По удалённым/онлайн-продажам у нас тоже есть видео: №1 - ruclips.net/video/IHNma1TCw98/видео.html (живое выступление, смотреть с 02:42:29) + №2 - ruclips.net/video/Ytbdam1rXR0/видео.html
это видео (под которым вы оставили комментарий) было записано ~10 лет назад. с тех пор много воды утекло, и многое изменилось. сейчас мы используем иные модули отработки с запросом скидки. посмотреть их можно тут - ruclips.net/video/qiBG-BXA8fI/видео.html
Постоянным клиентам скидки не нужны??? Как раз-таки основные скидки получают именно постоянные клиенты. И постоянному клиенту бывает и не жалко дать скидку, а вот человеку "с улицы", который зашел "просто спросить" - скидку предлагать нельзя! Скидку надо заслужить!
Галина, вы немного не о тех вещах говорите, посмотрите технологию двухшаговых продаж, стоимость привлечения нового клиента выше стоимость удержания старого, с новым как раз можно и в минус сработать.
начнем с каламбура: смотря с какой стороны посмотреть. :) 1 - с одной стороны, мы согласны с тем, что дать скидку постоянному клиенту "не жалко". однако, посмотрите на это в долгосрочной перспективе -> регулярная выдача скидок "постоянщикам" создает 2 проблемы: а - вы сами сознательно роняете маржу агентства (причем, если работаете давно, значит ваш основной поток денег - это как раз постоянные клиенты, и выдача скидок им, серьезно отрезает от вашего основного канала получения средств), б - давая скидки, вы приучаете людей просить скидок...и когда в следующий раз они не дай б*г захотят сравнить цену у вас с ценой у конкурентов, последние могу вашего постоянщика переманить.так что не все так уж и однозначно со скидками постоянным клиентам. 2 - какова альтернатива? надо вместо скидок работать на превышение ожиданий -> дать что-то в подарок, сделать сюрприз, тратить больше времени на общение с этим клиентом и т.д. то есть, работать не ценой, а ценностью. так вы и отношения дополнительно укрепите, и пиетет покажете.
![9 МОЩНЫХ ФРАЗ ДЛЯ ПРОДАЖ 🔥[PDF бонус]. Прокачайте скрипты продаж | Техники и приемы продаж](http://i.ytimg.com/vi/p0pEdmB5ObM/mqdefault.jpg)
А как работать с клиентами, которые звонят с другого города, и не может приехать в офис?
По удалённым/онлайн-продажам у нас тоже есть видео: №1 - ruclips.net/video/IHNma1TCw98/видео.html (живое выступление, смотреть с 02:42:29) + №2 - ruclips.net/video/Ytbdam1rXR0/видео.html
Спасибо, Вам!!! Очень полезная информация!
Спасибо!
Очень полезно и психологически обоснованно!
Спасибо за позитивную обратную связь.
Посмотрите свежее видео на эту тему -> ruclips.net/video/x_1xMbokDdE/видео.html
А если клиент спросит, вы же обещали дать скидку, если я куплю тур у вас? Как отработать это возражение?
это видео (под которым вы оставили комментарий) было записано ~10 лет назад. с тех пор много воды утекло, и многое изменилось. сейчас мы используем иные модули отработки с запросом скидки. посмотреть их можно тут - ruclips.net/video/qiBG-BXA8fI/видео.html
Постоянным клиентам скидки не нужны??? Как раз-таки основные скидки получают именно постоянные клиенты. И постоянному клиенту бывает и не жалко дать скидку, а вот человеку "с улицы", который зашел "просто спросить" - скидку предлагать нельзя! Скидку надо заслужить!
Галина, вы немного не о тех вещах говорите, посмотрите технологию двухшаговых продаж, стоимость привлечения нового клиента выше стоимость удержания старого, с новым как раз можно и в минус сработать.
начнем с каламбура: смотря с какой стороны посмотреть. :)
1 - с одной стороны, мы согласны с тем, что дать скидку постоянному клиенту "не жалко".
однако, посмотрите на это в долгосрочной перспективе -> регулярная выдача скидок "постоянщикам" создает 2 проблемы:
а - вы сами сознательно роняете маржу агентства (причем, если работаете давно, значит ваш основной поток денег - это как раз постоянные клиенты, и выдача скидок им, серьезно отрезает от вашего основного канала получения средств),
б - давая скидки, вы приучаете людей просить скидок...и когда в следующий раз они не дай б*г захотят сравнить цену у вас с ценой у конкурентов, последние могу вашего постоянщика переманить.так что не все так уж и однозначно со скидками постоянным клиентам.
2 - какова альтернатива? надо вместо скидок работать на превышение ожиданий -> дать что-то в подарок, сделать сюрприз, тратить больше времени на общение с этим клиентом и т.д. то есть, работать не ценой, а ценностью. так вы и отношения дополнительно укрепите, и пиетет покажете.