Casser les silos métier, data et IT pour unifier l’expérience client

Cette vidéo capture l'intervention de François Dosba de Converteo et Kevin Jakubec de Total Énergies, lors du CX Circle Paris 2024. Ils partagent leur expérience autour de la collaboration axée sur l'analytique, le CRO, les médias et la gestion des données au cours des dix dernières années.
Contenu de la vidéo :
Collaboration Stratégique : Discussion sur l'approche adoptée par Total Énergie pour améliorer l'expérience utilisateur en utilisant Content Square.
Évolution Digitale : Aperçu des étapes et des changements survenus depuis le début de la collaboration en 2016.
Pratiques et Innovations : Analyse de l'intégration des feedbacks utilisateurs et de la coopération avec les équipes IT pour optimiser les services.
Intervenants :
François Dosba : Manager Analytics & Conversion chez Converteo.
Kevin Jakubec : Responsable Web Analytics et CRO chez Total Énergies.