Худой мир лучше доброй ссоры. Это не мои слова, это народная мудрость! В той ситуации я не смог вспомнить этой мудрости и получилось не очень хорошо . Учитесь договариваться !!!
не придумывайте ни чего, не каких 50% вы ей не должны были, и как заказчик она все равно бы к вам больше не пришла, потому что даже она сама себе напридумывала что вы не правы осадок уже был. даже оплата 100% этого такси не успокоила бы ее внутри
По логике, эта женщина, убедившись в своей неправоте, должна была сама отказаться от компенсации, но, видимо, жлобство взяло верх. Да, Вы потеряли заказчика, но, вполне допустимо, что Вы оградили себя от возможных будущих проблем подобного характера. Нервы будут целее... Здоровья Вам и успехов!
Да. Весь опыт или почти весь накапливается из приятных и не очень приятных моментов! И если уж разбираться, то я тогда тоже повёл себя не лучшим образом :-(
@@СергейЯковлевичТимофеев Вас можно понять - Вы не уступили своё, а вот эта женщина могла бы и попросить прощения, разобравшись, чего она, похоже, не сделала... Ну, да и Бог с ней...
@@СергейЯковлевичТимофеев Эта женщина осталась при своём мнении , никуда она не пошла узнавать, она уверена ,что её винтики от дорогой машинки ,вы присвоили и ничего этой женщине не докажите.Она дуб 100% ,она "помнит," что винтики были, а вы её любимую машинку в её понимании испортили и мастер вы по этому плохой- в её глазах конечно. Она думает примерно так - машинка немного пошьёт и сламается винтиков там ведь нет и останется её только выбросить, её уж больше никому не отремонтировать без винтиков ... Она тоже получила свой урок. Если бы она поняла ,что винтиков там не должно быть - она бы позвонила и извинилась.
Вполне естественная реакция. Каждый по себе может вспомнить если хоть раз сдавал, а потом получал свой авто из сервиса. Едешь и думаешь- а этот скрип был или нет ? И движок как-то по другому работает. А уж если заметил царапку или отсутствие винта какого, вот тут уж сомнения одолевают в полную силу- было это раньше или нет. У большинства людей это на следующий день проходит, а бывают и такие, про которых мастер рассказывает. Человеческая природа...
Сергей Яковлевич! Вы конечно правы . Но, людям свойственно ошибаться, Не можем все знать ,вот и женщина не знала , что там снизу . Сейчас , следует просто отпустить ситуацию и после этого рассказа , не жить прошлым , успокоиться Я желаю вам здоровья, для того чтобы ладилась работа В Новом году ,и вдохновения для души ! Вы порядочный человек и то Класс !❤️❗ /Киев Украина Надежда
Я давно про то не думаю, просто вспомнил, увидев в нижней части бразера кучу отверстий не занятых винтами, Это попытка предупредить, не сталкивавшихся с такой ситуацией, о её потенциальной возможности
Таких клиентов нужно вносить в " чёрный список " и дальше отказывать в ремонте . Вы сделали всё правильно , если у таких не работает голова пусть работают ноги и кошелёк
@@СергейЯковлевичТимофеев если бы клиентка не горячилась и выслала вам фото , то тогда да , а так выслушали упрёки в свой адрес. Небось технологические отверстия дырочками называла. Да и фото не помогло бы, она же при встрече ещё и вашей кровушки попила . Настрой у неё был порвать всех за дырочки :))
Полностью с вами согласен,Юрий Бар. Только в "черный список" таких проблемных клиентов (обычно зануды или скандалисты по натуре). Сегодня она тебе говорит,что винтики не все вкрутил. Завтра или в другой раз,что деталь какую-то дорогую снял с ее машинки. Поэтому,уважаемый автор ролика,не скорбите по поводу утраты "такого" клиента. Таким персонажам не всегда можно угодить. А свои нервы дороже. Лучше потом спать спокойно и не думать, что от таких клиентов опять претензия какая-нибудь "прилетит".
Я и не переживаю, просто давно это было. А смотрящим мои ролики, случай может быть полезным что бы сами в подобной ситуации поступили наилучшим образом
Раньше мы постоянно сталкивались с такими проблемами и было сложно доказать , что не было прижимной лапки или шпульки и т.д. Лет 10 назад , мы составили чек лист приема машин. Где указаны комплектация машины, условия гарантии и ориентировочная цена.Одна половина листа остается у нас , другая под роспись отдается клиенту. И эта проблема осталась в прошлом.
@@СергейЯковлевичТимофеев это мы подглядели у итальянцев.Взяли их чек лист, переработали под русскоязычное население.С помощью этого чек листа удобно вести статистику, отследить любую машину которая была в ремонте и навести справки , какие работы были проделаны.
@@rinaldoshan6598 Ну я вижу у Вас всё поставлено " не по детски" Молодцы. У меня же обычная небольшая мастерская и всё намного доверительней и демократичней. Заказчик имеет возможность находится непосредственно рядом с моим рабочим местом, стул для них находится рядом с моим рабочим столом и я от них ничего не скрываю.
Вы правы, все правильно говорите! Вы честный мастер п вам респект! С наступающим праздником! Не вините себя, вы не провинились! Заказчиков будет всегда достаточно! А вот у ей найти компетентного мастера будет сложно! Цените себя!
А бывают и скряги жуткие! Я 6 часов к ряду машину обслуживал на дому, хозяйка предложила чай, я дурак согласился, когда цену за работу назвал, она на меня глаза вытаращила с фразой: "А чай, у меня чай дорогой, так что половину я за чай удерживаю!". Сходил блин на колым, выпил чашку чая за 500 рублей, я таких цен в аэропорту не видел!)
А я считаю, что вы всё правильно сделали. По идее, следовало бы заказчице извиниться в этом случае. Изначально можно было не претензию предъявлять, А спросить, возможно, что что-то то упустили. И вы бы не нервничали, и отношения бы хорошие остались. А уж требовать деньги за такси, это вообще, жлобство, на мой взгляд. Желаю вам взаимопонимания с заказчиками, чтобы в дальнейшем таких ситуаций не было. Вы очень хороший человек и профессиональный мастер. Успехов Вам!)))
@@СергейЯковлевичТимофеев так вы предложили, когда думали, что это ваша вина. Но она же сама эту тему завела про такси. Что туда ездила да обратно, у меня бы даже в голову не пришло намекать про это. Вам, конечно, не очень приятно, поэтому и предложили. По справедливости если, то вы правы, но, возможно, когда об этой ситуации думаешь в спокойном состоянии и со стороны, может быть и стоило уступить, чтоб отношения остались хорошие. Но где гарантия, что в следующий раз бы она с вас за такси не попросила.... Жизнь сложная штука, не всегда правильное решение приходит сразу....
Есть такие в любом деле.Я бы взял лупу и показал ей,что красочное покрытие не нарушено,но почему то уверен,что и после этого она упёрлась бы в обратном.Много таких и просто надо смириться с этим и страховаться.Хороший совет,респект.
Даже не замарачивайтесь! Это такой сорт людей, даже если бы Вы ей 50% компенсировали, она бы все равно к Вам больше, не пришла. И слава Богу, что она (источник такого негатива) исчезла из Вашей жизни, и увела с собой таких же взбалмношных и скандальных! Пусть в Вашей жизни будут только благодарные клиенты. Цените и уважате себя и свой труд! УДАЧИ!
По прошествии времени и забылось, но вот тут стал подобную машину разбирать и увидев пустые , незанятые головками винтов отверстия вспомнил и решил рассказать, предупредить
(Ираида). Женщина могла предусмотрительно сфоткать низ машинки, где не хватает этих болтиков, и переслать вам по телефону - секундное дело. Или же приехать самой на автобусе с теми же фотками, чтобы на месте обсудить, что и как. Но не тащить же сразу саму машинку. И, если бы это был ваш косяк, то и договаривались бы тогда на счёт такси. (Но я бы просто взяла те, «не достающие болтики», и вкрутила бы дома их сама, даже, если бы это был косяк мастера. А любой мастер сделал бы скидку за полученное неудобство (на автобусный проезд плюс шоколадка). Но в данном случае ошибки мастера нет и он ничего не должен, мало ли что привидится заказчику. Так многим понравится и начнут разводить скоро: заберут из ремонта вещь, выкрутят сами болты, вернут обратно, как брак, ещё и денег возьмут за такси, и лишние болтики приобретут, и кучу извинений от мастера... А на счёт клиентов и не переживайте. Ваши люди вас всегда найдут, тем более, благодаря ютубу о вас сложилось хорошее мнение. . В данном случае, женщина сама ошиблась, ещё и мастера поставила в неловкое положение, будто он неаккуратен в работе и специально не докрутил часть болтов, чтобы присвоить их. Так что, и не переживайте. А если каждому будете оплачивать такси, у вас бесспорно увеличится количество клиентов. И я к вам в очередь встану, на такси и до меня «рукой подать», тоже уральский, крупный город - опорный край Державы.
Сергей Яковоевич, вы молодец, что рассказали честно эту историю. Это характеризует вас с лучшей стороны, потому что у каждого в жизни случается нечто подобное, но не все считают нужным говорить о своих ошибках. Вы - такой славный человек. Я живу в Московской области, здесь такой хороший мастер - редкость. Один мастер "барабанщик" довел до слез, тут уж не до винтиков было. . Вы все говорите правильно - нужно договариваться. А каждый винтик в опись не внесешь. Потом на это тоже время уходит. Без доверия и расположения к мастеру лучше не обращаться.
Мне как то принесли на " ремонт по гарантии" струйный принтер говорят три дня назад купили и перестал печатать . Пришлось объяснять по аналогии с машиной ,что производитель не должен заправлять автомобиль если закончился бензин . Все равно остался виноват.
Сергей Яковлевич, было и меня такое, сделал шаг от Подольской машины до Kohler и пришла мне"красавица" 53-2.Хозяин уверял, что рабочая, но не там то было. Результат. Вызвал мастера и работу с бывшим хозяином 50/50, скрепя зубами но Он согласился. Один из валов был плохо протянут и в дороге произошло смещение. Знающий человек починил за 20 с дополнительным осмотром и контрольным швом. Всё хорошо
ни фига себе фифа - на такси она видишь ли ездит, да еще и оплати ей. а ключи от квартиры, где деньги лежат, ей не подарить???? слать в сад таких! транспорт - это ее личные проблемы, и ее отвественность. правильно сделали, что не стали платить.
Бывают РАЗНЫЕ ситуации и их лучше проходить с юмором. Если недовольство у одного значит ура для него, если у обоих значит для двоих. Счастья и здоровья вам и близким ваши м.
@@СергейЯковлевичТимофеев кроме рук жены её ни кто не касается и не касались, так что не с кого винты требовать. Даже сейчас когда я хотел наклонить машинку предварительно услышал, что для этого у меня есть Келер 53-2. Жена профи в этом деле, сейчас занимается пэтчворком... И занимает призовые места на российских конкурсах... Одеяла пэтчворк.
Ну, что сказать, в этой ситуации, самый правильный вариант был 50% за такси заплатить, всё-таки слово есть слово, а вам удачи, мне нравиться, ваш канал и всегда смотрю, учусь, нравиться речь, как рассказываете.
Я тоже к такому выводу пришёл! Но поздно :-( По прошествии времени, конечно многое бы не только в этом случае, но и вообще сделал бы и поступил по другому, но увы , поезд ушёл!!!
Вам надо этой женщине сказать большое спасибо за урок ! Жизнь это школа в которой мы регулярно получаем жизненный опыт .Когда, что то такого рода происходит и надо понимать, что и откуда Вам прилетело - этот опыт на будущее ограждает Вас от гораздо больших неприятностей и пригодится Вам по жизни в дальнейшем. Человек всю свою жизнь учится и не только ремеслу.Здоровья Вам и всем Нам, МИРА достатка и успехов !
Действительно... Привозят Вам машинку, пусть при Вас заказчик фотографирует всё, что считает нужным, скидывает Вам на телефон фото. А потом уже при претензиях проверяете вместе фото. Да не потеряли Вы заказчиков, их у Вас, я уверена, немало. Если я Вас за 2 тыс. км нашла для ремонта своей машинки, то рядом уж люди сообразят где правда. Попробовала бы она поспорить с сетевым мастером... Мы гарантийную технику сами отвозим, меняем, привозим. И за дорогу нам никто не платит. А это туда-обратно 100 км. Успехов Вам и не переживайте.
При возникновении конфликтной ситуации можно было попросить клиентку прислать фото отсутствующих винтов, тогда бы ей и на такси ехать не пришлось. А если бы и упёрлась, то аналогично предложить посмотреть новую машинку в ближайшем магазине.
Это сейчас все (кроме меня, у меня до сих пор кнопочный! и мне его хватает) с айфонами и ватсапами, пять лет назад было не так, да и морально я был готов к тому, что "косякнул" Не было 100% уверенности :-( а всё по тому, что иногда допускаю на рабочем месте беспорядок
Я сдавала коверлок в ремонт менять игловодитель и мне не затянули винтики шестигранные. Мне пришлось все магазины объездить и приобрести ключи, ремонт доделывала сама. В сервис позвонила, осадок остался неприятный. С тех пор пытаюсь ремонтировать свои машины сама. Только в экстренных случаях обращаюсь в другой сервис.Смотрю ваши видио удовольствием!
Я обувь ремонтируют. Если вижу что клиент начинает меня в чем-то упрекать я просто ему говарю чтоб он обратился в Роспотребнадзор. Пусть они меня научат как мне нужно работать. У каждого человека своя фонтазия.
@@СергейЯковлевичТимофеев они когда разбуруться что они не правы им ещё хуже чем нам. Потому что они оказались глупыми а не мастер. Вы очень позитивный человек и я часто смотрю у вас совет. Я уверен что эта женщина не ходит к вам потому что ей стыдно. Удачи вам и здоровья.
Да , Сергей Яковлевич в наше время как и машинки дорогие так и телефоны у всех Навороченые то лучшего варианта как делать фото конечно нет .тем более Вы работаете с заказчиками давно то наверное уже разбираетесь в людях .У меня бывало знакомый ювелир когда брал на ремонт цепочку то всегда при заказчике измерял ее длину а то некоторые мол у меня она была длинней и мол звено или два " зажали" хотя что весу в том звене он за работу возьмёт что не на одно звено хватит.Удачи Вам , а скандальные люди есть в любом городе и любого возраста.
У Вас с винтиками был спор, а в моей практике как то принесли старую ручную машинку в ремонт страшно грязную там всё в пыли было. Ну оставили я её вымол полностью почистил, а она как новая стала тоесть в гараже стояла и пыль в три слоя сухая вся. Вообщем шьёт как песня, ну пришли за ней, а послали сына забирать её, кстати он ее и приносил. А это люди дальние знакомые наши, он спрашивает сколько должны, а я молод был и сказал да ладно ничего не надо. Нутак вот он ушёл и через день мне званок типо Артём ты нам не нашу!!!! машинку отдал я в Ахуе))) я им нормально немного со смехом говорю да она стращная как война была вот я ее вымол и вы не узнаете вы что!!! Так дело дошло до того что они на меня хотели в суд подать, пока я их нах......й не послал не понимали)))))))
да, да куча таких случаев, когда приносят в ремонт вещи, а потом-а вот этой царапины не было, а вот этой потертости не было, а тут трещина, а у меня все до ВАС было идеально. фоткать надо сразу такие дела. Вот Сергей Яковлевич сделал от души машинку-работает, а получилось, что "плохой" мастер, я думаю и другим своим знакомым она сказала, чтобы ни в коем случае к этому прохиндею не обращались😀 а поступили как поступили, в жизни нет такого- а вот если бы, да кабы... просто урок на будущее. как говорится6 мы все задним умом крепки.
Скорее раз уж привозят в ремонт сами, то при приёме машинки провести беглый осмотр в присутствии клиента. А что бы не забыть что то, иметь под рукой чистый лист с пунктами (то что сам мастер считает необходимым) напротив которых ставить отметки при осмотре. Что бы потом не тратить время и здоровье на спор.
Дааа ууужж. Всёравно полезное кино. Порой в такое попадаешь не единожды ,забывая в суете обыденности эти реалии Ведь в душе хочется верить что все люди хорошие, а правда у каждого своя
Ваши выводы правильные. Уступив вы бы приобрели не только рекламщика, а еще и хорошего, активного рекламщика. Вдумайтесь, что бы она говорила о вас. Мастер не только сделал, но еще и при моей неправоте частично компенсировал эту мою некомпетентность. Согласитесь - это было бы неплохо. Но ничего. Вы молодец. Приобрели неплохой опыт. А это тоже весьма замечательно.
для такого клиента нужно было 100% компенсировать. потеря клиента намного дороже этой суммы. молодец что признаете ошибки. вы имеете оператора для съемки , теперь нужно найти студента для выездных работ.
Да. Я это понимаю. Ролик учебнопредупреждающий :-) У мастеров по швейным машинам как и у всех остальных бывают не только весёлые случаи на работе но и такие как в ролике
@@СергейЯковлевичТимофеев Сергей Яковлевич, может вы мне подскажете. Выбираю оверлок janome на базе 205й модели. Есть возможность купить 210d, 5052, 090d и 204d обновлённый с цаеточками, без отверстий для смазки. У них есть какие-то отличия (какой-то может удешевленный, какой-то лучше) или вообще нет разницы, что выбрать?
Вот я сделал ролик чтобы кто не попал в такую ситуацию, перестраховывались! А уж способы предупреждения подобных ситуаций возможны всякие. Тут уж кому как удобно
весьма познавательное видео,поучительное! дама видимо себя королевой считала,раз у нее дорогая машинка, и недоверчивая,дома винтики пересчитала,да еще там,где с ходу и не заглянешь,и у нее гонор возобладал,не смогла признать себя неправой,мне кажется что с такой и дел уже не захотелось бы иметь больше,то есть это не тот клиент,который придет повторно и вас посоветует другим,поэтому тут косяк не в вашей работе,а в незнании психологии,чтоли,себя уважать надо ,вовремя расставаться с неприятными людьми-отдал деньги за такси в оба конца,извинился,улыбнулся с облегчением-и совесть чиста,и неприятностям конец,мне нравится когда люди умеют красиво расставаться-и без нервов,и свои интересы соблюдены,спасибо еще раз за видео!!!
@@СергейЯковлевичТимофеев Была у нас ситуация: женщина заказывала готовый шкаф. Детали шкафа упаковывались в коробку и туда же укладывалась фурнитура для сборки. Лежало все это внутри плотно друг другу, без какого-либо пространства. И вот спустя наверно месяц, приходит эта дама и заявляет, что в коробке нет фурнитуры. В свой адрес мы услышали много лесного, доказывать и спорить с ней было бесполезно. Пошли ей навстречу, заказали на фабрике комплект фурнитуры. Пока это добро ехало с мебельной фабрики. Приходит эта мадам и начинает извиняться, оказывается фурнитура у нее нашлась. С ее слов получилось так, коробку со шкафом распаковали на одной квартире, но не стали собирать там, а перевезли в другую квартиру. Только вот крепеж остался в первой квартире.
Да... одна бабушка с дорогой ш. м. то же после ремонта просила поискать сетку(шпульный колпачек) и отвёртку у меня дома, говорит вы забыли поставить и положить обратно. Машинка бернина, был клин, и никогда не смазывалась, шила что то толстое. Вообщем клин снял, но не одну деталь надо было менять, кривая, в продаже нет, сказал деталь с донара привезёте, поставим. Так отыгралась, А сетка даже цвет поменяла после чистки, а швея её не узнает.
Был у меня конфликт, но в другой сфере, привезли мне по доставке мясо для собак, обрезь с головы и щеки, я житель городской, ранее кормила собак сухим кормом, а тут решила перейти на натуралку и вот там по моему мнению было очень много жира, о чем я написала в фирму, мне позвонил их директор и сказал, что это не жир, я честно ему не поверила, но сошлись на том, что я сварю кашу и проверю, после варки оказалось, что это что то похожее на желе, не жир, я ему в ватсап написала и извинилась, что была не права.
У знакомого в автосервисе блондинка приехала, мол новая Тойота, дизельный движок самый тихий в ряду, а тарахтит как трактор. Оказалось. она полный бак 95-го бензина залила...
Я работаю на швейном предприятии и получаю оклад, провожу там не полный рабочий день, но в случае необходимости меня вызывают. И сколько раз бывало, когда тебя вызывают, тратишь время и бензин, а по факту неправильно заправленная нитка, неправильная игла, или еще какая-нибудь нелепица. Работа с живыми людьми она такая, косяки неизбежны. Приходиться с этим мирится.
Думаю что тётичка все равно бы не согласилась на 50% компенсации , это из разряда жадности и мегасамолюбия. Типа я крутая , а вы просто ремонтник. Я раньше занимался ремонтом одежды - насмотрелся на таких кадров. Самый простой пример - приносят джинсы укоротить подшить снизу , а штанины внизу все в грязи. Я говорю такое грязное не беру в ремонт, а мне точно так же заявляют - я сюда ехал деньги тратил и время а ты не берёшь в ремонт. Вот как с такими кренделями разговаривать ? Тут надо твёрдо отказывать клиенту, иначе он и после этого ремонта что то найдёт или просто придирется просто из чувства что я же король и мне все должны. Таких кадров на земле хватает. Железное нет таким и гудбай ! Потеря такого клиента не является потерей. Хотя нервы тратятся ...
Ну я то не предложил ей 50/50, предложи я такой вариант может и расстались бы по людски. Ну это задним умом мы крепки, по прошествии времени. Может кто и возьмёт себе на заметку, может мой негативный опыт кому то поможет?
@@СергейЯковлевичТимофеев ладно... Считайте что просто поделились с куском хлеба с маслом с коллегой по работе... К нему клиентка пойдёт ... винты считать.
Здравствуйте Сергей купила на ура пром.шв машину Техстима алтин 8332 /3705 мотор тяжелый решила купить серво.но прежде хотела стоит вкладываться или легче новую китайскую купить.информаций мало на ютубе и гугле сделайте специальный выпуск на ютубе очень прошу.
в той ситуации надо было четко узнать - где именно не хватает болтов. понятно, что человек в средину не полезет проверять. значит снаружи. и после этого уже САМОМУ приехать на дом (переступить через не хочу в такой ситуации). и никакого бы конфликта не было бы. принципиальность вещь хорошая, но она должна быт направлена на добро.
😊погорячился Сергей Яковлевич! Пообещал ведь.Ну да ладно мы тоже все разные.Но Вы уже сказали,что правельно нужно было сделать компенсировать 50% и легче б было.А что насчёт фотографировать это вариант лично сам использую орегинально ☝️ Ещё вариант есть на такую машинку тем более дорогая имеется тех документация и схема устройство там наверняка указаны эти технологические отверстия и их назначение.
А мне нравиться когда шизанутые тетки ко мне возвращаются, и я отказываю в ремонте, по причине порчи инструмента другими мастерами. Очень малый процент есть таких, которые вообще не хотят платить за работу, и выискивают причины. Но они есть, и от них придется отказываться со скандалом.
@@СергейЯковлевичТимофеев Не гоже клиенту наказывать мастера на деньги, мое мнение в такой ситуации как у Вас-- возврат баночки(коробочки) с винтами, и пусть сама их вкручивает.Насыпал бы даже лишних и с разной резьбой.
@@vladimiryakovlev3468 Вы наверно не поняли. В ней ВСЕ винты , которые должны быть, были! Просто на нижней части поддона есть технологические отверстия! Она думала что в этих отверстиях должны быть вкручены винты
@@СергейЯковлевичТимофеев Да все я понял.Просто дал Вам изящное решение без скандала. А тетенька осталась бы с винтами которые куда то надо завинтить в работающей машинке.
Разные ситуации бывают, бывают и хозяйки, ну совсем скандальные, упёртые. Я так на дому машину обслуживал, упёртая попалась баба, сворная, был говорит тут винт и всё там! Я то знаю, что это отверстие для того, что бы отвёртку вставить, ну типа как в подолке под игловодитель, нет блин, это Вы обронили или украли, 5 часов просидел, пока она на карачках пол обследовала! В итоге после очередной истерики, не выдержал, нарезал резьбу в этом отверстии, подобрал М8 винт короткий, что бы не мешал ничему и вогнал туда, лишь бы успокоилась, цена то больно велика пол копейки в базарный день. Но теперь клиент в черном списке. Слышал от других мастеров, те тоже сбежали и трубки от неё не берут, кому-то она даже платить отказывалась, ну зараза, что сказать!)
Позакручивал бы туда во все отверстия. Даже в те, которые возможно имеются для смазки, (резьбу в них нарезать тоже не проблема), да затянул бы потуже. И пускай шла бы довольная на все 4 стороны.
Да из за подобных мелочей бывает ночами не спишь. У меня случай был клиентка сидела рядом часа три в мастерской, пока я аверлог ремонтировал, а она всё время спрашивала , а зачем вы этот шуруп откручиваете, а зачем вы туда заглядываете и при этом всё снимала на видио. Она на ютубе видит как блогеры за 10 минут машину ремонтируют.
Раньше я это близко к сердцу принимал, сейчас малость "огрубел" не в смысле, что грубо общаюсь с заказчиками, а в смысле не особо переживаю . Здоровье и нервы стараюсь беречь
Вот у вас терпение и выдержка! Вы ещё и добрый. Как я думаю, такого допускать не стоит, мы ведь не знаем этих людей, может они с диагнозами? Как минимум, это наглость вот так сидеть и время отнимать разговорами. Кроме того, есть же такое понятие, как техника безопасности на производстве. Вы бы спросили, когда можно к ней на работу прийти и вот так под руку поспрашивать. В России - матушке клиентский народ разбалован - все немедленно для них сию минуту прям надо, все обязаны... Это, наверное, отголоски и "обратка" советского сервиса.... Я машинку в Германии в ремонт отдавала, ждала полтора месяца.
в мониторе сзади 4 винта потайных они же для крепления. и кажется у современных их уже не комплектуют. практической пользы от них нет, они вроде как держут корыто с мозгами за заднюю стенку. но на практике оно лёгкое и пазами скотчем держится за матрицу которая весь намного больше, и она является несущей, и вся прочность ложится на тонкую переднюю рамку. винты это хорошо, но при ремонте их нужно выкручивать и закручивать, я на своём 1 даже потерял, но кажется нашёл. за всё время они ниразу не пригодились. наверно заводу стоит затыкать такие дырки
В этой ситуации виноваты вы Сергей Яковлевич(это мое мнение)Мне 60 лет я всю свою жизнь проработал в ателье закройщиком мво(так что отношение к вашей теме имею)Меня начиная с 16-17 лет учили и вбивали в голову что клиент всегда прав и ни в коем случае не надо спорить.Вы в этой ситуации должны были быть УМНЕЕ МУДРЕЕ А ЕСЛИ НАДО И ХИТРЕЕ.У нее это было по незнанию а ваша ошибка то что вы не проверили каждый винтик когда она оставляла у вас свою машинку(за столько лет вы должны были знать что клиенты бывают разными.С удовольствием смотрю ваши поучительные ролики спасибо!
Вот это вот : КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ мне ещё когда я в службе быта во времена СССР работал вдалбливали. Но я с этим НЕ СОГЛАСЕН. В каждом конкретном случае вина может быть как заказчика, так и исполнителя и может быть ОБОЮДНАЯ вина. В данном случае конечно я повёл себя не лучшим образом, был "на взводе" . В таких случаях говорят : нашла коса на камень :-)
@@СергейЯковлевичТимофеев вы не поймали суть того что я писал(прочтите повнимательней) должны были быть УМНЕЕ МУДРЕЕ А ЕСЛИ НАДО И ХИТРЕЕ.Я имел ввиду что когда работаешь с людьми надо быть немного гибким а не переть как паровоз ты виноват нет ты виноват(короче говоря надо чтобы и волки были сыты и овцы целы)Когда я работал я делал так .если я по какой то причине испортил изделие(или даже не моя вина)я отпускал клиента заплатив со своих денег и можете поверить на это изделие быстро находился другой клиент и я возвращал свои деньги.Я к тому что надо быть немного гибким люди то разные приходят.Я повторюсь это мое мнение и я никому не навязываю.Спасибо
@@БилялКариков К сожалению не всегда удаётся найти правильный путь разрешения конфликта, это ведь надо сделать быстро , сразу в процессе перепалки, что не у всех получается. . В этом случае я не сумел "сгладить углы". Так если рассуждать, то да я не прав! Правильный путь находится потом, когда уже поздно Добавлю ещё: Есть ещё такое понятие как: потребительский терроризм, если идти по принципу клиент всегда прав, то эти террористы ЗАМОРДУЮТ :-))
Нормальная машина. Встречал их Вьетнамской сборки (другой сборки не видел, может просто внимание не обратил). По тем экземплярам что прошли через мои руки там всё прилично было. Но у меня нет глобальной статистики !!! И пяток машин прошедших через мои руки не есть гарантия, что в других партиях всё супер-пупер
Можно принимать машину на ремонт, делая видео-съёмку приёма. Озвучивая "машина такая-то, в наличии то-то, имеется люфт, болты такие-то...", но это опять же лишнее время.
Обычно раньше да и до сих пор просто проговариваю и показываю заказчику визуально ( а они проходят ко мне в мастерскую прямо к рабочему месту, я от них не прячусь за ширмочкой или прилавком) при предварительном осмотре моменты на которых может возникнуть недопонимание.
Я свою машину 4 раза туда-сюда-обратно в ремонт возила, за свой счёт. Первому "мастеру" за "просмотр" машины немного заплатила (он же что-то делал), чтобы не обидеть. Другому по прейскуранту, недешево. Да всё бестолку. Мастера только на словах. Теперь самой приходится ремонтировать.
Странно то что Вы сами клиента не навели на правильную мысль изначально, по тлф. В самом начале понял что их там и не должно быть. В остальном Вы абсолютно правы. Она могла бы что угодно нафантазировать, например что вы решили на ней жениться, и что?
У меня действительно произошла такая ситуация. НО не с вами. У меня шурупчики от игольной пластины отвентили , а назад не поставили. Муж забирал машинус ремонта и не проверил что игольная пластина не прикручина , а просто вставлена. Я конечно не скандалила , а очень аккуратно спросила как это произошло. На что мастер мне сказал Вы ее так и привезли. Пришлось у него еще и купить свой шуруп один.Правда неочень было приятно выглядить идиоткой
у сверлильных станков есть канавка по периметру стола, хз для чего, видимо чтото складывать. как раз хорошо если чтото мелкое закатится, но там мелочи нет и стружка не помеха. а вот за столом с такой канавой мусора наверно неудобно будет работать. у паяльных ковров тоже есть ямки, но он сам по себе липкий всёж резина, мне с таким вообще неудобно
@@СергейЯковлевичТимофеев Вот именно, КОМПЕНСАЦИЮ(!). Компенсация предполагалась за что? За то что Вы, якобы, некачественно выполнили услугу. При выполнении услуги некачественно, потребитель имеет право требовать возмещения понесённых, в связи с некачественно выполненной услугой расходов. Статья 29 "О защите прав потребителей". И ещё не жалейте, что Вы потеряли клиента. Если бы она была честным человеком, то вернулась бы после того, как узнала, что неправа. Вы то выполнили свою работу добросовестно! Пусть это будет на её совести! Закон бумеранга никто не отменял! А от таких клиентов лучше держаться подальше! Будем считать этот случай проверкой на вшивость! Всех благ Вам! Будьте здравы! Вы -- хороший человек! 🙌
Пусть покупатели фотографируют и фото присылают Вам на электронную почту. Можно так попробовать договариваться. А ещё (для данной ситуации) можно было опробовать загуглить фото швейной машинки снизу, ну, чтобы не ходить никуда.
Дайте совет пожалуйста почему не шьёт машинка тонкий материал,70 игла чуть чуть берет а так одни пропуски. Поменял всё,челнок, колпачок,иглы от 70 Ти до 110,полностью устройство с рабочей машины,иглу ниже иглу выше,нитки разные,и натяжение разное,и мазал и не мазал её ну в общем все перепробовал и все равно не шьёт,и бывает так же с толстым но редко,что ещё может быть?
Я так думаю, что клиентка все таки увидела свою небольшую оплошность. Но она могла бы вам поэтому и позвонить и все рассказать, что она увидела в том же магазине швейных машин. Но она затаилась, может обида взяла верх над ней. А может быть даже бы и извиниться перед вами, и тогда все было бы хорошо.
Я мыслю так: если бы в магазине или у официалов она получила ответ, что да винтов не хватает, то это бы было ПРОДОЛЖЕНИЕ для меня весьма НЕПРИЯТНОЕ. Устроила бы скандал! А я скандалов НЕ ЛЮБЛЮ
Вот не поверите, когда я был молодым, начинающим мастером, как то на квартирном заказе заказчица говорит: дали нам тел очень хорошего Мастера, но к нему надо везти машинку! На дом он не ездит. Вот говорит я и рискнула вызвала мастера без рекомендаций, потому, что везти самой тяжело. Я был ей благодарен за доверие и рад что тот именитый Мастер не выезжает. Я тогда сильно удивлялся и думал: да что тут такого? сел на машину и приехал! ещё и денег плюсом за выезд ! Много позже когда "наездился" понял я того дядечку. А сегодня меня не понимают :-)) Был ещё у меня промежуточный вариант: пол дня в мастерской потом на выезда.
Много всяких психов, а то и нормальный люди бывают не в себе, сам бывал и по ту и по другую сторону, и найти нормальное человеческое отношение, разделить отвественность это хороший подход и хорошее умение.
Уверена, что эта женщина начинающая швея, раз не знала, про эти нюансы в комплектации машины. Раз начинающая, значит, проблемы будут с машинкой, и ещё не раз привезёт её к вам, так как уже знает вас, и побоится доверять машинку другому специалисту, если голова у неё есть все-таки на плечах.
Деньги на машинку нашла? Найдёт и на такси. Я живу в Германии, ремонт машинок иногда привышает стоимость самой машинки. Например, за техосмотр, смаску и т.....я заплатила 100евро, и в Aldi можно купить за 99евро самую простую машинку
Да работают, но! Функциональный набор у них скуден :-( И к тому же их не выпускают! Вот и покупают люди новые навороченные машины. Тут уж у кого на что хватает финансов :-)
Но благодаря своей упертости вы так ковыряетесь с машинами. И вот в моем городе нет такого. Сложные ремонты, где восстанавливать надо, никто не делает.
Да я не прав отчасти, но когда обещал оплатить предполагал, что косяк МОЙ ! А на поверку вышло что ЕЁ, вот я и "включил заднюю". Сделанного не воротишь, конечно. Сегодня поступил бы по другому. По прошествии времени многие вещи совсем по иному видятся :-)
![BRASIL vs. URUGUAY [1-1] | RESUMEN | ELIMINATORIAS SUDAMERICANAS | FECHA 12](http://i.ytimg.com/vi/-hWBAuxF1eY/mqdefault.jpg)
Худой мир лучше доброй ссоры.
Это не мои слова, это народная мудрость! В той ситуации я не смог вспомнить этой мудрости и получилось не очень хорошо . Учитесь договариваться !!!
Да правильно всё сделали в этой ситуации. Чей косяк, тот и должен нести последствия.
@@Don_Rumata_Estorskiy Точно, я полностью поддерживаю Вас.
Спасибо, за вашу мысль. Бывало так, что после подобной ситуации, коришь себя и думаешь. Как правильно надо было поступить?
@@ЮрийАтакцев Самое то что обидное, понимаешь как надо было поступить, а поступил не так, и уже не вернуть :-(
не придумывайте ни чего, не каких 50% вы ей не должны были, и как заказчик она все равно бы к вам больше не пришла, потому что даже она сама себе напридумывала что вы не правы осадок уже был. даже оплата 100% этого такси не успокоила бы ее внутри
По логике, эта женщина, убедившись в своей неправоте, должна была сама отказаться от компенсации, но, видимо, жлобство взяло верх. Да, Вы потеряли заказчика, но, вполне допустимо, что Вы оградили себя от возможных будущих проблем подобного характера. Нервы будут целее... Здоровья Вам и успехов!
Да. Весь опыт или почти весь накапливается из приятных и не очень приятных моментов! И если уж разбираться, то я тогда тоже повёл себя не лучшим образом :-(
@@СергейЯковлевичТимофеев всегда после спора думаешь что зря завелся.
@@СергейЯковлевичТимофеев Вас можно понять - Вы не уступили своё, а вот эта женщина могла бы и попросить прощения, разобравшись, чего она, похоже, не сделала... Ну, да и Бог с ней...
@@СергейЯковлевичТимофеев Эта женщина осталась при своём мнении ,
никуда она не пошла узнавать, она уверена ,что её винтики от дорогой машинки ,вы присвоили и ничего этой женщине не докажите.Она дуб 100% ,она "помнит," что винтики были, а вы её любимую машинку в её понимании испортили и мастер вы по этому плохой- в её глазах конечно. Она думает примерно так - машинка немного пошьёт и сламается винтиков там ведь нет и останется её только выбросить, её уж больше никому не отремонтировать без винтиков ... Она тоже получила свой урок. Если бы она поняла ,что винтиков там не должно быть - она бы позвонила и извинилась.
Логика и женщина ето смешно. Из 10 девушек две какое то понятие имеют остальние полный ноль
Вполне естественная реакция. Каждый по себе может вспомнить если хоть раз сдавал, а потом получал свой авто из сервиса. Едешь и думаешь- а этот скрип был или нет ? И движок как-то по другому работает. А уж если заметил царапку или отсутствие винта какого, вот тут уж сомнения одолевают в полную силу- было это раньше или нет. У большинства людей это на следующий день проходит, а бывают и такие, про которых мастер рассказывает. Человеческая природа...
Сергей Яковлевич! Вы конечно правы . Но, людям свойственно ошибаться,
Не можем все знать ,вот и женщина не знала , что там снизу . Сейчас , следует просто отпустить ситуацию и после этого рассказа , не жить прошлым , успокоиться
Я желаю вам здоровья, для того чтобы ладилась работа
В Новом году ,и вдохновения для души ! Вы порядочный человек и то Класс !❤️❗
/Киев Украина Надежда
Я давно про то не думаю, просто вспомнил, увидев в нижней части бразера кучу отверстий не занятых винтами, Это попытка предупредить, не сталкивавшихся с такой ситуацией, о её потенциальной возможности
Вы Мастер и Человек 🙏дай Бог вам здоровья и семейного счастья и Мирного неба
Таких клиентов нужно вносить в " чёрный список " и дальше отказывать в ремонте . Вы сделали всё правильно , если у таких не работает голова пусть работают ноги и кошелёк
Ну ведь и я мог предположить, что речь идёт о пустующих технологических отверстиях! Так что и я не прав отчасти :-(
@@СергейЯковлевичТимофеев если бы клиентка не горячилась и выслала вам фото , то тогда да , а так выслушали упрёки в свой адрес. Небось технологические отверстия дырочками называла. Да и фото не помогло бы, она же при встрече ещё и вашей кровушки попила . Настрой у неё был порвать всех за дырочки :))
@@СергейЯковлевичТимофеев Многое зависит от умения поговорить с клиентом .
Полностью с вами согласен,Юрий Бар. Только в "черный список" таких проблемных клиентов (обычно зануды или скандалисты по натуре). Сегодня она тебе говорит,что винтики не все вкрутил. Завтра или в другой раз,что деталь какую-то дорогую снял с ее машинки. Поэтому,уважаемый автор ролика,не скорбите по поводу утраты "такого" клиента. Таким персонажам не всегда можно угодить. А свои нервы дороже. Лучше потом спать спокойно и не думать, что от таких клиентов опять претензия какая-нибудь "прилетит".
@@СергейЯковлевичТимофеев Вот на 100% уверена, что она бы Вам не поверила.
Правильно у всех бывает Учитель не переживайте дай бог вам здоровье круто 👍 интересно 👍 полезно 👍 респект
Я и не переживаю, просто давно это было. А смотрящим мои ролики, случай может быть полезным что бы сами в подобной ситуации поступили наилучшим образом
@@СергейЯковлевичТимофеев, какой-же вы хороший человек!!!🤗
Раньше мы постоянно сталкивались с такими проблемами и было сложно доказать , что не было прижимной лапки или шпульки и т.д. Лет 10 назад , мы составили чек лист приема машин. Где указаны комплектация машины, условия гарантии и ориентировочная цена.Одна половина листа остается у нас , другая под роспись отдается клиенту. И эта проблема осталась в прошлом.
Да, согласен, пока сам на эти грабли не наступишь, а порой и не раз! Только тогда начинаешь осторожничать ( применять меры к недопущению подобного)
@@СергейЯковлевичТимофеев это мы подглядели у итальянцев.Взяли их чек лист, переработали под русскоязычное население.С помощью этого чек листа удобно вести статистику, отследить любую машину которая была в ремонте и навести справки , какие работы были проделаны.
@@rinaldoshan6598 видно итальянцы более темпераментные и скандальные?
@@rinaldoshan6598 Ну я вижу у Вас всё поставлено " не по детски" Молодцы.
У меня же обычная небольшая мастерская и всё намного доверительней и демократичней. Заказчик имеет возможность находится непосредственно рядом с моим рабочим местом, стул для них находится рядом с моим рабочим столом и я от них ничего не скрываю.
Вы правы, все правильно говорите! Вы честный мастер п вам респект! С наступающим праздником! Не вините себя, вы не провинились! Заказчиков будет всегда достаточно! А вот у ей найти компетентного мастера будет сложно! Цените себя!
А бывают и скряги жуткие! Я 6 часов к ряду машину обслуживал на дому, хозяйка предложила чай, я дурак согласился, когда цену за работу назвал, она на меня глаза вытаращила с фразой: "А чай, у меня чай дорогой, так что половину я за чай удерживаю!". Сходил блин на колым, выпил чашку чая за 500 рублей, я таких цен в аэропорту не видел!)
А я считаю, что вы всё правильно сделали. По идее, следовало бы заказчице извиниться в этом случае. Изначально можно было не претензию предъявлять, А спросить, возможно, что что-то то упустили. И вы бы не нервничали, и отношения бы хорошие остались. А уж требовать деньги за такси, это вообще, жлобство, на мой взгляд. Желаю вам взаимопонимания с заказчиками, чтобы в дальнейшем таких ситуаций не было. Вы очень хороший человек и профессиональный мастер. Успехов Вам!)))
Денег то за такси я сам предложил :-(
@@СергейЯковлевичТимофеев так вы предложили, когда думали, что это ваша вина. Но она же сама эту тему завела про такси. Что туда ездила да обратно, у меня бы даже в голову не пришло намекать про это. Вам, конечно, не очень приятно, поэтому и предложили. По справедливости если, то вы правы, но, возможно, когда об этой ситуации думаешь в спокойном состоянии и со стороны, может быть и стоило уступить, чтоб отношения остались хорошие. Но где гарантия, что в следующий раз бы она с вас за такси не попросила.... Жизнь сложная штука, не всегда правильное решение приходит сразу....
Есть такие в любом деле.Я бы взял лупу и показал ей,что красочное покрытие не нарушено,но почему то уверен,что и после этого она упёрлась бы в обратном.Много таких и просто надо смириться с этим и страховаться.Хороший совет,респект.
Для начинающих или для не "хлебнувших" такого и снял. Что бы были начеку!
Думаете она поймёт что краска при выкручивании винта повреждается. Есть такие, что даже осознавая что не правы всё равно будут гнуть своё.
Даже не замарачивайтесь! Это такой сорт людей, даже если бы Вы ей 50% компенсировали, она бы все равно к Вам больше, не пришла. И слава Богу, что она (источник такого негатива) исчезла из Вашей жизни, и увела с собой таких же взбалмношных и скандальных! Пусть в Вашей жизни будут только благодарные клиенты. Цените и уважате себя и свой труд! УДАЧИ!
Спасибо.
Не переживайте, у вас будут клиенты.
Хороший мастер это редкость👍
А женщина жлобиха
По прошествии времени и забылось, но вот тут стал подобную машину разбирать и увидев пустые , незанятые головками винтов отверстия вспомнил и решил рассказать, предупредить
Как я Вас понимаю - работать с людьми, нелёгкий труд
(Ираида). Женщина могла предусмотрительно сфоткать низ машинки, где не хватает этих болтиков, и переслать вам по телефону - секундное дело. Или же приехать самой на автобусе с теми же фотками, чтобы на месте обсудить, что и как. Но не тащить же сразу саму машинку.
И, если бы это был ваш косяк, то и договаривались бы тогда на счёт такси. (Но я бы просто взяла те, «не достающие болтики», и вкрутила бы дома их сама, даже, если бы это был косяк мастера. А любой мастер сделал бы скидку за полученное неудобство (на автобусный проезд плюс шоколадка). Но в данном случае ошибки мастера нет и он ничего не должен, мало ли что привидится заказчику. Так многим понравится и начнут разводить скоро: заберут из ремонта вещь, выкрутят сами болты, вернут обратно, как брак, ещё и денег возьмут за такси, и лишние болтики приобретут, и кучу извинений от мастера...
А на счёт клиентов и не переживайте. Ваши люди вас всегда найдут, тем более, благодаря ютубу о вас сложилось хорошее мнение. . В данном случае, женщина сама ошиблась, ещё и мастера поставила в неловкое положение, будто он неаккуратен в работе и специально не докрутил часть болтов, чтобы присвоить их. Так что, и не переживайте.
А если каждому будете оплачивать такси, у вас бесспорно увеличится количество клиентов. И я к вам в очередь встану, на такси и до меня «рукой подать», тоже уральский, крупный город - опорный край Державы.
Вы правы на все 100% в том, что касается ремонта! А в том, что потеряли этого заказчика, слава Богу! За то приобретете много новых, адекватных !
А я вот не чувствую своей 100% правоты
Жаль тётку!!! Прощёлкала возможность реально починить у нормального мастера. 😀В моем городишке такой уровень мастеров и не сыщешь.
Здоровья Вам,Успехов, Удачи и Процветания в Вашей работе и каналу!
Спасибо
Сергей Яковоевич, вы молодец, что рассказали честно эту историю. Это характеризует вас с лучшей стороны, потому что у каждого в жизни случается нечто подобное, но не все считают нужным говорить о своих ошибках. Вы - такой славный человек.
Я живу в Московской области, здесь такой хороший мастер - редкость. Один мастер "барабанщик" довел до слез, тут уж не до винтиков было.
.
Вы все говорите правильно - нужно договариваться.
А каждый винтик в опись не внесешь. Потом на это тоже время уходит.
Без доверия и расположения к мастеру лучше не обращаться.
Мне как то принесли на " ремонт по гарантии" струйный принтер говорят три дня назад купили и перестал печатать . Пришлось объяснять по аналогии с машиной ,что производитель не должен заправлять автомобиль если закончился бензин . Все равно остался виноват.
Раньше, когда я работал в службе быта был такой лозунг : клиент всегда прав!
Да, общение с людьми всегда чревато конфликтами. Не все могут достойно выйти из конфликтной ситуации. Я не могу, хотя с возрастом стал более терпим.
Вот ЭТО да! Уметь во время сориентироваться и найти достойный выход из ситуации ЭТО не всем дано :-(
Отлично, очень интересно, спасибо!
Сергей Яковлевич, было и меня такое, сделал шаг от Подольской машины до Kohler и пришла мне"красавица" 53-2.Хозяин уверял, что рабочая, но не там то было. Результат. Вызвал мастера и работу с бывшим хозяином 50/50, скрепя зубами но Он согласился. Один из валов был плохо протянут и в дороге произошло смещение. Знающий человек починил за 20 с дополнительным осмотром и контрольным швом. Всё хорошо
ни фига себе фифа - на такси она видишь ли ездит, да еще и оплати ей. а ключи от квартиры, где деньги лежат, ей не подарить???? слать в сад таких! транспорт - это ее личные проблемы, и ее отвественность. правильно сделали, что не стали платить.
Согласна с Вами👍
Вы охуительный человек! 🤗🤝❤️
не стоит переживать о таких заказчиках! а обращать внимание действительно нужно.
Мне урок.
Бывают РАЗНЫЕ ситуации и их лучше проходить с юмором.
Если недовольство у одного значит ура для него, если у обоих значит для двоих.
Счастья и здоровья вам и близким ваши м.
Рассказал сейчас эту историю жене. У неё почти такая же бразерс только 650...Посмотрел .. И точно - такие же отверстия снизу пустые.
Да и теперь Вы не станете требовать с Мастера недостающие винты :-))
@@СергейЯковлевичТимофеев кроме рук жены её ни кто не касается и не касались, так что не с кого винты требовать. Даже сейчас когда я хотел наклонить машинку предварительно услышал, что для этого у меня есть Келер 53-2. Жена профи в этом деле, сейчас занимается пэтчворком... И занимает призовые места на российских конкурсах... Одеяла пэтчворк.
@@СергейЯковлевичТимофеев всё таки интересно для чего прижимистые капиталисты сделали отверстия с резьбой.?
В...нашей профессии разное бывает,ВСЕМ...не угодишь,это жизнь, поменьше нервничать! и всё ОК!
Стараюсь конечно не нервничать. но я не "барабанщик"
Ну, что сказать, в этой ситуации, самый правильный вариант был 50% за такси заплатить, всё-таки слово есть слово, а вам удачи, мне нравиться, ваш канал и всегда смотрю, учусь, нравиться речь, как рассказываете.
Я тоже к такому выводу пришёл! Но поздно :-( По прошествии времени, конечно многое бы не только в этом случае, но и вообще сделал бы и поступил по другому, но увы , поезд ушёл!!!
Вам надо этой женщине сказать большое спасибо за урок ! Жизнь это школа в которой мы регулярно получаем жизненный опыт .Когда, что то такого рода происходит и надо понимать, что и откуда Вам прилетело - этот опыт на будущее ограждает Вас от гораздо больших неприятностей и пригодится Вам по жизни в дальнейшем. Человек всю свою жизнь учится и не только ремеслу.Здоровья Вам и всем Нам, МИРА достатка и успехов !
Да это был хороший урок. И я пытаюсь других "обучить" нюансам и возможным "поворотам"
@@СергейЯковлевичТимофеев Спасибо !Но чужой опыт редко идёт на пользу,пообсуждали и забыли, вот когда сам шишки набиваешь надолго запоминаешь..
Действительно... Привозят Вам машинку, пусть при Вас заказчик фотографирует всё, что считает нужным, скидывает Вам на телефон фото. А потом уже при претензиях проверяете вместе фото. Да не потеряли Вы заказчиков, их у Вас, я уверена, немало. Если я Вас за 2 тыс. км нашла для ремонта своей машинки, то рядом уж люди сообразят где правда.
Попробовала бы она поспорить с сетевым мастером... Мы гарантийную технику сами отвозим, меняем, привозим. И за дорогу нам никто не платит. А это туда-обратно 100 км. Успехов Вам и не переживайте.
Спасибо. Я и не переживаю, давно это было. Может кому и пригодится мой негативный опыт.
При возникновении конфликтной ситуации можно было попросить клиентку прислать фото отсутствующих винтов, тогда бы ей и на такси ехать не пришлось. А если бы и упёрлась, то аналогично предложить посмотреть новую машинку в ближайшем магазине.
Это сейчас все (кроме меня, у меня до сих пор кнопочный! и мне его хватает) с айфонами и ватсапами, пять лет назад было не так, да и морально я был готов к тому, что "косякнул" Не было 100% уверенности :-( а всё по тому, что иногда допускаю на рабочем месте беспорядок
Я сдавала коверлок в ремонт менять игловодитель и мне не затянули винтики шестигранные. Мне пришлось все магазины объездить и приобрести ключи, ремонт доделывала сама. В сервис позвонила, осадок остался неприятный. С тех пор пытаюсь ремонтировать свои машины сама. Только в экстренных случаях обращаюсь в другой сервис.Смотрю ваши видио удовольствием!
Я обувь ремонтируют. Если вижу что клиент начинает меня в чем-то упрекать я просто ему говарю чтоб он обратился в Роспотребнадзор. Пусть они меня научат как мне нужно работать. У каждого человека своя фонтазия.
Да верно. И способы поведения и решения в подобных ситуациях тоже разные
@@СергейЯковлевичТимофеев они когда разбуруться что они не правы им ещё хуже чем нам. Потому что они оказались глупыми а не мастер. Вы очень позитивный человек и я часто смотрю у вас совет. Я уверен что эта женщина не ходит к вам потому что ей стыдно. Удачи вам и здоровья.
Да , Сергей Яковлевич в наше время как и машинки дорогие так и телефоны у всех Навороченые то лучшего варианта как делать фото конечно нет .тем более Вы работаете с заказчиками давно то наверное уже разбираетесь в людях .У меня бывало знакомый ювелир когда брал на ремонт цепочку то всегда при заказчике измерял ее длину а то некоторые мол у меня она была длинней и мол звено или два " зажали" хотя что весу в том звене он за работу возьмёт что не на одно звено хватит.Удачи Вам , а скандальные люди есть в любом городе и любого возраста.
Да. И в любом деле на них можно нарваться. Но с ней я себя тоже повёл не очень.
Так как говорят не мы такие , а жизнь такая!
У Вас с винтиками был спор, а в моей практике как то принесли старую ручную машинку в ремонт страшно грязную там всё в пыли было. Ну оставили я её вымол полностью почистил, а она как новая стала тоесть в гараже стояла и пыль в три слоя сухая вся. Вообщем шьёт как песня, ну пришли за ней, а послали сына забирать её, кстати он ее и приносил. А это люди дальние знакомые наши, он спрашивает сколько должны, а я молод был и сказал да ладно ничего не надо. Нутак вот он ушёл и через день мне званок типо Артём ты нам не нашу!!!! машинку отдал я в Ахуе))) я им нормально немного со смехом говорю да она стращная как война была вот я ее вымол и вы не узнаете вы что!!! Так дело дошло до того что они на меня хотели в суд подать, пока я их нах......й не послал не понимали)))))))
Интересный случай, очень интересный. Из серии : Не делай человеку хорошо и он не сделает тебе плохо !!!
да, да куча таких случаев, когда приносят в ремонт вещи, а потом-а вот этой царапины не было, а вот этой потертости не было, а тут трещина, а у меня все до ВАС было идеально. фоткать надо сразу такие дела. Вот Сергей Яковлевич сделал от души машинку-работает, а получилось, что "плохой" мастер, я думаю и другим своим знакомым она сказала, чтобы ни в коем случае к этому прохиндею не обращались😀 а поступили как поступили, в жизни нет такого- а вот если бы, да кабы... просто урок на будущее. как говорится6 мы все задним умом крепки.
Вот этим уроком я и хотел со всеми интересующимися поделится, на всякий случай :-)
Все неполадки ,трещины , винтики надо указывать в договоре и под роспись, тогда не будет ни каких проблем .Удачи вам.
Это нереально
Скорее раз уж привозят в ремонт сами, то при приёме машинки провести беглый осмотр в присутствии клиента. А что бы не забыть что то, иметь под рукой чистый лист с пунктами (то что сам мастер считает необходимым) напротив которых ставить отметки при осмотре. Что бы потом не тратить время и здоровье на спор.
Это отдельного приёмщика держать надо...
Дааа ууужж. Всёравно полезное кино. Порой в такое попадаешь не единожды ,забывая в суете обыденности эти реалии
Ведь в душе хочется верить что все люди хорошие, а правда у каждого своя
Да, действительно у каждого своя правда. И каждый уверен, что ЕГО правда ПРАВДИВЕЕ чем у остальных
Все правильно сделал. Такие заказчики не нужны и ее знакомые тоже.
Ваши выводы правильные. Уступив вы бы приобрели не только рекламщика, а еще и хорошего, активного рекламщика. Вдумайтесь, что бы она говорила о вас. Мастер не только сделал, но еще и при моей неправоте частично компенсировал эту мою некомпетентность. Согласитесь - это было бы неплохо. Но ничего. Вы молодец. Приобрели неплохой опыт. А это тоже весьма замечательно.
Олег, есть люди, которые и деньги возьмут, и помоями потом поливать будут.
для такого клиента нужно было 100% компенсировать. потеря клиента намного дороже этой суммы. молодец что признаете ошибки. вы имеете оператора для съемки , теперь нужно найти студента для выездных работ.
А потом краснеть за него !?
да это постоянно, после ремонта начинают искать всякие щёлочки, царапинки и всё на что раньше внимания не обращали.
Да. Заказчик не всегда бывает прав. Но договариваться нужно уметь в любой сфере - это точно.
Умение ДОГОВАРИВАТЬСЯ многого стоит! Не всем это дано.
Таких клиентов не избежать. Все равно найдётся недовольный склочный человек. Но работает другой принцип: в одном месте убыло, в другом прибыло.
Да. Я это понимаю. Ролик учебнопредупреждающий :-) У мастеров по швейным машинам как и у всех остальных бывают не только весёлые случаи на работе но и такие как в ролике
@@СергейЯковлевичТимофеев лично мне этим и интересен ваш канал: что помимо технических моментов здесь встречаются жизненные истории и рассуждения.
@@СергейЯковлевичТимофеев Сергей Яковлевич, может вы мне подскажете. Выбираю оверлок janome на базе 205й модели. Есть возможность купить 210d, 5052, 090d и 204d обновлённый с цаеточками, без отверстий для смазки. У них есть какие-то отличия (какой-то может удешевленный, какой-то лучше) или вообще нет разницы, что выбрать?
Надо вам фотографировать или показывать при приёме машины клиенту, это просто придирка клиента.
Вот я сделал ролик чтобы кто не попал в такую ситуацию, перестраховывались!
А уж способы предупреждения подобных ситуаций возможны всякие. Тут уж кому как удобно
@@СергейЯковлевичТимофеев или 5-10℅ скидку при профилактике этой машины в будущем.
весьма познавательное видео,поучительное! дама видимо себя королевой считала,раз у нее дорогая машинка, и недоверчивая,дома винтики пересчитала,да еще там,где с ходу и не заглянешь,и у нее гонор возобладал,не смогла признать себя неправой,мне кажется что с такой и дел уже не захотелось бы иметь больше,то есть это не тот клиент,который придет повторно и вас посоветует другим,поэтому тут косяк не в вашей работе,а в незнании психологии,чтоли,себя уважать надо ,вовремя расставаться с неприятными людьми-отдал деньги за такси в оба конца,извинился,улыбнулся с облегчением-и совесть чиста,и неприятностям конец,мне нравится когда люди умеют красиво расставаться-и без нервов,и свои интересы соблюдены,спасибо еще раз за видео!!!
Сейчас по прошествии многих лет примерно так же думаю. Но тогда тоже себя повёл не очень........
Это для начинающих что бы были готовы :-))
@@СергейЯковлевичТимофеев Была у нас ситуация: женщина заказывала готовый шкаф. Детали шкафа упаковывались в коробку и туда же укладывалась фурнитура для сборки. Лежало все это внутри плотно друг другу, без какого-либо пространства. И вот спустя наверно месяц, приходит эта дама и заявляет, что в коробке нет фурнитуры. В свой адрес мы услышали много лесного, доказывать и спорить с ней было бесполезно. Пошли ей навстречу, заказали на фабрике комплект фурнитуры. Пока это добро ехало с мебельной фабрики. Приходит эта мадам и начинает извиняться, оказывается фурнитура у нее нашлась. С ее слов получилось так, коробку со шкафом распаковали на одной квартире, но не стали собирать там, а перевезли в другую квартиру. Только вот крепеж остался в первой квартире.
не стоит унывать; Яковлевич. лучше с умным потерять , нежели с дураком найти.
Да. Я эту умные слова уже слышал. Спасибо
Да... одна бабушка с дорогой ш. м. то же после ремонта просила поискать сетку(шпульный колпачек) и отвёртку у меня дома, говорит вы забыли поставить и положить обратно. Машинка бернина, был клин, и никогда не смазывалась, шила что то толстое. Вообщем клин снял, но не одну деталь надо было менять, кривая, в продаже нет, сказал деталь с донара привезёте, поставим. Так отыгралась, А сетка даже цвет поменяла после чистки, а швея её не узнает.
Да вот приходится быть начеку :-)
Был у меня конфликт, но в другой сфере, привезли мне по доставке мясо для собак, обрезь с головы и щеки, я житель городской, ранее кормила собак сухим кормом, а тут решила перейти на натуралку и вот там по моему мнению было очень много жира, о чем я написала в фирму, мне позвонил их директор и сказал, что это не жир, я честно ему не поверила, но сошлись на том, что я сварю кашу и проверю, после варки оказалось, что это что то похожее на желе, не жир, я ему в ватсап написала и извинилась, что была не права.
У знакомого в автосервисе блондинка приехала, мол новая Тойота, дизельный движок самый тихий в ряду, а тарахтит как трактор. Оказалось. она полный бак 95-го бензина залила...
Я работаю на швейном предприятии и получаю оклад, провожу там не полный рабочий день, но в случае необходимости меня вызывают. И сколько раз бывало, когда тебя вызывают, тратишь время и бензин, а по факту неправильно заправленная нитка, неправильная игла, или еще какая-нибудь нелепица. Работа с живыми людьми она такая, косяки неизбежны. Приходиться с этим мирится.
Она успокоится и поймёт, что "Косяк " её. Придёт ещё, если нужно будет.
Думаю что тётичка все равно бы не согласилась на 50% компенсации , это из разряда жадности и мегасамолюбия. Типа я крутая , а вы просто ремонтник. Я раньше занимался ремонтом одежды - насмотрелся на таких кадров. Самый простой пример - приносят джинсы укоротить подшить снизу , а штанины внизу все в грязи. Я говорю такое грязное не беру в ремонт, а мне точно так же заявляют - я сюда ехал деньги тратил и время а ты не берёшь в ремонт. Вот как с такими кренделями разговаривать ? Тут надо твёрдо отказывать клиенту, иначе он и после этого ремонта что то найдёт или просто придирется просто из чувства что я же король и мне все должны. Таких кадров на земле хватает. Железное нет таким и гудбай ! Потеря такого клиента не является потерей. Хотя нервы тратятся ...
Ну я то не предложил ей 50/50, предложи я такой вариант может и расстались бы по людски. Ну это задним умом мы крепки, по прошествии времени.
Может кто и возьмёт себе на заметку, может мой негативный опыт кому то поможет?
@@СергейЯковлевичТимофеев ладно... Считайте что просто поделились с куском хлеба с маслом с коллегой по работе... К нему клиентка пойдёт ... винты считать.
Мужем-депутатом не пугала эта дама.Удачи СЯ.
Спасибо Юрий. Рад Вас видеть! С праздником прошедшим и с наступающими!
@@СергейЯковлевичТимофеев Спасибо.Как говорят немцы" Хорошего скольжения в Новом году"
Нужно было попросить даму прислать фотки тех мест, в которые вы забыли завернуть винты.
Здравствуйте Сергей купила на ура пром.шв машину Техстима алтин 8332 /3705 мотор тяжелый решила купить серво.но прежде хотела стоит вкладываться или легче новую китайскую купить.информаций мало на ютубе и гугле сделайте специальный выпуск на ютубе очень прошу.
У этой текстимы штатный мотор ОЧЕНЬ ХОРОШИЙ если работает -не меняйте
@@СергейЯковлевичТимофеев спасибо но серавно нужно больше инфо. Если сможете отдельно сделать видео было бы супер
в той ситуации надо было четко узнать - где именно не хватает болтов. понятно, что человек в средину не полезет проверять. значит снаружи.
и после этого уже САМОМУ приехать на дом (переступить через не хочу в такой ситуации).
и никакого бы конфликта не было бы.
принципиальность вещь хорошая, но она должна быт направлена на добро.
Я задним умом тоже силён!
😊погорячился Сергей Яковлевич! Пообещал ведь.Ну да ладно мы тоже все разные.Но Вы уже сказали,что правельно нужно было сделать компенсировать 50% и легче б было.А что насчёт фотографировать это вариант лично сам использую орегинально ☝️ Ещё вариант есть на такую машинку тем более дорогая имеется тех документация и схема устройство там наверняка указаны эти технологические отверстия и их назначение.
Насчёт 50% это я уже потом "задним умом" дотумкал, когда поезд ушёл. И как Вы верно заметили было бы ЛЕГЧЕ !!! морально
А мне нравиться когда шизанутые тетки ко мне возвращаются, и я отказываю в ремонте, по причине порчи инструмента другими мастерами. Очень малый процент есть таких, которые вообще не хотят платить за работу, и выискивают причины. Но они есть, и от них придется отказываться со скандалом.
Я скандалов не люблю :-)
@@СергейЯковлевичТимофеев Не гоже клиенту наказывать мастера на деньги, мое мнение в такой ситуации как у Вас-- возврат баночки(коробочки) с винтами, и пусть сама их вкручивает.Насыпал бы даже лишних и с разной резьбой.
@@vladimiryakovlev3468 Вы наверно не поняли. В ней ВСЕ винты , которые должны быть, были! Просто на нижней части поддона есть технологические отверстия! Она думала что в этих отверстиях должны быть вкручены винты
@@СергейЯковлевичТимофеев Да все я понял.Просто дал Вам изящное решение без скандала. А тетенька осталась бы с винтами которые куда то надо завинтить в работающей машинке.
Разные ситуации бывают, бывают и хозяйки, ну совсем скандальные, упёртые. Я так на дому машину обслуживал, упёртая попалась баба, сворная, был говорит тут винт и всё там! Я то знаю, что это отверстие для того, что бы отвёртку вставить, ну типа как в подолке под игловодитель, нет блин, это Вы обронили или украли, 5 часов просидел, пока она на карачках пол обследовала! В итоге после очередной истерики, не выдержал, нарезал резьбу в этом отверстии, подобрал М8 винт короткий, что бы не мешал ничему и вогнал туда, лишь бы успокоилась, цена то больно велика пол копейки в базарный день. Но теперь клиент в черном списке. Слышал от других мастеров, те тоже сбежали и трубки от неё не берут, кому-то она даже платить отказывалась, ну зараза, что сказать!)
Позакручивал бы туда во все отверстия. Даже в те, которые возможно имеются для смазки, (резьбу в них нарезать тоже не проблема), да затянул бы потуже. И пускай шла бы довольная на все 4 стороны.
Или в руку горсть саморезов насыпать пусть сама крутит, заранее предупредить, что их там отродясь не было 😄
Да из за подобных мелочей бывает ночами не спишь. У меня случай был клиентка сидела рядом часа три в мастерской, пока я аверлог ремонтировал, а она всё время спрашивала , а зачем вы этот шуруп откручиваете, а зачем вы туда заглядываете и при этом всё снимала на видио. Она на ютубе видит как блогеры за 10 минут машину ремонтируют.
Раньше я это близко к сердцу принимал, сейчас малость "огрубел" не в смысле, что грубо общаюсь с заказчиками, а в смысле не особо переживаю . Здоровье и нервы стараюсь беречь
А про 10 минут, так неуж то у неё понятия нет, что большей частью там монтаж! И что она видит в роликах только вершину айсберга обьёма работ
Вот у вас терпение и выдержка! Вы ещё и добрый. Как я думаю, такого допускать не стоит, мы ведь не знаем этих людей, может они с диагнозами? Как минимум, это наглость вот так сидеть и время отнимать разговорами. Кроме того, есть же такое понятие, как техника безопасности на производстве. Вы бы спросили, когда можно к ней на работу прийти и вот так под руку поспрашивать. В России - матушке клиентский народ разбалован - все немедленно для них сию минуту прям надо, все обязаны... Это, наверное, отголоски и "обратка" советского сервиса.... Я машинку в Германии в ремонт отдавала, ждала полтора месяца.
@@Nikusick ага, вот куда надо ехать нашим мастерам 😄
@@Nikusick ага, вот куда надо ехать нашим мастерам 😄
в мониторе сзади 4 винта потайных они же для крепления.
и кажется у современных их уже не комплектуют.
практической пользы от них нет, они вроде как держут корыто с мозгами за заднюю стенку.
но на практике оно лёгкое и пазами скотчем держится за матрицу которая весь намного больше, и она является несущей, и вся прочность ложится на тонкую переднюю рамку.
винты это хорошо, но при ремонте их нужно выкручивать и закручивать, я на своём 1 даже потерял, но кажется нашёл.
за всё время они ниразу не пригодились.
наверно заводу стоит затыкать такие дырки
Здравствуйте! Я немножко не по теме.Подскажите пож-та, а можно шить иголками для бытовых швейных машинок на промышленных? Спасибо.
Можно, если входит в игловодитель (бывают проммашины расчитаные на иглы с тонкой колбой) но смысл? Иголки для бытовых машин дороже!
Просто у меня больше бытовых. А шью чаще на промышленной.Спасибо@@СергейЯковлевичТимофеев
@Коммунист ! Ну почему так категорично? Есть проммашины у которых игловедитель по диаметру отверстия допускает установку бытовых
В этой ситуации виноваты вы Сергей Яковлевич(это мое мнение)Мне 60 лет я всю свою жизнь проработал в ателье закройщиком мво(так что отношение к вашей теме имею)Меня начиная с 16-17 лет учили и вбивали в голову что клиент всегда прав и ни в коем случае не надо спорить.Вы в этой ситуации должны были быть УМНЕЕ МУДРЕЕ А ЕСЛИ НАДО И ХИТРЕЕ.У нее это было по незнанию а ваша ошибка то что вы не проверили каждый винтик когда она оставляла у вас свою машинку(за столько лет вы должны были знать что клиенты бывают разными.С удовольствием смотрю ваши поучительные ролики спасибо!
@@ЕвфимЯковлевич а я не шутил и мало того я был вполне серьезен и искренним
Вот это вот : КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ мне ещё когда я в службе быта во времена СССР работал вдалбливали. Но я с этим НЕ СОГЛАСЕН. В каждом конкретном случае вина может быть как заказчика, так и исполнителя и может быть ОБОЮДНАЯ вина. В данном случае конечно я повёл себя не лучшим образом, был "на взводе" . В таких случаях говорят : нашла коса на камень :-)
@@СергейЯковлевичТимофеев вы не поймали суть того что я писал(прочтите повнимательней) должны были быть УМНЕЕ МУДРЕЕ А ЕСЛИ НАДО И ХИТРЕЕ.Я имел ввиду что когда работаешь с людьми надо быть немного гибким а не переть как паровоз ты виноват нет ты виноват(короче говоря надо чтобы и волки были сыты и овцы целы)Когда я работал я делал так .если я по какой то причине испортил изделие(или даже не моя вина)я отпускал клиента заплатив со своих денег и можете поверить на это изделие быстро находился другой клиент и я возвращал свои деньги.Я к тому что надо быть немного гибким люди то разные приходят.Я повторюсь это мое мнение и я никому не навязываю.Спасибо
@@БилялКариков К сожалению не всегда удаётся найти правильный путь разрешения конфликта, это ведь надо сделать быстро , сразу в процессе перепалки, что не у всех получается. . В этом случае я не сумел "сгладить углы". Так если рассуждать, то да я не прав! Правильный путь находится потом, когда уже поздно
Добавлю ещё: Есть ещё такое понятие как: потребительский терроризм, если идти по принципу клиент всегда прав, то эти террористы ЗАМОРДУЮТ :-))
@@СергейЯковлевичТимофеев Какие ваши годы научитесь еще(шутка)А мне уже потребительские террористы не страшны я отошел от дел(к сожалению)
А можно Ваше мнений про Singer 4452 .
Нормальная машина. Встречал их Вьетнамской сборки (другой сборки не видел, может просто внимание не обратил). По тем экземплярам что прошли через мои руки там всё прилично было. Но у меня нет глобальной статистики !!! И пяток машин прошедших через мои руки не есть гарантия, что в других партиях всё супер-пупер
Можно принимать машину на ремонт, делая видео-съёмку приёма. Озвучивая "машина такая-то, в наличии то-то, имеется люфт, болты такие-то...", но это опять же лишнее время.
Обычно раньше да и до сих пор просто проговариваю и показываю заказчику визуально ( а они проходят ко мне в мастерскую прямо к рабочему месту, я от них не прячусь за ширмочкой или прилавком) при предварительном осмотре моменты на которых может возникнуть недопонимание.
Я свою машину 4 раза туда-сюда-обратно в ремонт возила, за свой счёт. Первому "мастеру" за "просмотр" машины немного заплатила (он же что-то делал), чтобы не обидеть. Другому по прейскуранту, недешево. Да всё бестолку. Мастера только на словах.
Теперь самой приходится ремонтировать.
Значит надо и из этого извлечь пользу : Вы научились ремонтировать! Независимость от мастеров это тоже не плохо
Наши ошибки - наш уневерситет!
Странно то что Вы сами клиента не навели на правильную мысль изначально, по тлф. В самом начале понял что их там и не должно быть.
В остальном Вы абсолютно правы. Она могла бы что угодно нафантазировать, например что вы решили на ней жениться, и что?
Хорошая мыслЯ всегда приходит опослЯ, это я про то что не догадался по телефону про технологические отверстия её спросить :-(
У меня действительно произошла такая ситуация. НО не с вами. У меня шурупчики от игольной пластины отвентили , а назад не поставили. Муж забирал машинус ремонта и не проверил что игольная пластина не прикручина , а просто вставлена. Я конечно не скандалила , а очень аккуратно спросила как это произошло. На что мастер мне сказал Вы ее так и привезли. Пришлось у него еще и купить свой шуруп один.Правда неочень было приятно выглядить идиоткой
у сверлильных станков есть канавка по периметру стола, хз для чего, видимо чтото складывать.
как раз хорошо если чтото мелкое закатится, но там мелочи нет и стружка не помеха.
а вот за столом с такой канавой мусора наверно неудобно будет работать.
у паяльных ковров тоже есть ямки, но он сам по себе липкий всёж резина, мне с таким вообще неудобно
Подскажите пожалуйста, почему фронтальная доска снизу отходит на ПМЗ-1А?
Потому что она держится на одном винте сверху, а со временем под действием давления лапки на толкатель освобождающий тарелочки, металл деформируется.
Можно с вами связаться как то ватсап или другие соц сети где можно отправить фото вам
Нет у меня их. Хоти верьте, хотите нет - ОБХОЖУСЬ без них и не чувствую себя ущербным
Я тоже считаю, что раз вашей вины в этом нет, то и такси Вы оплачивать не должны.
С таким же успехом она могла требовать деньги за такси с прохожего.
Да, но беда в том, что вначале подумав, что вина моя. САМ предложил ей компенсацию !!!
@@СергейЯковлевичТимофеев Вот именно, КОМПЕНСАЦИЮ(!). Компенсация предполагалась за что? За то что Вы, якобы, некачественно выполнили услугу. При выполнении услуги некачественно, потребитель имеет право требовать возмещения понесённых, в связи с некачественно выполненной услугой расходов. Статья 29 "О защите прав потребителей".
И ещё не жалейте, что Вы потеряли клиента. Если бы она была честным человеком, то вернулась бы после того, как узнала, что неправа. Вы то выполнили свою работу добросовестно!
Пусть это будет на её совести! Закон бумеранга никто не отменял!
А от таких клиентов лучше держаться подальше! Будем считать этот случай проверкой на вшивость!
Всех благ Вам! Будьте здравы!
Вы -- хороший человек! 🙌
Пусть покупатели фотографируют и фото присылают Вам на электронную почту. Можно так попробовать договариваться.
А ещё (для данной ситуации) можно было опробовать загуглить фото швейной машинки снизу, ну, чтобы не ходить никуда.
Возможно потенциальных заказчиков и потеряли, хотя не факт, что подруги не такие же как она. Та ну нафиг, нервы дороже...
Попросить скинуть фото или видео.И уже разбирать ситуацию.Непонятно зачем возить саму машинку.Или это было очень давно до интернета.
Ну лет так пять, может и больше, а может и меньше
Скажите пожалуйста у меня машина Подольске не шьётся, как настроить?
Элементарные подсказки есть в руководстве по эксплуатации. А так ну вот к примеру ruclips.net/video/cZjVpTExy4U/видео.html начните хотя бы с этого
Спасибо
Дайте совет пожалуйста почему не шьёт машинка тонкий материал,70 игла чуть чуть берет а так одни пропуски. Поменял всё,челнок, колпачок,иглы от 70 Ти до 110,полностью устройство с рабочей машины,иглу ниже иглу выше,нитки разные,и натяжение разное,и мазал и не мазал её ну в общем все перепробовал и все равно не шьёт,и бывает так же с толстым но редко,что ещё может быть?
Ну вот может эти рекомендации помогут :ruclips.net/video/U4x23XN7od8/видео.html
@@СергейЯковлевичТимофеев она до этого шила всё
@Коммунист ! она работала всегда стабильно
Я так думаю, что клиентка все таки увидела свою небольшую оплошность. Но она могла бы вам поэтому и позвонить и все рассказать, что она увидела в том же магазине швейных машин. Но она затаилась, может обида взяла верх над ней. А может быть даже бы и извиниться перед вами, и тогда все было бы хорошо.
Я мыслю так: если бы в магазине или у официалов она получила ответ, что да винтов не хватает, то это бы было ПРОДОЛЖЕНИЕ для меня весьма НЕПРИЯТНОЕ. Устроила бы скандал! А я скандалов НЕ ЛЮБЛЮ
Сергей Яковлевич, скажите а почему принципиально перестали ездить по домам??
На заказы ездиют в основном мошенники.
Старый я. Этот кусок пирога я оставляю тем у кого нет мастерской. Надо делиться :-) и работой тоже
Вот не поверите, когда я был молодым, начинающим мастером, как то на квартирном заказе заказчица говорит: дали нам тел очень хорошего Мастера, но к нему надо везти машинку! На дом он не ездит. Вот говорит я и рискнула вызвала мастера без рекомендаций, потому, что везти самой тяжело. Я был ей благодарен за доверие и рад что тот именитый Мастер не выезжает. Я тогда сильно удивлялся и думал: да что тут такого? сел на машину и приехал! ещё и денег плюсом за выезд ! Много позже когда "наездился" понял я того дядечку. А сегодня меня не понимают :-))
Был ещё у меня промежуточный вариант: пол дня в мастерской потом на выезда.
@@СергейЯковлевичТимофеев Спасибо за ответ!
вотэто братан.
стол захреначили почти как у древних
А найти причину, если в присутствии клиента? Или хотя бы внешний осмотр. Пусть на лавочке посидит при диагнозе техники..
У меня для них есть пара стульев рядом с моими рабочими местами, первоначальный осмотр всегда провожу в присутствии заказчика
Много всяких психов, а то и нормальный люди бывают не в себе, сам бывал и по ту и по другую сторону, и найти нормальное человеческое отношение, разделить отвественность это хороший подход и хорошее умение.
Ну надо ЭТО суметь реализовать в нужный момент! Я в той ситуации не смог, был не на высоте :-(
Уверена, что эта женщина начинающая швея, раз не знала, про эти нюансы в комплектации машины. Раз начинающая, значит, проблемы будут с машинкой, и ещё не раз привезёт её к вам, так как уже знает вас, и побоится доверять машинку другому специалисту, если голова у неё есть все-таки на плечах.
Я уверен, что большинство даже опытных пользователей не заглядывают туда и не знают, что есть в поддоне отверстия не занятые винтами
Деньги на машинку нашла? Найдёт и на такси. Я живу в Германии, ремонт машинок иногда привышает стоимость самой машинки. Например, за техосмотр, смаску и т.....я заплатила 100евро, и в Aldi можно купить за 99евро самую простую машинку
Эх!!! Мне бы в Германию на заработки :-))
я правильно понял новые навороченые машинки и уже ремонт требуеют так задумоно а зингерам подолкам уже по сто с лишним лет а они работают и работают
Да работают, но! Функциональный набор у них скуден :-( И к тому же их не выпускают! Вот и покупают люди новые навороченные машины. Тут уж у кого на что хватает финансов :-)
На халяву захотела деньги содрать.
это видео к бригману надо
Но благодаря своей упертости вы так ковыряетесь с машинами. И вот в моем городе нет такого. Сложные ремонты, где восстанавливать надо, никто не делает.
Сергей Яковлевич.
Все (!!!) женщины глупы и жадны, особенно одинокие.
Думаю, что Вы не потеряли, а избавились от скандалистки.
Как знать
Если обещал- выполни. Не гарантируешь выполнение- не обещай.
Да я не прав отчасти, но когда обещал оплатить предполагал, что косяк МОЙ ! А на поверку вышло что ЕЁ, вот я и "включил заднюю". Сделанного не воротишь, конечно. Сегодня поступил бы по другому. По прошествии времени многие вещи совсем по иному видятся :-)
А можно было не портить себе нервы, дать ей на такси, а когда клиент в следующий раз обратится компенсировать расходы.
Хороший вариант, но тогда я был "на взводе" и верного решения не сумел принять :-(
Очень поучительно.
Спасибо