграция с МП в Лайтшоп, а функционал в максимум, но ценник в 2 раза и там и там. Другие решения, как Маркет забросили и это вызывает оправданные опасения - а на сколько вас хватит с Лайтшопом? На 2 года? Потом тоже забросите? Так ребята вы далеко не доплывёте. Вы свою репутацию не явно, но конкретно портите, вызываете сильные сомнения в сотрудничестве.
Добрый день! Всегда рады любой обратной связи по работе нашей команды, будь она положительная или негативная. Понимаем, что вам хотелось получить больше подробностей в этом видео. Но тогда длительность ролика составляла бы больше часа. А мы решили кратко рассказать о готовых интернет-магазинах и не вдаваться в технические нюансы. Ведь для этого у нас уже снято множество других видео. На нашем RUclips-канале доступны плейлисты с роликами для каждого интернет-магазина - www.youtube.com/@AsproRu/playlists. Время обзора только одной фичи шаблона в среднем составляет 5-8 минут. Поэтому монтажом заниматься нам точно не лень :) К сожалению, трудно угодить абсолютно всем. Ведь каждый пользователь по-своему воспринимает информацию. Некоторых могут отпугнуть слишком долгие видео, так как запуск сайта покажется сложным, а принять решение о покупке нужно быстро. Другие готовы часами изучать возможности продукта, чтобы определиться с выбором. Таким пользователям мы как раз предлагаем подробные видеообзоры, документацию и таблицу сравнения интернет-магазинов. Кстати, для получения последнего нужно заполнить форму: clck.ru/339ZNK. Отметим, что в Аспро: Лайтшоп мы убрали непопулярный функционал в угоду скорости решения. Создание отдельных модулей для отключения настроек никак бы не облегчило продукт. Так мы бы только нагрузили решение дополнительными инструментами. Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей работе. Мы регулярно обновляем всю линейку решений, чтобы поддерживать бизнес клиентов. Например, почти все наши шаблоны уже адаптированы под версию PHP 8.1. Про решение Аспро: Маркет мы помним и периодически выпускаем обновления. Конечно, Аспро: Максимум и Аспро: Лайтшоп чаще получают апдейты, так как это наши флагманы. Мы ни в коем случае не будем забрасывать поддержку наших решений. С выпуском обновлений 1С-Битрикс наши разработчики оперативно выпускают хотфиксы с адаптацией функционала на все действующие шаблоны. Надеемся, вы еще измените мнение о нашей работе. Желаем успехов вашим проектам!
Добрый день! Приносим извинения за длительное ожидание. К сожалению, в последнее время наблюдается высокая нагрузка на техподдержку. Насколько нам известно, специалист решил вашу проблему с проектом в онлайн-чате. Понимаем, что вам важно быстро получить ответ на вопрос. Будем оптимизировать скорость обработки обращений в техподдержку - нанимать новых специалистов и проводить обучения коллег функционалу решений. Уже переключили некоторых разработчиков к обращениям. Надеемся на ваше понимание!
Здравствуйте, Александр! Благодарим за активность. Для автомобильной тематики идеально подойдет решение Аспро: Шины и диски 2.0. Отметим, что не так давно вместо системы МаркетМиксер мы подключили интеграцию с сервисами SelecTyre и TyresAddict. Подробнее об их работе читайте в статье нашего блога - clck.ru/32HwG5. Всего доброго!
Добрый день! Благодарим за интересный вопрос. Для переноса каталога товаров можно настроить файл выгрузки XML или CSV. А еще проще заказать у нас миграцию сайта на решение Аспро: Лайтшоп. Наши специалисты аккуратно перенесут весь контент без потери данных. Кстати, до конца сегодняшнего дня действует скидка 20% на решение Аспро: Лайтшоп. Подробнее о процессе миграции - clck.ru/33AGjh. С наступающим Новым годом!
Это конечно всё хорошо, только вот я ни как не могу решить проблему с вашим решением Аспро максимум, у меня стала постоянно появляться ошибка создания резервной копии, пишу в тех. поддержку, но что то, как то они не спешат решить эту проблему. Странно конечно, я заплатил деньги за ваше решение, заплатил за лицензию она же тех. поддержка.
Добрый день! Мы готовы помочь вам с проектом. Пожалуйста, сообщите нам почту или номер телефона, с которого написали в техподдержку. Ждем информацию на почте marketing@aspro.ru. Проанализируем работу поддержки и сделаем выводы. Будем на связи!
@@AsproRu ерунда всё это ответим вам, проанализируем. С 3 марта ни кто не отвечает на письмо, чтобы продлить решение за бабки! Прошло 12 дней и результат 0.
Записался на курсы через форму, мне позвонил чел через 2 дня ровно на 30 секунд, как буд-то звонил за-за границы - звонил уточнить, я точно записался, говорю Да. Он еще раз записал меня на курсы и опять исчез с концами - ни даты, ни стоимости, ни чего прошла неделя и 0 результата. Шарашкина контора одним словом.
Здравствуйте. У нас на сайте 65000 товаро - детский интернет магазин. На сегодня из-за большого количества костылей, начинает зависать. Хотим новый дизайн с закруглениями и очень хотим увеличить скорость загрузки. Что Вы посоветуете?
Здравствуйте, Светлана! Благодарим вас за активность. Готовы посоветовать вам решение Аспро: Лайтшоп. Дизайн шаблона как раз имеет закругления. Продукт отличается оптимизированной скоростью загрузки. Подробнее о возможностях решения вас проконсультируют менеджеры. Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте info@aspro.ru или номеру телефона 8 (800) 444-80-21. Поможем вам обновить онлайн-проект. Будем на связи!
Здравствуйте, Азамат! Приносим извинения за длительное ожидание. Насколько нам известно, наши менеджеры связались с вами и проконсультировали по вопросам. Успехов вам!
Здравствуйте! Благодарим за просмотр видео. Напомним, что Аспро: Лайтшоп и Аспро: Максимум - разные решения с разным позиционированием. Аспро: Лайтшоп для тех, кто делает ставку на скорость и легкость проекта. А Аспро: Максимум подойдет пользователям, которым нужен многофункциональный «космолет» с большим количеством настроек. В Аспро: Лайтшоп не может быть всех возможностей, которые есть в Аспро: Максимум. Решение объединяет только самый необходимый функционал исходя из современных трендов веб-разработки. Это помогает поддерживать скорость и легкость шаблона.
Здравствуйте! Рады, что вам понравилось решение Аспро: Лайтшоп :) Ждите от нас еще больше функциональных возможностей продукта. С наступающим Новым годом!
Здравствуйте, Александр! Всегда рады любой обратной связи по функционалу решения, будь она положительная или негативная. Понимаем, что нет предела совершенству. Поэтому готовы к конструктивной критике. Вы всегда можете связаться с нами через почту marketing@aspro.ru. Ждем ваше объективное мнение. А если возникли неполадки на проекте, пожалуйста, обратитесь в техподдержку - aspro.ru/support/. Специалисты обязательно помогут вам. Продукт Аспро: Стройка 2.0 разработан на основе решения Аспро: Корпоративный сайт 3.0, который запущен у нескольких тысяч наших клиентов. Шаблон создавался не один месяц и прошел множество тестирований. Мы регулярно выпускаем на Аспро: Корпоративный сайт 3.0 апдейты с новым функционалом, которые в свою очередь появляются и во всех отраслевых редакциях решения. Соответственно, появляются и в Аспро: Стройка 2.0. Большинству пользователей решение совсем не кажется сырым. Для создания Аспро: Стройка 2.0 мы анализировали строительную отрасль, формировали готовые конфигурации, проводили тесты и внедряли функционал под специфику. Например, ипотечный калькулятор для планирования бюджета, версия для слабовидящих, пользовательские предложения тарифа и многое другое. Отметим, что мы разрабатываем универсальные готовые решения. Конечно, шаблон может понравиться не всем пользователям. Ведь у каждого свои вкусы на идеальный сайт: кому-то важен визуал, другим скорость загрузки и т. д. В этом случае вы можете заказать индивидуальные доработки проекта. Опять же многим нашим клиентам достаточно стандартного функционала решения для развития строительного бренда в онлайне. К сожалению, угодить абсолютно всем физически невозможно. Но мы стараемся развивать продукт и исправлять недочеты в обновлениях. Надеемся, вы еще оцените функционал Аспро: Стройка 2.0. Всего доброго!
Как с Вами связаться?
Добрый день! Благодари за активность.
Вы можете связаться с нашими менеджерами по телефону 8 800 500-47-11 или на почте info@aspro.ru. Будем на связи!
Худшая тех. поддержка, которую я встречал. Ошибки работы не исправляются, по 5-6 раз нужно новому оператору объяснять проблему. Ужас
Здравствуйте, Андрей! Жаль, что у вас сложилось такое мнение о техподдержке. Мы всегда помогаем нашим клиентам. Поэтому проанализировали вашу переписку со специалистами.
Увидели, что каждый раз при обращении создается новый диалог. К сожалению, сейчас функционал работает некорректно. При переходе из письма пользователь не может попасть в диалог. Тогда создается новое обращение без вопросов из предыдущего. Специалисты техподдержки в этой ситуации путаются, из-за чего возникает задержка. Мы работаем над устранением этой ошибки и уже связались с партнерами из 1С-Битрикс. Ожидаем реализации нашего пожелания для улучшения качества обслуживания. Приносим извинения за временные неудобства.
Чтобы исключить вероятность потери диалога, мы рекомендуем обращаться в службу поддержки на странице aspro.ru/support/. Надеемся на ваше понимание. Успехов вам!
При всём уважении к вашей работе, такие ролики не стоит выкладывать. Вы ничего не рассказали о решениях. Лень монтажём заниматься или знаний не хватает о своих решениях? Ведь главное в таком ролике подробности - у вас они просто отсутствуют. Продать с таким подходом слона не вариант. Вы не раскрыли своих сильных сторон, не смогли заинтересовать "новым решением". Знаете, что мне в группе ответили? Лайтшоп - перспективнее, но половину функционала вы в нем урезали и это напрягает. Вы же рассказывали на семинаре для партнеров, что ваши аналитики решили, что большинство покупателей чем-то там не пользуется - вот мы и отрезали то, что нам показалось не нужным. Вопрос: Зачем вы то отрезали? Мы сами могли бы отключить те модули, которые нам не нужны? Может нужно было создать модуль отключения и дать нам возможность самим решать, что нужно? Вы тупо раскидали на два решения всю сумму наработанных трудов и тем самым нас поставили перед нелепым выбором - интеграция с МП в Лайтшоп, а функционал в максимум, но ценник в 2 раза и там и там. Другие решения, как Маркет забросили и это вызывает оправданные опасения - а на сколько вас хватит с Лайтшопом? На 2 года? Потом тоже забросите? Так ребята вы далеко не доплывёте. Вы свою репутацию не явно, но конкретно портите, вызываете сильные сомнения в сотрудничестве.
Добрый день! Всегда рады любой обратной связи по работе нашей команды, будь она положительная или негативная.
Понимаем, что вам хотелось получить больше подробностей в этом видео. Но тогда длительность ролика составляла бы больше часа. А мы решили кратко рассказать о готовых интернет-магазинах и не вдаваться в технические нюансы. Ведь для этого у нас уже снято множество других видео. На нашем RUclips-канале доступны плейлисты с роликами для каждого интернет-магазина - www.youtube.com/@AsproRu/playlists. Время обзора только одной фичи шаблона в среднем составляет 5-8 минут. Поэтому монтажом заниматься нам точно не лень :)
К сожалению, трудно угодить абсолютно всем. Ведь каждый пользователь по-своему воспринимает информацию. Некоторых могут отпугнуть слишком долгие видео, так как запуск сайта покажется сложным, а принять решение о покупке нужно быстро. Другие готовы часами изучать возможности продукта, чтобы определиться с выбором. Таким пользователям мы как раз предлагаем подробные видеообзоры, документацию и таблицу сравнения интернет-магазинов. Кстати, для получения последнего нужно заполнить форму: clck.ru/339ZNK.
Отметим, что в Аспро: Лайтшоп мы убрали непопулярный функционал в угоду скорости решения. Создание отдельных модулей для отключения настроек никак бы не облегчило продукт. Так мы бы только нагрузили решение дополнительными инструментами.
Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей работе. Мы регулярно обновляем всю линейку решений, чтобы поддерживать бизнес клиентов. Например, почти все наши шаблоны уже адаптированы под версию PHP 8.1. Про решение Аспро: Маркет мы помним и периодически выпускаем обновления. Конечно, Аспро: Максимум и Аспро: Лайтшоп чаще получают апдейты, так как это наши флагманы.
Мы ни в коем случае не будем забрасывать поддержку наших решений. С выпуском обновлений 1С-Битрикс наши разработчики оперативно выпускают хотфиксы с адаптацией функционала на все действующие шаблоны. Надеемся, вы еще измените мнение о нашей работе. Желаем успехов вашим проектам!
Жаль, что ваша техподдержка плохо работает. После покупки вашего решения Максимус и миграции уже второй месяц не можем добиться убрать недоделки.
Добрый день! Приносим извинения за длительное ожидание. К сожалению, в последнее время наблюдается высокая нагрузка на техподдержку. Насколько нам известно, специалист решил вашу проблему с проектом в онлайн-чате.
Понимаем, что вам важно быстро получить ответ на вопрос. Будем оптимизировать скорость обработки обращений в техподдержку - нанимать новых специалистов и проводить обучения коллег функционалу решений. Уже переключили некоторых разработчиков к обращениям. Надеемся на ваше понимание!
Шины, диски и АКБ нельзя приобрести. На какой платформе предлагаете делать магазин в данной тематике
Здравствуйте, Александр! Благодарим за активность.
Для автомобильной тематики идеально подойдет решение Аспро: Шины и диски 2.0. Отметим, что не так давно вместо системы МаркетМиксер мы подключили интеграцию с сервисами SelecTyre и TyresAddict. Подробнее об их работе читайте в статье нашего блога - clck.ru/32HwG5. Всего доброго!
а как перенести каталог товаров на другое решение например с аспро корп 3,0 на лайтшоп?
Добрый день! Благодарим за интересный вопрос.
Для переноса каталога товаров можно настроить файл выгрузки XML или CSV. А еще проще заказать у нас миграцию сайта на решение Аспро: Лайтшоп. Наши специалисты аккуратно перенесут весь контент без потери данных.
Кстати, до конца сегодняшнего дня действует скидка 20% на решение Аспро: Лайтшоп. Подробнее о процессе миграции - clck.ru/33AGjh. С наступающим Новым годом!
Это конечно всё хорошо, только вот я ни как не могу решить проблему с вашим решением Аспро максимум, у меня стала постоянно появляться ошибка создания резервной копии, пишу в тех. поддержку, но что то, как то они не спешат решить эту проблему. Странно конечно, я заплатил деньги за ваше решение, заплатил за лицензию она же тех. поддержка.
Добрый день! Мы готовы помочь вам с проектом. Пожалуйста, сообщите нам почту или номер телефона, с которого написали в техподдержку. Ждем информацию на почте marketing@aspro.ru. Проанализируем работу поддержки и сделаем выводы. Будем на связи!
@@AsproRu ерунда всё это ответим вам, проанализируем. С 3 марта ни кто не отвечает на письмо, чтобы продлить решение за бабки! Прошло 12 дней и результат 0.
Записался на курсы через форму, мне позвонил чел через 2 дня ровно на 30 секунд, как буд-то звонил за-за границы - звонил уточнить, я точно записался, говорю Да. Он еще раз записал меня на курсы и опять исчез с концами - ни даты, ни стоимости, ни чего прошла неделя и 0 результата. Шарашкина контора одним словом.
Здравствуйте. У нас на сайте 65000 товаро - детский интернет магазин. На сегодня из-за большого количества костылей, начинает зависать. Хотим новый дизайн с закруглениями и очень хотим увеличить скорость загрузки. Что Вы посоветуете?
Здравствуйте, Светлана! Благодарим вас за активность.
Готовы посоветовать вам решение Аспро: Лайтшоп. Дизайн шаблона как раз имеет закругления. Продукт отличается оптимизированной скоростью загрузки. Подробнее о возможностях решения вас проконсультируют менеджеры. Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте info@aspro.ru или номеру телефона 8 (800) 444-80-21. Поможем вам обновить онлайн-проект. Будем на связи!
Хотел консультацию получить, так и не добился от Ваших менеджеров
Здравствуйте, Азамат! Приносим извинения за длительное ожидание. Насколько нам известно, наши менеджеры связались с вами и проконсультировали по вопросам. Успехов вам!
@@AsproRu Да, консультацию получил, спасибо
Вы урезали конечно жестко в Лайтшопе... прикрутите закругленный дизайн Максимуму и думаю вопрос выбора у многих бы отпал.
Здравствуйте! Благодарим за просмотр видео.
Напомним, что Аспро: Лайтшоп и Аспро: Максимум - разные решения с разным позиционированием. Аспро: Лайтшоп для тех, кто делает ставку на скорость и легкость проекта. А Аспро: Максимум подойдет пользователям, которым нужен многофункциональный «космолет» с большим количеством настроек.
В Аспро: Лайтшоп не может быть всех возможностей, которые есть в Аспро: Максимум. Решение объединяет только самый необходимый функционал исходя из современных трендов веб-разработки. Это помогает поддерживать скорость и легкость шаблона.
Мне нравится лайтшоп
Здравствуйте! Рады, что вам понравилось решение Аспро: Лайтшоп :)
Ждите от нас еще больше функциональных возможностей продукта. С наступающим Новым годом!
Аспро стройка не берите просто сырое г, берите лучше Максимум, просто сложилось впечатление , что шаблон сделан на лоха
Здравствуйте, Александр! Всегда рады любой обратной связи по функционалу решения, будь она положительная или негативная. Понимаем, что нет предела совершенству. Поэтому готовы к конструктивной критике. Вы всегда можете связаться с нами через почту marketing@aspro.ru. Ждем ваше объективное мнение. А если возникли неполадки на проекте, пожалуйста, обратитесь в техподдержку - aspro.ru/support/. Специалисты обязательно помогут вам.
Продукт Аспро: Стройка 2.0 разработан на основе решения Аспро: Корпоративный сайт 3.0, который запущен у нескольких тысяч наших клиентов. Шаблон создавался не один месяц и прошел множество тестирований. Мы регулярно выпускаем на Аспро: Корпоративный сайт 3.0 апдейты с новым функционалом, которые в свою очередь появляются и во всех отраслевых редакциях решения. Соответственно, появляются и в Аспро: Стройка 2.0. Большинству пользователей решение совсем не кажется сырым.
Для создания Аспро: Стройка 2.0 мы анализировали строительную отрасль, формировали готовые конфигурации, проводили тесты и внедряли функционал под специфику. Например, ипотечный калькулятор для планирования бюджета, версия для слабовидящих, пользовательские предложения тарифа и многое другое.
Отметим, что мы разрабатываем универсальные готовые решения. Конечно, шаблон может понравиться не всем пользователям. Ведь у каждого свои вкусы на идеальный сайт: кому-то важен визуал, другим скорость загрузки и т. д. В этом случае вы можете заказать индивидуальные доработки проекта. Опять же многим нашим клиентам достаточно стандартного функционала решения для развития строительного бренда в онлайне.
К сожалению, угодить абсолютно всем физически невозможно. Но мы стараемся развивать продукт и исправлять недочеты в обновлениях. Надеемся, вы еще оцените функционал Аспро: Стройка 2.0. Всего доброго!