Évaluation des mécanismes de traitement des plaintes, revue rapide de la littérature

Ce webinaire présente les résultats d’une revue rapide de la littérature portant sur l’évaluation des mécanismes de traitement des plaintes à l'intérieur et à l'extérieur du contexte sportif.
À partir de 35 références évaluées par les pair.es et publiées entre 2012 et 2022, nous avons cherché à documenter les caractéristiques des mécanismes de traitement des plaintes, les obstacles ou les limites liés à ces mécanismes, et les recommandations résultant de leur évaluation.
Les résultats montrent que de nombreux aspects des mécanismes de plainte doivent être pris en compte lors de leur élaboration et de leur mise en œuvre.