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고객 의도가 무엇인지 제대로 파악하는 것도 영업을 하는데 있어 체크 포인트! 잘 들었습니다.
오늘도 함께해주셔서 감사합니다~
이렇게 정리가 잘 된 영상 오랜만에 보아요 ㅎㅎ 유용하게 잘 봤습니다!
소중한시간 함께해주시고 감사한 댓글도 남겨주시니 큰 힘이 됩니다❣🥰 감사합니다♡
강사님 안녕하세요^^ 서비스직 종사잔데 강사님 강의듣고 면접답변준비해서 원하는회사로 이직 성공했어요. 감사합니다. 매 번 잘듣고있어요. ♥️
이직 축하드립니다~^^♡ 힘들기도하지만 보람도있는 것이 서비스직죠~ 앞날을 뜨겁게 응원합니다~😄
@@wyp_edu 공감에 관한 강의 부탁해요.
늘 잘보고 있습니다.
오랜영상인데도 봐주셔서 감사합니당😉😍
많이 배웁니다
시청감사합니다😍
항상 많이 배워가고 있습니다. 해쉬태그에 CS등 관련 용어도 조금 더 넣으시면 좋을거 같아요!!! 너무 좋은 영상들인데 구독수, 조회수가 퀄리티에 비해 못미치는게 제가 다 아쉽네요... 항상 감사합니다!!
감사합니다~~~^^ 제가 유투브 바보라 해쉬태그를 더 넣어서 알려질수있도록 노력하겠습니다~^^ 시청감사합니다~^^
너무 잘 알려주셔서 매번 많이 배우고 갑니다
함께 성장이 제 채널이 목표입니다~^^ 매번 시청해주시니 너무너무 감사합니다😁
@@wyp_edu 경청에 관한 강의 해주세요.
와~ 진짜 짱이네...
ㅎㅎ 시청해주셔서 감사합니다😍
한시간전 블로그글 올려주신 박강사님~~^^ 내손안에지라~
블로그 이웃님이시군요~^^ 유툽에서뵈니 반갑습니다^^
@@wyp_edu 남자들을 위한 서비스업팁 강의 부탁드려요.
컴플레인을 고객들 다 지나가는 앞에서 세번이나 진심어리게 사과했음에도 불구하고 너무 고함지르셔서 힘들었었는데 심하게 고함을지르며 같은말을 반복하는것은 제지해도 되는거였군요 감사합니다 항상 잘 듣고 배우고있습니다❤️
그럼요~ 사과를 하기전에 충분히 표출하게 한다음 사과하셔도 늦지않고 또사과를 계속하는것도 과한응대일수 있답니다🙏❤
원전은 지피지기면 백전불태입니다. 손자도 백번 모두 이기는 것은 어렵겠다고 본 것일까요?^^ 강의 잘 들었습니다. 건승하세요.
좋은말씀 감사합니다👍❣ 소중한시간 함께해주셔서도 감사합니다😍
저는 통신서비스쪽입니다.오류로인해 기능이 10가지라면 3가지를 며칠 사용하지 못했을때 회사에서 아무런보상을 해주지않습니다.. 그3가지가 주기능이거든여..고객입장에서 보상요구하는게 너무 당연한거같은데 다른7가지의 기능은 이용이가능했고 통신망은 서비스를이용하지않더라도 계속연결이되어있는 상태이므로 보상을해줄없다고 하는데 일반적인보상기준인가여? 응대하기 너무힘들어서 여쭤봅니다. 오류가 너무잦아서여ㅜ.ㅜ
흑!! 응대자 입장에서 너무 답답하시겠어요😤😤😤 요건 사측 잘못입니다ㅠㅠ 엄연한 클레임이고 기간연장이나 타기능 이용같은 추가혜택 필요한부분이 맞습니다. 소비자분쟁으로 넘어가면 결국 보상해주게 될것을... 소소하게더라도 고객이 받을 수있는 혜택을 마련해달라 요청하셔야 하는 부분입니다. 😤😤😤😤😤 저한테 이런 문제가 있고 응대자의 역할이나 응대를 잘하게 교육요청했다면 전 교육 거절합니다. 🤔🤔🤔 힘드시겠지만 '고객님 저도 너무 속상합니다. 이부분 저도 개선이 필요하다 생각해요. 말씀감사히 주셔서 제가 다시한번 상부에 보고를해서 개선될수있도록 노력하겠습니다. 제가 해드릴수 있는게 없다는게 너무속상합니다' 라고 저라면 응대할것같아요. 😭😭 힘내세요🙏
대구 경북 CS할수있습니다. 힘내자 CS화이팅 감사합니다.경북지사 화이팅
대구 경북 화이팅👍👍👍👍👍👍
왜케 이쁘세요..? ㄷㄷ
ㄷㄷ 심쿵😍😍
백화점 홈페이지에 고객의 소리에 컴플레인 걸면 이름이랑 전화번호 입력해야되는데 그럼 백화점측에서는 이름이랑 번호를 다 알게되나요? 익명이 아닌가요?? 익명이 아니면 좀 그러네요
회신용이기도하고요~ 컴플레인VOC는 고객정보 비공개는 가능하지만 익명접수는 어려운경우가 많습니다~
박강사TV 전에도 식품에 문제가 생겨서 다른 매장에 컴플레인건적있는데 그럼 제가 전에도 컴플레인 건 사실을 백화점도 알고 뭐라 하는거 아닌가요? ㅜㅜ
문제가 있는건 백화점 매장이지 문제를 제기하는 고객이 아니에요~ 개선되야하거나 불편하셨던점은 진솔하게 남겨주시는게 오히려 그 매장과 백화점에 도움이됩니다~
박강사TV 힝 감사합니다 ㅜㅜ
답정너져 뭐....어쩔수업져머..
오늘 영상 풀청 감사합니다🙏
@@wyp_edu 줘야주는거죠ㅋㅋㅋ
말이 너무 빨라서 무슨 소린지 모르겠네요
영상속도를 줄여 보셔도 됩니다
![박강사TV [All about Service]](http://yt3.ggpht.com/rduxslIzI7z6atS_8SuOEewnSNP6oXS-Bk86jb__YAlV5aqy-KDDBAztha_cW4nakE43iKxR8PE=s48-c-k-c0x00ffffff-no-rj)
![[불만고객 응대 교육, 문제해결] 우기고 떼쓰는 고객 대처 방법, 박원영 강사](http://i.ytimg.com/vi/B1mJHSY3tn8/mqdefault.jpg)
![[불만고객 응대 교육, 문제해결] 우기고 떼쓰는 고객 대처 방법, 박원영 강사](/img/tr.png)
![[#유퀴즈온더블럭] 🚨칼퇴 원하는 직장인들 주목! 대기업 연봉의 2배 받는 엑셀의 신이 알려주는 엑셀 꿀팁! #엑셀강사](/img/1.gif)
고객 의도가 무엇인지 제대로 파악하는 것도 영업을 하는데 있어 체크 포인트! 잘 들었습니다.
오늘도 함께해주셔서 감사합니다~
이렇게 정리가 잘 된 영상 오랜만에 보아요 ㅎㅎ 유용하게 잘 봤습니다!
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강사님 안녕하세요^^ 서비스직 종사잔데 강사님 강의듣고 면접답변준비해서 원하는회사로 이직 성공했어요. 감사합니다. 매 번 잘듣고있어요. ♥️
이직 축하드립니다~^^♡ 힘들기도하지만 보람도있는 것이 서비스직죠~ 앞날을 뜨겁게 응원합니다~😄
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감사합니다~~~^^ 제가 유투브 바보라 해쉬태그를 더 넣어서 알려질수있도록 노력하겠습니다~^^ 시청감사합니다~^^
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한시간전 블로그글 올려주신 박강사님~~^^ 내손안에지라~
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그럼요~ 사과를 하기전에 충분히 표출하게 한다음 사과하셔도 늦지않고 또사과를 계속하는것도 과한응대일수 있답니다🙏❤
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대구 경북 CS할수있습니다. 힘내자 CS화이팅 감사합니다.
경북지사 화이팅
대구 경북 화이팅👍👍👍👍👍👍
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