-------------------- ✔ Группа в Телеграмм - t.me/typrav ✔ Группа в Вайбер - invite.viber.com/?g2=AQAeFF08jAXO402gkSV8vSodzto2osQskDgv6NpH5qu4wALIwp0kC6gVh0xC856C ✔ Группа в WhatsApp - chat.whatsapp.com/FLSzkdO7xOL5s8d8RhKjHX ✔ Группа в ВК - vk.com/public186537967 Павлюк Альберт Инста - instagram.com/albert.pavlyuk ВК - vk.com/pavlyuk.albert --------------------
Купили зеркальный шкаф и расписались, что при осмотре внешних дефектов нет. Дома рассмотрели внимательно и выяснилось, что на зеркале скол, а внутри отсутствуют полочки. Потребовали обмен товара, магазин отказывает нам на основании того, что мы расписались в чеке, что претензий нет. Дескать, сами вынули полки и отбили зеркало. Что делать в такой ситуации? Прав ли магазин?
Приветствую, вопрос: купил тормозные диски на автомобиль, они подходят на мой автомобиль, но у меня пропала необходимость в них (диски оказались нормальными). Мне нужно было забрать деньги и вернуть товар. Мне отказали, предложив сделать возврат на любой другой, но мне это не нужно. Что делать?
Добрый день.Поконсультируйте, пожалуйста.Результат экспертизы обуви эксплутационный является причиной отказа продавца вернуть деньги за товар? Дефекты выявились в течении гарантии магазина(30 дней). Спасибо.
Спасибо за разъяснения! Закон о защите прав потребителя должен защищать права покупателя! Но вот почему елочную гирлянду магазин признавал технически сложным товаром и мне пришлось с ними спорить?
Dmitry E Видимо надеялись, что повезёт. У меня при последнем случае сотрудник м видео пытался доказать, что обертка товара, это пломба, которую запрещено вскрывать, поэтому товар со вскрытой пломбой он не примет:)))
Сделайте пожалуйста видео про технически сложные товары (ноутбуки) например. Как вернуть, если обнаружен брак, сколько дней может пройти для возврата денег. Что касается доставки в город, где покупался ноутбук, за чей счет.
Что делать, если истек месяц на обмен товара магазином в случае его отсутствия? Какие штрафные санкции начитают действовать для магазина? Какие мои дальнейшие действия? Спасибо!
Здравствуйте, не совсем понятно обязательна ли экспертиза при возврате технически сложного товара, на следующий день от покупки? Продавец не хочет возвращать деньги без этой проверки.
Добрый день! Данная экспертиза не обязательно. Продавец может и без экспертизы принять товар. Но, если он хочет ее провести, то вариантов нет, ее придется проводить. Продавцы имеют на это право. Вы можете с этим не согласиться и обратиться в суд, но в суде он также запросит экспертизу и суд согласится. Тогда вы самостоятельно передадите товар на экспертизу. В этом случае можно быть уверенным, что эксперт сделает все честно.
Добрый день. Подскажите пожалуйста. Неделю назад приобрел угловой диван в мебельном салоне и обнаружил недостаток товара - после сидения а нём образуются вмятости и продавленности, которые не проходят в течение более 10 часов. Такое впечатление, что в нём не достаточное количество наполнителя в подушках для сидения, как будто ранее он уже был в эксплуатации, хотя диван новый. На точно таком же витринном образце таких продавленностей не было когда я приобретал диван. Вчера составил претензию в 2-х экземплярах с просьбой обменять на аналогичный диван. Если другой обмениваемый диван со склада окажется с таким же недостатком, либо иными другими недостатками, могу ли я тогда снова написать претензию, возвратить товар и получить обратно уплаченную за диван сумму.
А подскажите пожалуйста, мне не хотят оказывать услуги без объяснения причин, ссылаясь на пункт оферты, который гласит что могут отказать без объяснения причин. Я могу по закону добится от них оказания услуг. Речь идет об оказании услуг по рекламе на рекламной площадке.
Здравствуйте! При замене по гарантии - срок исчисляется заново. Получается, магазин должен пробить новый чек? Или он может выдать какой-то другой документ для подтверждения новой даты?
Свидетельские показания только. Чаще всего без чека магазины отказывают, даже если 10 свидетелей приведешь. Можно еще показать выписку из банка, что платил им за товар. Но, если магазин намерен пойти на встречу покупателю, то он и без чека обменяет товар. Все равно они потом этот товар везут изготовителю и уже тот заменяет его на новый. У Вас была такая ситуация?
Здравствуйте! Купил два стула в интернет магазине. В момент доставки не открыл упаковку и не осмотрел. Расписался в договоре что стулья получены и повреждений нет, а дома после вскрытия обнаружил кучу брака. Продавец отказывает в возврате покупки.
Добрый вечер! Есть хорошая новость, что в 90 % случаев суд становится на сторону покупателя. У Вас выбора нет, только суд. Ссылайтесь на скрытые дефекты, которые вы не могли обнаружить при покупке. Одного такого дефекта достаточно. Может там есть трещина, которую не возможно было разглядеть. В суде назначат экспертизу с целью установления природы происхождения повреждений.
@@ti-prav продавец ссылается на статьи 458, 459 ГК РФ. Якобы претензии к внешнему виду товара принимаются до его передачи мне. И что я мог бы не принимать товар, а раз поставил подпись, что все осмотрено и претензий нет, то и возвращаться либо менять отказывается
Здравствуйте мы в рассрочку купили товар но он оказался низкого качества и мы хотели его вернуть но они отказались принять товар обратно и 3 платеж мы не заплатили и теперь говорят что штраф 100% со стоимости товара не подскажите что делать
Приобрёл видеокарту за 37 т.р, через 2 месяца поломка, продавец подтвердил заводской брак. Цены взлетели до 50 тыс на аналог. Предлагают возврат средств, имею ли право настаивать на замену? Возврат денежных средств будет по чеку или можно сделать перерасчёт по настоящей стоимости?
Здравствуйте, обнаружена полная неисправность процессора(ремонту не подлежит), гарантия закончилась 2 месяца назад, гарантия была - 12 мес. Причина - выключил пк и он больше не включился, т.е. неизвестна(в сервисе причину так же не обнаружили, просто узнали, что пк неисправен только из-за процессора). Возможна ли замена товара в таком случае? В сервисе отказали по причине истечения гарантии. Это явно брак, сам процессор дорогой - 24к.
Здравствуйте. Водонагреватель через пол года перестал греть воду до нужной температуры. Специалист сервисного центра сразу сообщил по телефону, что проблема скорее всего в тэнах, нужно менять. Вызов специалиста, замена и сами тэны в общей сложности 6500 рублей, при цене водонагревателя 9000 рублей. В инструкции прописано производителем, что поломка тэнов не гарантийный случай и тэны необходимо менять минимум раз в год. Получается, что водонагреватель - это товар на который вообще нет никакой гарантии?? Производитель имеет право прописывать такое в инструкции и снимать с себя гарантийные обязательства?? Получается, что каждый может что угодно написать в инструкции и ни за что не отвечать?
Добрый вечер! Все не сложно:) п.6. ст. 18 Закона РФ от 0702.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причине, возникшим до этого момента. Абз. 2 ст. 19 Закона РФ от 0702.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Если гарантии на что-то нет, то вы вправе в течение двух лет предъявить претензии, но для этого надо сделать экспертизу о доказать вину производителя. А потом с магазина потребовать и новый товар и стоимость экспертизы
Здравствуйте! Подскажите, купили диван 2 года и 3 месяца назад, гарантийный срок 18 месяцев, срок службы 5 лет. И на диване выскочили пружины, образовалась выпуклость. Могу ли я предъявить продавцу, что диван ненадлежащего качества и потребовать замены или возврата денежных средств по условиям срока службы?
@@ti-prav да, там видно что краска чуть чуть содрана из за удра об ребро. Но я пришел в магазин назвал номер заказа, так как товар был заказан через интернет. После чего этот диск отнесли на кассу, я оплатил и пошел домой. Диск был в антистатическом пакетике запечатаном. Нието не предложил осмотреть его на месте, я и пошел. Когда домой пришел установил, не работает начал возиться с ним и после этого на краю увидел это повреждение. Видно что его уронили, потому что пакет даже порван в том месте где лежал диск.
Напишите заявление, что придя домой обнаружили неисправность диска, проверку при получении не производили, и просите обменять на аналогичный, в случае отсутствия аналога просите вернуть деньги. Товар к технически сложным не относится, должны удовлетворить просьбу. Можете прислать нам образец заявления мы почитаем. В начале попробуйте на словах договориться, если откажут, то передадите им заявление в 2 экз. на одном они должны будут расписаться и поставить дату. Вы этот экз. оставьте у себя, он вам может пригодится для суда. Лучше всего возьмите с собой друга, который будет снимать весь разговор на телефон. Часто это действует положительно, продавцы будут с вами уважительнее общаться. Сейчас скину перечень технически сложных товаров
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/ ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ Список изменяющих документов
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели. (п. 12 в ред. Постановления Правительства РФ от 27.03.2019 N 327) (см. текст в предыдущей редакции) 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471) 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
Добрый день! Да, ситуация вполне распространенная, кто будет хранить все чеки с покупок. Да, чеки на особо дорогие покупки мы храним в коробке из под товара, но остальные сразу же выбрасываем. И естественно мы не ходим в магазин со свидетелями. В случае если вам отказывают на том основании, что у Вас нет чека, то тут только одна дорога, в суд. Там и будет решаться спор, должен ли продавец удовлетворить Ваши требования. Чаще всего судьи становятся на сторону покупателя.
Добрый день! В видео были ссылки на сайт КонсультанПлюс и законы на разных сайтах. Нам ютуб это видео заблокировал за неприемлемые ссылки, якобы мы нарушили правила. Поэтому его пока нет. Напишите здесь Вашу проблему, постараюсь подсказать Вам.
@@ti-prav Спасибо, но это долгая история ) Если кратко, то купили смартфон в подарок на день рождения дочери, подарить не успели, на следующий день обнаружили, что камера не фокусируется, снимки и видео получаются размытыми. Приехали в магазин обменять (на следующий день после покупки), но нам отказали так как технически сложный товар, сказали, что только через проверку качества на 20 дней. После нами была написана претензия на возврат денег. Телефон был сдан когда получи ответ на претензию на 10 день, ещё была написана вторая претензия, что от ремонта отказываемся, просим уведомить о месте и дате проведения экспертизы в нашем присутствии. Дочери купили такой же телефон в другом магазине так как надо было что-то дарить. Но нас никто не уведомил, вместо проверки качества они сделали сброс настроек в рамках гарантийного обслуживания и недостаток не подтвердили. Возвращать деньги отказываются, так как товар уже исправен.
@@ti-prav Получается так написано в акте сервисного центра, но я это не могла заранее знать и разве они имели право делать сброс настроек, если по закону недостаток присутствовал и 15 дней не прошло, от ремонта я отказывалась, уведомления о месте проведения экспертизы мне не присылали. По сути чтобы не возвращать деньги они самовольно устранили недостаток.
@@7D5aY27 У вас осталась копия вашего заявления о возврате товара? Вам возможно вернуть деньги только через суд. Ваша позиция должна быть: 1. Недостаток товара возник из-за заводского брака 2. Экспертиза продавца подтвердила этот брак 3. Вы хотели вернуть деньги, но вам вернули отремонтированный товар, т.е. не удовлетворили ваши требования, не смотря на то, что брак заводской и именно выбираете, что делать в данном случае, согласиться на ремонт или вернуть деньги. 4. Предлагаю написать сейчас требование продавцу с изложением данной позиции. Обозначьте это досудебной претензией. Изложите подробно свои доводы по схеме выше. На второй экземпляре пусть обязательно распишутся, поставят дату и фио принявшего. 5. После этого обращаетесь в суд и через суд требуете возврата денег 6. Телефон не возвращаете пока не выплатят деньги. Надеюсь я верно все понял и дал вам совет по делу. Если я не до конца понял информацию, то напишите мне. Можете скинуть исковое заявление перед подачей в суд.
--------------------
✔ Группа в Телеграмм - t.me/typrav
✔ Группа в Вайбер - invite.viber.com/?g2=AQAeFF08jAXO402gkSV8vSodzto2osQskDgv6NpH5qu4wALIwp0kC6gVh0xC856C
✔ Группа в WhatsApp - chat.whatsapp.com/FLSzkdO7xOL5s8d8RhKjHX
✔ Группа в ВК - vk.com/public186537967
Павлюк Альберт
Инста - instagram.com/albert.pavlyuk
ВК - vk.com/pavlyuk.albert
--------------------
Самое актуальное и полезное видео по защите прав потребителей на всем ютюбе. Спасибо!
Спасибо!
Подскажите, пожалуйста, виски отличие по возврату со сложным товаром? В законе о защите прав потребителей не могу найти пояснения
Добрый день! П. 1 ст. 18
Самый лучший мой юридический консультант- этот канал !
Купили зеркальный шкаф и расписались, что при осмотре внешних дефектов нет. Дома рассмотрели внимательно и выяснилось, что на зеркале скол, а внутри отсутствуют полочки. Потребовали обмен товара, магазин отказывает нам на основании того, что мы расписались в чеке, что претензий нет. Дескать, сами вынули полки и отбили зеркало. Что делать в такой ситуации? Прав ли магазин?
Приветствую, вопрос: купил тормозные диски на автомобиль, они подходят на мой автомобиль, но у меня пропала необходимость в них (диски оказались нормальными). Мне нужно было забрать деньги и вернуть товар. Мне отказали, предложив сделать возврат на любой другой, но мне это не нужно. Что делать?
Добрый день.Поконсультируйте, пожалуйста.Результат экспертизы обуви эксплутационный является причиной отказа продавца вернуть деньги за товар? Дефекты выявились в течении гарантии магазина(30 дней). Спасибо.
Спасибо за разъяснения! Закон о защите прав потребителя должен защищать права покупателя! Но вот почему елочную гирлянду магазин признавал технически сложным товаром и мне пришлось с ними спорить?
Dmitry E Видимо надеялись, что повезёт. У меня при последнем случае сотрудник м видео пытался доказать, что обертка товара, это пломба, которую запрещено вскрывать, поэтому товар со вскрытой пломбой он не примет:)))
Сделайте пожалуйста видео про технически сложные товары (ноутбуки) например.
Как вернуть, если обнаружен брак, сколько дней может пройти для возврата денег. Что касается доставки в город, где покупался ноутбук, за чей счет.
Спасибо большое за идею, обязательно сделаем
Что делать, если истек месяц на обмен товара магазином в случае его отсутствия? Какие штрафные санкции начитают действовать для магазина? Какие мои дальнейшие действия? Спасибо!
Здравствуйте, не совсем понятно обязательна ли экспертиза при возврате технически сложного товара, на следующий день от покупки? Продавец не хочет возвращать деньги без этой проверки.
Добрый день! Данная экспертиза не обязательно. Продавец может и без экспертизы принять товар. Но, если он хочет ее провести, то вариантов нет, ее придется проводить. Продавцы имеют на это право. Вы можете с этим не согласиться и обратиться в суд, но в суде он также запросит экспертизу и суд согласится. Тогда вы самостоятельно передадите товар на экспертизу. В этом случае можно быть уверенным, что эксперт сделает все честно.
Добрый день. Подскажите пожалуйста. Неделю назад приобрел угловой диван в мебельном салоне и обнаружил недостаток товара - после сидения а нём образуются вмятости и продавленности, которые не проходят в течение более 10 часов. Такое впечатление, что в нём не достаточное количество наполнителя в подушках для сидения, как будто ранее он уже был в эксплуатации, хотя диван новый. На точно таком же витринном образце таких продавленностей не было когда я приобретал диван. Вчера составил претензию в 2-х экземплярах с просьбой обменять на аналогичный диван. Если другой обмениваемый диван со склада окажется с таким же недостатком, либо иными другими недостатками, могу ли я тогда снова написать претензию, возвратить товар и получить обратно уплаченную за диван сумму.
Добрый вечер! Конечно можете. После получения Вами нового товара гарантийный срок начинает течь заново и вы имеете все те же права как потребитель
@@ti-prav спасибо большое Вам за разъяснение.
А подскажите пожалуйста, мне не хотят оказывать услуги без объяснения причин, ссылаясь на пункт оферты, который гласит что могут отказать без объяснения причин. Я могу по закону добится от них оказания услуг. Речь идет об оказании услуг по рекламе на рекламной площадке.
Здравствуйте! При замене по гарантии - срок исчисляется заново. Получается, магазин должен пробить новый чек? Или он может выдать какой-то другой документ для подтверждения новой даты?
Столкнулся с такой же проблемой. Ну так что? Должны дать чек?
хорошо, если чек не нужен. как доказать, что товар приобретен именно в этом магазине. благодарю.
Свидетельские показания только. Чаще всего без чека магазины отказывают, даже если 10 свидетелей приведешь. Можно еще показать выписку из банка, что платил им за товар. Но, если магазин намерен пойти на встречу покупателю, то он и без чека обменяет товар. Все равно они потом этот товар везут изготовителю и уже тот заменяет его на новый.
У Вас была такая ситуация?
@@ti-prav нет,ситуации не было .просто услышал, что возврат возможен без чека. в связи с этим был мой вопрос
Здравствуйте! Купил два стула в интернет магазине. В момент доставки не открыл упаковку и не осмотрел. Расписался в договоре что стулья получены и повреждений нет, а дома после вскрытия обнаружил кучу брака. Продавец отказывает в возврате покупки.
Добрый вечер! Есть хорошая новость, что в 90 % случаев суд становится на сторону покупателя. У Вас выбора нет, только суд. Ссылайтесь на скрытые дефекты, которые вы не могли обнаружить при покупке. Одного такого дефекта достаточно. Может там есть трещина, которую не возможно было разглядеть. В суде назначат экспертизу с целью установления природы происхождения повреждений.
@@ti-prav продавец ссылается на статьи 458, 459 ГК РФ. Якобы претензии к внешнему виду товара принимаются до его передачи мне. И что я мог бы не принимать товар, а раз поставил подпись, что все осмотрено и претензий нет, то и возвращаться либо менять отказывается
Добрый вечер? Купил насос для скважины,но мне оказывается не подходит. Могу ли я его поменять?
И вообще если продавец согласен только на возврат денежных средств, могу ли я настаивать только на замене товара?
можно ссылку на видео о технически сложном товаре?
Здравствуйте мы в рассрочку купили товар но он оказался низкого качества и мы хотели его вернуть но они отказались принять товар обратно и 3 платеж мы не заплатили и теперь говорят что штраф 100% со стоимости товара не подскажите что делать
Добрый день! Только судиться и требовать возврата товара и возврата Вам выплаченных денег. Других вариантов у Вас нет
Приобрёл видеокарту за 37 т.р, через 2 месяца поломка, продавец подтвердил заводской брак. Цены взлетели до 50 тыс на аналог. Предлагают возврат средств, имею ли право настаивать на замену? Возврат денежных средств будет по чеку или можно сделать перерасчёт по настоящей стоимости?
Примерно такая же ситуация, из за этих цен, только велик хочу вернуть, напиши плз как решил вопрос
Здравствуйте, обнаружена полная неисправность процессора(ремонту не подлежит), гарантия закончилась 2 месяца назад, гарантия была - 12 мес. Причина - выключил пк и он больше не включился, т.е. неизвестна(в сервисе причину так же не обнаружили, просто узнали, что пк неисправен только из-за процессора). Возможна ли замена товара в таком случае? В сервисе отказали по причине истечения гарантии. Это явно брак, сам процессор дорогой - 24к.
Здравствуйте. Водонагреватель через пол года перестал греть воду до нужной температуры. Специалист сервисного центра сразу сообщил по телефону, что проблема скорее всего в тэнах, нужно менять. Вызов специалиста, замена и сами тэны в общей сложности 6500 рублей, при цене водонагревателя 9000 рублей. В инструкции прописано производителем, что поломка тэнов не гарантийный случай и тэны необходимо менять минимум раз в год. Получается, что водонагреватель - это товар на который вообще нет никакой гарантии?? Производитель имеет право прописывать такое в инструкции и снимать с себя гарантийные обязательства?? Получается, что каждый может что угодно написать в инструкции и ни за что не отвечать?
Добрый вечер! Все не сложно:)
п.6. ст. 18 Закона РФ от 0702.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причине, возникшим до этого момента.
Абз. 2 ст. 19 Закона РФ от 0702.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
@@ti-prav простите, но вы скопировали вырезку из закона. Вопрос по существу
Если гарантии на что-то нет, то вы вправе в течение двух лет предъявить претензии, но для этого надо сделать экспертизу о доказать вину производителя. А потом с магазина потребовать и новый товар и стоимость экспертизы
Купила радиатор его бегло осмотрели в магазине продавец упоковал пришли к мастеру а деталь сломона как доказать что это не наша вина
Купил фрезёр дома обнаружил нет 3-х деталей без которых им в принципи нельзя работать. Завтра повезу обратно
Добрый день! Посмотрите вот это видео, оно Вам 100 % понравится - ruclips.net/video/lJr6pWpiOhI/видео.html&t Интересно, что Вы о нем скажете
Здравствуйте! Подскажите, купили диван 2 года и 3 месяца назад, гарантийный срок 18 месяцев, срок службы 5 лет. И на диване выскочили пружины, образовалась выпуклость. Могу ли я предъявить продавцу, что диван ненадлежащего качества и потребовать замены или возврата денежных средств по условиям срока службы?
Добрый день! Если экспертиза подтвердит, что это заводской брак, то можете подавать в суд
и требовать замены товара
Купила куртку постирала она вся сбилась как вернуть
Вопрос, купил жесткий диск.. его уронили до покупки, а я увидел только после уже. Скорей всего откажут менять товар, что делать
Артём Рябов на диске внешние повреждения есть?
@@ti-prav да, там видно что краска чуть чуть содрана из за удра об ребро. Но я пришел в магазин назвал номер заказа, так как товар был заказан через интернет. После чего этот диск отнесли на кассу, я оплатил и пошел домой. Диск был в антистатическом пакетике запечатаном. Нието не предложил осмотреть его на месте, я и пошел. Когда домой пришел установил, не работает начал возиться с ним и после этого на краю увидел это повреждение. Видно что его уронили, потому что пакет даже порван в том месте где лежал диск.
Напишите заявление, что придя домой обнаружили неисправность диска, проверку при получении не производили, и просите обменять на аналогичный, в случае отсутствия аналога просите вернуть деньги. Товар к технически сложным не относится, должны удовлетворить просьбу. Можете прислать нам образец заявления мы почитаем. В начале попробуйте на словах договориться, если откажут, то передадите им заявление в 2 экз. на одном они должны будут расписаться и поставить дату. Вы этот экз. оставьте у себя, он вам может пригодится для суда. Лучше всего возьмите с собой друга, который будет снимать весь разговор на телефон. Часто это действует положительно, продавцы будут с вами уважительнее общаться. Сейчас скину перечень технически сложных товаров
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/ ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
Список изменяющих документов
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
(п. 12 в ред. Постановления Правительства РФ от 27.03.2019 N 327)
(см. текст в предыдущей редакции)
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
@@ti-prav спасибо большое, составил претензию описал все. Расписались поставили подпись. Но претенщию будут расматривать естественно потом юристы.
Автор, осветите, что если нет чека и никаких свидетельств покупки? Как тогда вернуть товар?
Добрый день! Да, ситуация вполне распространенная, кто будет хранить все чеки с покупок. Да, чеки на особо дорогие покупки мы храним в коробке из под товара, но остальные сразу же выбрасываем. И естественно мы не ходим в магазин со свидетелями. В случае если вам отказывают на том основании, что у Вас нет чека, то тут только одна дорога, в суд. Там и будет решаться спор, должен ли продавец удовлетворить Ваши требования. Чаще всего судьи становятся на сторону покупателя.
Серов, Павлюк и партнеры Спасибо! Можно к вам обратиться с конкретным случаем?
Ussrpatriot1 конечно, давайте пообщаемся, поможем Вам. Наш телефон и почта указаны в разделе «Контакты» ютуб
Здравствуйте, а где видео о возврате технически сложного товара?
Добрый день! В видео были ссылки на сайт КонсультанПлюс и законы на разных сайтах. Нам ютуб это видео заблокировал за неприемлемые ссылки, якобы мы нарушили правила. Поэтому его пока нет. Напишите здесь Вашу проблему, постараюсь подсказать Вам.
@@ti-prav Спасибо, но это долгая история ) Если кратко, то купили смартфон в подарок на день рождения дочери, подарить не успели, на следующий день обнаружили, что камера не фокусируется, снимки и видео получаются размытыми. Приехали в магазин обменять (на следующий день после покупки), но нам отказали так как технически сложный товар, сказали, что только через проверку качества на 20 дней. После нами была написана претензия на возврат денег. Телефон был сдан когда получи ответ на претензию на 10 день, ещё была написана вторая претензия, что от ремонта отказываемся, просим уведомить о месте и дате проведения экспертизы в нашем присутствии. Дочери купили такой же телефон в другом магазине так как надо было что-то дарить. Но нас никто не уведомил, вместо проверки качества они сделали сброс настроек в рамках гарантийного обслуживания и недостаток не подтвердили. Возвращать деньги отказываются, так как товар уже исправен.
@@7D5aY27 Теперь получается, что первый телефон полностью исправен? Проблема была не в железе, а в программном обеспечении?
@@ti-prav Получается так написано в акте сервисного центра, но я это не могла заранее знать и разве они имели право делать сброс настроек, если по закону недостаток присутствовал и 15 дней не прошло, от ремонта я отказывалась, уведомления о месте проведения экспертизы мне не присылали. По сути чтобы не возвращать деньги они самовольно устранили недостаток.
@@7D5aY27 У вас осталась копия вашего заявления о возврате товара? Вам возможно вернуть деньги только через суд. Ваша позиция должна быть:
1. Недостаток товара возник из-за заводского брака
2. Экспертиза продавца подтвердила этот брак
3. Вы хотели вернуть деньги, но вам вернули отремонтированный товар, т.е. не удовлетворили ваши требования, не смотря на то, что брак заводской и именно выбираете, что делать в данном случае, согласиться на ремонт или вернуть деньги.
4. Предлагаю написать сейчас требование продавцу с изложением данной позиции. Обозначьте это досудебной претензией. Изложите подробно свои доводы по схеме выше. На второй экземпляре пусть обязательно распишутся, поставят дату и фио принявшего.
5. После этого обращаетесь в суд и через суд требуете возврата денег
6. Телефон не возвращаете пока не выплатят деньги.
Надеюсь я верно все понял и дал вам совет по делу. Если я не до конца понял информацию, то напишите мне. Можете скинуть исковое заявление перед подачей в суд.
Товар с недостатком и как обменять на АНОЛОГИЧНЫЙ!????
ЮРИСТ ТЫ В НОРМЕ????????