Господи…кто еще не достиг такой уверенности и не научился так защищать границы, искренне этого желаю! Начинаешь ощущать жизнь в своих руках, а не будто ты всех марионетка))
Сейчас будет минутка душнилости от мастера маникюра😅 Дело в том, что ногти действительно не всегда можно подпилить. На пальцах может быть разная длинна ногтевого ложа или же гипонихий (кожный нарост под ногтем проще говоря). Поэтому, когда клиент просит подпилить ногти «под ноль», то длинная ногтей после покрытия может быть действительно разной и с этим ничего уже не сделаешь😄 Так что тут просто представлен не квалифицированный мастер, который не предупредил клиента заранее о таком моменте Спасибо, что прочитали мой вброс, стало легче 😂
@@ananastya1421блин, у меня большие пальцы разной длины и как раз приходила несколько раз «под ноль» всегда делали конструкцую ногтя(не знаю как правильно, похоже легкое наращивание) и на сломанных ногтях тоже. Благодаря этому пальцы наоборот качались одинаковыми. Мастеру сначала следовало не только предупредить, но и изначально исправить это :/
Да, нет никакой проблемы в том, чтобы быть честной. Это только кажется, что так ты доставишь другим неудобства или даже подведешь, а на самом деле всем от этого только легче. И на душе легче. И не так скоро рехнешься.
Многие делают это не потому что их совесть ест и они причиняют неудобства, не умея говорить нет. Есть другая причина вторичной выгоды, не отказываться, чтобы в последующем тоже что-то поиметь в ответ
@@лилиялилия-б7ж вы умеете говорить нет только несчастным и слабым. Тем, кто от вас зависит. Детям, влюбленным, старикам, нищим, бездомным животным и т.д.
@@МедведьМедведь-р3р, я научилась говорить " Нет " только злым продавщицам , которым важно именно " впарить " товар , когда я всего лишь поинтересовалась им , заранее дав понять , что покупать именно сейчас не готова . А всем остальным я стараюсь понять и помочь, если могу . А если не могу , то объясню почему
Вспомнила, как пошла наращивать ресницы в первый раз. Смотрю результат и вижу явную асимметрию: на одном глазу ресниц больше, чем на другом. Я сказала мастерице об этом, и что она мне ответила, я не забуду никогда: «Значит, у вас разное количество своих ресниц на глазах» 😂 то есть я шла к ней и у меня не было асимметрии, а теперь вдруг появилась такая, что невооруженным глазом видна. И сказала, что на каждую мою ресницу клеила ресничку. Я ответила, что ну и как я так ходить буду с разными глазами , интересно. Она предложила снова лечь на кушетку, добавила ресницы и вуаля , ассиметрия ушла, нашла же куда клеить
Действительно бывает такое, что количество ресниц на глазах может быть разным. Скорее всего мастер пошел вам на уступки и добавил объем на уже нарощенные ресницы (т.е по факту сделала вам бОльший объем, при чем без доплат) Так что тут еще надо сказать спасибо, что она это исправила :)
@@marym551задача мастера сделать красиво,если она делает некрасиво,она должна переделать,а на счёт сказать спасибо за доп объем,если бы она сразу сделала нормально,то могла бы меньше объёма сделать на одном глазу,чтобы все симметрично смотрелось. Я иду на маникюр,например, чтобы мне сделали красивые ровные ногти, а так как они растут я и сама могу накрасить.
@@marym551и что? К мастеру ходят, чтоб исправить дефект, а не чтоб подчеркнуть его. Таким мастерам лучше сразу менять сферу деятельности - в бьюти индустрии неквалифицированные специалисты не нужны. Плохо себя накрасить, плохо себе нарастить можно и самостоятельно, а отдавать за это ещё и деньги - максимально глупо.
Тогда и за симметричные ровные стрижки волос нужно допдачивать. И за более симметричные стрелки на глазах при макияже - доп плата, всегда же есть асимметрия глаз. И за симметричное окрашивание бровей…
Недавно выбирала духи, ну правда ничего не понравилось. Увидев осуждающую и недовольную мину консультанта, прям рука дернулась хоть что то купить, потом думаю: "Стоп....! Нафига?? чтобы у неё лицо довольней стало😂?" Глупость конечно, но пора уже взрослеть😂.
Как-то давно пробовалась на продавца-консультанта и были очень недовольны тем, что я сказала, что в мои обязанности входит помощь в выборе товара, консультация покупателя.... Мне сказали: ГЛАВНОЕ - ПРОДАТЬ, а не помочь выбрать! И я такая: Понятно, я пошла...
Со стороны консультанта скажу, что реально грустно, когда ты стараешься изо всех сил, бывает выслушиваешь всякую гадость, терпишь и по итогу человек даже ничего не берет. В моем случае, набирают в примерочную половину магазина, гоняют меня принесите то, принесите это, почему у вас все такое говно, потом вы не можете быть быстрее я опаздываю, проводят больше часа в примерке, а потом "я подумаю" и кидают все кое-как по всей примерочной... Один раз вещи лежали скомканнымы на полу, один раз женщина на просьбу придержать ребенка который бегал по магазину, скидывал с вешалок товар, кинула вещи напол передо мной и с орами вышла из магазина.😅
Отвечу как человек с девятилетним опытом работы в сфере продаж . Да. Это моя работа. Решать конфликтные вопросы, информировать, делать хорошо другим людям. И когда я вижу реакцию типа «бля, я че ещё время должна на вас тратить?» среди своих коллег (магазин одежды) или в других сферах обслуживания - всегда даю обратную связь. Это не норма. Менять работу надо в таком случае. Идти к психологу. Или в отпуск. Но не портить настроение людям каждый день. Одно дело когда так редко бывает, мы все люди. Но если это перманентно - перестаньте носить туда деньги, они не изменятся.
Я помню подруга на троицком рынке в одной палатке померила трое джинс и ей не подошло ничего. Мы пошли дальше, но продавщица начала нас преследовать и орать " не давайте им мерить ничего ...они ничего не покупают!!!!"😅
Аааа, тоже была похожая ситуация! Мерила белые джинсы на рынке, посадка вроде неплохая была, но всегда бесит невозможность возврата. Решила, что куплю все-таки в ТЦ, чтоб точно можно было подумать дома. Так продавщица начала орать, как это ты не будешь покупать, мы белые джинсы не даём мерить, если их не покупают😂 моя логика просто разбилась об это, типа чего? А как я должна понять подходит мне или нет не примерив? Ушла под клекот, и купила другие джинсы у дамы, которая охотно доставала несколько моделей и размеров
Я работала консультантон в магазине косметики, и тратила больше часа, но зато показывала девушкам что тот или иной ародукт они могут использовать, если зазотят главное знать как, а то и вообще знакомили с косметикой. Было такое что девушка вернулась через год, и все думала вернуться ,но сначала хотела ознакомиться с другими марками. В итоге она закупила на 40к . Надо уметь общаться с покупателями/гостями, что бы они вас запонили и хотели вернуться 😊
Я считаю это правильно. Продавцу хорошо быть немного психологом и хорошим продавцом. Вконце концов рабочее время именно на то чтобы работать, а не ждать быстрее обедов или концов дня. Все должно быть вовремя. И как правило это окупается.
Какой здравый подход! 🤝 В первой ситуации в ролике, с точки зрения покупателя, вообще час не зря потратили. Девушка поняла, что продукт не её. Ей же его каждый день использовать. Втюхать - не особая проблема. Но когда клиент остынет, то будет проклинать продавца, магазин, оставит негативные отзывы, всем знакомым расскажет.. Нужна ли такая продажа? Спасибо вам, что вы это понимаете! ❤ Так не часто бывает.
это примерно я... мне нужно понять, подумать, и если мне ответят как в видео, то когда я пойму что этот товар мне нужен и что из него мне нужно, я его буду искать где угодно, только не в этом магазине, где продавец просто тупая и явно не на своем месте.
Я продавец- консультант и не вижу ничего плохого в ситуации, когда человеку ничего не поправилось из того, что я предложила. Никогда не сделаю говнолицо. Зачем человеку покупать то что ему не нужно? Бесит
@@marinamaxelзато туда я приду ещё раз и куплю в конце концов то, что мне реально понравилось и нужно. А туда, где меня "вынуждают" купить - ни за что. И не только я. Вот и думайте.
А где здесь уважение к окружающим?! Речь в духе идиота ( "Идиот" Достоевского). В лучшем случае можно списать на инфантилизм и не принимать близко к сердцу.
Как-то в магазине примеряю платья к свадьбе сестры, набрала всякие разные, на что продавец мне говорит «извините, мы не разрешаем мерить много платьев. Люди приходят, мерят всё и не покупают». Извините, а как я буду выбирать себе платье? Не продавайте тогда, что за бред😄 мы с ней пересрались и я ушла оттуда
Если бы мне не надо было примерять, я бы заказала на вб или ламоде. Возможность потрогать и померить это единственное преимущество оффлайн магазинов, и особенно глупо в связи с этим выглядит поведение консультанта. Да и собственника, который не отслеживает как работают его консультанты
я стала такой год назад, когда устроилась на свою первую работу, где в обязанности в том числе входит приём входящих звонков, постоянное общение с курьерами, доставками и тд. нельзя мямлить, идти на уступки себе во вред. говоришь чётко и по делу, иначе на тебе ездить будут. а в сфере услуг уж тем более стала проговаривать все изъяны и просить их исправить, тк теперь я сама плачу за все, а не папа! свои деньги жалко 😂
Семь лет работы в школе научили вести себя так же. Раньше была божьим одуванчиком, который всем без исключения улыбался, сочувствовал и помогал. Жизнь научила, что так делать нельзя. Теперь отстаиваю свои границы. Большинство знакомых, родственников и друзей больше со мной не общаются, остались только самые близкие - для них ничего не жаль. Цените себя, ведь вы, по сути-то, никому, кроме себя, больше и не нужны.
У меня постоянно первая ситуация случается в обувных магазинах.😅 Всё-таки обувь должна соответствовать многим критериям, и действительно, можно час выбирать и не выбрать. Практически все консультанты делают очень недовольные лица... Мне их жаль, но в данном случае в первую очередь нужно думать о себе, своëм кошельке и комфорте, без угрызений совести.
Ой даа. Мне очень сложно найти удобную обувь, и я могу реально пол магазина перемерить, и мне ничего не подойдет. Часто, когда понимаю, что похоже буду мерить все подряд лишь бы подошло, то стараюсь отвязаться от консультанта и сама ходить все брать и мерить, потому что как-то жалко человека заставлять со мной долго возиться, когда знаю, что скорее всего ничего не сядет и я ничего не куплю
@@ЕлизаветаБессонова-ч5м вот именно в обувном нужен консультант, так как на витрине может стоять не тот размер. Ой, или вообще, иногда нет информации на ценнике, какие размеры есть в наличии. 🙈
@@natasha__pi вы не обьясняйте , говорите , если не подходит: что они красивые да , но не моя колодка. А то начинают, то стелелечку можно , то носочек , то разносите - у нас и спрейчик есть и т.д.)
Дааа, есть такое)) у меня размер четкий и раньше особо не было проблем. Сейчас много брендов ушли с рынка и много отшиваюь китайцы, у которых то 38 на 36, то одна модель разного цвета разной ширины и маломерит😁я так минут 40 мерила в рандеву и мне все то большое, то маленькое, я аж сама расстроилась)) а тут консультант еще с таким фиии на лице. А я что, должна была взять большие и как в калошах ходить что ли?😆
Если честно про консультанта правда жизненно. Потому что я тоже работаю продавцом консультантом и порой некоторые люди занимают очень много времени,а после просто уходят . Я все понимаю,но порой просто руки опускаются от подобного.
@@AnnaAksyonova консультант получает процент с продаж.с опытом приходит, кто будет покупать, а кто просто глаза продать пришел.в бытность консультантом прошла эти стадии, и действительно обидно. но, не стоит забывать, что клиент возвращается, а иногда и на тебя поиходит
Понимаю вас. Тоже было. Своей фишкой сделала то, что клиенты приходили на меня. Даже хозяйка говорила, что когда приходят не в мою смену, спрашивают меня
@@emerald_sally да я про то, что написали "занимают очень много времени", но ведь это и есть работа консультанта, и от того, что это время не потратится на человека, который ничего не купит, рабочий день раньше не закончится
По поводу работы. Спрашивала у коллег про плюшки, бонусы и премии, возможности и прочее. Один из коллег сказал: "Ты только устроилась, для тебя важны только деньги? Почему ты только о них и говоришь?". Вот так обидно стало. Я люблю свою профессию. Я потратила на неё кучу времени и сил, учась, участвуя в конкурсах и олимпиадах, постоянно проходя курсы, читая по 5 учебников в день, получая повышения квалификации. Да, мне важны деньги и это нормально. Да это хорошая мотивация, и да, новые сотрудники тоже заслуживают хорошего обращения и поощрения. Потому что весь отдел может скинуть на стажёра дела, которые годами никто не делал и не собирался делать. Или просто гонять по своим поручениям. Простите, крик души 😢
Я вообще на такие вопросы не реагирую: да, для меня важны деньги, а вы святым духом питаетесь? Когда уверенно отвечаешь, все сразу сдуваются. Эти токсичные попытки застыдить-манипуляции. Мы абсолютно все работаем за деньги. Остальные бонусы в виде признания, самолюбия и тд-просто доп.плюшки.
@@СаидаКонджария-й2ь сразу поняла)))). Так вот юрист, стань въедлевой занозой для тех, кто смотрит с высока на новых сотрудников! Выгрызи из них всё, что можно и потом стань выше их! Всё получится!
Я работаю консультантом и я достаточно лояльна к людям, снимите видео про то как консультант может уверенно сказать одинокой бабушке, что у него нету времени с ней болтать каждый день по часу, что у него ипотека и надо денежку зарабатывать. Я вот не могу своим бабулям это сказать и трачу каждую смену много времени на них. И с каждым разом их все больше. А еще я сама стараюсь как-то слиться от людей, которые долго выбирают, потому что чаще всего они либо не в настроении, либо просто странные. Но моё самое любимое «подберите мне чем мне сейчас подушиться», «подберите мне, а куплю я онлайн». Однажды сорок минут помогала девушке собрать корзину в Яндекс маркете (заказ даже не из нашего магазина), ей надо было все потестировать, хотя у нее уже был список продуктов, она могла и сама их попробовать. Я понимаю, что консультант- это раб и наша работа улыбаться и терпеть, но хочется хоть тут говно своё излить 😂
Извините, конечно, дело не мое, но консультант вовсе не раб, и вы не обязаны терпеть, если не хотите. Конечно, уходить с работы всегда морально сложно ( там все стабильно, всех знаешь, зарплата уже расщитана ) но возможно вам стоит рассмотреть другие варианты, я думаю, нынче человек,которого не раздражают пожилые люди и которому удается найти с ними общий язык сумеет найти работу в любой сфере 😅 Удачи и успехов вам ❤🙌
Помогать собрать корзинку на Яндексе? Знатно вы лоханулись конечно 😂 а сказать что то типо "я не работаю на конкурентов" и уйти консультировать тех кому это действительно нужно не вариант?
Помню когда попросила парикмахершу сделать тонирование другого цвета, она сказала, что я капризная… Я просто хотела холодное мелирование, тонирование было теплые, когда она переделала было идеально Деньги ей платят, поэтому должно быть так как клиент хочет К слову к той парикмахерше я больше не хожу
Я из Латвии, 13 лет я проработала консультантом в сетевом магазине косметики и, хочу вам сказать, фраза: "я потратила на вас целый час", сказанная клиенту (-ке) - это гарантированный талон на "выход" с работы. В лучшем случае - лишение премии ВСЕГО коллектива. А уж о жалобе в офис компании, клиент или клиентка позаботятся 💯 процентно👍. Менталитет - с.
Ой, сколько я ежедневно встречаю взрослых, которые зажатым голоском по триста раз извиняются на ровном месте А вот у молодого поколения совершенно наоборот)
Работаю продавцом-консультантом в магазине одежды. Люди, не стесняйтесь говорить прямо если вам не понравился товар. Никто вас за это не укусит. Надо будет, и два часа с вами простоим
Я работаю в ларьке с сувенирами на курорте, вы можете потратить хоть весь день рассматривая товар и выбирая что взять, и в итоге ничего не взять. Потому что вы хоть решили ничего не брать, вы помогли мне скоротать время, сидеть в телефоне в ожидании людей скучно. А так можно попутно поболтать и заодно рассказать какие места можно посетить
тоже не осуждаю людей, которые заходят просто посмотреть, тк и сама так делаю но коллеги постоянно смеются над людьми которым ничего не приглянулось и они ушли
На заводе одном новеньких запугивали, что зп маленькая и задерживают. Очень правдоподобно. Некоторые убегали. А старички сидели с хорошими бонусами за перевыполнение плана)
Ситуация с консультантом прям жиза, обычно я стараюсь выбирать одна и закупаюсь на интернет платформах,но иногда приходится покупать оффлайн и тут начинается сплошная морока,цены на товары не указаны,нет размеров , допустим понравилась обувь ,но нужно ещё попросить принести нужный мне размер ,а у меня маленькие ноги-35размер,а в магазинах в основном 36 размер, поэтому приходится искать товар который не большемерит ,а иногда если находишь всё таки 35 ,то он может маломерить , ещё у меня выпирающий животик,который иногда та или иная одежда слишком явно подчёркивает, поэтому приходится смотреть много вариантов и наконец вишенка на торте это то что рукава одежды,часто слишком длинные для меня, поэтому пусть простят меня все консультанты мира,но я продолжу часами выбирать одежду, ведь в моём городе один и тот же костюм , который я видела в интернете стоить в 2 раза дороже в магазине,а раз уж тратить деньги,то по делу
ПО-чаще показывайте разные ситуации с таким же посылом. Конспектирую, как отвечать ❤️👏🏼 П.с еще бы научиться не есть себя после того, как не купил у консультанта… 😭
Очень легко не просто стесняться таких ситуаций, а даже бояться их. Негативного опыта много было, оскорблений, неуважения и в целом другие причины заставляют сомневаться как в себе, так и в человечности других людей. Есть ситуации ужасные, и люди не виноваты, им тяжело устроиться в жизни. Иногда приходиться вести себя по хамски чтобы уважали, это отвратительно, но мы живем в такой системе.
Как консультант скажу что первая ситуация спорная, за целый час ничего не выбрать и потратить время консультанта и других людей которым действительно нужна была консультация
Нет не спорная, человек не обязан по закону у вас ничего покупать,то что не получилось продать проблемы консультанта,( я работаю в сфере продаж с детства)
Как то раз я перезвонила на счет вакансии, т.к. надоели эти их " мы вам перезвоним", всегда оставалось чувство незавершенности и какой то надежды. В итоге меня чуть ли матом не послали хD Больше не перезваниваю, просто фразу "мы вам перезвоним" воспринимаю как отказ.
Я прошу в этом случае точно назвать день, до какого мне перезвонят. Обычно, если заинтересованы именно во мне, максимум 3 дня. Дольше нет смысла ждать. И на меня однажды тоже практически наорали, когда я стала перезванивать.
Это и есть отказ. Мне никогда не говорили "вы не подходите", зато "Мы вам позвоним/напишем" Постоянно. Если вы подходите, то вам сразу скажут когда выходить на смену или на стажировку, а звонить никто потом не будет это точно
Скорее наоборот, многие даже говорят, что все хорошо, только бы человек устроился на работу, чтобы было больше работников. Можно будет просить выйти за тебя, если срочно нужно, на тебе меньше нагрузки. Чаще всего это не конкуренция, а необходимость
@@ОльгаМаркина-д4в пф... Столько раз видела, когда набор ведут, на место ещё работающего человека. Предупредили и ждут кандидатов. А среди людей хватает язв, которые намеренно будут врать и оговаривать работодателя по разным причинам - поработать подольше, отомстить за увольнение и т.д и т.п.
Какое слили? У нас сейчас набирают сотрудников, так я так хочу, чтоб был уже полный штат, а не это вот, где у одно отпуск, а ты работаешь 5/2, с графиком 2/2
Может человек плохо работает и сам об этом знает, но не хочет, чтоб его работу сравнили с другими и его уволили. Вот и оговаривает, вместо того, чтоб самому работать лучше. Может дорабатывает последние дни перед увольнением - вот и мстит работодателю. Может там и правда плохо, но других вариантов нет и нет возможности сменить место работы и хоть так перебивается, пока ищет другое место. Разные ситуации и причины, почему отзываются плохо и продолжают работать.
У нас в городе есть организация, крупная строительная, так там зп на 5 месяцев задерживают 😂 поверите нет, так и есть. Я продержалась несколько месяцев, мне опыт нужен был. А так там дофига людей сидела и многие ещё так и сидят 🤷♀️
@@zarrinausmanova938забавно, что ни налоговая не интересуется ни тем более трудовая.. У нас задержали зп на день, чп и бухгалтерия отдала данные чуть позже... Еле отбились от трудовой Маленькая строительная левая компания допустим, но большие организации держат в ежовых рукавицах
Вот с последнего для меня жиза. В банк когда устраивалась (по итогу и пошла, вязли, 1 опыт был как никак еще), разговориться смогла с 2 девушками, спросила, что да как, даже немного на улице еще поговорили, пока перерыв был у них. Я даже с себя офигела как легко вышла на диалог с др, а ведь с др сотрудниками всегда стремно было общаться
На счет всего согласна, кроме 1 ситуации, тк сама работаю в торговле. И скажу со стороны консультанта, что у нас зп зависит от продаж и представьте, что с клиентом вы работайте час два, пересмотрели все в магазине и он говорит ничего не понравилось. И дело тут не в том, что «хороший консультант сразу покажет, что надо клиенту», а то что если вы даже малость не знайте, что вы хотите откуда мы должны это знать, если вы на наводящие вопросы ответить не можете. Просто расскажу две самые дурацкие ситуации, которые у меня были. 1. Пришла девушка за парфюмом, выбирали мы для какого-то салона, что бы эти ароматы стояли у раковин в туалете и каждый посетитель мог нанести на себя, какой- либо из ароматов ( надеюсь понятно объяснила). Тк что вы думайте, мы ходили с ней ДВА ЧАСА все обговорили с ней и владелицей того салона, что возьмут сейчас они 4 аромата из всех которые мы посмотрели. По итогу проходит пару минут и она заявляет, что закажет их и плюсом заказала вообще в другой магазин. Вот честно это было максимально обидно с учетом того, что она вымотала мне все нервы и не отпускала меня все этого время, ПОТОМУ ЧТО ЕЙ НУЖНА БЫЛА ПОМОЩЬ. 2. Вторая ситуация пришла взрослая женщина за помадой, я выявляю у нее потребность какая ей нужна, так же задаю наводящие вопросы. На все мои вопросы она говорит мне нужна освежающая помада, я задаю вопрос какой это для вас цвет персиковый, красный или может быть розовый. В ответ я получаю я сама не знаю, говорю ей давайте я вам предложу 5 разных вариантов, что бы мне лучше понимать в какую мне сторону двигаться и что бы мы нашли тот самый «освежающий цвет». Показала я ей эти 5 вариантов и она заявляет, что дайте мне другого консультанта (все были заняты другими клиентами на тот момент), потому что я тупо посмотрев на нее должна была понять какая помада ей нужна. Работаю с ней дальше нашли мы по итогу тот цвет, который ей был нужен и кульминация всей этой ситуации, что ценник помады как она сказала был не важен, ей самое главное цвет. Говорю ей, что она стоит 2.5 тыс по итогу говорит, что это дорого. Она ушла ничего не купив, как оказалась потому что помада для нее дорогая ( хотя сама сказала мне плевать на цену) и потому что в ее понимании консультант должна быть ВЗРОСЛЫМ ( если что мне уже за 20)). По этому если вы приходите в магазин с подобным посылом, не трепите нам пожалуйста нервы. Мы и так по 10-12 часов стоим на работе, одновременно делая регламентные работы и выслушиваем всякое г.
Люди оскотинились уже с этим выстраиванием границ. Одно дело не позволять обижать себя, и другое дело задалбливать других, превознося это как свое право
Ну а это проблема клиента, что зп консультанта зависит от продаж? Если вы мне предложите хоть весь магазин духов и мне что то не понравиться, то почему я должна покупать? Из жалости ? «Ой не ладно, куплю духи, ну похуй, что не буду пользоваться и потрачу деньги зря». Я так платье вечернее выбирала, час примеряла мне не понравилось буквально ничего. Мне надо было выложить 15к за платье, которое сидит на мне не очень и путь оно весит в шкафу?
То, что вам платят процент вообще никакого отношения к людям не имеет. Я имею право за свои заработанные деньги брать или не брать товар, ваша задача, как консультант, помочь, а не ждать монету, если у вас последнее, что ж, видимо, это не ваша работа.
У меня мама в ортопедическом салоне работает, так к ней много таких приходит, которые хотят проконсультироваться, примерить все и проверить, как им, а потом заказывают онлайн, поскольку так дешевле 🙄вот это я считаю несправедливо, поэтому мама стала уловки придумывать, чтобы зря время не тратить на таких людей. Да дороже в салоне покупать, но ведь вы и за консультацию платите по сути.
Клиент который забирает час времени просто так и искренне думает,что время продавца бесплатное и резиновое- такому покупателю надо дать телефон конкурентов.
а ещё сообщать, когда в магазине пробили по более высокой цене, чем на ценнике, или обвесили с товаром, и просить сделать перерасчет возвращать непонравившиеся вещи обратно, а не оставлять их из-за неловкости звонить в различные организации и много чего ещё на самом деле
Да-да, постоянно в Магните с этим сталкиваюсь, ценник один , а касса другую цену пробивает. Уже научилась запоминать ценники и прошу вернуть разницу. Не стесняюсь сказать об этом кассиру😊@@лилиялилия-б7ж
Вот кстати, в первом случае ппц как обидно. Час тратишь на то, чтоб работать с человеком, а он отказывается. Не расстраиваюсь в том случае, если человек адекавасьон и с ним приятно поработать😂
Уф, впервые вижу видео с тезисом "отстаиваю личные границы", когда реально нет никакой токсичности. Всё в меру и с чувством такта, нет безумных историй препирательств. Всем такую стабильную самооценку и способность в таких ситуациях отказаться или высказать в вежливой форме свою точку зрения)
Первого консультанта понимаю, она потратила целый час своего рабочего времени и ничего не заработала, хотя могла бы заняться человеком, который что - то купит
Об этом должен покупатель беспокоиться? Пойти и купить духи, чтоб консультант не плакал в подушку перед сном? Какой-то неравноценный аттракцион щедрости
@@studyhard2658так зачем нужно было отнимать целый час времени? Ходите смотрите сами, отзывы в интернете читайте, не мешайте зарабатывать на покушать))
Я работаю продавцом (в мужской одежде), нас учат делать комплименты мол как вам идет эта рубашка и тд, но на самом деле не всегда вещь сидит хорошо и я прекрасно понимаю что у всех разные фигуры. Всегда говорю прямо, что меня смущает, показываю клиенту и некоторые обижаются и говорят, что я не хочу им продавать товар(а я просто не трачу их и свое время, не пытаюсь впаривать то, что ну никак не сидит на нем)
Продавец -это всегда немного психолог) если человеку комфортно в дерьме и он не собирается с этим работать над собой, надо дать ему то что он просит, даже если по уму это неправильно
@@лилиялилия-б7ж мне вот так часто пытались навязать что что-то мне не идет или еще круче - "не мой стиль", что-то так не делают как я заказала. и каждый раз как я настаивала, я всегда и долго была этому рада. моя отделка в доме лучшая, и как оказалось все-таки наиболее подходящая именно для меня. потому что все остальное было бы уже ободрано. моя мебель самая удобная, несмотря на мнение кого-то там кто не хотел что-то там делать. моя сантехника для меня оптимальна, а то что предлагали, никому неудобно, но все ставят чтобы не спорить. и т.д. И что говно и что не говно решать покупателю, а не продавцу. покупатель знает свой стиль, и если он подошел к вам в чем-то, что не гармонирует с тем что он покупает, то это не значит что тот стиль что он покупает не его, это значит вы видите только то, что сейчас на нем, и решаете что то что он хочет купить не его, завтра придет в том стиле, и вы начнете объяснять что другое, в чем он был вчера, снова не его стиль. я так несколько раз не смогла купить то что мне было нужно, потому что "девушка лучше знала". благо сейчас появился озон и спорить вообще ни с кем не нужно. Мимо всех бутиков в пункт озона, никто ничего не навязывает, не критикует...красота.
Я консультант, и первую ситуацию было прям болезненно видеть в таком ключе, так как к нам в магазин одежды каждый месяц+- приходят одни и те же женщины средних лет, которые просто мерят все по долгу, рассказывают тебе о своих проблемах, но в итоге им «все не нравится», и они просто уходят. И ты ничего не можешь поделать. В силу специфики работы, ты должен просто терпеть, приносить им их размеры, снимать одежду с манекенов, а потом убирать гору вещей, когда они уходят.
@@natashakopach7858 как вариант, кстати! Можно сделать такое предложение руководству. Хотя, возможно, это противоречит законодательству о защите прав потребителей.
Так же устроилась на работу и всех расспрашивала как там. Говорили что все отлично, коллектив бомба. Устроилась и сразу начала слушать их жалобы друг на друга и какое там все говно. А зарплату никто не называл, даже на такой же должности. Якобы у нас разная зп (различалась в итоге на пару тыщ, всем нас платили около 30 всего)
Со всем согласна кроме первой ситуации) Люди, научитесь пожалуйста уважать чужой труд, а не только в одну сторону думать. Если вы знаете себя и то как долго можете что либо выбирать, освободите консультанта от участи ходить за вами и показывать что то, напоминаю - он от этого тратит свое время и деньги, а вы просто погулять вышли и времени у вас дохрена. Фраза: девушка я все сама посмотрю, можете не показывать, если понравится сама подойду на кассу и позову вас - ещё никому вреда не причиняла)
@@studyhard2658 не обобщайте, если вам попался консультант который не заинтересован в продажах ещё не значит что везде так. Магазинов в которых руководители не дают своим консультантам сесть и доставать телефоны пока есть хоть один клиент тоже дофига. И не дай бог ты к этому клиенту не подошла и не проконсультировала его) я сейчас говорю именно о таких ситуациях. Нередко случается что люди просто гуляли, зашли в тц, заняли консультанта, перемерили все что только можно, и ничего не купили, ведь изначально и не планировали ничего брать.
@@studyhard2658часто люди, которые хотят купить, подойдут и купят, а крутятся вокруг консультантов и задают тысячу вопросов как раз люди, которые где-то время хотят перетереть или представить себе, что они не бомжи (реальность), которые еле еле то на дошик накопили.
@@studyhard2658Представьте, да, работа консультантов состоит в раскладывании товаров. И что значит "уметь продавать"? Втюхать что угодно? Хорошо, умник. Гараж продаю, покупай!!!!! 😂😂😂😂
Причиняла, если эту фразу часто говорят в магазине то консультантов просто сокращают! И вот вы уже остались без работы... Нравится вам эта фраза теперь?
Первая ситуация жесть, конечно. Если бы мне так ответил консультант, Я бы не выдержала и не была такой милой, ответила бы, что это ее рабочий день, и чем ей еще заниматься на РАБОТЕ, как не прямыми обязанностями
Читаю блог D. A. и Метаисскру с 2013 года. Ваш сайт - это супер мега многотомная энциклопедия! В неё вложен огромный труд. Спасибище вам за это, Антон!
Надо еще добавить ситуацию, когда ценник и итог на кассе отличаются и ты требуешь получить продукт/услугу по изначальной цене (конечно же без хамства и явной агрессии к сотрудникам/к ситуации!) Любите себя настолько, чтобы вот такие ситуации вас не пугали❤🎉
Когда по жизни всегда так делаю и не вижу в этом ничего такого 🙃. Всё это в твоих интересах, не надо тратить жизнь на «а если кто-то плохо/косо/криво посмотрит», бред, в голове держим «пошли на 3 весёлые буквы 😊» 👍
это я. при этом у меня тревожное расстройство но всегда могу сказать 'нет, это дорого, неинтересно и пр.' без детальных объяснений и оправданий. А вот другие вещи из-за тревожного могут даваться очень тяжело
Это что-то из разряда видео «с нормальной самооценкой» только здесь действительно с адекватной реакцией и нормальной самооценкой, без завышенных требований к другим.
Ох, первое жиза для консультанта, когда ты долго консультируешь одного клиента, а он в итоге ничего не покупает, а твоя зарплата зависит от продаж. Уволилась, потому что это издевательство
Боже какая жизненная первая ситуация. Могу пол дня ходить по магазинам, чтобы найти тот самый - новый сезонный аромат для себя. Девочки консультантки, я не со зла, просто мне важно чтобы в аромате не было той самой отталкивающей ноты😢
Работала в декоративной косметике, где личные продажи. Я всё понимаю, что может не понравится то что искали, но люди теряют зп, пока в раздумиях. Лучше скажите, что сами пока посмотрите, чтобы консультант мог помочь другим с выбором
Почему многие консультанты перекладывают свою простройку своей работы на клиента -для меня большая загадка. КВам пришел клиент, чтоб Вы зарабатывали, без клиентов Вы -это ненужная работа в мире! Вы сами выстраиваете работу с клиентом, у клиента только одна задача, он пришел за своим интересом и все! За выстраиванием и учетом Вашей работы он не приходил! Вот возьмите и скажите сами кленту Вашу фразу о том, что когда определенность посетит его с его выбором, Вы к нему подойдете, апока Вас жду другие страждущие! Почему Вы как на заклании ждете пока Вашей работой, распорядком времени, распорядится Ваш клиент?!
А еще забавно, когда консультант заученным текстом общается и навязывает карту, а ты ему простым языком о том, что деньги есть и почему он думает, что мне нужна карта или как он может знать, что мне нужны деньги и т.д. Но трубку при этом не класть))
"Ой, знаете, я тоже не пользуюсь кредиткой, но себе завела и бонусами оплатила ужин всей семье" 💀 как только не пытаются навязать. Остаётся только троллить
К сожалению, консультантам тоже не уперлось втюхивать вам кредитки, но это часть их работы, а не личная прихоть. Не держите зла на них, а лучше задумайтесь, что от продаж зависит их зарплата. Дело не в конкретном сотруднике, а в политике той или иной организации. Не хотите покупать продукт - вежливо откажите и положите трубку/уйдите
Только один момент - взрослый консультант не станет тратить с Вами целый час, на подбор одного средства🤷♀️Потому что опытный консульт сразу предложит несколько позиций по Вашему запросу и Вы быстро определитесь, или поймëт, что Вы не знаете чего хотите и предложит чего хотеть, и опять же, Вы быстро определитесь, или поймëт что, то что Вы хотите не вписывается в Ваш бюджет и тактично от Вас слиняет, что бы Вы не сливали негатив от невозможности приобрести желанное в его голову)))
Или он таки продаст что то нужное вам но из другого отдела! Я как то пришла за нижним бельем, много чего перемерила: там больно, там туго, тут кружавчики натирают... И в итоге я ушла с тремя ночнушками и щелковой пижамой😅 носила их долго и помнила слова консультанта что я королева))) А ведь тоже много перемерила🤷
Как продавец-консультант скажу прямо. Первая ситуация - максимальное неуважение и бестактность по отношению к работнику. Если по какой либо причине вы подходите в консультанту - то обозначьте цель. НЕ НУЖНО тратить даже 30 минут его времени. У консультантов есть задачи, которые они обязаны выполнять параллельно. Если вы конкретно ищите какой-то размер и сотрудник ушел на 15 минут - это значит, что он ищет и помогает вам, тут нет претензий. Но если вы приходите запросом: «а давайте посмотрим всё, а я сам(а) не знаю чего хочу», то даже не смейте приближаться к консультантам (это касается большинства мосмаркетов, где сотрудники заняты своими делами). Нам нужно: разгружать примерки, следить за кассами, следить за примерочной, выполнять другие задачи - иногда нам катастрофически не хватает сотрудников из-за чего вы выдергиваете сотрудника и вся работа магазина нарушается. Если вы считаете первую ситуацию «хорошей самооценкой», а мой спич - нытьем, то чтожжж… Поработайте в начале старта распродажи месяц, посмотрите как выглядит это за шторкой, а потом высказывайте мнение. Ибо да, мы ОБЯЗАНЫ помогать человеку, но мы не волшебники и не телепаты, мы не можем создать концепт новой модели и сшить одежду, если вам ничего не подходит, мы не можем заглянуть в будущее и сказать, что вы точно возьмете. PS Покупатели, которые знают за чем идут (как пример - «можете показать желтую футболку без принта») - вы лапочки, вы знаете за чем идете и к вам претензий нет, так как чаще всего консультанты знают ассортимент и могут подсказать- есть вещь, нету вещи, а также показать/посмотреть размеры. PPS Понимаю, что бывают ситуации, что вы просто хотите посмотреть что-то определенное, но не знаете конкретно что именно (как вариант - джинсы (и их множество моделей)) попросите показать и рассказать, но не надо его таскать за собой, задавая кучу ненужных вопросов и затягивать это на минут 30-60.
Девушка вы расписали работу консультанта как будто это ракетостроение 😂 ну если название у вас "продавец - консультант" что мы должны думать? Что можем к вам обращаться, ну логично же.. может это вы не знаете свои обязанности?
@@kkdm7605 может, я кого-то обижу, но я не понимаю, зачем вообще нужно консультировать покупателя. Я знаю цвета, материалы, запахи, которые люблю, производителей, которым доверяю. У меня есть глаза, чтобы видеть, сидит вещь или нет. У меня есть ноги, чтобы понять, болят они в обуви или нет. Я могу все выбрать сама. Если я вижу, что в магазине большинство ассортимента мне не заходит, я ухожу, не тратя свое и чужое время. Одежду мерю сама. Единственные места, где могу побеспокоить консультантов, - это обувные. И то я сначала сама, долго, по всем параметрам, определяю 2-3 понравившиеся модели, а потом прошу свой размер. И почти всегда в таком случае покупаю. Людей, которые вместо того, чтобы взять в примерочную сразу 2-3 размера, гоняют консультанта, не понимаю. Или тех, кто просит посоветовать духи. У тебя носа нет? Иди и нюхай, кофе тебе в помощь.
@@kkdm7605 не девушка, а парень. А также рекомендую перечитать мой мессейдж. Но если очень кратко для вас - консультировать - это не чтение мыслей, не сшивание одежды, не наколдование одежды на складе. Это помощь в вопросе того, что вам нужно. Нельзя помочь в вопросе и запросе, если они не сформированы.
Каждый продавец в силу своего опыта всегда немного психолог. ЕслиВы не умеете считывать типаж своего клиента, то это либо в силу Вашей малоопытности, либо нежелание принять во внимание этот аспект тоже.
А ещё, когда понимаешь, что ДЕЙСТВИТЕЛЬНО являешься источником дискомфорта для окружающих, громко извиняешься и вуаля, никто не бурчит, кто то даже помощь предлагает. Но самое главное, ты становишься более эмпатичным❤
Можете меня похвалить, пожалуйста? Мне 29 лет, у меня язык всегда был в ж*пе, я никогда не могла попросить, потребовать, поспорить и т.д. Недавно заказала в кофейне кофе со льдом и с карамельным сиропом. Мне не добавили сироп, забыли. Я получила свой заказ, пробую и чувствую, что нет сиропа, даже аромата не почувствовала. Минут 5 стою и думаю, подойти ли? Ну и что, что забыли добавить, всё равно сейчас всё выпьешь. Ну я то хочу этот сироп( Я же дополнительно заплатила( В итоге подхожу, с виноватыми глазами говорю, что они забыли добавить сироп (Я то ждала, что они меня пошлют). Она взяли добавили и всё. Я поняла, что все барьеры у нас в голове. Я так радовалась! Мне хотелось этим поделиться с окружающими людьми, хотелось кричать от радости. Вроде бы фигня, но для меня это большой шаг! Взрослый шаг.
Уровень уверенности, к которому я стремлюсь:
Это в том числе и уважение к себе, и да, которое вытекает из уверенности
Давно пора к нему прийти)
Всегда такая. Это очень не нравится людям. Меня считают странной и сторонятся.
@@kristopop2116
откуда вы знаете, что этот человек давно стремится? могут быть трудности на пути
Я к этому пришла к 30 годам😅
Жизнь проще, когда живёшь так.
Не совсем. Люди начинают считать тебя сукой и высокомерной и позже вставлять палки в колёса
Так много лайков, и не одного кома, исправляем
@@Im_stayyyyyyyyyyyy ого, я даже не видела, что столько лайков 😳
Ты тратишь меньше денег когда живешь так
@@aminayandieva3079 и денег меньше тратишь и нервов, и своего времени.
Господи…кто еще не достиг такой уверенности и не научился так защищать границы, искренне этого желаю! Начинаешь ощущать жизнь в своих руках, а не будто ты всех марионетка))
Да, есть такое😅 всегда выбираю себя
только учусь... как же сложно. в моменте думаешь, ну все правильно, а потом теряешься. ужас
Это тоже иллюзия😂😂😂😂😂😂
И да,и нет.По моему мнению,такой вид мышления даёт больше свободы и ответственности человеку,который им занимается.
Что бы почитать такого чтобы научиться этому, родители воспитали не правильно и теперь во взрослой жизни бывает некомфортно
Это идеальный человек! Действует в рамках своих интересов, уверен в себе, но при этом уважительно относится к окружающим, вежливо к ним обращается 😊
Пальцы нет возможности подпилить, а ногти есть 🤣 Поэтому подпилите, пожалуйста
да-да 😂
Сейчас будет минутка душнилости от мастера маникюра😅
Дело в том, что ногти действительно не всегда можно подпилить. На пальцах может быть разная длинна ногтевого ложа или же гипонихий (кожный нарост под ногтем проще говоря). Поэтому, когда клиент просит подпилить ногти «под ноль», то длинная ногтей после покрытия может быть действительно разной и с этим ничего уже не сделаешь😄
Так что тут просто представлен не квалифицированный мастер, который не предупредил клиента заранее о таком моменте
Спасибо, что прочитали мой вброс, стало легче 😂
@@ananastya1421нет, тут представлен "клиент всегда прав" и плевать ему что там считает мастер😂😂😂
@@ananastya1421блин, у меня большие пальцы разной длины и как раз приходила несколько раз «под ноль» всегда делали конструкцую ногтя(не знаю как правильно, похоже легкое наращивание) и на сломанных ногтях тоже. Благодаря этому пальцы наоборот качались одинаковыми. Мастеру сначала следовало не только предупредить, но и изначально исправить это :/
Увы, но работники правду не скажут. Проверено. А так да всегда спрашивала о причинах ухода и прочее
Да, нет никакой проблемы в том, чтобы быть честной. Это только кажется, что так ты доставишь другим неудобства или даже подведешь, а на самом деле всем от этого только легче. И на душе легче. И не так скоро рехнешься.
Многие делают это не потому что их совесть ест и они причиняют неудобства, не умея говорить нет. Есть другая причина вторичной выгоды, не отказываться, чтобы в последующем тоже что-то поиметь в ответ
@@лилиялилия-б7ж вы умеете говорить нет только несчастным и слабым. Тем, кто от вас зависит. Детям, влюбленным, старикам, нищим, бездомным животным и т.д.
Та которая на клиентку потратила час это гнило. За час уж точно можно было бы что-то подобрать
@@МедведьМедведь-р3р, я научилась говорить " Нет " только злым продавщицам , которым важно именно " впарить " товар , когда я всего лишь поинтересовалась им , заранее дав понять , что покупать именно сейчас не готова . А всем остальным я стараюсь понять и помочь, если могу . А если не могу , то объясню почему
Здорово что вы снимаете такие видео. Я думаю многим это придаст уверенность. Классный контент и подача супер👍
Вспомнила, как пошла наращивать ресницы в первый раз. Смотрю результат и вижу явную асимметрию: на одном глазу ресниц больше, чем на другом. Я сказала мастерице об этом, и что она мне ответила, я не забуду никогда: «Значит, у вас разное количество своих ресниц на глазах» 😂 то есть я шла к ней и у меня не было асимметрии, а теперь вдруг появилась такая, что невооруженным глазом видна. И сказала, что на каждую мою ресницу клеила ресничку. Я ответила, что ну и как я так ходить буду с разными глазами , интересно. Она предложила снова лечь на кушетку, добавила ресницы и вуаля , ассиметрия ушла, нашла же куда клеить
Действительно бывает такое, что количество ресниц на глазах может быть разным. Скорее всего мастер пошел вам на уступки и добавил объем на уже нарощенные ресницы (т.е по факту сделала вам бОльший объем, при чем без доплат)
Так что тут еще надо сказать спасибо, что она это исправила :)
@@marym551Ну так она должна изначально это понимать и иногда добавлять объем, в этом ничего такого нет.
@@marym551задача мастера сделать красиво,если она делает некрасиво,она должна переделать,а на счёт сказать спасибо за доп объем,если бы она сразу сделала нормально,то могла бы меньше объёма сделать на одном глазу,чтобы все симметрично смотрелось. Я иду на маникюр,например, чтобы мне сделали красивые ровные ногти, а так как они растут я и сама могу накрасить.
@@marym551и что? К мастеру ходят, чтоб исправить дефект, а не чтоб подчеркнуть его. Таким мастерам лучше сразу менять сферу деятельности - в бьюти индустрии неквалифицированные специалисты не нужны. Плохо себя накрасить, плохо себе нарастить можно и самостоятельно, а отдавать за это ещё и деньги - максимально глупо.
Тогда и за симметричные ровные стрижки волос нужно допдачивать. И за более симметричные стрелки на глазах при макияже - доп плата, всегда же есть асимметрия глаз. И за симметричное окрашивание бровей…
Недавно выбирала духи, ну правда ничего не понравилось. Увидев осуждающую и недовольную мину консультанта, прям рука дернулась хоть что то купить, потом думаю: "Стоп....! Нафига?? чтобы у неё лицо довольней стало😂?" Глупость конечно, но пора уже взрослеть😂.
Я так духи купила дешевые, но более менее понравившиеся, потому что тоже стояла и выбирала долго, но что-то все не то. К сожалению, стремно стало)
Хорошие консультанты такие мины не корчат
Если покупать из жалости к продавцу, то во первых у вас будет не нужная вещь, а во вторых продавец не будет расти в своей профессии.
Как-то давно пробовалась на продавца-консультанта и были очень недовольны тем, что я сказала, что в мои обязанности входит помощь в выборе товара, консультация покупателя....
Мне сказали: ГЛАВНОЕ - ПРОДАТЬ, а не помочь выбрать!
И я такая: Понятно, я пошла...
Со стороны консультанта скажу, что реально грустно, когда ты стараешься изо всех сил, бывает выслушиваешь всякую гадость, терпишь и по итогу человек даже ничего не берет. В моем случае, набирают в примерочную половину магазина, гоняют меня принесите то, принесите это, почему у вас все такое говно, потом вы не можете быть быстрее я опаздываю, проводят больше часа в примерке, а потом "я подумаю" и кидают все кое-как по всей примерочной... Один раз вещи лежали скомканнымы на полу, один раз женщина на просьбу придержать ребенка который бегал по магазину, скидывал с вешалок товар, кинула вещи напол передо мной и с орами вышла из магазина.😅
,,Вы понимаете, что мы час на выбор потратили?"
Да, это ваша работа...
Отвечу как человек с девятилетним опытом работы в сфере продаж . Да. Это моя работа. Решать конфликтные вопросы, информировать, делать хорошо другим людям. И когда я вижу реакцию типа «бля, я че ещё время должна на вас тратить?» среди своих коллег (магазин одежды) или в других сферах обслуживания - всегда даю обратную связь. Это не норма. Менять работу надо в таком случае. Идти к психологу. Или в отпуск. Но не портить настроение людям каждый день.
Одно дело когда так редко бывает, мы все люди. Но если это перманентно - перестаньте носить туда деньги, они не изменятся.
@@dashaprya Отлично❤️
Я помню подруга на троицком рынке в одной палатке померила трое джинс и ей не подошло ничего. Мы пошли дальше, но продавщица начала нас преследовать и орать " не давайте им мерить ничего ...они ничего не покупают!!!!"😅
😂😂
Надо было идти и кричать о ней, что у нее дырявые джинсы и она обманывает 😂😂 работает 100%
Пипец. Нет, чтоб дальше продавать, тратит время на гадости. Как таким людям самим от себя не противно? 🤢🤢
Аааа, тоже была похожая ситуация! Мерила белые джинсы на рынке, посадка вроде неплохая была, но всегда бесит невозможность возврата. Решила, что куплю все-таки в ТЦ, чтоб точно можно было подумать дома. Так продавщица начала орать, как это ты не будешь покупать, мы белые джинсы не даём мерить, если их не покупают😂 моя логика просто разбилась об это, типа чего? А как я должна понять подходит мне или нет не примерив? Ушла под клекот, и купила другие джинсы у дамы, которая охотно доставала несколько моделей и размеров
В Сочи всегда так и раньше было и в продуктовых и на вещевых, и с таксистами, долго отрабатывала навык игнора таких
Я работала консультантон в магазине косметики, и тратила больше часа, но зато показывала девушкам что тот или иной ародукт они могут использовать, если зазотят главное знать как, а то и вообще знакомили с косметикой. Было такое что девушка вернулась через год, и все думала вернуться ,но сначала хотела ознакомиться с другими марками. В итоге она закупила на 40к . Надо уметь общаться с покупателями/гостями, что бы они вас запонили и хотели вернуться 😊
Я считаю это правильно. Продавцу хорошо быть немного психологом и хорошим продавцом. Вконце концов рабочее время именно на то чтобы работать, а не ждать быстрее обедов или концов дня. Все должно быть вовремя. И как правило это окупается.
Какой здравый подход! 🤝
В первой ситуации в ролике, с точки зрения покупателя, вообще час не зря потратили. Девушка поняла, что продукт не её. Ей же его каждый день использовать.
Втюхать - не особая проблема. Но когда клиент остынет, то будет проклинать продавца, магазин, оставит негативные отзывы, всем знакомым расскажет.. Нужна ли такая продажа?
Спасибо вам, что вы это понимаете! ❤ Так не часто бывает.
это примерно я... мне нужно понять, подумать, и если мне ответят как в видео, то когда я пойму что этот товар мне нужен и что из него мне нужно, я его буду искать где угодно, только не в этом магазине, где продавец просто тупая и явно не на своем месте.
А меня бесят только одни: которых консультируешь, а они потом "ладно, в валдберис выпишу". Ахахахах
Во все бы магазины таких классных консультантов 😊🎉
Я продавец- консультант и не вижу ничего плохого в ситуации, когда человеку ничего не поправилось из того, что я предложила. Никогда не сделаю говнолицо. Зачем человеку покупать то что ему не нужно? Бесит
Ооо, Вы существуете!
❤Идеальный консультант 🤗 побольше бы таких
Ага да, очень мило, но прям вот за ЧАС консультации? Охотно верю)))000)
Зато как вашему начальству будет приятно, что за час консультации вы ничего не продали)
@@marinamaxelзато туда я приду ещё раз и куплю в конце концов то, что мне реально понравилось и нужно. А туда, где меня "вынуждают" купить - ни за что. И не только я. Вот и думайте.
Умница ,Милана! Очень крутой контент. Так и надо жить! «С любовью к себе ,но при этом с уважением к другим»
А где здесь уважение к окружающим?!
Речь в духе идиота ( "Идиот" Достоевского). В лучшем случае можно списать на инфантилизм и не принимать близко к сердцу.
@@ТатьянаКарплюк-щ2ъа как по-другому показывать уважение?) начинать извинятся на коленях и рыдать от того, что ты потратил их время?
Раньше стеснялся,когда денег на чтото не хватало.А теперь не стесняясь говорю,что нищеброд и на этом все разговоры заканчиваются.😂
Как-то в магазине примеряю платья к свадьбе сестры, набрала всякие разные, на что продавец мне говорит «извините, мы не разрешаем мерить много платьев. Люди приходят, мерят всё и не покупают». Извините, а как я буду выбирать себе платье? Не продавайте тогда, что за бред😄 мы с ней пересрались и я ушла оттуда
Если бы мне не надо было примерять, я бы заказала на вб или ламоде. Возможность потрогать и померить это единственное преимущество оффлайн магазинов, и особенно глупо в связи с этим выглядит поведение консультанта. Да и собственника, который не отслеживает как работают его консультанты
я стала такой год назад, когда устроилась на свою первую работу, где в обязанности в том числе входит приём входящих звонков, постоянное общение с курьерами, доставками и тд. нельзя мямлить, идти на уступки себе во вред. говоришь чётко и по делу, иначе на тебе ездить будут. а в сфере услуг уж тем более стала проговаривать все изъяны и просить их исправить, тк теперь я сама плачу за все, а не папа! свои деньги жалко 😂
это не моя первая работа, но да, работа с людьми учит не уступать себе во вред)
Милая девушка, о том и речь, что многие понимают это, но сказать легче чем так поступать. И не у всех так получается в силу разных обстоятельств
Семь лет работы в школе научили вести себя так же. Раньше была божьим одуванчиком, который всем без исключения улыбался, сочувствовал и помогал. Жизнь научила, что так делать нельзя. Теперь отстаиваю свои границы. Большинство знакомых, родственников и друзей больше со мной не общаются, остались только самые близкие - для них ничего не жаль. Цените себя, ведь вы, по сути-то, никому, кроме себя, больше и не нужны.
Мне тоже родные сказали, что я стала грубой, когда просто перестала быть терпилой 😅
Правильно сделали, и будете жить свою жизнь ❤
У меня постоянно первая ситуация случается в обувных магазинах.😅 Всё-таки обувь должна соответствовать многим критериям, и действительно, можно час выбирать и не выбрать. Практически все консультанты делают очень недовольные лица... Мне их жаль, но в данном случае в первую очередь нужно думать о себе, своëм кошельке и комфорте, без угрызений совести.
Ой даа. Мне очень сложно найти удобную обувь, и я могу реально пол магазина перемерить, и мне ничего не подойдет. Часто, когда понимаю, что похоже буду мерить все подряд лишь бы подошло, то стараюсь отвязаться от консультанта и сама ходить все брать и мерить, потому что как-то жалко человека заставлять со мной долго возиться, когда знаю, что скорее всего ничего не сядет и я ничего не куплю
@@ЕлизаветаБессонова-ч5м вот именно в обувном нужен консультант, так как на витрине может стоять не тот размер. Ой, или вообще, иногда нет информации на ценнике, какие размеры есть в наличии. 🙈
Особенно бесит когда они расхваливают обувь, а ты пытаешься объяснить, что в них будет больно, упирается палец, будет тереть...
@@natasha__pi вы не обьясняйте , говорите , если не подходит: что они красивые да , но не моя колодка. А то начинают, то стелелечку можно , то носочек , то разносите - у нас и спрейчик есть и т.д.)
Дааа, есть такое)) у меня размер четкий и раньше особо не было проблем. Сейчас много брендов ушли с рынка и много отшиваюь китайцы, у которых то 38 на 36, то одна модель разного цвета разной ширины и маломерит😁я так минут 40 мерила в рандеву и мне все то большое, то маленькое, я аж сама расстроилась)) а тут консультант еще с таким фиии на лице. А я что, должна была взять большие и как в калошах ходить что ли?😆
Вроде и не девушка, но узнал нынешнего себя в этих миниатюрах) Приятное чувство, желаю всем того же)
Я уже скучаю по смешному персонажу с ярко красной помадой, которая думает, что всем нравится😅
И я
Та самая женщина с РЕАЛЬНО стабильной самооценкой
Если честно про консультанта правда жизненно. Потому что я тоже работаю продавцом консультантом и порой некоторые люди занимают очень много времени,а после просто уходят .
Я все понимаю,но порой просто руки опускаются от подобного.
Простите, конечно, но а чем еще консультанты должны заниматься на работе, как не своими прямыми обязанностями?)
@@AnnaAksyonova консультант получает процент с продаж.с опытом приходит, кто будет покупать, а кто просто глаза продать пришел.в бытность консультантом прошла эти стадии, и действительно обидно. но, не стоит забывать, что клиент возвращается, а иногда и на тебя поиходит
Понимаю вас. Тоже было. Своей фишкой сделала то, что клиенты приходили на меня. Даже хозяйка говорила, что когда приходят не в мою смену, спрашивают меня
@@emerald_sally да я про то, что написали "занимают очень много времени", но ведь это и есть работа консультанта, и от того, что это время не потратится на человека, который ничего не купит, рабочий день раньше не закончится
При том что изначально ничего покупать не собираются.
По поводу работы. Спрашивала у коллег про плюшки, бонусы и премии, возможности и прочее. Один из коллег сказал: "Ты только устроилась, для тебя важны только деньги? Почему ты только о них и говоришь?". Вот так обидно стало. Я люблю свою профессию. Я потратила на неё кучу времени и сил, учась, участвуя в конкурсах и олимпиадах, постоянно проходя курсы, читая по 5 учебников в день, получая повышения квалификации. Да, мне важны деньги и это нормально. Да это хорошая мотивация, и да, новые сотрудники тоже заслуживают хорошего обращения и поощрения. Потому что весь отдел может скинуть на стажёра дела, которые годами никто не делал и не собирался делать. Или просто гонять по своим поручениям. Простите, крик души 😢
Я вообще на такие вопросы не реагирую: да, для меня важны деньги, а вы святым духом питаетесь? Когда уверенно отвечаешь, все сразу сдуваются. Эти токсичные попытки застыдить-манипуляции. Мы абсолютно все работаем за деньги. Остальные бонусы в виде признания, самолюбия и тд-просто доп.плюшки.
Ну да мы же на работу ради идеи ходим
Юрист?)
@@slavamenshikova1976 ага
@@СаидаКонджария-й2ь сразу поняла)))). Так вот юрист, стань въедлевой занозой для тех, кто смотрит с высока на новых сотрудников! Выгрызи из них всё, что можно и потом стань выше их! Всё получится!
Я работаю консультантом и я достаточно лояльна к людям, снимите видео про то как консультант может уверенно сказать одинокой бабушке, что у него нету времени с ней болтать каждый день по часу, что у него ипотека и надо денежку зарабатывать. Я вот не могу своим бабулям это сказать и трачу каждую смену много времени на них. И с каждым разом их все больше. А еще я сама стараюсь как-то слиться от людей, которые долго выбирают, потому что чаще всего они либо не в настроении, либо просто странные.
Но моё самое любимое «подберите мне чем мне сейчас подушиться», «подберите мне, а куплю я онлайн». Однажды сорок минут помогала девушке собрать корзину в Яндекс маркете (заказ даже не из нашего магазина), ей надо было все потестировать, хотя у нее уже был список продуктов, она могла и сама их попробовать.
Я понимаю, что консультант- это раб и наша работа улыбаться и терпеть, но хочется хоть тут говно своё излить 😂
Извините, конечно, дело не мое, но консультант вовсе не раб, и вы не обязаны терпеть, если не хотите. Конечно, уходить с работы всегда морально сложно ( там все стабильно, всех знаешь, зарплата уже расщитана ) но возможно вам стоит рассмотреть другие варианты, я думаю, нынче человек,которого не раздражают пожилые люди и которому удается найти с ними общий язык сумеет найти работу в любой сфере 😅
Удачи и успехов вам ❤🙌
Помогать собрать корзинку на Яндексе? Знатно вы лоханулись конечно 😂 а сказать что то типо "я не работаю на конкурентов" и уйти консультировать тех кому это действительно нужно не вариант?
Найдите другую работу
Нам запрещено отвлекаться на посторонние разговоры
Указательные еще и разной формы) Всё правильно. Это уважение к себе и к окружающим 👍
Помню когда попросила парикмахершу сделать тонирование другого цвета, она сказала, что я капризная…
Я просто хотела холодное мелирование, тонирование было теплые, когда она переделала было идеально
Деньги ей платят, поэтому должно быть так как клиент хочет
К слову к той парикмахерше я больше не хожу
Я из Латвии, 13 лет я проработала консультантом в сетевом магазине косметики и, хочу вам сказать, фраза: "я потратила на вас целый час", сказанная клиенту (-ке) - это гарантированный талон на "выход" с работы. В лучшем случае - лишение премии ВСЕГО коллектива. А уж о жалобе в офис компании, клиент или клиентка позаботятся 💯 процентно👍. Менталитет - с.
Сервис там другой, согласна)
Правильно, потому что это его работа - консультировать.
Я тоже из Латвии. Так есть...у нас уж давно подобного не встречала. За что спасибо нашим милым консультантам!
Ну у нас в Москве не так, дефицит рабочей силы сказывается
@@evgeniboeing7563 Серьезно? и так хамят продавцы?
Консультант не должен давить на то, что он долго работал с покупателем. Это его проблемы, что он не смог продать, а не проблемы покупателя
Такая уверенность приходит точно годам к 35🤣😉
даа, кстати 😂 наверное
Мне 24 стукнуло недавно, научилось этому год назад.
Ой, сколько я ежедневно встречаю взрослых, которые зажатым голоском по триста раз извиняются на ровном месте
А вот у молодого поколения совершенно наоборот)
Я видимо сразу повзрослела 😅
Ко мне пришла в 16
Работаю продавцом-консультантом в магазине одежды.
Люди, не стесняйтесь говорить прямо если вам не понравился товар. Никто вас за это не укусит. Надо будет, и два часа с вами простоим
Подобные видео на вашем канале очень полезные, благодарю за них❤.
С тех пор, как увидела впервые, стала гораздо чаще отстаивать свои права.
Сегодня просто стою в общественном и жду сдачу,водитель не даёт и не даёт ее…и я просто спрашиваю «извините,а вы мне сдачу не будете сдавать?»😂
Я работаю в ларьке с сувенирами на курорте, вы можете потратить хоть весь день рассматривая товар и выбирая что взять, и в итоге ничего не взять. Потому что вы хоть решили ничего не брать, вы помогли мне скоротать время, сидеть в телефоне в ожидании людей скучно. А так можно попутно поболтать и заодно рассказать какие места можно посетить
тоже не осуждаю людей, которые заходят просто посмотреть, тк и сама так делаю
но коллеги постоянно смеются над людьми которым ничего не приглянулось и они ушли
На заводе одном новеньких запугивали, что зп маленькая и задерживают. Очень правдоподобно. Некоторые убегали. А старички сидели с хорошими бонусами за перевыполнение плана)
Такая вкусняшка! Ещё и умничка! ❤❤❤
Плюсую, так и есть, с годами стала делать все для своего комфорта, а не чужого
Ситуация с консультантом прям жиза, обычно я стараюсь выбирать одна и закупаюсь на интернет платформах,но иногда приходится покупать оффлайн и тут начинается сплошная морока,цены на товары не указаны,нет размеров , допустим понравилась обувь ,но нужно ещё попросить принести нужный мне размер ,а у меня маленькие ноги-35размер,а в магазинах в основном 36 размер, поэтому приходится искать товар который не большемерит ,а иногда если находишь всё таки 35 ,то он может маломерить , ещё у меня выпирающий животик,который иногда та или иная одежда слишком явно подчёркивает, поэтому приходится смотреть много вариантов и наконец вишенка на торте это то что рукава одежды,часто слишком длинные для меня, поэтому пусть простят меня все консультанты мира,но я продолжу часами выбирать одежду, ведь в моём городе один и тот же костюм , который я видела в интернете стоить в 2 раза дороже в магазине,а раз уж тратить деньги,то по делу
ПО-чаще показывайте разные ситуации с таким же посылом. Конспектирую, как отвечать ❤️👏🏼
П.с еще бы научиться не есть себя после того, как не купил у консультанта… 😭
Лайфхак: делаешь вид, что тебе понравилось, берешь у консультанта товар, и потом, когда тот ушёл - ставишь товар обратно на полку. Не благодарите
@@yourthevoiceон идёт с тобой до кассы, чтобы кассир на его имя записал продажу )
Почему продавцов удивляет, что они час на покупателя потратили, это их работа и рабочее время😅
Я когда уходила с одного места, тоже честно сказала новым кандидатам о задержках. Это честно.
Я всегда себя так веду😅 не знала, что можно стесняться таких ситуаций
Завидую по доброму таким уверенным людям👍
@@sailor88fulНет вы путаете мы не уверены в себе, просто мы уважаем себя
Очень легко не просто стесняться таких ситуаций, а даже бояться их. Негативного опыта много было, оскорблений, неуважения и в целом другие причины заставляют сомневаться как в себе, так и в человечности других людей.
Есть ситуации ужасные, и люди не виноваты, им тяжело устроиться в жизни. Иногда приходиться вести себя по хамски чтобы уважали, это отвратительно, но мы живем в такой системе.
Как консультант скажу что первая ситуация спорная, за целый час ничего не выбрать и потратить время консультанта и других людей которым действительно нужна была консультация
За целый час ничего не впарить и потратить свое время впустую, вместо того чтобы обслужить того мифического покупателя, что купит полмагазина
Нет не спорная, человек не обязан по закону у вас ничего покупать,то что не получилось продать проблемы консультанта,( я работаю в сфере продаж с детства)
@@Елена-д6э7у никто и не говорит что обязан, но не час же ходить и тратить чужое время) говорю про других покупателей, читайте внимательнее
Как то раз я перезвонила на счет вакансии, т.к. надоели эти их " мы вам перезвоним", всегда оставалось чувство незавершенности и какой то надежды. В итоге меня чуть ли матом не послали хD Больше не перезваниваю, просто фразу "мы вам перезвоним" воспринимаю как отказ.
Ну к таким точно не следует идти работать😅
Я прошу в этом случае точно назвать день, до какого мне перезвонят. Обычно, если заинтересованы именно во мне, максимум 3 дня. Дольше нет смысла ждать. И на меня однажды тоже практически наорали, когда я стала перезванивать.
Это и есть отказ. Мне никогда не говорили "вы не подходите", зато "Мы вам позвоним/напишем" Постоянно. Если вы подходите, то вам сразу скажут когда выходить на смену или на стажировку, а звонить никто потом не будет это точно
👍Ко мне всё это после 30 пришло)) А если продолжают настаивать на своём, обрываю словом "досвиданья"
" У вас в целом пальцы разные"
ВОТ ЭТО УРОВЕНЬ, а не то, что она там мямлит
Отлично слили конкурентку (про вопрос о зп) ))
Если есть свободная вакансия на которую ищут человека, причем тут конкуренция?
Скорее наоборот, многие даже говорят, что все хорошо, только бы человек устроился на работу, чтобы было больше работников. Можно будет просить выйти за тебя, если срочно нужно, на тебе меньше нагрузки. Чаще всего это не конкуренция, а необходимость
@@ОльгаМаркина-д4в пф... Столько раз видела, когда набор ведут, на место ещё работающего человека. Предупредили и ждут кандидатов. А среди людей хватает язв, которые намеренно будут врать и оговаривать работодателя по разным причинам - поработать подольше, отомстить за увольнение и т.д и т.п.
Какое слили? У нас сейчас набирают сотрудников, так я так хочу, чтоб был уже полный штат, а не это вот, где у одно отпуск, а ты работаешь 5/2, с графиком 2/2
Я, пожалуй, сама буду решать, на что потрачу свои деньги 😂
Я так делаю всю жизнь , в итоге называют стервой
Неудобных не любят
За консультанта стало обидно, сама работаю в этой сфере 😅
Учусь здоровой коммуникации по таким роликам 😅
Я так и живу, не нужно стесняться ставить свои интересы выше интересов окружающих, разумеется, не нарушая права окружающих.
По последнему случаю остаётся вопрос, почему тогда эти девчонки там сидят, а не забирают свои трудовые?
Ну значит их всё устраивает 🤷♀️
Может человек плохо работает и сам об этом знает, но не хочет, чтоб его работу сравнили с другими и его уволили. Вот и оговаривает, вместо того, чтоб самому работать лучше.
Может дорабатывает последние дни перед увольнением - вот и мстит работодателю.
Может там и правда плохо, но других вариантов нет и нет возможности сменить место работы и хоть так перебивается, пока ищет другое место.
Разные ситуации и причины, почему отзываются плохо и продолжают работать.
У нас в городе есть организация, крупная строительная, так там зп на 5 месяцев задерживают 😂 поверите нет, так и есть. Я продержалась несколько месяцев, мне опыт нужен был. А так там дофига людей сидела и многие ещё так и сидят 🤷♀️
@@zarrinausmanova938забавно, что ни налоговая не интересуется ни тем более трудовая.. У нас задержали зп на день, чп и бухгалтерия отдала данные чуть позже... Еле отбились от трудовой
Маленькая строительная левая компания допустим, но большие организации держат в ежовых рукавицах
Вот с последнего для меня жиза. В банк когда устраивалась (по итогу и пошла, вязли, 1 опыт был как никак еще), разговориться смогла с 2 девушками, спросила, что да как, даже немного на улице еще поговорили, пока перерыв был у них. Я даже с себя офигела как легко вышла на диалог с др, а ведь с др сотрудниками всегда стремно было общаться
На счет всего согласна, кроме 1 ситуации, тк сама работаю в торговле. И скажу со стороны консультанта, что у нас зп зависит от продаж и представьте, что с клиентом вы работайте час два, пересмотрели все в магазине и он говорит ничего не понравилось. И дело тут не в том, что «хороший консультант сразу покажет, что надо клиенту», а то что если вы даже малость не знайте, что вы хотите откуда мы должны это знать, если вы на наводящие вопросы ответить не можете.
Просто расскажу две самые дурацкие ситуации, которые у меня были.
1. Пришла девушка за парфюмом, выбирали мы для какого-то салона, что бы эти ароматы стояли у раковин в туалете и каждый посетитель мог нанести на себя, какой- либо из ароматов ( надеюсь понятно объяснила). Тк что вы думайте, мы ходили с ней ДВА ЧАСА все обговорили с ней и владелицей того салона, что возьмут сейчас они 4 аромата из всех которые мы посмотрели. По итогу проходит пару минут и она заявляет, что закажет их и плюсом заказала вообще в другой магазин. Вот честно это было максимально обидно с учетом того, что она вымотала мне все нервы и не отпускала меня все этого время, ПОТОМУ ЧТО ЕЙ НУЖНА БЫЛА ПОМОЩЬ.
2. Вторая ситуация пришла взрослая женщина за помадой, я выявляю у нее потребность какая ей нужна, так же задаю наводящие вопросы. На все мои вопросы она говорит мне нужна освежающая помада, я задаю вопрос какой это для вас цвет персиковый, красный или может быть розовый. В ответ я получаю я сама не знаю, говорю ей давайте я вам предложу 5 разных вариантов, что бы мне лучше понимать в какую мне сторону двигаться и что бы мы нашли тот самый «освежающий цвет». Показала я ей эти 5 вариантов и она заявляет, что дайте мне другого консультанта (все были заняты другими клиентами на тот момент), потому что я тупо посмотрев на нее должна была понять какая помада ей нужна. Работаю с ней дальше нашли мы по итогу тот цвет, который ей был нужен и кульминация всей этой ситуации, что ценник помады как она сказала был не важен, ей самое главное цвет. Говорю ей, что она стоит 2.5 тыс по итогу говорит, что это дорого. Она ушла ничего не купив, как оказалась потому что помада для нее дорогая ( хотя сама сказала мне плевать на цену) и потому что в ее понимании консультант должна быть ВЗРОСЛЫМ ( если что мне уже за 20)).
По этому если вы приходите в магазин с подобным посылом, не трепите нам пожалуйста нервы. Мы и так по 10-12 часов стоим на работе, одновременно делая регламентные работы и выслушиваем всякое г.
Люди оскотинились уже с этим выстраиванием границ. Одно дело не позволять обижать себя, и другое дело задалбливать других, превознося это как свое право
Ну а это проблема клиента, что зп консультанта зависит от продаж? Если вы мне предложите хоть весь магазин духов и мне что то не понравиться, то почему я должна покупать? Из жалости ? «Ой не ладно, куплю духи, ну похуй, что не буду пользоваться и потрачу деньги зря». Я так платье вечернее выбирала, час примеряла мне не понравилось буквально ничего. Мне надо было выложить 15к за платье, которое сидит на мне не очень и путь оно весит в шкафу?
То, что вам платят процент вообще никакого отношения к людям не имеет. Я имею право за свои заработанные деньги брать или не брать товар, ваша задача, как консультант, помочь, а не ждать монету, если у вас последнее, что ж, видимо, это не ваша работа.
@@Анастасия-р8е7в вот те самые оскотинившиеся уже отметились у вас в комментариях. Самоутверждение им важнее всего
У меня мама в ортопедическом салоне работает, так к ней много таких приходит, которые хотят проконсультироваться, примерить все и проверить, как им, а потом заказывают онлайн, поскольку так дешевле 🙄вот это я считаю несправедливо, поэтому мама стала уловки придумывать, чтобы зря время не тратить на таких людей. Да дороже в салоне покупать, но ведь вы и за консультацию платите по сути.
Когда во время телефонного разговора Жанны я воскликнула: " Вот стерва!", я поняла, что Вы - гениальная актриса😂
Божеее я так за горжусь собой когда понимаю что я стала такой же как в этом видео❤, до 21 года я была той которая лучше промолчит😢
Клиент который забирает час времени просто так и искренне думает,что время продавца бесплатное и резиновое- такому покупателю надо дать телефон конкурентов.
а ещё сообщать, когда в магазине пробили по более высокой цене, чем на ценнике, или обвесили с товаром, и просить сделать перерасчет
возвращать непонравившиеся вещи обратно, а не оставлять их из-за неловкости
звонить в различные организации
и много чего ещё на самом деле
Это точно. Тем более закон на стороне покупателя. Забыли поменять ценник -это не значит продать по изменившейся цене.
Да-да, постоянно в Магните с этим сталкиваюсь, ценник один , а касса другую цену пробивает. Уже научилась запоминать ценники и прошу вернуть разницу. Не стесняюсь сказать об этом кассиру😊@@лилиялилия-б7ж
Это точно!
Видео ряд как всегда топ!
И актеры топ❤
Вот кстати, в первом случае ппц как обидно. Час тратишь на то, чтоб работать с человеком, а он отказывается.
Не расстраиваюсь в том случае, если человек адекавасьон и с ним приятно поработать😂
Научитесь простраивать свои границы и свою работу сами. Обычно проблема в своих границах, когда человек их не чувствует, потому и обиды потом.
Уф, впервые вижу видео с тезисом "отстаиваю личные границы", когда реально нет никакой токсичности. Всё в меру и с чувством такта, нет безумных историй препирательств. Всем такую стабильную самооценку и способность в таких ситуациях отказаться или высказать в вежливой форме свою точку зрения)
Уверенность и вежливость ❤
Первого консультанта понимаю, она потратила целый час своего рабочего времени и ничего не заработала, хотя могла бы заняться человеком, который что - то купит
Об этом должен покупатель беспокоиться? Пойти и купить духи, чтоб консультант не плакал в подушку перед сном? Какой-то неравноценный аттракцион щедрости
@@studyhard2658так зачем нужно было отнимать целый час времени? Ходите смотрите сами, отзывы в интернете читайте, не мешайте зарабатывать на покушать))
Самой выбирать или воспользоваться гуглом для поиска информации) не работаю в этой сфере, но иногда надо и себя ставить на место другого
Вы не сможете никогда узнать в покупателе того, кто точно что то купит! Пора бы это принять и забить
@@АринаЗарубина-у1жэээ, это сложно, консультанты сами в таких магазах лезут, покоя просто нет, особенно с парфюмом.
Занятно. Нормально. 👍
Правда хромакей бросается в глаза😂
Я работаю продавцом (в мужской одежде), нас учат делать комплименты мол как вам идет эта рубашка и тд, но на самом деле не всегда вещь сидит хорошо и я прекрасно понимаю что у всех разные фигуры. Всегда говорю прямо, что меня смущает, показываю клиенту и некоторые обижаются и говорят, что я не хочу им продавать товар(а я просто не трачу их и свое время, не пытаюсь впаривать то, что ну никак не сидит на нем)
Продавец -это всегда немного психолог) если человеку комфортно в дерьме и он не собирается с этим работать над собой, надо дать ему то что он просит, даже если по уму это неправильно
@@лилиялилия-б7ж мне вот так часто пытались навязать что что-то мне не идет или еще круче - "не мой стиль", что-то так не делают как я заказала. и каждый раз как я настаивала, я всегда и долго была этому рада. моя отделка в доме лучшая, и как оказалось все-таки наиболее подходящая именно для меня. потому что все остальное было бы уже ободрано. моя мебель самая удобная, несмотря на мнение кого-то там кто не хотел что-то там делать. моя сантехника для меня оптимальна, а то что предлагали, никому неудобно, но все ставят чтобы не спорить. и т.д. И что говно и что не говно решать покупателю, а не продавцу. покупатель знает свой стиль, и если он подошел к вам в чем-то, что не гармонирует с тем что он покупает, то это не значит что тот стиль что он покупает не его, это значит вы видите только то, что сейчас на нем, и решаете что то что он хочет купить не его, завтра придет в том стиле, и вы начнете объяснять что другое, в чем он был вчера, снова не его стиль. я так несколько раз не смогла купить то что мне было нужно, потому что "девушка лучше знала". благо сейчас появился озон и спорить вообще ни с кем не нужно. Мимо всех бутиков в пункт озона, никто ничего не навязывает, не критикует...красота.
И иметь искусственную внешность(особенно лицо) раньше тоже стеснялись..
Я консультант, и первую ситуацию было прям болезненно видеть в таком ключе, так как к нам в магазин одежды каждый месяц+- приходят одни и те же женщины средних лет, которые просто мерят все по долгу, рассказывают тебе о своих проблемах, но в итоге им «все не нравится», и они просто уходят. И ты ничего не можешь поделать. В силу специфики работы, ты должен просто терпеть, приносить им их размеры, снимать одежду с манекенов, а потом убирать гору вещей, когда они уходят.
Ужас и как вы только справляетесь с такими непомерными трудностями 😱
По идее это просто издержки профессии. Как вы думаете, что можно изменить в этой работе, чтобы не возникало таких ситуаций?
@@jone-sy сделать платную примерку
@@natashakopach7858 как вариант, кстати! Можно сделать такое предложение руководству. Хотя, возможно, это противоречит законодательству о защите прав потребителей.
@@natashakopach7858идите работать на завод. Ах, там же тяжелее, чем шмотки по вешалкам развесить 😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂
Я уже на том уровне когда просто отклоняю неизвестный номер и блокаю, вот еще чего, отвечать им надо, много чести
Так же устроилась на работу и всех расспрашивала как там. Говорили что все отлично, коллектив бомба. Устроилась и сразу начала слушать их жалобы друг на друга и какое там все говно. А зарплату никто не называл, даже на такой же должности. Якобы у нас разная зп (различалась в итоге на пару тыщ, всем нас платили около 30 всего)
В точку! А кому-то на это понадобилось почти 40 лет...
Со всем согласна кроме первой ситуации)
Люди, научитесь пожалуйста уважать чужой труд, а не только в одну сторону думать. Если вы знаете себя и то как долго можете что либо выбирать, освободите консультанта от участи ходить за вами и показывать что то, напоминаю - он от этого тратит свое время и деньги, а вы просто погулять вышли и времени у вас дохрена. Фраза: девушка я все сама посмотрю, можете не показывать, если понравится сама подойду на кассу и позову вас - ещё никому вреда не причиняла)
А ещё консультантам не помешает научиться продавать товары, иначе в чем смысл работы в магазинах? Ходить товары раскладывать?) Продуктивно однако
@@studyhard2658 не обобщайте, если вам попался консультант который не заинтересован в продажах ещё не значит что везде так. Магазинов в которых руководители не дают своим консультантам сесть и доставать телефоны пока есть хоть один клиент тоже дофига. И не дай бог ты к этому клиенту не подошла и не проконсультировала его) я сейчас говорю именно о таких ситуациях. Нередко случается что люди просто гуляли, зашли в тц, заняли консультанта, перемерили все что только можно, и ничего не купили, ведь изначально и не планировали ничего брать.
@@studyhard2658часто люди, которые хотят купить, подойдут и купят, а крутятся вокруг консультантов и задают тысячу вопросов как раз люди, которые где-то время хотят перетереть или представить себе, что они не бомжи (реальность), которые еле еле то на дошик накопили.
@@studyhard2658Представьте, да, работа консультантов состоит в раскладывании товаров. И что значит "уметь продавать"? Втюхать что угодно? Хорошо, умник. Гараж продаю, покупай!!!!! 😂😂😂😂
Причиняла, если эту фразу часто говорят в магазине то консультантов просто сокращают! И вот вы уже остались без работы... Нравится вам эта фраза теперь?
Первая ситуация жесть, конечно. Если бы мне так ответил консультант, Я бы не выдержала и не была такой милой, ответила бы, что это ее рабочий день, и чем ей еще заниматься на РАБОТЕ, как не прямыми обязанностями
Стоял пред зеркалом слушал думал повторял плакал
Читаю блог D. A. и Метаисскру с 2013 года. Ваш сайт - это супер мега многотомная энциклопедия! В неё вложен огромный труд. Спасибище вам за это, Антон!
Надо еще добавить ситуацию, когда ценник и итог на кассе отличаются и ты требуешь получить продукт/услугу по изначальной цене (конечно же без хамства и явной агрессии к сотрудникам/к ситуации!)
Любите себя настолько, чтобы вот такие ситуации вас не пугали❤🎉
Когда искала работа, всегда приходила пораньше,чтобы было время поспрашивать сотрудников
в первой ситуации хочется плюнуть в лицо, причём не консультанту)
Когда по жизни всегда так делаю и не вижу в этом ничего такого 🙃. Всё это в твоих интересах, не надо тратить жизнь на «а если кто-то плохо/косо/криво посмотрит», бред, в голове держим «пошли на 3 весёлые буквы 😊» 👍
это я. при этом у меня тревожное расстройство
но всегда могу сказать 'нет, это дорого, неинтересно и пр.' без детальных объяснений и оправданий. А вот другие вещи из-за тревожного могут даваться очень тяжело
Это хорошее умение. Просто отказать, не вдаваясь в подробности. Я местами не научилась просто коротко говорить "Нет". Но я учусь 😊
Когда моему отцу звонят незнакомые номера он их на три весёлый буквы посылает....😂
Это что-то из разряда видео «с нормальной самооценкой» только здесь действительно с адекватной реакцией и нормальной самооценкой, без завышенных требований к другим.
Когда увидели конкурентку: конечно, задерживают 😂
Ох, первое жиза для консультанта, когда ты долго консультируешь одного клиента, а он в итоге ничего не покупает, а твоя зарплата зависит от продаж. Уволилась, потому что это издевательство
Боже какая жизненная первая ситуация. Могу пол дня ходить по магазинам, чтобы найти тот самый - новый сезонный аромат для себя. Девочки консультантки, я не со зла, просто мне важно чтобы в аромате не было той самой отталкивающей ноты😢
Работала в декоративной косметике, где личные продажи. Я всё понимаю, что может не понравится то что искали, но люди теряют зп, пока в раздумиях. Лучше скажите, что сами пока посмотрите, чтобы консультант мог помочь другим с выбором
Почему многие консультанты перекладывают свою простройку своей работы на клиента -для меня большая загадка. КВам пришел клиент, чтоб Вы зарабатывали, без клиентов Вы -это ненужная работа в мире! Вы сами выстраиваете работу с клиентом, у клиента только одна задача, он пришел за своим интересом и все! За выстраиванием и учетом Вашей работы он не приходил! Вот возьмите и скажите сами кленту Вашу фразу о том, что когда определенность посетит его с его выбором, Вы к нему подойдете, апока Вас жду другие страждущие! Почему Вы как на заклании ждете пока Вашей работой, распорядком времени, распорядится Ваш клиент?!
Те самые мысли ночью после ситуации, когда представляешь, как ответил бы сейчас в тот самый момент
А еще забавно, когда консультант заученным текстом общается и навязывает карту, а ты ему простым языком о том, что деньги есть и почему он думает, что мне нужна карта или как он может знать, что мне нужны деньги и т.д. Но трубку при этом не класть))
Сейчас звонят роботы. Просто бросать трубку. Лишние кредиты это всегда рабство.
"Ой, знаете, я тоже не пользуюсь кредиткой, но себе завела и бонусами оплатила ужин всей семье" 💀 как только не пытаются навязать. Остаётся только троллить
Я всегда отвечаю, что возьму что угодно, если только оплачивать будет банк самостоятельно. Как правило на этой фразе со мной прощаются и кладут трубку
К сожалению, консультантам тоже не уперлось втюхивать вам кредитки, но это часть их работы, а не личная прихоть. Не держите зла на них, а лучше задумайтесь, что от продаж зависит их зарплата. Дело не в конкретном сотруднике, а в политике той или иной организации. Не хотите покупать продукт - вежливо откажите и положите трубку/уйдите
@@pinkybucksтроллить нет времени )) ⌛️
Горжусь собой, для меня такой уровень уверенности стал нормой.
Как же бесят покупатели из первой ситуации, ты с ними по полчаса стоишь, а они всё не могут определиться😂
Не стойте
@@АлинаАкчурина-у3ци получите выговор от начальства и плохой отзыв, ага
А вы научитесь не стоять, а продавать 😉
@@studyhard2658 ой-ой-ой, какие умные, вы в курсе о том, что такое образное выражение? Я вижу, что нет)
@@l3olikk я образным выражением и отвечаю ) знаете, что такое цитирование ?) судя по всему нет😝
выбирать дотошно часами, а потом ничего не купить, это мое любимое))
К 40 годикам я научилась это делать))
Вот это супер видео!!❤
Полукиборги с пластмассовыми носами и губами такие забавные. Главное все одинаковые 😂
Это вообще не про взросление, а про умение отстаивать свои личные интересы и выставлять границы
Только один момент - взрослый консультант не станет тратить с Вами целый час, на подбор одного средства🤷♀️Потому что опытный консульт сразу предложит несколько позиций по Вашему запросу и Вы быстро определитесь, или поймëт, что Вы не знаете чего хотите и предложит чего хотеть, и опять же, Вы быстро определитесь, или поймëт что, то что Вы хотите не вписывается в Ваш бюджет и тактично от Вас слиняет, что бы Вы не сливали негатив от невозможности приобрести желанное в его голову)))
Или он таки продаст что то нужное вам но из другого отдела!
Я как то пришла за нижним бельем, много чего перемерила: там больно, там туго, тут кружавчики натирают... И в итоге я ушла с тремя ночнушками и щелковой пижамой😅 носила их долго и помнила слова консультанта что я королева)))
А ведь тоже много перемерила🤷
@@Tena20788 тоже да🤗
О, я не знала, но я именно так себя вела во всех перечисленных ситуациях)👍
Как продавец-консультант скажу прямо. Первая ситуация - максимальное неуважение и бестактность по отношению к работнику.
Если по какой либо причине вы подходите в консультанту - то обозначьте цель. НЕ НУЖНО тратить даже 30 минут его времени. У консультантов есть задачи, которые они обязаны выполнять параллельно.
Если вы конкретно ищите какой-то размер и сотрудник ушел на 15 минут - это значит, что он ищет и помогает вам, тут нет претензий.
Но если вы приходите запросом: «а давайте посмотрим всё, а я сам(а) не знаю чего хочу», то даже не смейте приближаться к консультантам (это касается большинства мосмаркетов, где сотрудники заняты своими делами). Нам нужно: разгружать примерки, следить за кассами, следить за примерочной, выполнять другие задачи - иногда нам катастрофически не хватает сотрудников из-за чего вы выдергиваете сотрудника и вся работа магазина нарушается.
Если вы считаете первую ситуацию «хорошей самооценкой», а мой спич - нытьем, то чтожжж… Поработайте в начале старта распродажи месяц, посмотрите как выглядит это за шторкой, а потом высказывайте мнение. Ибо да, мы ОБЯЗАНЫ помогать человеку, но мы не волшебники и не телепаты, мы не можем создать концепт новой модели и сшить одежду, если вам ничего не подходит, мы не можем заглянуть в будущее и сказать, что вы точно возьмете.
PS Покупатели, которые знают за чем идут (как пример - «можете показать желтую футболку без принта») - вы лапочки, вы знаете за чем идете и к вам претензий нет, так как чаще всего консультанты знают ассортимент и могут подсказать- есть вещь, нету вещи, а также показать/посмотреть размеры.
PPS Понимаю, что бывают ситуации, что вы просто хотите посмотреть что-то определенное, но не знаете конкретно что именно (как вариант - джинсы (и их множество моделей)) попросите показать и рассказать, но не надо его таскать за собой, задавая кучу ненужных вопросов и затягивать это на минут 30-60.
Девушка вы расписали работу консультанта как будто это ракетостроение 😂 ну если название у вас "продавец - консультант" что мы должны думать? Что можем к вам обращаться, ну логично же.. может это вы не знаете свои обязанности?
Вы не знаете своих обязанностей и приносите убытки магазину. Надеюсь вас вышвырнут так, чтобы корона слетела
@@kkdm7605 может, я кого-то обижу, но я не понимаю, зачем вообще нужно консультировать покупателя. Я знаю цвета, материалы, запахи, которые люблю, производителей, которым доверяю. У меня есть глаза, чтобы видеть, сидит вещь или нет. У меня есть ноги, чтобы понять, болят они в обуви или нет. Я могу все выбрать сама. Если я вижу, что в магазине большинство ассортимента мне не заходит, я ухожу, не тратя свое и чужое время. Одежду мерю сама. Единственные места, где могу побеспокоить консультантов, - это обувные. И то я сначала сама, долго, по всем параметрам, определяю 2-3 понравившиеся модели, а потом прошу свой размер. И почти всегда в таком случае покупаю.
Людей, которые вместо того, чтобы взять в примерочную сразу 2-3 размера, гоняют консультанта, не понимаю. Или тех, кто просит посоветовать духи. У тебя носа нет? Иди и нюхай, кофе тебе в помощь.
@@kkdm7605 не девушка, а парень.
А также рекомендую перечитать мой мессейдж. Но если очень кратко для вас - консультировать - это не чтение мыслей, не сшивание одежды, не наколдование одежды на складе. Это помощь в вопросе того, что вам нужно. Нельзя помочь в вопросе и запросе, если они не сформированы.
Каждый продавец в силу своего опыта всегда немного психолог. ЕслиВы не умеете считывать типаж своего клиента, то это либо в силу Вашей малоопытности, либо нежелание принять во внимание этот аспект тоже.
А ещё, когда понимаешь, что ДЕЙСТВИТЕЛЬНО являешься источником дискомфорта для окружающих, громко извиняешься и вуаля, никто не бурчит, кто то даже помощь предлагает. Но самое главное, ты становишься более эмпатичным❤
Можете меня похвалить, пожалуйста?
Мне 29 лет, у меня язык всегда был в ж*пе, я никогда не могла попросить, потребовать, поспорить и т.д.
Недавно заказала в кофейне кофе со льдом и с карамельным сиропом.
Мне не добавили сироп, забыли.
Я получила свой заказ, пробую и чувствую, что нет сиропа, даже аромата не почувствовала.
Минут 5 стою и думаю, подойти ли? Ну и что, что забыли добавить, всё равно сейчас всё выпьешь. Ну я то хочу этот сироп( Я же дополнительно заплатила(
В итоге подхожу, с виноватыми глазами говорю, что они забыли добавить сироп (Я то ждала, что они меня пошлют).
Она взяли добавили и всё.
Я поняла, что все барьеры у нас в голове.
Я так радовалась! Мне хотелось этим поделиться с окружающими людьми, хотелось кричать от радости.
Вроде бы фигня, но для меня это большой шаг! Взрослый шаг.
Красотка! Большинство людей адекватные и добрые. А когда попадаются хабалистые надо жаловаться на них, чтобы освободить их место для приличных людей!
Вы умничка, у вас все получится!