Diseñar para la experiencia de búsqueda de productos y servicios. Casos de UX / HCI aplicados.

En esta charla, Carmen, la fundadora de FREED, hace una introducción al diseño para la experiencia de búsqueda de productos y servicios, desde el punto de vista de la interdisciplina.
Como contexto, la audiencia de la charla son los alumnos de ingeniería de la Universidad de Los Andes (Chile). 👨‍🎓
La invitación para ellos, y para cualquier desarrollador, creador o marketero de productos y servicios, es pensar en el viaje de búsqueda:
¿De dónde parte la necesidad?
¿Cómo buscan las personas?
¿Dónde buscan?
¿Qué encuentran? Es decir, ¿qué opciones tienen?
¿Qué queremos que hagan una vez que encontraron la opción que les estamos proponiendo?
¿Qué pasará después?
6:57 Diseñamos para una experiencia
Para ilustrar el concepto de la experiencia de búsqueda, vemos tres casos:
8:00 Caso #1: Buscar productos Handmade en Amazon
10:54 Patrones de búsqueda
14:19 Caso #2: Buscar PCR a domicilio en Google
22:37 Caso #3: Lanzar una nueva funcionalidad en una web corporativa: un caso en el cual un testeo exitoso con usuario (en laboratorio, antes de salir a produción), no significa que las personas van a contratar el servicio una vez que esté disponible en el mercado.
Sesión curso UX Ingeniería UAndes. Muchas gracias al prof. Cristian Carreño por la invitación.*
#ux #cx #sxo #hci #experienciadecliente #experienciadecompra #customerexperience