주문을 하고 구매처가 택배사로 발송하기도 전에 주문취소하고 주문취소확인 뜬 거까지 확인하고 돈도 환불되서 제 계좌로 다시 들어와서 취소됐나보다 하고 지내다가 물건이 배송이 됐는데 이거 어떻게 해야 되나요? 이거 제가 돈 내고 반품까지 시켜야 하나요? 아님 그냥 두면 되나요?
지희님 저 질문있습니다. 예전에 지희님이 코스트코에서 신발을 환불하셨다는 얘기를 듣고 혹시 질문할수있을까해서 글 씁니다. 저는 쿠팡을 시작한 지 1달된 셀러입니다. 제가 출고한 A라는 제품이 있는데 그게 고객에게 도착하기전에 그 제품이 문제가 있다는 걸 알았어요 그래서 쿠팡윙에서 반품을 클릭했고요. ㅡㅡㅡㅡ 이렇게만 해놓으면 보낸 택배회사에서 고객에게 직접 연락을 해서 물건을 수거해가는건가요?(저는 편의점택배를 이용했습니다 gs포스트_cj택배) 따로 고객에게 전화해서 보내달라고해야하나요? 제가 한번도 환불해본적이 없어서 지희님께 염치불구하고 질문남깁니다ㅜㅜ
저도 완전 100프로 동일한 상황은 겪어보지 못해서 정확한 답변은 못드리지만.. 일단 반품처리를 해버렸으니, 저 같으면.. 고객에게 상황설명하고 다시 새제품 보내겠다 한다음, 조금 더 지연될수있다 전달할거같아요. 그리고 제품이 혹시 도착되면 다른제품이 또 갈테니 집앞에 두시던지 해서 반품되게 해 달라할거같구요. 그러면 반품접수한 택배사에서 고객집에 배송하기 전에 반품요청을 본다면 배달 안시키고, 다시 반품될거고.. 만약 집에 배달되었다면 다시 집에가서 반품상품 다시 픽업해오겠지요? 이건 저의 그냥.. 생각입니다. ^^ 참고만 해주셔요~ 잘 해결되길 바래요. ^^
제가 옷을샀는데 그냥 돈쓰는게 부담되서 배송시작인 상태에서 취소를 할려고 했는데 취소가 안돼서 반품요청으로 이미 발송된걸 누르고 송장번호를 알맞게 입력했는데 송장번호를 확인하라고 계속 뜨길래 그냥 제고가 있는데 없음으로 체크하고 자동 취소가되고 환불을 기다렸는데 다른물품들은 취소했을때 바로돈이 들어오는데 그 옷은 며칠째 안들어오는데 이건 판매자가 일부러 안해주는건가요?
저도 반품요청 한번 온 적이 있었는데 고객이 자기는 반품신청 했는데 왜 물건이 왔냐고 반품 해달라는 내용이었습니다. 내역을 확인하니 그런 기록은 전혀 없었고.. 쿠팡에 전화하여 상황을 설명하고 반품거절 했네요ㅎ 일단 던지고 보는 고객도 있는 것 같습니다..ㅠ 앞으로도 겪게 될 사항이겠죠?ㅎㅎ 지희님이 올리신 반품 취소 경우도 아직 경험이 없어 궁금했는데 도움이 되었습니다. 영상 잘 봤습니다^-^ 감사합니다.
게스비님, 영상 봐 주셔서 감사드려요. ^^ 고객이 얘기하는 거의 다 들어줘야한다는.. 그런 강박증이 생긴거 같아요. 합리적이지 않은 거라면 당당히 NO라고 외치는 자신감도 필요하네요. ㅎㅎ 앞으로도 얼마나 많은 새로운 일들이 일어날지.. 솔직히 두렵습니다. ㅍㅎㅎ 늘 화이팅입니다. ^^
제가 상품가격을 실수로 잘못 올린 걸 고객이 주문한 후에야 확인을 하고 너무 당황해서 바로 주문취소를 해버렸는대요..ㅜㅜ 고객이 컴플레인 걸수도있는 부분이겠죠? 제가 고객이어도 화가 날 것 같아서 늦게라도 연락을 드리고 싶은데 주문했던 고객정보를 취소를 하고나니 확인을 할 수가 없더라구요..ㅠㅠ 혹시 취소해버린 고객정보를 어디서 볼수있는지 아시나요?
![일본 중장년층은 은퇴를 어떻게 대비하고 있을까? 은퇴스쿨 몰아보기ㅣ신미화 교수 [은퇴스쿨]](http://i.ytimg.com/vi/8QV903SyCpA/mqdefault.jpg)
7시전에 와야되는 제트배송이 8시넘어서 배송출발 배송중이라고 뜨고 시간이 지나니 9시넘어서 배송출발 배송중이라고 뜨고 10시넘어서 고객센터에 문의하니 상차중이라 그러고.볼일이 있는대 사람 오도가도 못하게 발 묶어놓고.이럴거면 제트배송안하고 가서 구매를 했지 왜 제트배송을 하겠냐고하니 무료취소접수해줄수있다는 참 어이가없고 황당한 답변만 늘어놓고 쿠팡 직원들 돈 참 쉽게 벌어가내요.
진짜 어이없는일이 있는데 로켓 상품인데. 4일뒤 배송 받고 싶어서 날짜 지정 후 다음날 배송 받는날인데 늣은 오후에 일방적으로 취소됨.
이유는 품절. 내가 주문 할때 8개 남아 있었는데.
열불나서 전화하니 품절라 취소 라는 말만 되풀이
진짜 일정 다 틀어지고 후 열받네
와우~ 찐 팁 감사합니다 :)
항상 좋은 영상 잘 보고 있어요. 오늘도 꿀팁이네요.
류G.Y님, 늘 응원해 주셔서 감사드려요^^ 저도 류G.Y님을 크게 크게 응원합니다. 빠샤!! ^^
주문을 하고 구매처가 택배사로 발송하기도 전에 주문취소하고 주문취소확인 뜬 거까지 확인하고 돈도 환불되서 제 계좌로 다시 들어와서 취소됐나보다 하고 지내다가 물건이 배송이 됐는데 이거 어떻게 해야 되나요? 이거 제가 돈 내고 반품까지 시켜야 하나요? 아님 그냥 두면 되나요?
저라면.. 업체에 전화해서 환불완료됐는데.. 제품이 도착했다, 가져가라 할거같아요. 추후에 상품 찾으러오면 번거로워 지니깐요. ^^
주문취소 됐다고 뜨는데 돈이 안들어와요 ㅠㅠㅠ
주문취소하면 배송비포함해서 전액 환불이 되죠?
제가 진짜 쌩처음이여서 시키고 나서 맘이 바껴서 제품 4개를 10분만에 주문취소를 했는데... 돈이 안들어오네요
쿠팡에 들어갔는데 출고정지 요청을 못 찾겠어요 어떻게 해야 하나요?
2만 6천원 짜리 두개 주문 시키고 돈이 필요해서 취소 해서 취소완료 라고 떴습니다 하지만 계속 돈이 안 들어오고 한갠 먼저 취소 했는데 3일이 지나도 취소 처리 완료가 안되고 돈이 안 들어왔어요;; 받을수는 있는지
당연 받을 수 있지요. 쿠팡 고객센터에 전화해서 빨리 처리해달라고 부탁하셔요~
@@jiheeinseoul 근데 취소를 하게되면 전액을 받을 수 있는건가요?
요즘은 스마트스토어 안하시나요..?ㅠ 지희님 영상 많은도움이 되고있습니다 ㅠ
요즘은 쿠팡에 좀 더 집중을 하고 있어요. 스마트스토어도 심폐소생을 하긴해야하는데.. 투자대비 결과가 쿠팡이 더 빨라서.. 스스는 좀 게을러 지더라구요. ㅜㅜ 하지만 스스에서 계속 조금씩 판매는 일어나고 있기는해요.
요즘 스마트스토어는..잘안보여서요- 저도 쿠팡입점준비중입니다^^; 지희님 덕분에...ㅋㅋ스마트 스토어 입점잘했어요~
^^ 도움이 되었다니 다행입니다~ 쿠팡도 홧팅하셔요.
다음 영상 기대할께여^^
배송지연 메세지를 받고 주말이지난뒤
3일이 지나도 계속 같은곳에있어서
문의넣었더니 죄송하다며
뭘 어찌 처리해준다고 하더니
교환신청인가...그걸 해주는
난 한박스만 오길바랐는데 두박스와서
회수언제하는지 문의하니
그제야 회수신청인지 뭔지 해주는...
이전 상품들도 어렵게 받은...
여러모로 ..
박스도 온전하기에 테잎만 좀더 붙여놨는데
언제오려나...
안녕하세요 쿠팡윙으로 물건 주문이 들어왔는데 현재 물량 폭주로 일주일 뒤에나 배송이 가능하다고 하는데 아직 주문건은 발주확인처리를 안한상태에요! 쿠팡윙은 어느정도 상품품절이나 배송지연으로 패널티먹으면 회복이 될까요!? ㅠㅠ 그냥 그렇게 취소해버려도 상관없을까요?
지희님 저 질문있습니다. 예전에 지희님이 코스트코에서 신발을 환불하셨다는 얘기를 듣고 혹시 질문할수있을까해서 글 씁니다. 저는 쿠팡을 시작한 지 1달된 셀러입니다. 제가 출고한 A라는 제품이 있는데 그게 고객에게 도착하기전에 그 제품이 문제가 있다는 걸 알았어요 그래서 쿠팡윙에서 반품을 클릭했고요. ㅡㅡㅡㅡ 이렇게만 해놓으면 보낸 택배회사에서 고객에게 직접 연락을 해서 물건을 수거해가는건가요?(저는 편의점택배를 이용했습니다 gs포스트_cj택배) 따로 고객에게 전화해서 보내달라고해야하나요? 제가 한번도 환불해본적이 없어서 지희님께 염치불구하고 질문남깁니다ㅜㅜ
저도 완전 100프로 동일한 상황은 겪어보지 못해서 정확한 답변은 못드리지만.. 일단 반품처리를 해버렸으니, 저 같으면.. 고객에게 상황설명하고 다시 새제품 보내겠다 한다음, 조금 더 지연될수있다 전달할거같아요. 그리고 제품이 혹시 도착되면 다른제품이 또 갈테니 집앞에 두시던지 해서 반품되게 해 달라할거같구요. 그러면 반품접수한 택배사에서 고객집에 배송하기 전에 반품요청을 본다면 배달 안시키고, 다시 반품될거고.. 만약 집에 배달되었다면 다시 집에가서 반품상품 다시 픽업해오겠지요? 이건 저의 그냥.. 생각입니다. ^^ 참고만 해주셔요~ 잘 해결되길 바래요. ^^
@@jiheeinseoul 지희님 이렇게 상세하게 의견을 내어주셔서 너무 감사드립니다. 항상 나긋하고 차분하게 설명해주시는 것 보면서 도움이 많이 된답니다. 현실적인 방법 너무너무 감사드려요
저도 제 채널에 애정을 가져주시는 양곰님에게 감사드려요^^ 건승하셔요~
제가 옷을샀는데 그냥 돈쓰는게 부담되서 배송시작인 상태에서 취소를 할려고 했는데 취소가 안돼서 반품요청으로 이미 발송된걸 누르고 송장번호를 알맞게 입력했는데 송장번호를 확인하라고 계속 뜨길래 그냥 제고가 있는데 없음으로 체크하고 자동 취소가되고 환불을 기다렸는데 다른물품들은 취소했을때 바로돈이 들어오는데 그 옷은 며칠째 안들어오는데 이건 판매자가 일부러 안해주는건가요?
그 부분까지는 제가 뭘 말씀드릴 수가 없네요.ㅠㅠ
쿠팡에서 물건을 샀는데 물건이 품절되어서 반품을 시켰는데 물건을 돌려달래요 그래서 안받았다고 했는데 내일 또 회수를 해야한다며 온대요 어쩌면 좋을까요?
채원님, 제가 이해가 잘 안되서..ㅠㅠ 답변을 드릴수가없어요. 어찌됐든 잘 해결되셨길 바래요~ ^^
좋은 정보 감사합니다 ~~~ 파이팅
지붕이님, 늘 응원해주셔서 저도 늘 감사드려요. ^^ 계속 우리 홧팅해요. 아자아자!! ^^
어제 쿠팡에서 에어팟 pro가 배송이 왔는데 오늘 언박싱을 했어요. 그런데 에어팟 유닛에 스크래치가 나있었는데 이미 포장을 뜯은상태입니다. 이것도 교환이나 보상을 받을 수 있나요?
교환,환불 당연히 되는걸로 알고있으니 판매자에게 전화해보셔요^^
저도 반품요청 한번 온 적이 있었는데
고객이 자기는 반품신청 했는데 왜 물건이 왔냐고 반품 해달라는 내용이었습니다.
내역을 확인하니 그런 기록은 전혀 없었고.. 쿠팡에 전화하여 상황을 설명하고 반품거절 했네요ㅎ
일단 던지고 보는 고객도 있는 것 같습니다..ㅠ
앞으로도 겪게 될 사항이겠죠?ㅎㅎ
지희님이 올리신 반품 취소 경우도 아직 경험이 없어 궁금했는데 도움이 되었습니다.
영상 잘 봤습니다^-^ 감사합니다.
게스비님, 영상 봐 주셔서 감사드려요. ^^ 고객이 얘기하는 거의 다 들어줘야한다는.. 그런 강박증이 생긴거 같아요. 합리적이지 않은 거라면 당당히 NO라고 외치는 자신감도 필요하네요. ㅎㅎ 앞으로도 얼마나 많은 새로운 일들이 일어날지.. 솔직히 두렵습니다. ㅍㅎㅎ 늘 화이팅입니다. ^^
제가 애플워치를 로켓배송으로 주문했습니다 도착완료라고 떠서 집밖을보니깐 아무것도없더라구요,, 주택이라서 관리실도 없구
로켓와우 회원인데 고객센터에따지면 환불가능할까요,,,,?
당연히 고객센터에 전화하셔서 얘기하시면 처리될거같아요. 잘 찾았으면 하네요.ㅠㅠ
확인도 없이 통보도 없이 반품해놔으면
그에따른 협력사에 업무전가시켜으며
증빙도 협력사에서 하고
보상은 그 이상을 해줘야지
이건 협력사가 모르고 있으면 그냥 지나가는 일인데, 쿠팡갑질이을 협력사가 그냥해주는것인데
상품준비중으로 넘어간 제품인데 명절전에 받길 원했으나 택배사 접수가 끝나서 업체발송이 이루어지지 않앗는데 이때는 어떻게 처리해야 하나요? 고객이 전화로 무책임하다느니 하는데 이럴땐느 어떻게 취소처리를 해야 할까요?
제가 도움을 너무 드리고싶으나 쿠팡시스템을 안 들어가본지 너무 오래되서 기억이 가물거려요.ㅠㅠ 고객센터에 확인하는게 나을거 같고, 제 답변도 너무 늦어버렸네요.ㅠㅠ 도움이 되지 못해 죄송해요.
저 해외 직구로 슬리퍼를 샀는데 봤더니 다른 색이여서 반품 처리 하니까 돈은 들어왔는데 회수 불필요 상품이라고 뜨면 어떤건가요 그냥 이슬리퍼는 제껀가요?
헐 대박. 땡 잡으셨네요. ㅋ 어차피 해외구매대행이니 다시 다른 나라로 반품하려면 돈도 많이 드니까.. 판매자가 차라리 회수를 포기하나본대요? 진병님꺼 일듯요. 제 생각은.. ;;;
원래 주문취소하면 30분이내로 돈 들어왔는데 요번에 슬리퍼 사이즈를 잘못주문해서 주문취소를 눌렀는데 2틀이 지나도 아직도 돈이 안들어오네요...
아마 판매자가 주문취소처리를 해 주지 않아서 그럴수도 있으니 쿠팡 고객센터에 문의해보세요^^
감사합니다 👍👍👍👍
저도 감사드려요, 안단테님!! ^^❤❤❤
회수송장번호 윙전산에 나와있으면 반송장사진안찍어도 대는데
초보셀러입니다. 반품되어진 반송장번호가 보이도록 사진을 찍어서 올린다고 되어있는데 위탁판매일경우 공급처에 반품되어지는데 사진요청하기가 어려울경우는 어떻게 해야하나요?
아.. 그럴경우에는 한번 고객센터에 직접확인해보셔야할듯해요.ㅠㅠ 반송장사진을 찍어올리란 얘기만 들어서 그런경우는 제가 뭐라 답변을 못 드릴듯해요. ㅠㅠ 죄송해요~
안녕하세요.
영상잘봤습니다
배송지연으로 판매 취소 패널티 안먹게 하는 방법은 없을까요?
고객에게 쿠팡윙 안에서 배송지연 안내를 해주셔요. 그런데 배송지연을 했다고 해서.. 패널티를 안먹는지는.. 저도 확실치 않아요.ㅠㅠ
제가 상품가격을 실수로 잘못 올린 걸 고객이 주문한 후에야 확인을 하고 너무 당황해서 바로 주문취소를 해버렸는대요..ㅜㅜ 고객이 컴플레인 걸수도있는 부분이겠죠? 제가 고객이어도 화가 날 것 같아서 늦게라도 연락을 드리고 싶은데 주문했던 고객정보를 취소를 하고나니 확인을 할 수가 없더라구요..ㅠㅠ 혹시 취소해버린 고객정보를 어디서 볼수있는지 아시나요?
제가 답을 늦게달아서.. 지금쯤은 다 해결하셨겠지만.. ㅠㅠ 판매자고객센터에 전화해서 물어보는게 제일빠를거에요.
결제완료창에서 말고 발주서 다운로드 후 상품준비중으로 넘어간 이후에 고객이랑 연락이 되어 택배배송중에 반품처리를 하려고하는데 그건 어떻게하나요..?
택배배송이 나갔으면.. 고객의 단순변심인 경우에는 택배비를 청구하셔도 됩니다. 택배비 받는다하면 고객이 오히려 취소철회할수도 있구요. ^^
배송준비 중에 (해외구매시 아직 배대지 미출발 상태) 주문취소는 고객이 출고중지 요청으로만 가능한가요? 판매자는 취소 처리를 못 하나요?
판매자가 취소처리 해 줄 수 있어요. 대신 출고전에 취소하는거고, 고객에게 배송비를 물게 할경우가 아니라면.. 주문취소 할 때 판매자가 배송비 무는걸로 선택해야지만.. 100프로 환불이 됩니다. 고객귀책이던 판매자귀책이던 일단 취소를 하면 패널티는 받게됩니다.^^
이거 몇일지나도 취소가능해요??
몇일이란 기준은 제가 잘모르겠어요.ㅠㅠ
상품준비중으로 넘긴건은 취소가 불가능한가요 ?
그런정보 있으면 댓글에 알려주시면 감사하겠습니다.
택배사 파업으로인해 불가피하게 배송이 못나가는 경우가 생기기도 해서요.
쿠팡 판매 등록 한개 했는데.. 상세페이지 등록 할때 원래 판매자가 쓰던 이미지 (or 통이지) 그대로 쓰고 싶은데 어떻게 해야 하는지 아시나용?
그리고 인스타로 메세지 했어요 확인 부탁해요 :)
전 잘라진 이미지를 애초에 올려서확실치는 않지만.. 통이미지 올리면 자동으로 잘라서 등록한다..는 얘기를 들은거 같아요. 근데 확실치 않네요~ ^^
출고지랑 반품지가 다를 경우 (해외구매대행)
반품 송장이 안 찍히고 새로운 송장이 찍혀도 가능한지 궁금합니다.
앗, 제가 그건 잘 모르겠어요.ㅠㅠ정확히 답해드릴 수 없어 죄송해요.
품절 취소 전에 고객에게 미리 공지 해야 하는데 어떻게 하나요? 전화번호를 알 수 없던데..알려주세요.
안심전화번호 보일텐데요? 거기로 문자해서 품절이니 취소해달라하면되요. 010진짜 번호 알고싶으면 쿠팡 판매자센터로 전화하면 알 수 있구요.
쿠팡 앱닫기 버튼 결제 불가 현상 해결 아시는분ㅡ
이건 무슨 현상인지 제가 이해하지 못해서 답변을 드릴수가 없네요. 아시는 분들 설명 부탁드려요~
회수 방법이 다 수동회수접수로 되어있을 경우엔 어떻게 처리 진행해야할까요 ?
수동이라면.. 택배사에서 직접 물건이 회수되도록 처리해줘야 해요. 이게 위탁이라면.. 위탁사이트에 반품처리 해야하고, 사입물건이라면.. 따로 택배사에 회수되도록 접수를 해줘야하지요.
제가 주문 취소를 했는데 돈은 언제쯤 받을수 있나요?ㅠㅠ
정확한 날짜는 저도 잘 모르겠어요.ㅠㅠ 쿠팡 고객센터를 문의하시는게 빠를듯해요.
2등
ㅋㅋ 용준님, 영상 올리자 마자 이렇게 들어와주시니.. 제가 너무 감사드려요. 용준님도 화이팅입니다. ^^
3등
ㅋㅋ 우진님, 영상 봐주시고.. 댓글도 남겨주셔서 감사드려요. 건승하시길 저도 응원할게요~ ^^