Gestion des files d'attente : savoir faire patienter les clients
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- Опубликовано: 21 авг 2024
- Gestion des files d'attente : savoir faire patienter les clients
Cette vidéo entre dans le cadre de la qualité clients, de la fidélisation clients.
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La file d’attente, champ de recherche vieux de plus d’un siècle, est « redécouverte » en quelque sorte à l’occasion de la pandémie de Covid-19. C’est justement en me rendant dernièrement dans un grand centre de vaccination que j’ai pu constater toute l’intelligence qu’il faut pour agencer une file d’attente. Dans la lutte contre le coronavirus, faire la queue s’est avéré un mal nécessaire au même titre que les gestes barrières. Les enseignes vont devoir apprendre à manager une attente désormais devenue la norme. Au cœur du confinement, la file d’attente a presque perdu sa capacité à cristalliser les tensions pour devenir l’un des rares îlots de socialisation.
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