Доброго Здравия Владимир. Прошу провести расследование по поводу: требования (магазинов и иных коммерческих организаций) паспорта для возврата денежных средств за товар. В противном случае деньги возвращать отказываются ссылаясь на (есть такой закон или постановление) во общем разводят брата. Якобы для идентификации личности, но о какой идентификации личности может идти речь, если покупка осуществляется путём передачи денег и получение товара за них. Прошу поставить жирную точку в этом вопросе, так как я не смог самостоятельно разобраться в этом вопросе. А вы всё таки опытный человек и можете помочь не только мне, я уверен большинству людей. Заранее Благодарю. Счастья и Мира Всем.
Спасибо за вопрос! В глубинах бухгалтерских стандартов зрителями нашего канала были обнаружены нормативы, в соответствии с которыми предприятие действительно может требовать паспортные данные покупателей перед выдачей денег. Самый простой способ - это предоставить паспорт!
Благодарю за ответ, но как быть ? Далее: Зачем паспорт при возврате При возврате товара происходит обратный обмен «покупка-деньги». По сути, для такого действия достаточно кассового чека. Но довольно часто продавцы отказываются разговаривать без документа, подтверждающего личность, и при возврате товара требуют паспорт. Насколько это законно? Существует закон 1992-го года «О защите прав потребителей», где есть статьи (18 и 25). Они содержат правила о порядке возврата товара. Согласно ему, формально покупатель не обязан предъявлять паспорт продавцу. То есть возврат товара в магазин только с паспортом - это требование, которое в законе отсутствует. Зачем вообще в магазине спрашивают паспорт при возврате или обмене? На самом деле требуют паспорт продавцы не ради развлечения - всё дела в правилах, установленных ФНС и банками. Просто так оформить возврат денежных средств из кассы или с расчётного счета на карту клиента нельзя. Для этого необходимо документальное обоснование - на основании чего магазин вдруг решил перевести некоему гражданину энную сумму. Требование выглядит логично. А вот когда возврат идёт наличными, составляется письменное заявление, куда помимо причины вывода денег, указываются и полные паспортные данные покупателя. При этом если вы платили безналично и вернуть деньги требуете на карту, то паспортные данные скорее всего не потребуются. Что касается письменного заявления, то в дальнейшем хранится в магазине на случай проверки. Но при этом нет гарантии, что вашими паспортными данными не воспользуются мошенники или кто-то недобросовестный из персонала. Однако при налоговой проверке это заявление наверняка потребуется, и если в нём не будет паспортных данных - к бизнесу могут быть вопросы, куда ушли деньги. Так надо ли предъявлять паспорт? Действующий закон «О защите прав потребителей» не содержит каких-либо требований на этот счёт. Отсюда можно сделать вывод, что требование паспорта при возврате товара - незаконно. Закон также не содержит норм, которые позволяют магазину ставить условия при выполнении требований потребителя. Более того, стоит помнить, что возврат и обмен в оговорённых законом случаях - это обязанность магазина, а не право. В случае если магазин отказывает в оформлении возврата, а паспорт вы предъявлять совсем не хотите, то можно обращаться даже в суд - подобные прецеденты уже были, и суды встали на сторону покупателей. Вот такое вот получается противоречие в действующем законодательстве. Требовать у вас паспорт при возврате товара магазин не имеет права, но без паспортных данных у него могут быть проблемы. Это то что я мог найти на просторах и то что трудится на благо покупателей. Ожидал от Владимира более развёрнутый ответ, но как показывает жизнь ВСЕ могут ошибаться и заблуждаться. По крайней мере я лично сторонник защиты своих данных и не склонен давать кому попало данные своей персоны. Да поможет эта информация таким Как я и другим сомневающимся. Всем Благ и Здравомыслия.
@@БорисБойко-ш8л Сдавал айпи-камеру обратно в магазин, тоже требовали паспортные данные для возврата. После непродолжительных перепираний стал собираться уходить и сказал, что завтра приду уже с претензией и дело может дойти до суда. Продавец куда-то ушла, потом пришла и сказала, что в качесве исключения вернут деньги так. Вот так вот. Знаешь закон - становишься исключением)
Доброго вечера, Владимир! Если подскажите как быть , буду вам очень и очень признательна. Такой случай: приобретала достаточно дорогое пальто( 30 000), в магазине котлом являюсь постоянным клиентом. Одевала пальто всего 3 раза и случайно обнаружила что швы в некоторых местах ( у соединения воротника с пальто и подмышкой, пальто сидит на мне очень и очень свободно). Естественно я очень растопилась и решила вернуть пальто в магазин. В магазине приняли пальто и попросили написать заявление о возврате ( к сожалению не была знакома с Вашим каналом) и по истечению 3 недель сообщили , что по результатам экспертизы , которую магазин провёл , недостаток не производственного характера , отказываются вернуть деньги с чем я не согласна совсем . Как лучше поступить ? посоветуйте , пожалуйста Заранее благодарю🙏🏻
А вот если я покупал товар за, допустим, 5к, а в течении 15 дней захотел вернуть, а он стал стоить 6к. Если я потребую, чтоб мне вернули 6к за него, они обязаны будут отдать, или это не предусмотрено законом?
Здравствуйте.Я в прошлом году в июне купил мобильный кондиционер за 15 т.р.Но в течение лета он плохо показал себя.Т.к он не охлаждает толком комнату в 11 м,хотя заявлено 20 м.Т.е он сам еще греется и греет комнату.Бестолковая вещь.Возможно ли его вернуть?И как?
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин 2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
День добрый! Подскажите подать претензию я должен именно в тот филиал (например ДНС), где покупал товар или закон допускает подать претензию в любой филиал (днс) в городе?
Спасибо за разбор очередного случая из практики и советы по оптимальным действиям.🙏Отличный контент!💯👍
Блин что за распечатка)) Вы что на чековой ленте распечатали?))))))
Товар был технически сложным? Почему написана претензия на возврат после отказа в обслуживании из-за эксплуатационного брака?
Доброго Здравия Владимир. Прошу провести расследование по поводу: требования (магазинов и иных коммерческих организаций) паспорта для возврата денежных средств за товар. В противном случае деньги возвращать отказываются ссылаясь на (есть такой закон или постановление) во общем разводят брата. Якобы для идентификации личности, но о какой идентификации личности может идти речь, если покупка осуществляется путём передачи денег и получение товара за них. Прошу поставить жирную точку в этом вопросе, так как я не смог самостоятельно разобраться в этом вопросе. А вы всё таки опытный человек и можете помочь не только мне, я уверен большинству людей. Заранее Благодарю. Счастья и Мира Всем.
Спасибо за вопрос! В глубинах бухгалтерских стандартов зрителями нашего канала были обнаружены нормативы, в соответствии с которыми предприятие действительно может требовать паспортные данные покупателей перед выдачей денег. Самый простой способ - это предоставить паспорт!
Благодарю за ответ, но как быть ? Далее: Зачем паспорт при возврате
При возврате товара происходит обратный обмен «покупка-деньги». По сути, для такого действия достаточно кассового чека. Но довольно часто продавцы отказываются разговаривать без документа, подтверждающего личность, и при возврате товара требуют паспорт. Насколько это законно? Существует закон 1992-го года «О защите прав потребителей», где есть статьи (18 и 25). Они содержат правила о порядке возврата товара. Согласно ему, формально покупатель не обязан предъявлять паспорт продавцу. То есть возврат товара в магазин только с паспортом - это требование, которое в законе отсутствует. Зачем вообще в магазине спрашивают паспорт при возврате или обмене?
На самом деле требуют паспорт продавцы не ради развлечения - всё дела в правилах, установленных ФНС и банками.
Просто так оформить возврат денежных средств из кассы или с расчётного счета на карту клиента нельзя. Для этого необходимо документальное обоснование - на основании чего магазин вдруг решил перевести некоему гражданину энную сумму.
Требование выглядит логично. А вот когда возврат идёт наличными, составляется письменное заявление, куда помимо причины вывода денег, указываются и полные паспортные данные покупателя.
При этом если вы платили безналично и вернуть деньги требуете на карту, то паспортные данные скорее всего не потребуются.
Что касается письменного заявления, то в дальнейшем хранится в магазине на случай проверки. Но при этом нет гарантии, что вашими паспортными данными не воспользуются мошенники или кто-то недобросовестный из персонала.
Однако при налоговой проверке это заявление наверняка потребуется, и если в нём не будет паспортных данных - к бизнесу могут быть вопросы, куда ушли деньги.
Так надо ли предъявлять паспорт?
Действующий закон «О защите прав потребителей» не содержит каких-либо требований на этот счёт. Отсюда можно сделать вывод, что требование паспорта при возврате товара - незаконно.
Закон также не содержит норм, которые позволяют магазину ставить условия при выполнении требований потребителя. Более того, стоит помнить, что возврат и обмен в оговорённых законом случаях - это обязанность магазина, а не право.
В случае если магазин отказывает в оформлении возврата, а паспорт вы предъявлять совсем не хотите, то можно обращаться даже в суд - подобные прецеденты уже были, и суды встали на сторону покупателей.
Вот такое вот получается противоречие в действующем законодательстве. Требовать у вас паспорт при возврате товара магазин не имеет права, но без паспортных данных у него могут быть проблемы. Это то что я мог найти на просторах и то что трудится на благо покупателей. Ожидал от Владимира более развёрнутый ответ, но как показывает жизнь ВСЕ могут ошибаться и заблуждаться.
По крайней мере я лично сторонник защиты своих данных и не склонен давать кому попало данные своей персоны. Да поможет эта информация таким Как я и другим сомневающимся. Всем Благ и Здравомыслия.
@@БорисБойко-ш8л Сдавал айпи-камеру обратно в магазин, тоже требовали паспортные данные для возврата. После непродолжительных перепираний стал собираться уходить и сказал, что завтра приду уже с претензией и дело может дойти до суда. Продавец куда-то ушла, потом пришла и сказала, что в качесве исключения вернут деньги так. Вот так вот. Знаешь закон - становишься исключением)
Ага. В нынешнее время это необходимость, причём жизненная. Молодец, хрен им а не наши данные.
Доброго вечера, Владимир!
Если подскажите как быть , буду вам очень и очень признательна.
Такой случай: приобретала достаточно дорогое пальто( 30 000), в магазине котлом являюсь постоянным клиентом. Одевала пальто всего 3 раза и случайно обнаружила что швы в некоторых местах ( у соединения воротника с пальто и подмышкой, пальто сидит на мне очень и очень свободно). Естественно я очень растопилась и решила вернуть пальто в магазин.
В магазине приняли пальто и попросили написать заявление о возврате ( к сожалению не была знакома с Вашим каналом) и по истечению 3 недель сообщили , что по результатам экспертизы , которую магазин провёл , недостаток не производственного характера , отказываются вернуть деньги с чем я не согласна совсем .
Как лучше поступить ? посоветуйте , пожалуйста
Заранее благодарю🙏🏻
Пишите претензию
Благодарю!
А вот если я покупал товар за, допустим, 5к, а в течении 15 дней захотел вернуть, а он стал стоить 6к. Если я потребую, чтоб мне вернули 6к за него, они обязаны будут отдать, или это не предусмотрено законом?
Ст. 24 закона РФ "о защите прав потребителей"
Если обнаружен недостаток, то да. Если товар просто не подошёл, то нет.
Вы можете вернуть текущую стоимость товара (ст.24, п.4)
Здравствуйте.Я в прошлом году в июне купил мобильный кондиционер за 15 т.р.Но в течение лета он плохо показал себя.Т.к он не охлаждает толком комнату в 11 м,хотя заявлено 20 м.Т.е он сам еще греется и греет комнату.Бестолковая вещь.Возможно ли его вернуть?И как?
1. Самый простой и эффективный вариант - написать претензию на возврат денег в магазин
2. Полный порядок действий в этом видео: ruclips.net/video/7pe_ur-lZO0/видео.html
День добрый! Подскажите подать претензию я должен именно в тот филиал (например ДНС), где покупал товар или закон допускает подать претензию в любой филиал (днс) в городе?
Прямой ответ на Ваш вопрос в этом видео: ruclips.net/video/bCUBnbc81Qo/видео.html
Они на сайте просят сдавать товар в их СЦ. В принципе я так всегда и делал, и претензию писал так же на их СЦ.