Телефонный этикет. Правила бизнес этикета и общения. Как говорить красиво по телефону.
HTML-код
- Опубликовано: 24 апр 2021
- Марафон "Говори красиво" -
Правила бизнес этикета и телефонного общения.
Этикет для мужчин и женщин в этой сфере работает одинаково.
Здесь изложены правила хорошего, или дурного тона,
которые напрямую влияют на нашу результативность в работе.
Как говорить не только красиво, но и корректно,
как общаться с людьми по телефону правильно - смотрите в этом видео.
И уже соблюдая эти простые принципы, также используя
техники ораторского искусства, можно рассчитывать не только
на хорошие результаты от формальной и неформальной коммуникации,
но и на положительные, радостные эмоции от данного процесса :)
🎓 Консультации и обучение: govorikrasivo2018@gmail.com
📞 +380674893305 (Viber/Telegram/WhatsUp)
Telegramm: t.me/svobodarechi
Inst: /
Это видео нужно увидеть всем) важный момент в современной жизни. теперь этому должны учить ещё в школе.
Спасибо, а что говорить после того как взял трубку?
Отличное видео
спасибо Вам!
Очень полезное видео для меня. Спасибо огромное!!!
И я очень рад быть полезным
Иван, что говорить, когда поднял трубку? У нас в Германии люди называют своё имя, наши соотечественники или молчат, или говорят "да" - это бесит немцев. Как правильно?
Спасибо!
Класс
Спасибо,а букет це мені сподобалось що посоветували собі представити
Благодарю, полезно! А я стала замечать, что чаще стала использовать телефон как рацию (особенно при коротких полуформальных звонках, или когда нужно что-то уточнить по-быстрому). Либо я не дожидаюсь обратного ответа на "до свидания", и сразу кладу трубку 😅 либо вовсе не прощаюсь и говорю "благодарю"...и кладу трубку)))) Прокомментируйте пожалуйста данную трансформацию:)
Тактику непрерывного дозванивания не рекомендую, особенно в отношении ЛПР. Если контакт на том конце разговаривает, нужно просто положить трубку и перезвонить через 30 минут. Довольно часто сталкиваюсь, когда ведёшь важный разговор, и некто настойчиво пытается прорваться (понимая, что линия занята), это неимоверно отвлекает от разговора и сбивает с мысли.
Благодарю, но все-таки, как правильно ответить на звонок? Столько поступило вопросов, - ответ не прозвучал.
Можете показать наглядный пример
Человек может быть счастлив только тогда, когда чувствует что его уважают. Цитата из интернета.
Я бы добавил что по выходным и праздникам звонить ранее 11 утра тоже является дурным тоном
Потренироваться нее просто - а лучше перед зеркалом, А если, скажем, по английски, то заготовить список нужных фраз👍
стоит знать что по телефону невозможно обмануть собеседника по поводу вашего настроения. только пожалуй знать о том что раздражение, подавленность или грусть сразу будут угадываться по телефону. вот такая фишка. кто с этим сталкивался?
А что же тогда сказать когда поднимаешь трубку ?)
Большое спасибо за видео! У меня остался лишь один вопрос: какую фразу или что стоит говорить, когда вам звонит спам?
в смысле робот?)
@@ivankoeventНет, обычный человек. Предлагает там, например пройти курсы английского языка или ещё чего-то нибудь, говорит, что я выиграл в каком-то конкурсе, хотя ни в каком конкурсе я не участвовал и т.п.
@@user-re7ho6yd9y я бы в таких случаях особо не церемонился) телефонный этикет здесь не работает))
@@ivankoevent хех, хорошо, спасибо!
Чем больше расшаркиваний со всякими уродами-спамерами, тем больше их будет плодиться. А если каждый из нас начнет их посылать на 3 буквы, то довольно скоро начнут думать, стоит ли устраиваться на такую работу.
Вам выбирать: быть в белом плаще и плодить телефонных спамеров или остаться хамом и сделать мир чище.
Лично я выбираю второе.
ЖЁЛТЫЕ ТЮЛЬПАНЫ О- У- О : )
Хит моего детства)
@Zendoplit эх, не вспомнил про эту песню на монтаже)
полезно и актуально.
но чувство юмор у вас это "Нечто " 😅
А как тогда правильно отвечать на звонок? Чаще всего говорю "слушаю" или "внимательно"
Алллоэ )
Научился у Реввы )
Очень жаль,но не всё сказали.Меня очень волнует вопрос-Когда я звоню кому -то,то этот человек сбрасывает мой звонок Считается ли,это ПЛОХТМ ТОНОМ?ОН ПРОЯВЛЯЕТ ко мне НЕУВАЖЕНИЕ?Если это дочь,или сын,или сестра и т.д.Ответьте кто знает пожалуйста!
Ментально подарить начальнику чемодан с деньгами. Работает в большинстве случаев.
Ещё заметил. Если говорить на уровне груди, то собеседник становится очень внимателен к Вам.
Это как на уровне груди? Можно подробнее?
@@razumovsky057 подойти близко к нему, и с серьёзным взглядом и тоном обсудить интересующую тему.
ищу мотивационного друга для ораторского искусства.Только кто действительно очень желает и хочет развиваться в этой области.Пишите.
От бубнежа по телефону много зависит
О да
А если эти - ну возьми кредит, молю. Или эти - Алло это служба безопасности Сбербанка, отдай деньги по хорошему.
оказывается по этикету я полный хам
ахах, бывает)
Пожалуйтса, можешь поменьше видео вставок добавлять, они мешают слушать тебя)
Эх, старался))
Когда смотрите ролик, улыбайтесь )
Тогда вставки не раздражают )
Как разговаривать с позвонившим клиентом очень не довольным и даже агрессивным.
С 9 до 11 утра самое оптимальное время для делового общения. Серьёзно? 🙄 Как бывший работник колл центра скажу, что в это время, особенно в выходной день вы будете интелегентно или не очень посланы в пешее эротическое путешествие, так как многие люди либо едут на работу, либо на планерке, либо спят😅😅😅 Для тех, кто будет говорить, что я тупой продажник, поясню: во-первых я работала по исключительно тёплой базе, во-вторых часто договаривались с ними о перезвоне и если они сами говорили позвоните до обеда, то как правило им было неудобно, после обеда самое оптимальное время для разговора. ИмХО🙂
Про выходные упустил. Я бы вообще не звонил в выходные
@@ivankoevent согласна, но с графиком 2 через 2 с 9 до 21 вариантов было немного😁
В наше время с 9-11 это время сна для многих людей. Скорректируйте этот пункт. Я обижусь если меня неберут в это время
Кого многих?) Фрилансеров?)
Многие люди в 5 утра просыпаются вообще-то
Правило этикета обучающих роликов в 21 веке: выбросьте из головы идею ставить после каждой реплики врезку из фильма.
0:15 "гораздо более..." - это же плеоназм ( грубейшая речевая ошибка). Вот тебе и ораторское мастерство!
Ого! Настя какая внимательная, да Вы прямо эксперт! =)
Настя, не ищите " блох"!
В древнем Риме жестикуляция во время речи была негативной чертой, приписываемой плебсу
Любопытно.
Я обожаю людей которые жестикулируют! Я им больше доверяю.
@@user-me1gp2ov2z Это потому что жесты связаны с невербальным выражением эмоций и являются чаще употребляемыми в женском обществе. В древнем Риме и Греции считалось, что оратор должен уметь выразить своё мнение используя богатство речи, словознания, но никак не языка жестов.
Запретил самые обычные фразы,когда поднимаешь трубку.Сам не знаете? Столько просьб-ни строчки.Это неуважение к подписчикам.
А вы говорите "Алло"? Я избегаю этого слова. С английского хеллоу, с арабского йяла, ей бог. Арабы везде вставляют это слово. Это проклятье говорить "алло".