Здравствуйте, Оксана! Столкнулась с интересным явлением: оплатив тариф за один месяц и запланировав конференцию, сразу же отменила подписку, как и рекомендовали в роликах. Уже и забыла про это, как через месяц утром приходит СМС, что с карты опять списано 15 дол. за Zoom !! Сказать, что я была шокирована - ничего не сказать! Точно помню, что подписку отменяла сразу же! Как такое вообще может быть? Возможно, ещё кто-то сталкивался с таким - поделитесь, пожалуйста... Сделала отписку второй раз, но боюсь чтобы через месяц опять не сняло деньги. И можно ли решить этот вопрос, удалив аккаунт? Буду очень благодарна за помощь. Спасибо.
Здравствуйте, Людмила! Вам надо прямо сейчас написать в поддержку (с самым высоким уровнем срочности), указав, что вы отказались от продления подписки. Хорошо, если есть доказательства, может быть, письмо об отмене подписки. Начните с обращения в интернет-чат на странице zoom.us. Там отвечает бот. Но одновременно напишите непосредственно в техподдержку. Напишите, пожалуйста, что у вас получится.
@@kaptinka Спасибо за подсказку - напишу. Посмотрела почту - после первой отписки месяц назад письма об отмене подписки не было. Только после последней отмены письмо пришло. Через неделю после оплаты вносила изменения в запланированную конференцию - переносила на день позже, так как поменялись сроки, а проверить отписку после этого не додумалась - могло ли это послужить возобновлением тарифа?
@@ЛюдмилаХудик-ю7л я так понимаю, что у них автоматически приходит письмо, если вы отменили подписку. Если его не было, то, видимо, подписка не была по какой-то причине окончательно отменена. При переносе конференции не должно возникнуть обязательств по продлению срока подписки.
Я не обратил внимание на это автопродление. Пришла СМС, что Zoom хочет списать 15$. Зашел в аккаунт и отменил автопродление. Но, не смотря на это Zoom все равно списал деньги. Написал в техподдержку, объяснил ситуацию, что сервис не нужен и не пользуюсь им, и получил издевательский ответ: - Спасибо Вам за терпение. Что ж придется карту блокировать видимо, так могут по желанию в любой момент снять 15$. Поэтому мой совет всем, не прикрепляйте свои карты к этому сервису. Они снимут деньги и глазом не моргнут и объясняться потом просто не с кем. Нужно попользоваться, открыли виртуальную и зарегистрировались. Я просто не ожидал, что такая компания может тупо списывать деньги, и потом даже не разбирается с ситуацией.
@@АннаЛялина-ю2з я с коллегами пыталась разобраться почему едиственный ответ если отписка произошла позже чем было нужно, как бы начался новый месяц чтоли. Чушь какая то . Я теперь на эту карту деньги не ложу потому что раз в неделю ZOOM пытается меня ограбить)))
@@SafronovaOlga1 интересно, день следующего месяца как считать.. отписалась 27.11, а оплачивала первый раз 27.10. т.е., надо было отменить подписку 26.10?.. мне пришло письмо, что подписка pro отменена и оплачен новый период (до 27.12). Думаю, что 25.12 (заранее) удалю там аккаунт просто
Я хочу провести вебинар с синхронных переводом всего лишь один раз, для этого мне необходимо оплатить бизнес план за 19.99 долларов в месяц и после отписаться, верно? Я просто не понимаю, неужели у ZOOM нет оплаты функции синхронного перевода за одно использование? Спасибо
просто ужасные жулики, я думала, что каждый раз я продлять буду до тех пор, пока мне нужно. Но нет, просто списывают деньги без запроса, без подтверждения
Татьяна, здравствуйте. Заходите с компьютера на сайт zoom.us, входите в свой аккаунт. Слева у вас меню, выбираете (Администратор): Управление учётными записями --> Оплата услуг
А если я деактивировала аккаунт, а на почту всё равно приходят уведомления об оплате(накопилось 15к), на меня могут подать в суд? Мне нужно это оплачивать, если я не пользуюсь зумом?
Ого. Настя, пишите им в техподдержку! По идее, если вы удаляете аккаунт, они должны удалять данные карты, поэтому деньги не списываются. Но я до сих пор не встречала случаев, когда копится долг.
Поправка: на 0:29 я немного не так перевела. Правильно: если вы хотите отменить подписку (я сказала, если хотите продолжить, НЕ отменяя эту подписку). Но общий смысл видео от этого не меняется.
Добрый день, подскажите если Дата следующего счета у меня 10 июля, отменю я подписку. Будет ли 10 июля еще доступна профессиональная версия или уже будут ограничения.
Здравствуйте, Валя. Спасибо за вопрос. Подписка будет завершена в полночь с 9 на 10 июля. Но эта полночь - по времени UTC. Если у вас московское время, то это UTC +3. Могу подтвердить свой ответ так. При отмене моей первой подписки пришло на почту такое сообщение: Your subscription has been paid until May 4, 2020 12:00 AM (UTC) and you will have full access to all your advanced collaboration features until then.
Здравствуйте, Оксана! Беспокоит один вопрос, Например купили подписку на 1 месяц (1 организатор), я создаю конференцию и передаю роль организатора одному из участников и выхожу с конференции. То в этом случае останется ли возможность проведения видеоконф. без ограничения по времени у оставшихся учасников
Здравствуйте. Да, ограничения по времени не возникнет. Просто у вас есть ваша конференция с ее индивидуальным номером и если вы захотите параллельно сами ещё одну конференцию создать, то уже не получится. Вы, вроде как, уже на конференции.
Я тоже не могла найти эту страницу, пока не написала во всплывающем контактном облаке, предлагающему помощь. это электронный помощник, отвечающий на короткие точно сформулированные вопросы. На мой вопрос «как отменить платную подписку» он отправил мне активную ссылку, на которой открылось управление моими подписками. И далее всё как на видео.
Я не нашла такого способа. Можно либо 1) поменять данные банковской карты на другие, либо 2) удалить аккаунт вовсе. После аккаунт нельзя восстановить, но можно завести новый.
@@ЛюдмилаХудик-ю7л нет, такого не должно происходить. Иначе на них можно было бы подать в суд. Зарубежные компании с серьезным имиджем не позволят себе таких незаконных действий.
@@kaptinka Позволяют, и как не хрен делать! Подписку отменил в день оплаты - и нифига! удалить аккаунт не дает, к карте присосался намертво... придется менять
Видео-то правильное, но следовало бы его начать с того, чтобы объяснить, как найти страницу, с которой можно отказаться от ежемесячной подписки.
Вы правы, спасибо.
Я о том же! Я самое главное не могу найти эту страницу, а с тем что она показала, я бы и разобралась сама
@@faridavohidova9266 и как найти эту страницу?
Там пишет у вас бесплатная версия ))) уже 3 месяц деньги списывает
Смешно то что даже после отмены списываются Деньги. Весьма опасный сервис
Спасибо! Убилась искать эту функцию. Оказалось, что экран вправо прокрутить надо. Инструкций внятных на сайте вообще нет...
А как оплатить долг в зуме? Подскажите пожалуйста
Здравствуйте, Оксана! Столкнулась с интересным явлением: оплатив тариф за один месяц и запланировав конференцию, сразу же отменила подписку, как и рекомендовали в роликах. Уже и забыла про это, как через месяц утром приходит СМС, что с карты опять списано 15 дол. за Zoom !! Сказать, что я была шокирована - ничего не сказать! Точно помню, что подписку отменяла сразу же! Как такое вообще может быть? Возможно, ещё кто-то сталкивался с таким - поделитесь, пожалуйста...
Сделала отписку второй раз, но боюсь чтобы через месяц опять не сняло деньги. И можно ли решить этот вопрос, удалив аккаунт? Буду очень благодарна за помощь. Спасибо.
Здравствуйте, Людмила! Вам надо прямо сейчас написать в поддержку (с самым высоким уровнем срочности), указав, что вы отказались от продления подписки. Хорошо, если есть доказательства, может быть, письмо об отмене подписки.
Начните с обращения в интернет-чат на странице zoom.us. Там отвечает бот. Но одновременно напишите непосредственно в техподдержку.
Напишите, пожалуйста, что у вас получится.
@@kaptinka Спасибо за подсказку - напишу. Посмотрела почту - после первой отписки месяц назад письма об отмене подписки не было. Только после последней отмены письмо пришло.
Через неделю после оплаты вносила изменения в запланированную конференцию - переносила на день позже, так как поменялись сроки, а проверить отписку после этого не додумалась - могло ли это послужить возобновлением тарифа?
@@ЛюдмилаХудик-ю7л я так понимаю, что у них автоматически приходит письмо, если вы отменили подписку. Если его не было, то, видимо, подписка не была по какой-то причине окончательно отменена.
При переносе конференции не должно возникнуть обязательств по продлению срока подписки.
@@ЛюдмилаХудик-ю7л жаль, что письма об отмене нет. Это было бы естественным доказательством ошибки системы.
@@kaptinka Да, письмо об отмене подписки пришло сразу после её отмены.
Спасибо большое!
У меня была отключена подписка, но деньги через месяц все равно сняли(((
Благодарю! Очень выручили!
Спасибо огромнейшее за Ваш труд. За это видео.
Я не обратил внимание на это автопродление. Пришла СМС, что Zoom хочет списать 15$. Зашел в аккаунт и отменил автопродление. Но, не смотря на это Zoom все равно списал деньги. Написал в техподдержку, объяснил ситуацию, что сервис не нужен и не пользуюсь им, и получил издевательский ответ: - Спасибо Вам за терпение.
Что ж придется карту блокировать видимо, так могут по желанию в любой момент снять 15$.
Поэтому мой совет всем, не прикрепляйте свои карты к этому сервису. Они снимут деньги и глазом не моргнут и объясняться потом просто не с кем. Нужно попользоваться, открыли виртуальную и зарегистрировались. Я просто не ожидал, что такая компания может тупо списывать деньги, и потом даже не разбирается с ситуацией.
Отменил подписку. Помимо доступа к записям статус учетки сбросился к демо - 40 минут. При этом у мну еще 15 дней оплачено. В чем фишка этого хинта?
Все бы ничего я все так сделала неделю назад точь -в -точь. А сегодня раз и деньги списались .
у меня тоже самое произошло, нажала на "отменить подписку" и списались деньги с карты.. не понимаю как вернуть их
@@АннаЛялина-ю2з я с коллегами пыталась разобраться почему едиственный ответ если отписка произошла позже чем было нужно, как бы начался новый месяц чтоли. Чушь какая то . Я теперь на эту карту деньги не ложу потому что раз в неделю ZOOM пытается меня ограбить)))
@@SafronovaOlga1 интересно, день следующего месяца как считать.. отписалась 27.11, а оплачивала первый раз 27.10. т.е., надо было отменить подписку 26.10?.. мне пришло письмо, что подписка pro отменена и оплачен новый период (до 27.12). Думаю, что 25.12 (заранее) удалю там аккаунт просто
@@АннаЛялина-ю2з я думаю да. Когда оплатили и с этого времени идет счет и отписываться надо заранее, до этой даты.
Я хочу провести вебинар с синхронных переводом всего лишь один раз, для этого мне необходимо оплатить бизнес план за 19.99 долларов в месяц и после отписаться, верно? Я просто не понимаю, неужели у ZOOM нет оплаты функции синхронного перевода за одно использование?
Спасибо
Спасибо, очень помогло
Какие жулики эти Zoom/
Однозначно ((
100%
просто ужасные жулики, я думала, что каждый раз я продлять буду до тех пор, пока мне нужно. Но нет, просто списывают деньги без запроса, без подтверждения
А у меня 17,99$ списывается
у меня также... сейчас приостановила.
@@-valmirakovaleva8248 я карту блокирнул )))
Спасибо
Оксана, ответьте в комментарии, как выйти на страницу, с которой начинается ваше видео?
Татьяна, здравствуйте. Заходите с компьютера на сайт zoom.us, входите в свой аккаунт. Слева у вас меню, выбираете (Администратор): Управление учётными записями --> Оплата услуг
@@kaptinka благодарю, все нашла
А если я деактивировала аккаунт, а на почту всё равно приходят уведомления об оплате(накопилось 15к), на меня могут подать в суд? Мне нужно это оплачивать, если я не пользуюсь зумом?
Ого. Настя, пишите им в техподдержку! По идее, если вы удаляете аккаунт, они должны удалять данные карты, поэтому деньги не списываются. Но я до сих пор не встречала случаев, когда копится долг.
Очень полезно! Благодарю!
Поправка: на 0:29 я немного не так перевела. Правильно: если вы хотите отменить подписку (я сказала, если хотите продолжить, НЕ отменяя эту подписку). Но общий смысл видео от этого не меняется.
Я не могу найти эту страницу, где вы отменили подписку. Всё перерыла...🤦😩
Я отменяю подписку, но до оплаченного срока она сохраняется, так?)
@@НаташаАлексеева-в7ы Наташа, я надеюсь, вы нашли!
Слева в меню: (Администратор) -- Управление учетными записями -- Оплата услуг.
@@НаташаАлексеева-в7ы да, оплаченный срок остается вашим. Мы отменяем только автоматическое продление подписки.
@@kaptinka , спасибо большое! Всё нашла!
Большое спасибо.
Оксана, спасибо Вам огромное.
Добрый день, подскажите если Дата следующего счета у меня 10 июля, отменю я подписку. Будет ли 10 июля еще доступна профессиональная версия или уже будут ограничения.
Здравствуйте, Валя. Спасибо за вопрос. Подписка будет завершена в полночь с 9 на 10 июля. Но эта полночь - по времени UTC. Если у вас московское время, то это UTC +3.
Могу подтвердить свой ответ так. При отмене моей первой подписки пришло на почту такое сообщение: Your subscription has been paid until May 4, 2020 12:00 AM (UTC) and you will have full access to all your advanced collaboration features until then.
@@kaptinka Спасибо!
Спасибо.
Спасибо большое Вам.
Здравствуйте, Оксана! Беспокоит один вопрос, Например купили подписку на 1 месяц (1 организатор), я создаю конференцию и передаю роль организатора одному из участников и выхожу с конференции. То в этом случае останется ли возможность проведения видеоконф. без ограничения по времени у оставшихся учасников
Здравствуйте. Да, ограничения по времени не возникнет. Просто у вас есть ваша конференция с ее индивидуальным номером и если вы захотите параллельно сами ещё одну конференцию создать, то уже не получится. Вы, вроде как, уже на конференции.
То есть несколько конференций с одного аккаунта не запустишь одновременно.
@@kaptinka Благодарю!
Доброго дня! А если всё же подписка была не отменена во время и деньги соответственно списались, то можно их вернуть если сервис уже не нужен?
Алексей, здравствуйте. К сожалению, нет.
@@kaptinka Спасибо! Будем искать темы чем занять этот месяц)
@@АлексейКоновалов-е3л интересно, может быть можно кому-то перепродать этот месяц со скидкой..
ГДЕ ГДЕ ГДЕ ЭТА СТРАНИЦА????
Я тоже не могла найти эту страницу, пока не написала во всплывающем контактном облаке, предлагающему помощь. это электронный помощник, отвечающий на короткие точно сформулированные вопросы. На мой вопрос «как отменить платную подписку» он отправил мне активную ссылку, на которой открылось управление моими подписками. И далее всё как на видео.
А как удалить банковскую карту из zoom? Или она автоматически удаляется только с аккантом?
Я не нашла такого способа. Можно либо
1) поменять данные банковской карты на другие, либо
2) удалить аккаунт вовсе. После аккаунт нельзя восстановить, но можно завести новый.
@@kaptinka Здравствуйте, Оксана. Если удалить аккаунт, не будет ли и дальше также с карты списываться ежемесячная плата?
@@ЛюдмилаХудик-ю7л нет, такого не должно происходить. Иначе на них можно было бы подать в суд. Зарубежные компании с серьезным имиджем не позволят себе таких незаконных действий.
@@kaptinka Позволяют, и как не хрен делать! Подписку отменил в день оплаты - и нифига! удалить аккаунт не дает, к карте присосался намертво... придется менять