Продажи в переписке. Как убеждать без звонков
HTML-код
- Опубликовано: 16 июл 2019
- Виталий Говорухин - автор книги «Продажи в переписке» - рассказал, как правильно использовать текстовые каналы продаж для увеличения выручки.
*Деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации Facebook и Instagram запрещена на территории РФ как экстремистская.
Подписывайтесь на соцсети:
Telegram-канал Виталия Говорухина: teleg.one/money_from_text
Telegram-канал retailCRM: teleg.one/retailcrm
retailcrm
Регистрация аккаунта в retailCRM: www.retailcrm.ru/signup?...
3:49 Аудитория мессенджеров
5:27 Тренды в продажах
6:33 Как увеличить выручку?
7:25 Как работать с неоплаченными корзинами?
9:17 Зачем клиенты используют мессенджеры при покупках?
10:25 Как использовать текстовые каналы?
15:04 Подходы к продажам в переписке
19:15 Что делать магазинам?
23:43 Чат боты
как интроверт дико ненавижу общаться по телефону. как хорошо, что для нас есть теперь мессенджеры
Процессы покупок и продаж стали приятнее однозначно.
О да, тоже все время вспоминаю про это! Да еще и по телефону как назло звонят всегда, когда занят чем-то другим. А в мессенджере можешь спокойно прочитать и ответить, когда удобно. Такой более оптимальный по времени растянутый процесс получается.
а я, как руководитель колл-центра, на работу в чат посадила операторов, которые не очень любят звонить. Результат просто ошеломительный. Народ без звонков, просто в чате, продает больше, чем те, кто входящие звонки принимает.
Совершенно согласна, отмечаю за собой: я не принимаю никаие звонки, если о них не было создано договоренности заранее, но месседж читаю весь, что б не пропустить инфу -раз, и два- я воспринимаю инфу глазами
И дальше этот тред будет нарастать!
Посмотрел ваше видео после Манна и других монстров маркетинга, думал что зря потрачу время. Но нет, куча кейсов и идей, реально вы крутые!)
Спасибо. Думаем, что Виталий тоже вполне вписывается в компанию «монстров маркетинга» 😉 Если хотите еще больше полезных кейсов от него, есть видео про продажи в чатах и мессенджерах: ruclips.net/video/CzwbAh1Okt0/видео.html
Круто. Спасибо.
Спасибо, Алекс!
Полезненько, я иногда когда меня бесят тупые клиенты тоже ссылки кидаю)) Не ну блин, скидывают мне скриншот с сайта, на котором видна цена и наличие и спрашивают какая цена и есть ли в наличии....у меня просто жопа огнём горит от такого.
Бывает ;) Вопрос в том какая сумма на кону и эффективности подхода
дело в том, что у некоторых на сайте висят цены. и когда к ним обращаешься - оказывается либо дороже, либо уже нет в наличии. Поэтому люди просто уточняют, наученные горьким опытом.
Не вопрос, а кейс: настроили автоматическое отправление первого сообщения (как вищитка) в вотсап сразу после входящего звонка клиента. При этом кастомизировпли пропущенные в рабочее время, не рабочее и просто успешные входящие. Сообщение отправляется 1 раз и при повторном звонке не достает клиента.
Многие, после разговора что то вспоминают и задают вопросы в вотсапе
Ого! Класс, через какой сервис?
Мы работаем в сфере фотостудий, чаще всего наши клиенты приходят по рекламе с вк. Наши продажи отстроены по мессенджеру, пробовали разные варианты, проходили все этапы, НО большая часть клиентов потом просто перестают отвечать. И возражения отработаны и продукт презентован, и клиенту все нравилось. Как поднять таких клиентов на дальнейший диалог? А насчет ботов я такого мнения, у нас тоже есть боты, но они служат как побуждающий элемент, если клиент замерз или прошло какое-то время. При ответе на бота, дальше работает уже менеджер. Также нам полезен бот, чтобы не терять клиента, так как большинство сообщений поступает ночью, и бот как автоотвечик дает клиенту информацию, что рабочий день начнется во столько-то и обязательно ему ответят на все его вопросы и обработаю его заказ.
Спасибо за материал, очень ценно. Подскажите несколько моментов:
1. Нужно ли подключать в месте вайбер, вотсап и телеграм. Мне кажется они дублируют друг гдуга и у всех установлено по 3 мессенджера.
2. У вас есть какое то предположение какой канал лучше закрывает на сделку?
1. Я бы подключил все 3. Номер 1 это вацап по популярности.
2. Такого предположения нет, нужно быть там где удобно конкретному клиенту. Функционал посути один и тот же.
@@vgovorukhin Далеко не у всех все три мессенжера.
@@Abandoned_Wanderer_old 3 мессенджера нужно устанавливать, чтобы покрыть максимум аудитории.
Какая конверсия из мессенджеров считается хорошей? Понятно что для разных направлений разная, но, может быть, есть средняя статистика показателей по основным нишам?
Роман, такой статистики пока на руках нет. Вообще лучше работать над ростом СВОИХ показателей.
Почему? Конверсия зависит от:
1. Сути предложения (цена/условия)
2. Качества трафика
3. Качества отработки трафика (скорость/умения продавать)
4. Качества дожима сделок тех кто "думает"
Чужие цифры скорее всего ничего не дадут.
Разберите ваш процесс на атомы и улучшайте каждый кусочек.
Как сделать так чтобы менеджеры хотели работать в чатах? Сейчас они воспринимаются ими как что то навязанное руководством и то что не даёт продаж
Как сделать так чтобы сотрудники во время приходили на работу? Они не хотят...
Как сделать так, чтобы они работали и не сидели в соц. сетях?...
Тут вопрос менеджмента и управленческого воздействия.
Ну и программа минимум - личный пример. Взять отработать пачку чатов и довести их до продаж. Показать результат в деньгах. Дальше управленческое воздействие...
со звуком в ставках перебор
Где найти книгу Виталия?
v-govorukhin.ru/book
Как отвечать на аудиосообщения? Текстом или тоже аудиоосообщением?
1. Начинать с текста, формат быстрее воспринимается клиентом
2. Войсы только после согласования с клиентом
Здравствуйте. У меня вопрос не как у обычного продавца. Я ищу работу, поэтому моя продажа - мой труд. Как же мне настроить мои продажи)? Сразу предлагают отправить резюме, никто не читает и не отвечает. Понимаю, что это ерунда. Но как мне закрыть эту мою сделку?
Игорь вы ищете работу менеджера по продажам?
Как вариант. Вообще у нас с работой напряженка. Мне очень диджитал-маркетинг нравиться. У нас можно найти разве что сеошником работу, но там вообще каменный век. А так все какие-то мутные конторы с представлением о продажах на уровне начала 90-х. Зато запросы как будто продаешь не левый армянский лимомад а Дом Периньон
Добрый день. Часто сталкиваемся с таким вопросом, где можно посмотреть товар и когда его нет в их городе, то клиенты уходят. Что можете предложить в данном случае?
Часто сталкивался. Тут чуда нет. Волшебные слова вряд ли повлияют на принципиальное решение. Тут уже речь о "продукте". На вскидку можно пробовать "размотку", а почему для вас важно посмотреть товар? Давайте я вам скину подробное фото/видео. Кто-то может не доверять в целом интернет-магазинам. Возможно стоит акцентировать гарантию - беспроблемного возврата - "вы ничем не рискуете".
Отправляйте как можно больше детальных фото продукта, которым человек интересуется, чтобы он смог, так сказать, «пощупать» его на расстоянии, рассмотреть. Фото товара при покупке в интернете - одно из самых важных нюансов, они снимают страхи о качестве и повышают доверие к компании-продавцу. Уже почти год продаём одежду, каждый раз высылаем человеку пачку фотографий вещей во всех деталях, даже не дожидаясь, пока он напишет «мне нужно посмотреть товар».
@@vgovorukhin все что вы написали уже испробованно. Товар имеет механнику работы и она может быть правильной или нет. Все зависит от производителя. Мы продвигаем новые бренды, которые продаем эксклюзивно. На территории где есть выставочные залы проще, а на других ничего не выходит. Средний чек на закупку от 3 до 10 млнх.
@@user-bc6rk6mw9i Ок, понял. А что сработало для этой задачи?
@@vgovorukhin в том то и дело, что срабатывает в основном только показ. Бывают случаи, что заказчик доверяет словам менеджера и покупает, но это еденичные случаи. Суммы не маленькие и рисковать сильно никто не хочет. Может конечно наши менеджеры делают что-то не так, но сколько семинаров не смотрели, с этим возражение пока не получается справиться. Ни один подход из предложенных не помогает
Виталий, регионы очень боятся оплачивать заказы вперед. постоянно всплывает вопрос отправят ли посылку или нет. Как вы с этим работаете ? (отзывы клиентов есть, магазин не первый год, 8800, юридическая информация на сайте, платежные системы типа яндекс.касса (гарант сделки) и всё равно постоянно всплывает этот вопрос. Как обыгрывать его в диалоге ?
Иван Леснов
Стандартная тема
1. Клинт боится кидка - не пришлют
2. Клиент боится придет не то/сломанное
Один из вариантов «размотка» проблемы + личная гарантия.
1. «Размотать» проблему например вопросом «а чего вы боитесь?».
Вы знаете, мы работаем 100 лет, если бы мы попытались обманывать клиентов подрезая 10 тыс рублей это было бы невозможно. Я лично гарантирую что все будет впорядке, вот мой номер телефона
2. Транслировать безопасность и заботу как вы отработаете процесс если что-то не то придет. Процесс не должен требовать затрат со стороны клиента.
Vitaly Govorukhin спасибо за ответ, с коллегами уже думали над этим способом, но нам тогда казалось что это очень похоже на доводы в стиле «мамой кЛЯнусъ». Нужно будет попробовать, спасибо!
@@TheTimGusev Можно поиграть с формулировками
@@TheTimGusev Выбрал ваш вопрос в качестве победителя конкурса, напишите пожалуйста мне в телеграм @vgovorukhin. Сделаею небольшую консультацию для вашего проекта!
Дорогие ритейл сиэрэм, когда доработаете чат по вопросам массового распределения диалогов на другого менеджера, чтобы не приходилось каждый день вручную перекидывать диалоги с одного продавца на другого, когда один из них, например, на выходном или находится оффлайн? За внедрение быстрых ответов спасибо.
Александр, спасибо за обратную связь. У нас уже в работе задача по перераспределению незавершенных диалогов с менеджеров, которые ушли в оффлайн. Задача по массовому распределению диалогов в планах, пожалуйста сообщите нам адрес вашей crm-системы (например, на support@retailcrm.ru) чтобы мы могли добавить вас в источники
Сделали уже ?
На ваш взгляд, стоит писать с аккаунта менеджера в вацап клиента или с аккаунта магазина(т.е. будет лого магазина в аватаре и имя магазина) magprofoto.ru
Тимофей Дубанов перед тем как ответить на вопрос хорошо бы узнать предысторию. Что было до, какой процесс?
Менеджеры работают посменно. Стоит ли клиенту знать, что с ним переписываются разные люди? Иногда можно "спалиться" когда менеджеры разных полов )
Может при возобнавлении диалого отправлять приветсвие и как щоаут менеджера?