Llevamos muchísimos años pasando las vacaciones en el Hotel Servigroup de Peñíscola, en el Papa Luna. Y, hasta ahora, no había habido ningún problema.Resulta que mis padres y yo reservamos hace unos meses para irnos este julio de 2018 como hacemos todos los años. Por desgracia, mi madre tiene un problema pulmonar y hace unos días en el hospital le dijeron que entraba en lista para un trasplante de pulmón, con lo cual, tiene prohibido viajar fuera de Madrid ya que el órgano puede llegar en cualquier momento y no se puede perder tiempo. Por tanto, tenemos que cancelar las vacaciones.Nosotros creíamos que, adjuntando el justificante del hospital en donde se certifica que está en lista de espera para el trasplante y que se le prohíbe viajar, no habría ningún problema para cancelar la reserva y que nos devolvieran el dinero, ya que no es un constipado o un cambio de idea a última hora. Pero no, nos contestan diciendo que "no se efectúan devoluciones", a lo cual se les responde diciendo que, por favor, vuelvan a valorar el caso.... La respuesta del hotel es "Lo acabamos de valorar de nuevo y no podemos hacer devoluciones"... Nos quieren cobrar unos 138€ así, porque si.No veo normal que, en un caso así, de fuerza mayor, se nieguen a devolver todo el dinero y más a tantos meses vista. Es una vergüenza y muestra una falta de delicadeza increíble. Espero que esto pase a algún departamento superior y los clientes vean lo que este hotel hace. Desde luego, os habéis quedado sin unos clientes que rigurosamente iban todos los años.
Llevamos muchísimos años pasando las vacaciones en el Hotel Servigroup de Peñíscola, en el Papa Luna. Y, hasta ahora, no había habido ningún problema.Resulta que mis padres y yo reservamos hace unos meses para irnos este julio de 2018 como hacemos todos los años. Por desgracia, mi madre tiene un problema pulmonar y hace unos días en el hospital le dijeron que entraba en lista para un trasplante de pulmón, con lo cual, tiene prohibido viajar fuera de Madrid ya que el órgano puede llegar en cualquier momento y no se puede perder tiempo. Por tanto, tenemos que cancelar las vacaciones.Nosotros creíamos que, adjuntando el justificante del hospital en donde se certifica que está en lista de espera para el trasplante y que se le prohíbe viajar, no habría ningún problema para cancelar la reserva y que nos devolvieran el dinero, ya que no es un constipado o un cambio de idea a última hora. Pero no, nos contestan diciendo que "no se efectúan devoluciones", a lo cual se les responde diciendo que, por favor, vuelvan a valorar el caso.... La respuesta del hotel es "Lo acabamos de valorar de nuevo y no podemos hacer devoluciones"... Nos quieren cobrar unos 138€ así, porque si.No veo normal que, en un caso así, de fuerza mayor, se nieguen a devolver todo el dinero y más a tantos meses vista. Es una vergüenza y muestra una falta de delicadeza increíble. Espero que esto pase a algún departamento superior y los clientes vean lo que este hotel hace. Desde luego, os habéis quedado sin unos clientes que rigurosamente iban todos los años.