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営業職とマネージャーの視点の違いもしっかり説明されていて流石です。商売をしていると頭を下げるべき時が必ずあるけれど、その本質を見極める事が重要ですね。
勉強になります。ちゃんと火の中へ飛び込んで行く上司の勇姿って忘れません。言葉よりも行動が何よりの教育になりました。
「やらないんじゃなくてできない」まさにこれですよね。自分も無理難題言われた時に「できることをやらないのは嫌がらせですけど、出来ないので文字通りできないんです」と言ってます。
中野社長のお話を聞き入ってしまいました。『今度はお前の番だからな』は説得力ありますね。
3年間高額不動産でクレーム担当してましたが共感できることばかりでした！相手の話を3時間でもひたすら聞くのは出来ませんでしたが笑
すごい、私も学校関係者です。社長の場数をくぐっているのは、本当に伝わってきます。そして勉強になります。問題から逃げない、真摯に対応する！すごい！「クレームは、翌日に持ち越さない。」3つの対応、勉強になりました。
今の会社はクレームを起こしてしまった時に僕の事を守ってくれました。本当にありがたい事だと再認識出来ました。今は守ってくれた上司の為に働きたいって思います。
学校関係者です。客＝保護者を同様としたら・・・大変勉強になりました。有難うございます。
来なくてよい、と言えないところが違うところですね
最近拝見させております。私も自営業で個人事業主ですが、『お客様は神様です』の考え方は賛成です。本来の意味を勘違いしてる人が多いと思います。昔は人情の時代でもあり、神様の様な。。例えばマナーが素晴らしい方や感謝の気持ちで来られるお客様が多かった。。神様の様な振舞いのお客様に対して使っていた言葉だと思います。そんなお客様ならこちらも大切にしようと思います。私自身も自分がお客様の立場になった時にそんな振舞いでお店の方と接したい思います。『お金払ってるから俺は神様だ、何でもしろ！』これはお客様は神様でも何でもない。中野さんの言う通りだと思います。本来の意味をもう一度考えて欲しいですよね。。
パチンコ店で責任者をしていた頃が1番大変でした。部下に背中を見せないといけない時ってあるんですよね。場所が場所だけに気性の荒い人が殆どでしたし手を出されることもザラだった。首絞められて死ぬかと思ったこともありました。だけど絶対に逃げずに別室に通す事もせずその場で堂々と対応してました。人の目が沢山ある場所なので大体の人はしばらくしたら落ち着きますし中野さん同様にどうにもならない人は警察呼んで連れてって貰いました。建築関係の仕事になってからは出入りの下請けさんの職人さんが施主様の敷地内で立ちションした時だけは土下座どころではなかったです😵対策っていうレベルの話で済まされないので施主様がもういいって言われる迄通い詰めて掃除した事を思い出しました。長文失礼致しました。
中野さんのお話は本当にいつも共感しかない。私は中野さんより、そこそこ年上だけど、こんな方と一緒に仕事できたら幸せだろうなーと本気で思います。さらなるご活躍期待しております！
新車営業マンですが、中野社長の動画はいつも参考にさせて頂いております。常にお客様と対等は凄く響きました。今後も応援させて頂きます。引き続き頑張ってください。
以前、クレームやらかした時に、上司から『俺の仕事は謝る事やから気にするな』って言ってくれた時は救われた気持ちになりました。それくらい腹据わった人になりたいと思いましたね。その分、部下より給料もらうわけですからね。自分が上司になったら、それくらいの意識を持ちたいものです。
同世代です。私は別業界ですが、リーダーとしての考え方、立ち振る舞い等、昨今あらゆることを参考にさせて頂いています。これからも、ご自身の信念に基づいて邁進される姿を応援させて頂きます。
凄く勉強になります。3の誠意を持った伝え方にぐっときます。しっかり出来る出来ないを伝えたうえで解決策を提示する、自分もやってみます。
本当に勉強になります！今度はモンスター社員の対応方法宜しくお願い致します！
「①お客様とは真に対等なのです。」と「②これまでの中野社長の話にクルマの話が1つも出てこない。」を繋ぐ話として、「★クルマの知識は出来る限り身に着けることが必要です。」を説明します。「車の販売」で車の知識がなくても売れます。特に「クロージング」の場面では、関係ないことがほとんどです。ですから「トップセールスマン」の人は、「クルマを知らない」ことが大多数です。しかし、「クレーム対応」で最も肝心な「責任はどこにあるのか？」を、クレームの現場で踏まえて対応するのは大変です。膨大な知識がないと「お客様をクレーマー」にしてしまいます。「責任があるのは販売している側」にあっても「突っ張って」お客様を納得させてしまうのです。★これは中野社長が目指す「まともな商売」とは逆の方向で「ビックモーター」のやり方の方向です。中野社長が事例として出している「タイヤ取り付けビスの緩み」などは、言い訳無用の「整備不良」です。つまり、ボルトをしめなおしただけでは「対等」ではなく、驚かしてしまった「慰謝料」を払う必要があるのです。社会通念として「そこまでやって和解して」も、引き続き不服を言うお客様は異常です。これに応える必要はありません。でも、その前に慰謝料を払う必要はあるのです。慰謝料を払っていないのであれば、お客様の立場からみると不満であるのが正常です。▮クルマを構成する部品で「重要保安部品」に指定されている部品が数多くあります。その中に「ハブ」と呼ばれるタイヤを取り付けている部品があります。つまり、その「重要保安部品」のボルトを良く締めていなかったのが、中野社長が取り上げた事例です。中野社長が、この部品の重要度を認識していれば、このトラブルに「青ざめた」ことでしょう。そして「再発防止策」について苦労した話となるはずです。三菱自動車が昔、この部品の設計強度を守らない加工をして、タイヤが飛び、犠牲者を出しながら「使い方が悪い」として隠蔽を続けた事件がありましたね。数年後、内部告白があり発覚して事件となりました。このように大変危険なことなのです。決して起こしてはならない不良なのです。農業用トラクターの部品でクルマ部品ではありませんが、わが社で「ハブ」を加工していたとき、不良品を出し、その回復に必死になりました。私の会社では、故意に不良を出したわけではないのですが「重要保安部品」で「交換」などでは済まないことで、企業存続が危ぶまれました。原因は「社員が、加工中に切削油を浴びるのを嫌い、油の量を減らして加工した」ため、刃物がキリコと絡んで寸法を逸脱したのでした。作業者の「重要保安部品」の「加工精度の認識」が甘かったのです。中野社長のこの事例に対する責任の甘さは「知識不足」によるものです。知識を持ったうえで「クレーマー対応策」を考えるべきです。まず★「お客様をクレーマーとしない対応とは❓」を考えてみてください。クルマ製造は「知識集約産業」です。「膨大な知識の要点」は販売業務でも知っていることが責任です。★「まともなクルマ販売」を目指すのであれば、クルマの知識は出来る限り知ることです。
今回は特に良いお話し。もう永久保存版やね参考にさせていただきます
有料老人ホームで看護師をしています。クレームというか無理な要求をする入居者に困っています。今回の動画はなるほど！と参考になりました、ありがとうございます！
こういう上司のもとで働いている社員さんが羨ましいです。
クレーム対応の話は以前も動画であったかと思いますが、対等な立場はいつも思います。営業が「できません」って断り続けても上司が場を治めるためにへりくだって「できます」って態度取られると一番腹がたちます。そんな上司は必要ありません。
私もとある公企業の管理職ですが、全く同じ思いで対応します。客先で通報したこともあります。クレーマーは殆どの場合で企業側の対応によって「作られて」います。
クレーマーにかなり苦労してます。これすごい感銘受けました。ありがとうございます。具体的に聞きたいです。事業主の自分にとってはかなり有益でした。
社長、これ神回。皆のオススメにでればいいな〜やらないじゃなくてできない。
全くの同感です^ ^なので買ってください、売ってください、お願いします。は言ったことありません。こちらの提案に対して買う、買わないはお客様の判断。その上でご購入頂いたお客様には価格以上のご満足を感じて頂けるように尽力し、それでもミスがあった場合はすぐにご説明し、できる範囲の代案を提示して判断はお客様に委ねます。とは言えウチも殆どクレームは有りませんのでスタッフに感謝です😃
クレーム対応、即行く！これで大体のお客様の心掴めますよねなんならアポ取り無しで商談行けるわ〜なんて思って向かってました
すべて共感できました。営業を10年以上経験してきましたが、「お客様とは対等の関係」というのはつくづく本当に大事な考え方だと感じています。営業し始めの頃は、お客様は神様というイメージが強く、とにかく言われることはすべて対応しなければならないと思って行動していましたが、同時にお客様の要求がだんだん増してくるのも感じていました。今は、自社でやれることやれないことをはっきり示すことで、お互い良い距離感で取引ができています。それで気に入らないのなら取引してもらわなくて結構です、とこちらもお客様を選ぶ権利があるんだと思って日々営業活動しています！
貴重なお話ありがとうございました。忙しい時のクレームやトラブルは、正直面倒だと思うことがあります。『逃げないこと』心に刻んでおきます！
春に定年とはなりましたが、私も同意見です。まず、しゃべっていただいてから、お答えを伝える、ごめんなさい、お気持ちは重々わかりますが、現時点ではここまでしかできません。と、言えるようにならなくてはいけない。後輩にもつたえてきましたが、どうしても答えよう早く終わらせようと焦ってしまってましたね。やはり見せる、見てもらうのが一番ですね。できない人は任せたら知らない関わらないでなかなか見てくれませんけど…クレームのお客さんに共通して言える事は、「自分の中で、何かの安心」を求め来ているってこと。利権目的ばかりでは無い事について、後輩たちの多くに気づいて欲しいです。
中野さんのクレーム対応に共感しました。 私も部門の責任者時は、クレームは間髪を入れずに顧客の元へお詫びに行きました。 異なっていたのは、私の会社は、担当してクレームを言われた部下は連れていく場合とそうでない場合がありました。 私の場合は案件数が少ないので、クレームノートを作って、どう解決したかをメモって、後の教訓にしました。
業態てきにクレームって発生する事が悪いわけでは無い しっかり対応するか否かで評価されると思う 中野社長には共感します。 身体鍛えている社長wさすがですww
大変タイムリーな内容でした。私自身、3日後に200人の部下ができるポジションになるので本当に勉強になりました！
西欧住み 車大好きでいつも動画楽しんでます。今回の学びは実生活でも可。今度主人(英国人) からクレームきたら 最後まで聞く努力をしようと思います。ありがとうございました😃
クレーム対応の件、私も仕事柄クレーム対応はよくやるので、まさにおっしゃる事その通りだと思いました。事が起こったら、即お客さんのところに出ていって話を最後まで聞く事はとても重要だと思っています。また、私の場合は扱っているものは車ではありませんが、「物を新品と交換してくれ」はよく聞きますよ。できないんですけどね。今後参考にしたいと思います。
「お触り禁止」めっちゃ解りやすいです笑
お客様とは対等、いいですね、なかなか言えない言葉と思います。いいかっこつけてお客様は神様ですといって、本気でそう思っていない人が沢山いると思います。営業だけではなくて、どんな職種でも、トラブル対応という意面では、通用する考え方だと思います。有り難うございます。
車だけじゃなくて管理者としてあるべき形です^^相変わらず最高です中野さん👍✨️
いつも楽しく拝見させていただいてます。若いのに経験豊富で人間力凄いですね。
店長教育の教材にします。ありがとうございます。
クレーム解決までの方法、非常に参考になりました！これからも応援しております😉
私も、同じ経験しましたが、共感すること多々ありまして、今後同じ状況になっても動画参考にさせて頂きます。有り難うございます！
こんな上司30年働いて見たことない社員さんが羨ましいな
そういう上司になれば良い
私もクレーム対応1000件以上しているので、中野社長の考え方そして具現化されることは大変勉強になります。 私が意識しているのは、クレームの大半が原因論ではなく目的論だと言うことです。原因論で対応するかぎりクレーム対応は上手くいかないですよね。
すごく参考になります。足震えながら頑張ろうと思いました！
クレームのライン、後から考えたら自身も営業していた時に知らない間に決めていました(笑)具体的な金額で言うと納品価格150万円でクレーム（いちゃもんレベル）発生。本社に呼び出されて「このクレームを収めるには50万円で銀座での接待」って言われて、接待で収まるクレームはクレームでは御座いませんので、一銭も値引きも費用も出しません！って、その場で言い切って帰りました。
中野さんの考えは理にかなっていて、成る程なといつも勉強になります。理と情を上手くバランスとっていますね。
油まみれの整備士さんをリスペクトしてもらいたいです。10万キロ以上の車を当たり前に買う海外の整備士さんはリスペクトされていると思います。日本の自動車屋さんは売り子の立場が強すぎると思います。長持ちしすぎると市場が回らないのは理解しますが愛車って何なんでしょうか。
すぐに何度も見返せるようにこの動画を保存致しました^ ^勇気付けられましたありがとうございます^ ^
中野社長はもちろんのこと，インタビューする人の的を得た質問、そして、コメント欄もすごくすごく勉強になります😊チャンネル登録させていただきました🙌
中野さんの店で車を買ってみたい。理由は信頼できると思うのと、わかりやすいからです。中古車業界を盛り上げて欲しいです。
自分にとって神回でした。
中野社長 今回もタメになる強いお話しありがとうございます。他業種ですが うちの会社の上司は 理不尽なクレームでもお客様に喜んでもらうためにはどうしたらよかったのか、と100人聞いても100人おかしなクレームも会議で提案してきます。お客様は神様ですといつも言うのでそんな時代じゃないと言ったら神様や！と怒られました。
働いている職場にまず責任者は他の現場へ行って常駐していないし、クレーム対応は特定の人にだけやらしている。責任者にクレームが出た事を伝えるがそうですか、何とか対処しないといけないですねとだけ言ってどんな対処していくのか説明が全く無くそのまま話が終わってしまい何も実行せずになってしまうのでまた同じクレームが何度も入るという。責任者が無責任者です🔥
中野社長かっこよすぎるわ。映画作って欲しい。
こんな上司がいてくれたら本当に良いな、と思いました。上司が助けてくれない中、名物クレーマーの対応を毎日しています。長いと3時間、人格否定をされ、心が折れかけています😂
居ますね、サービスしたりよくやってあげると飲み屋の太客気取りになってしまう人。私もワガママや文句を言うことは良いですが威張られるのは断ります。１０年前に買った物でも最初から壊れてたとか言い出す奴wあるあるです。昔ありましたね、修理に理不尽なクレームつけてきて他社に移ったお客が数年後に修理依頼に来た。「お宅は腕もいいし直さしてあげる」みたいなことを言ってきたので「信用を大切にしていますから」と断ったつもりだが「私はおたくを信用してる」と言うので「いやいや、私があなたを信用していませんので」と断った。
中野さんカッコいいですね！こんな人と仕事したいですね
相手の話を最後まで聞く。カラオケと同じで歌い終わる前に遮られると更に不満が残って火に油を注ぐ事になりますね。焦って説得せずに納得して貰い次に持ち越さない、お互いにネガティブな気持ちを引きずっても仕方が無いですからね。
業界は違うけど、ポイントは一緒だと思います。自分は保険系の仕事ですけど、ドストライクでニヤニヤして動画を見ていました😆
たしかにコスパ悪すぎ…「嫌味にうつらないよう編集してね」は、爆笑でした！
目から鱗が落ちました。自分は建設関係の顧客が多い職種です。「へりくだる事なく、お客様と対等に」耳が痛いです(苦笑)盆休み明けたら、仕事頑張る気持ちになりました。
私は最近ドラッグストアでパートの人からレジで理不尽な対応をされて、翌日店長さんに伝えたら謝ってくれませんでした。そこで私は、自分がおかしいのかな？と思いました。それで翌々日に、店長さんに変なクレームを入れてごめんなさいと謝りに行きました。店長さんは「はい、、、はい、、、」みたいな感じで。又モヤっとしました。でも私は自分が悪いと思っていたので、何も言えませんでした。そしてモヤモヤがおさまらないので、他のパートさん？店員さん？に相談をしたら「お客様は悪くないです。どう考えてもこちらのミスです。本当に申し訳ありませんでした」と長々と共感をしてくれながら優しく聞いてくれました。それでだいぶ落ち着きました。でも、店長さんの対応が気になって、もうそのお店には行きたくなくなりました。でもそのお店は近くて便利で、スーパーではなくてドラッグストアだけど野菜とかも豊富で安くて、できればこれからも行きたいです。自分の中でどう折り合いをつけたら又そのお店に行けますか？よろしくお願いします🙇
ほりえもんとの動画から来たけど、今まで見てきたYou Tubeの中で一番タメになった。
クレームはどの業界でもつきものですね。まずはお客様の話しを黙って聞くというのは、本当にその通りですネ。コールセンターで仕事をしていた時に嫌というほどクレームを聞いてきました。ご夫婦で代わりばんこで1時間クレームを言い、やっと『上司に代わって』と上司に代われたこともありました(そこの会社では上司に代わりますと言ってはいけないルールがありました)全部話の内容を聞いているのに上司が代わらない、辞めてからもそこの商品は絶対に買わないと決めています(笑) クレーマーがファンになることは多いと思いますし、ファンだからこそこれおかしいでしょう？というのもあります。私自身はこのタイプです。このお店は、こういうところが好きで通っているのに、たった一人の対応で残念に思うこともありました。私は下っ端に言っても解決しないのがわかっているので、すぐに責任者に代わってっていうタイプです。クレームは声を荒げず淡々と…これが一番怖い(笑) 長文失礼しました
仰っていることがすごく勉強になりました！！上司としてめちゃかっこいいです！早速部下に共有します！
大変勉強になりました。即行きます。
大人同士でのやり取りの原則は、法律で話をすることなんです。クレーム対応でも、法的に対応したらOKなんです。だから、上席者や責任者は法律に長けていないとダメなんです！大声出してきたら、冷静に対応しつつ、それは法に触れていると警告すること。それでも続けるなら、警告を無視しているんだから退去、警察を呼ぶ。
すげぇな。お客様は対等。分かってはいても難しい部分だと思いました。勉強させてもらいました。
中野社長こんばんは(^^)今回の動画も大変人生勉強になりました！！ってゆーかウチの上司にこの動画を観てもらいたい！！部下の手柄は自分が取って、ミスやトラブルは部下のせいそんな上司の部下になって１年以上になりますが、もうそろそろ我慢も止めた方が良さそうですねホンマに転職したいって思ってます！！
今回もまたいいお話でした・・・。業界違いますが、弊社の上司8割は逃げ型です。お客様とは対等、本当にその通りだと思います。お客様が神様という時代に生きた人たちが現在責任者になっている場合が多いので、早く世代交代して欲しいものです。自分は中野さんを見習って、コスパの良いクレーム対応を心がけようと思います！
別業界ですが中野さんの仰る事に武の精神を感じます。これからも応援させて頂きます。ファイティーン！
凄いですね！さすがです🎉
僕が若かりし頃にクレーマーがある事ないこと言いつけて数ヶ月かかった事ありましたねその人は新車を購入したんだけど無理難題を付けてたらしく、結果として車を引き上げて返金してました、別の新車を買いたい旨を話してた様ですが、売らずに出禁、更に周辺の支店（おそらく競合店も）に拡散してましたね線引きって大事ですけど見極めも同じくらい大事ですよね、勉強になります
勉強になりました
私も車業界の営業してますが、本当に色々な人いるなあと感じます。やはり心の中でムカつくことあります。
対人職種にいた人なら確実に解るこの人の凄み。でもこの人の学歴なら確実に書類選考で落ちるであろう日本の学歴偏重指向。日本企業がこの先生きのこるにはこのような人財こそ必要なはずなのに…
自分は別の業界で店長をしていた事がありますが、クレーム対応は苦痛でした。ちょっと鬱っぽくなってました。こんな上司の姿を見て育ってたらまた違ってたでしょうね。
線引してハッキリ伝えると言うのはお客にとっては気圧され押し込まれたように感じる、その上でちょっと引かれて心に寄り添われる。。。嫌な極端な例えですがのび太の好意よりジャイアンの好意のほうが印象的で価値と効果が大きいですし、また最初から好印象の人より最初は悪印象だった人を途中で、もしかしてこの人良い人なんじゃ？？！！と見直した時のほうが好感度が高くなる。塩（ポテチ）を食べたあとの甘味（かりんとう）は最高。私は過去に最初ワザと多少印象を落とすような接し方して途中から好感度を上げるようなやり方をしてた事がありますね。
同業ですが車屋でクレーム0にするのは難しいですよね！僕はメチャクチャ苦手なのでよくイメトレしてます！笑参考になりました！！
まったくその通りですね。自分もそう心がけていますが、心が弱っている時は逃げたくなったり、いらない一言が出たりすることもあります。自分の役割と原則を守ることは鉄則ですね！
いつも有益な情報ありがとうございます。私は、絶賛、中古車購入検討中です。笑ビックモーターがオークションにて倒産する前に大量の車を売っているということから、供給が増えたことによる中古車の下落が起きるのではないかとお聞きしました。そこで1点質問なのですが、ビックモーターの大量の車放出による中古車価格は下落しますか？また、それはいつ頃下落しますか？
営業職ですお客さんとは五分五分こちらが提供する品物とサービスを、おなじだけのお金と交換するから対等経済を考えたら至極当たり前の事なのに、なぜか売る側がへりくだり、買う側が調子に乗るリスペクトがないですよねそれじゃいい関係にはならないですよね
もう1点、お客様と販売する側が「対等でない」理由があります。それは、お客様が「法的手段」に出にくいことです。訴訟となると弁護士費用は30万円が基礎になります。メーカーや行政などを訴える時には、「最高裁」まで争う覚悟が要ります。「欠陥や誤りを認めない」ことが大半であるからです。それで「500万円」ほどの訴訟費用を覚悟しなければなりません。これは事実上、訴訟に持ち込むお客様はいないと言うことになります。★基本的に「お客様」側が「弱い立場」にいると、客観的には感じます。中野社長の事例の「ボルトの締めわすれ」などは、事故に至っていないので「慰謝料」と言っても僅かで、訴訟費用にもなりません。事実上、訴訟は起きないので「突っ張った方が勝ち」です。そのため「商品不良」の件は、重大事件にならなければ、見逃されてきているのが「社会常識」になっているのです。クルマも「社会正義」や「法的たてまえ」を厳密に守ると、これほど安く買うことはできないと考えます。そして、★逆に「③無茶なクレームに反論できない仕事」が世の中の大半であることも見えてきます。現在、社会では「ハラスメント」とも言えるクレーマーに「反論できない」立場の仕事が多いのです。そのような場面では、中野社長のように「警察に届け出たい」と何度思ったか分かりません。でも家族の生活、社員の生活などを考えると「耐える」しかないのです。私のコメントに「関心がない」、あるいは「迷惑」であるのであれば、その旨、返信ください。これ以上のコメントをやめます。
初めてホンダのディーラーで車買った時保険6万ぐらいの入らせようとしてきたし、なぜかその営業マンランキング2位だったけどそついからは一生車買わないって決めた！未だに新しい新車出たら毎回電話してくるけど買いたいけどその営業マンからは絶対買わない！😊
自分、車買って、一週間で、壊れ約１年台車生活でした。（毎回ルーティンのように、壊れ直せないのかと）営業、工場長、話し合いのすえ、営業は、消費者側に原因とか言われさすがに、ムカつきましたが、工場長は、最後まで、対応してくれました。（移動になり工場長が窓口になると）逃げる営業に、工場長は、絶対に最悪の場合、消費者には、ふざけた事は、言わせないと自分は工場長を信じて、車検も、おねがいしました。車が、なおってから、すぐ、ビッグモーターが、明るみに出で、どうなったんだろうかと、最後に、同じ消費者を絶対に作るなと、工場長には、言ったんですがね。営業は、最後まで逃げてました。
素晴らしい志やね！内面もかっこよ過ぎて初コメしてもたwこれからも頑張って✋
中野さんにはBUDDICAを大きくしていただき、まじめに働いているビッ◯モー◯ーの有能な社員を助けていただくことを節に願います。
中野さんちゅき❤
人間力は消耗するものかそれとも鍛えられるものかちょっとした気付きと覚悟
クラクション買おかなぁー😕
傾聴技法・・学んだのか本能はたまた経験か・・
0リスク思想の人って結構クレーマーになりやすい気がするなんか急に思った
中野さんみたいな人が店長だったらどんなに幸せか。クレームにたいして、俺は謝ったからな❗️と開き直る店長。最悪です。早く異動して欲しい
もう中野社長の書籍が待てないです！甲子園見て我慢してます😅
企業対企業なら、もー来なくていいです！とはなかなけ言いにくい
おれも上司に休みの日にクレーム対応で呼び出されて対応したことあったわ。あなたは出勤しているのになぜ対応しないんですかって言いたかった。
同じ経験を昨日しました😂お疲れ様です。。
経済活動していると販売側と顧客のような関係が、明日は反対になる場合がままある。人は感情の動物なので注意しなければいけない。
新型アルファードと新型ヴェルファイアどちらが良い？
いつも勉強なります。ありがとうございます。恐れ入りますが、メディアにでていらっしゃる時、「いわゆる‥‥」というワードが多い気が致します。このチャンネルの話し方の方が好きです。失礼申し訳ありません。
うちの上司は出てこない。係長が全部やります。😂金もらってるやつほど何もやらない無能が多い。。。
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営業職とマネージャーの視点の違いもしっかり説明されていて流石です。
商売をしていると頭を下げるべき時が必ずあるけれど、その本質を見極める事が重要ですね。
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「やらないんじゃなくてできない」
まさにこれですよね。
自分も無理難題言われた時に「できることをやらないのは嫌がらせですけど、出来ないので文字通りできないんです」と言ってます。
中野社長のお話を聞き入ってしまいました。
『今度はお前の番だからな』は説得力ありますね。
3年間高額不動産でクレーム担当してましたが共感できることばかりでした！相手の話を3時間でもひたすら聞くのは出来ませんでしたが笑
すごい、私も学校関係者です。社長の場数をくぐっているのは、本当に伝わってきます。そして勉強になります。問題から逃げない、真摯に対応する！すごい！「クレームは、翌日に持ち越さない。」3つの対応、勉強になりました。
今の会社はクレームを起こしてしまった時に僕の事を守ってくれました。本当にありがたい事だと再認識出来ました。
今は守ってくれた上司の為に働きたいって思います。
学校関係者です。客＝保護者を同様としたら・・・大変勉強になりました。有難うございます。
来なくてよい、と言えないところが違うところですね
最近拝見させております。私も自営業で個人事業主ですが、『お客様は神様です』の考え方は賛成です。
本来の意味を勘違いしてる人が多いと思います。昔は人情の時代でもあり、神様の様な。。例えばマナーが素晴らしい方や感謝の気持ちで来られるお客様が多かった。。神様の様な振舞いのお客様に対して使っていた言葉だと思います。そんなお客様ならこちらも大切にしようと思います。
私自身も自分がお客様の立場になった時にそんな振舞いでお店の方と接したい思います。『お金払ってるから俺は神様だ、何でもしろ！』これはお客様は神様でも何でもない。中野さんの言う通りだと思います。本来の意味をもう一度考えて欲しいですよね。。
パチンコ店で責任者をしていた頃が1番大変でした。部下に背中を見せないといけない時ってあるんですよね。
場所が場所だけに気性の荒い人が殆どでしたし手を出されることもザラだった。首絞められて死ぬかと思ったこともありました。
だけど絶対に逃げずに別室に通す事もせずその場で堂々と対応してました。
人の目が沢山ある場所なので大体の人はしばらくしたら落ち着きますし中野さん同様にどうにもならない人は警察呼んで連れてって貰いました。
建築関係の仕事になってからは出入りの下請けさんの職人さんが施主様の敷地内で立ちションした時だけは土下座どころではなかったです😵
対策っていうレベルの話で済まされないので施主様がもういいって言われる迄通い詰めて掃除した事を思い出しました。
長文失礼致しました。
中野さんのお話は本当にいつも共感しかない。
私は中野さんより、そこそこ年上だけど、こんな方と一緒に仕事できたら幸せだろうなーと本気で思います。
さらなるご活躍期待しております！
新車営業マンですが、中野社長の動画はいつも参考にさせて頂いております。常にお客様と対等は凄く響きました。
今後も応援させて頂きます。引き続き頑張ってください。
以前、クレームやらかした時に、上司から『俺の仕事は謝る事やから気にするな』って言ってくれた時は救われた気持ちになりました。
それくらい腹据わった人になりたいと思いましたね。
その分、部下より給料もらうわけですからね。自分が上司になったら、それくらいの意識を持ちたいものです。
同世代です。
私は別業界ですが、リーダーとしての考え方、立ち振る舞い等、昨今あらゆることを参考にさせて頂いています。
これからも、ご自身の信念に基づいて邁進される姿を応援させて頂きます。
凄く勉強になります。3の誠意を持った伝え方にぐっときます。しっかり出来る出来ないを伝えたうえで解決策を提示する、自分もやってみます。
本当に勉強になります！
今度はモンスター社員の対応方法宜しくお願い致します！
「①お客様とは真に対等なのです。」と
「②これまでの中野社長の話にクルマの話が1つも出てこない。」を繋ぐ話として、
「★クルマの知識は出来る限り身に着けることが必要です。」を説明します。
「車の販売」で車の知識がなくても売れます。特に「クロージング」の場面では、関係ないことがほとんどです。
ですから「トップセールスマン」の人は、「クルマを知らない」ことが大多数です。
しかし、「クレーム対応」で最も肝心な「責任はどこにあるのか？」を、クレームの現場で踏まえて対応するのは大変です。
膨大な知識がないと「お客様をクレーマー」にしてしまいます。
「責任があるのは販売している側」にあっても「突っ張って」お客様を納得させてしまうのです。
★これは中野社長が目指す「まともな商売」とは逆の方向で「ビックモーター」のやり方の方向です。
中野社長が事例として出している「タイヤ取り付けビスの緩み」などは、言い訳無用の「整備不良」です。
つまり、ボルトをしめなおしただけでは「対等」ではなく、驚かしてしまった「慰謝料」を払う必要があるのです。
社会通念として「そこまでやって和解して」も、引き続き不服を言うお客様は異常です。
これに応える必要はありません。でも、その前に慰謝料を払う必要はあるのです。
慰謝料を払っていないのであれば、お客様の立場からみると不満であるのが正常です。
▮クルマを構成する部品で「重要保安部品」に指定されている部品が数多くあります。
その中に「ハブ」と呼ばれるタイヤを取り付けている部品があります。
つまり、その「重要保安部品」のボルトを良く締めていなかったのが、中野社長が取り上げた事例です。
中野社長が、この部品の重要度を認識していれば、このトラブルに「青ざめた」ことでしょう。
そして「再発防止策」について苦労した話となるはずです。
三菱自動車が昔、この部品の設計強度を守らない加工をして、タイヤが飛び、犠牲者を出しながら「使い方が悪い」として隠蔽を続けた事件がありましたね。数年後、内部告白があり発覚して事件となりました。
このように大変危険なことなのです。決して起こしてはならない不良なのです。
農業用トラクターの部品でクルマ部品ではありませんが、わが社で「ハブ」を加工していたとき、不良品を出し、その回復に必死になりました。
私の会社では、故意に不良を出したわけではないのですが「重要保安部品」で「交換」などでは済まないことで、企業存続が危ぶまれました。原因は「社員が、加工中に切削油を浴びるのを嫌い、油の量を減らして加工した」ため、刃物がキリコと絡んで寸法を逸脱したのでした。
作業者の「重要保安部品」の「加工精度の認識」が甘かったのです。
中野社長のこの事例に対する責任の甘さは「知識不足」によるものです。
知識を持ったうえで「クレーマー対応策」を考えるべきです。
まず★「お客様をクレーマーとしない対応とは❓」を考えてみてください。
クルマ製造は「知識集約産業」です。
「膨大な知識の要点」は販売業務でも知っていることが責任です。
★「まともなクルマ販売」を目指すのであれば、クルマの知識は出来る限り知ることです。
今回は特に良いお話し。もう永久保存版やね
参考にさせていただきます
有料老人ホームで看護師をしています。
クレームというか無理な要求をする入居者に困っています。今回の動画はなるほど！と参考になりました、ありがとうございます！
こういう上司のもとで働いている社員さんが羨ましいです。
クレーム対応の話は以前も動画であったかと思いますが、対等な立場はいつも思います。
営業が「できません」って断り続けても上司が場を治めるためにへりくだって「できます」って態度取られると一番腹がたちます。そんな上司は必要ありません。
私もとある公企業の管理職ですが、全く同じ思いで対応します。客先で通報したこともあります。
クレーマーは殆どの場合で企業側の対応によって「作られて」います。
クレーマーにかなり苦労してます。
これすごい感銘受けました。ありがとうございます。
具体的に聞きたいです。事業主の自分にとってはかなり有益でした。
社長、これ神回。
皆のオススメにでればいいな〜
やらないじゃなくてできない。
全くの同感です^ ^なので買ってください、売ってください、お願いします。は言ったことありません。こちらの提案に対して買う、買わないはお客様の判断。
その上でご購入頂いたお客様には価格以上のご満足を感じて頂けるように尽力し、それでもミスがあった場合はすぐにご説明し、できる範囲の代案を提示して判断はお客様に委ねます。とは言えウチも殆どクレームは有りませんのでスタッフに感謝です😃
クレーム対応、即行く！
これで大体のお客様の心掴めますよね
なんならアポ取り無しで商談行けるわ〜なんて思って向かってました
すべて共感できました。
営業を10年以上経験してきましたが、「お客様とは対等の関係」というのはつくづく本当に大事な考え方だと感じています。
営業し始めの頃は、お客様は神様というイメージが強く、とにかく言われることはすべて対応しなければならないと思って行動していましたが、同時にお客様の要求がだんだん増してくるのも感じていました。
今は、自社でやれることやれないことをはっきり示すことで、お互い良い距離感で取引ができています。それで気に入らないのなら取引してもらわなくて結構です、とこちらもお客様を選ぶ権利があるんだと思って日々営業活動しています！
貴重なお話ありがとうございました。忙しい時のクレームやトラブルは、正直面倒だと思うことがあります。『逃げないこと』心に刻んでおきます！
春に定年とはなりましたが、私も同意見です。
まず、しゃべっていただいてから、
お答えを伝える、ごめんなさい、お気持ちは重々わかりますが、現時点ではここまでしかできません。
と、言えるようにならなくてはいけない。後輩にもつたえてきましたが、どうしても答えよう早く終わらせようと焦ってしまってましたね。
やはり見せる、見てもらうのが一番ですね。できない人は任せたら知らない関わらないでなかなか見てくれませんけど…
クレームのお客さんに共通して言える事は、「自分の中で、何かの安心」を求め来ているってこと。
利権目的ばかりでは無い事について、後輩たちの多くに気づいて欲しいです。
中野さんのクレーム対応に共感しました。 私も部門の責任者時は、クレームは間髪を入れずに顧客の元へお詫びに行きました。 異なっていたのは、私の会社は、担当してクレームを言われた部下は連れていく場合とそうでない場合がありました。 私の場合は案件数が少ないので、クレームノートを作って、どう解決したかをメモって、後の教訓にしました。
業態てきにクレームって発生する事が悪いわけでは無い しっかり対応するか否かで評価されると思う
中野社長には共感します。 身体鍛えている社長wさすがですww
大変タイムリーな内容でした。私自身、3日後に200人の部下ができるポジションになるので本当に勉強になりました！
西欧住み 車大好きでいつも動画楽しんでます。今回の学びは実生活でも可。今度主人(英国人) からクレームきたら 最後まで聞く努力をしようと思います。ありがとうございました😃
クレーム対応の件、私も仕事柄クレーム対応はよくやるので、まさにおっしゃる事その通りだと思いました。
事が起こったら、即お客さんのところに出ていって話を最後まで聞く事はとても重要だと思っています。
また、私の場合は扱っているものは車ではありませんが、「物を新品と交換してくれ」はよく聞きますよ。できないんですけどね。
今後参考にしたいと思います。
「お触り禁止」めっちゃ解りやすいです笑
お客様とは対等、いいですね、なかなか言えない言葉と思います。いいかっこつけてお客様は神様ですといって、本気でそう思っていない人が沢山いると思います。営業だけではなくて、どんな職種でも、トラブル対応という意面では、通用する考え方だと思います。有り難うございます。
車だけじゃなくて管理者としてあるべき形です^^
相変わらず最高です中野さん👍✨️
いつも楽しく拝見させていただいてます。若いのに経験豊富で人間力凄いですね。
店長教育の教材にします。
ありがとうございます。
クレーム解決までの方法、非常に参考になりました！
これからも応援しております😉
私も、同じ経験しましたが、共感すること多々ありまして、今後同じ状況になっても動画参考にさせて頂きます。有り難うございます！
こんな上司30年働いて見たことない
社員さんが羨ましいな
そういう上司になれば良い
私もクレーム対応1000件以上しているので、中野社長の考え方そして具現化されることは大変勉強になります。
私が意識しているのは、クレームの大半が原因論ではなく目的論だと言うことです。
原因論で対応するかぎりクレーム対応は上手くいかないですよね。
すごく参考になります。足震えながら頑張ろうと思いました！
クレームのライン、後から考えたら自身も営業していた時に知らない間に決めていました(笑)
具体的な金額で言うと納品価格150万円でクレーム（いちゃもんレベル）発生。
本社に呼び出されて「このクレームを収めるには50万円で銀座での接待」って言われて、接待で収まるクレームはクレームでは御座いませんので、一銭も値引きも費用も出しません！
って、その場で言い切って帰りました。
中野さんの考えは理にかなっていて、成る程なといつも勉強になります。理と情を上手くバランスとっていますね。
油まみれの整備士さんをリスペクトしてもらいたいです。10万キロ以上の車を当たり前に買う海外の整備士さんはリスペクトされていると思います。日本の自動車屋さんは売り子の立場が強すぎると思います。長持ちしすぎると市場が回らないのは理解しますが愛車って何なんでしょうか。
すぐに何度も見返せるように
この動画を保存致しました^ ^
勇気付けられましたありがとうございます^ ^
中野社長はもちろんのこと，インタビューする人の的を得た質問、そして、コメント欄もすごくすごく勉強になります😊
チャンネル登録させていただきました🙌
中野さんの店で車を買ってみたい。理由は信頼できると思うのと、わかりやすいからです。中古車業界を盛り上げて欲しいです。
自分にとって神回でした。
中野社長 今回もタメになる強いお話しありがとうございます。
他業種ですが うちの会社の上司は 理不尽なクレームでもお客様に喜んでもらうためにはどうしたらよかったのか、と100人聞いても100人おかしなクレームも会議で提案してきます。
お客様は神様ですといつも言うのでそんな時代じゃないと言ったら神様や！と怒られました。
働いている職場にまず責任者は他の現場へ行って常駐していないし、クレーム対応は特定の人にだけやらしている。責任者にクレームが出た事を伝えるがそうですか、何とか対処しないといけないですねとだけ言ってどんな対処していくのか説明が全く無くそのまま話が終わってしまい何も実行せずになってしまうのでまた同じクレームが何度も入るという。
責任者が無責任者です🔥
中野社長かっこよすぎるわ。
映画作って欲しい。
こんな上司がいてくれたら本当に良いな、と思いました。
上司が助けてくれない中、名物クレーマーの対応を毎日しています。
長いと3時間、人格否定をされ、心が折れかけています😂
居ますね、サービスしたりよくやってあげると飲み屋の太客気取りになってしまう人。私もワガママや文句を言うことは良いですが威張られるのは断ります。
１０年前に買った物でも最初から壊れてたとか言い出す奴wあるあるです。昔ありましたね、修理に理不尽なクレームつけてきて他社に移ったお客が数年後に修理依頼に来た。「お宅は腕もいいし直さしてあげる」みたいなことを言ってきたので「信用を大切にしていますから」と断ったつもりだが「私はおたくを信用してる」と言うので「いやいや、私があなたを信用していませんので」と断った。
中野さんカッコいいですね！
こんな人と仕事したいですね
相手の話を最後まで聞く。カラオケと同じで歌い終わる前に遮られると更に不満が残って火に油を注ぐ事になりますね。
焦って説得せずに納得して貰い次に持ち越さない、お互いにネガティブな気持ちを引きずっても仕方が無いですからね。
業界は違うけど、ポイントは一緒だと思います。
自分は保険系の仕事ですけど、ドストライクでニヤニヤして動画を見ていました😆
たしかにコスパ悪すぎ…
「嫌味にうつらないよう編集してね」
は、爆笑でした！
目から鱗が落ちました。
自分は建設関係の顧客が多い職種です。「へりくだる事なく、お客様と対等に」耳が痛いです(苦笑)
盆休み明けたら、仕事頑張る気持ちになりました。
私は最近ドラッグストアでパートの人からレジで理不尽な対応をされて、翌日店長さんに伝えたら謝ってくれませんでした。そこで私は、自分がおかしいのかな？と思いました。それで翌々日に、店長さんに変なクレームを入れてごめんなさいと謝りに行きました。店長さんは「はい、、、はい、、、」みたいな感じで。又モヤっとしました。でも私は自分が悪いと思っていたので、何も言えませんでした。そしてモヤモヤがおさまらないので、他のパートさん？店員さん？に相談をしたら「お客様は悪くないです。どう考えてもこちらのミスです。本当に申し訳ありませんでした」と長々と共感をしてくれながら優しく聞いてくれました。それでだいぶ落ち着きました。でも、店長さんの対応が気になって、もうそのお店には行きたくなくなりました。でもそのお店は近くて便利で、スーパーではなくてドラッグストアだけど野菜とかも豊富で安くて、できればこれからも行きたいです。自分の中でどう折り合いをつけたら又そのお店に行けますか？よろしくお願いします🙇
ほりえもんとの動画から来たけど、今まで見てきたYou Tubeの中で一番タメになった。
クレームはどの業界でもつきものですね。まずはお客様の話しを黙って聞くというのは、本当にその通りですネ。コールセンターで仕事をしていた時に嫌というほどクレームを聞いてきました。
ご夫婦で代わりばんこで1時間クレームを言い、やっと『上司に代わって』と上司に代われたこともありました(そこの会社では上司に代わりますと言ってはいけないルールがありました)
全部話の内容を聞いているのに上司が代わらない、辞めてからもそこの商品は絶対に買わないと決めています(笑)
クレーマーがファンになることは多いと思いますし、ファンだからこそこれおかしいでしょう？というのもあります。私自身はこのタイプです。このお店は、こういうところが好きで通っているのに、たった一人の対応で残念に思うこともありました。私は下っ端に言っても解決しないのがわかっているので、すぐに責任者に代わってっていうタイプです。クレームは声を荒げず淡々と…これが一番怖い(笑) 長文失礼しました
仰っていることがすごく勉強になりました！！上司としてめちゃかっこいいです！
早速部下に共有します！
大変勉強になりました。即行きます。
大人同士でのやり取りの原則は、法律で話をすることなんです。クレーム対応でも、法的に対応したらOKなんです。だから、上席者や責任者は法律に長けていないとダメなんです！大声出してきたら、冷静に対応しつつ、それは法に触れていると警告すること。それでも続けるなら、警告を無視しているんだから退去、警察を呼ぶ。
すげぇな。お客様は対等。分かってはいても難しい部分だと思いました。勉強させてもらいました。
中野社長こんばんは(^^)
今回の動画も大変人生勉強になりました！！
ってゆーかウチの上司にこの動画を観てもらいたい！！
部下の手柄は自分が取って、ミスやトラブルは部下のせい
そんな上司の部下になって１年以上になりますが、もうそろそろ我慢も止めた方が良さそうですね
ホンマに転職したいって思ってます！！
今回もまたいいお話でした・・・。業界違いますが、弊社の上司8割は逃げ型です。お客様とは対等、本当にその通りだと思います。お客様が神様という時代に生きた人たちが現在責任者になっている場合が多いので、早く世代交代して欲しいものです。自分は中野さんを見習って、コスパの良いクレーム対応を心がけようと思います！
別業界ですが中野さんの仰る事に武の精神を感じます。これからも応援させて頂きます。ファイティーン！
凄いですね！さすがです🎉
僕が若かりし頃にクレーマーがある事ないこと言いつけて数ヶ月かかった事ありましたね
その人は新車を購入したんだけど無理難題を付けてたらしく、結果として車を引き上げて返金してました、別の新車を買いたい旨を話してた様ですが、売らずに出禁、更に周辺の支店（おそらく競合店も）に拡散してましたね
線引きって大事ですけど見極めも同じくらい大事ですよね、勉強になります
勉強になりました
私も車業界の営業してますが、本当に色々な人いるなあと感じます。やはり心の中でムカつくことあります。
対人職種にいた人なら確実に解るこの人の凄み。
でもこの人の学歴なら確実に書類選考で落ちるであろう日本の学歴偏重指向。
日本企業がこの先生きのこるにはこのような人財こそ必要なはずなのに…
自分は別の業界で店長をしていた事がありますが、クレーム対応は苦痛でした。ちょっと鬱っぽくなってました。
こんな上司の姿を見て育ってたらまた違ってたでしょうね。
線引してハッキリ伝えると言うのはお客にとっては気圧され押し込まれたように感じる、その上でちょっと引かれて心に寄り添われる。。。嫌な極端な例えですがのび太の好意よりジャイアンの好意のほうが印象的で価値と効果が大きいですし、また最初から好印象の人より最初は悪印象だった人を途中で、もしかしてこの人良い人なんじゃ？？！！と見直した時のほうが好感度が高くなる。塩（ポテチ）を食べたあとの甘味（かりんとう）は最高。私は過去に最初ワザと多少印象を落とすような接し方して途中から好感度を上げるようなやり方をしてた事がありますね。
同業ですが車屋でクレーム0にするのは難しいですよね！
僕はメチャクチャ苦手なのでよくイメトレしてます！笑
参考になりました！！
まったくその通りですね。自分もそう心がけていますが、心が弱っている時は逃げたくなったり、いらない一言が出たりすることもあります。自分の役割と原則を守ることは鉄則ですね！
いつも有益な情報ありがとうございます。
私は、絶賛、中古車購入検討中です。笑
ビックモーターがオークションにて倒産する前に大量の車を売っているということから、供給が増えたことによる中古車の下落が起きるのではないかとお聞きしました。
そこで1点質問なのですが、ビックモーターの大量の車放出による中古車価格は下落しますか？
また、それはいつ頃下落しますか？
営業職です
お客さんとは五分五分
こちらが提供する品物とサービスを、おなじだけのお金と交換するから対等
経済を考えたら至極当たり前の事なのに、なぜか売る側がへりくだり、買う側が調子に乗る
リスペクトがないですよね
それじゃいい関係にはならないですよね
もう1点、お客様と販売する側が「対等でない」理由があります。
それは、お客様が「法的手段」に出にくいことです。
訴訟となると弁護士費用は30万円が基礎になります。メーカーや行政などを訴える時には、「最高裁」まで争う覚悟が要ります。
「欠陥や誤りを認めない」ことが大半であるからです。それで「500万円」ほどの訴訟費用を覚悟しなければなりません。
これは事実上、訴訟に持ち込むお客様はいないと言うことになります。
★基本的に「お客様」側が「弱い立場」にいると、客観的には感じます。
中野社長の事例の「ボルトの締めわすれ」などは、事故に至っていないので「慰謝料」と言っても僅かで、訴訟費用にもなりません。
事実上、訴訟は起きないので「突っ張った方が勝ち」です。
そのため「商品不良」の件は、重大事件にならなければ、見逃されてきているのが「社会常識」になっているのです。
クルマも「社会正義」や「法的たてまえ」を厳密に守ると、これほど安く買うことはできないと考えます。
そして、★逆に「③無茶なクレームに反論できない仕事」が世の中の大半であることも見えてきます。
現在、社会では「ハラスメント」とも言えるクレーマーに「反論できない」立場の仕事が多いのです。
そのような場面では、中野社長のように「警察に届け出たい」と何度思ったか分かりません。
でも家族の生活、社員の生活などを考えると「耐える」しかないのです。
私のコメントに「関心がない」、あるいは「迷惑」であるのであれば、その旨、返信ください。
これ以上のコメントをやめます。
初めてホンダのディーラーで車買った時保険6万ぐらいの入らせようとしてきたし、なぜかその営業マンランキング2位だったけどそついからは一生車買わないって決めた！未だに新しい新車出たら毎回電話してくるけど買いたいけどその営業マンからは絶対買わない！😊
自分、車買って、一週間で、壊れ約１年台車生活でした。（毎回ルーティンのように、壊れ
直せないのかと）営業、工場長、話し合いのすえ、営業は、消費者側に原因とか言われさすがに、ムカつきましたが、工場長は、最後まで、対応してくれました。（移動になり工場長が窓口になると）逃げる営業に、工場長は、絶対に最悪の場合、消費者には、ふざけた事は、言わせないと自分は工場長を信じて、車検も、おねがいしました。車が、なおってから、すぐ、ビッグモーターが、明るみに出で、どうなったんだろうかと、最後に、同じ消費者を絶対に作るなと、工場長には、言ったんですがね。営業は、最後まで逃げてました。
素晴らしい志やね！
内面もかっこよ過ぎて初コメしてもたw
これからも頑張って✋
中野さんにはBUDDICAを大きくしていただき、まじめに働いているビッ◯モー◯ーの有能な社員を助けていただくことを節に願います。
中野さんちゅき❤
人間力は消耗するものか
それとも鍛えられるものか
ちょっとした気付きと覚悟
クラクション買おかなぁー😕
傾聴技法・・学んだのか本能はたまた経験か・・
0リスク思想の人って結構クレーマーになりやすい気がする
なんか急に思った
中野さんみたいな人が店長だったらどんなに幸せか。
クレームにたいして、俺は謝ったからな❗️と開き直る店長。最悪です。
早く異動して欲しい
もう中野社長の書籍が待てないです！甲子園見て我慢してます😅
企業対企業なら、もー来なくていいです！とはなかなけ言いにくい
おれも上司に休みの日にクレーム対応で呼び出されて対応したことあったわ。あなたは出勤しているのになぜ対応しないんですかって言いたかった。
同じ経験を昨日しました😂
お疲れ様です。。
経済活動していると販売側と顧客のような関係が、明日は反対になる場合がままある。人は感情の動物なので注意しなければいけない。
新型アルファードと新型ヴェルファイアどちらが良い？
いつも勉強なります。
ありがとうございます。
恐れ入りますが、メディアにでていらっしゃる時、「いわゆる‥‥」というワードが多い気が致します。このチャンネルの話し方の方が好きです。
失礼申し訳ありません。
うちの上司は出てこない。係長が全部やります。😂金もらってるやつほど何もやらない無能が多い。。。