Resenha do livro - Estratégia conectada , de Nicolaj Siggelkow

Os autores recomendam adaptar seu negócio a esse novo modelo de gestão, que se baseia em um relacionamento cada vez mais próximo com o cliente.
Estratégias conectadas são, afinal, ganha-ganha: os clientes obtêm uma experiência extremamente aprimorada enquanto as empresas alcançam maior eficiência operacional e, consequentemente, mais sucesso financeiro.
Não é sobre vender produtos, mas:
1. mapear cadeia de valor;
2. mapear jornada do cliente;
3. cruzar sua esteira de produtos com a jornada do cliente;
4. focar em relacionamentos de longo prazo.
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