2017讀書A計畫 - A41. 教練

《教練的內外功和心法 》
　　運動場上的教練或商場上的主管，通常都熟悉親自下海操刀的五步驟，號稱「教練的外功」 如 : 告知(Tell)、示範(Show)、嘗試(Try)、觀察(Observe)、回饋(Feedback)；也就是手把手地帶著運動員或部屬練基本功，希望一開始就把馬步蹲得四平八穩，才能立於不敗之地; 他們都篤信 : 「Only Basic，No Magic」。但有些天才運動員或部屬以為靠著天賦就可以吃一輩子，不願意吃苦練基本功；有些懶惰的教練或主管迷信明星成員或空降部隊，以為只要高薪買天賦就可成為贏家；教練的外功成為必要之惡。
　　資深的教練和運動員或主管和部屬，會在日常的教練流程和教練技巧中互動，號稱「教練的內功」，如 : 彼此先用傾聽的技巧將「意圖和衝突」做一個妥善的連結，其次再用詢問的技巧聚焦在「目標」上，然後用各種事實的激發技巧啟動「行動方案」，最後用肯定的心態去不斷地要求「執行成果」；教練的內功可在矩陣中激盪出一條最有效率的對角線；主要重點有三 :
(1)「教練流程」-建立關係(Connect)、選定主題(Focus)、引導行動(Activate)、達成共識(Review），也就是C-FAR的意思。
(2)「教練技巧」-傾聽(Listen)、詢問(Inquire)、激發(Test for truth)、肯定(Endorse to energize），也就是LITE的意思。
(3)「一條對角線」-在C-FAR和LITE的矩陣(Model)中激盪出一條最有效率的對角線即 : 衝擊與意圖、目標、行動方案、執行成果。
　　登恩.許樂在1993年膺選為全美體壇風雲人物，32年的教練生涯(1970~1995年)讓他在美國NFL締造前無古人的紀錄 : 共贏319場正規球季比賽、1972年17場全年全勝、6次打進超級盃冠軍決賽；肯.布蘭佳是國際知名的企管顧問，運用facilitator的技巧讓許樂啟發團隊潛力的秘訣全盤托出，再加以歸納、演繹並應用到企業管理，成為《教練》這本書，最主要的論點有三 :
(1)「教練的心法」-堅定理念 （Conviction-Driven）、精益求精（Over learning）、隨機應變（Audible- Ready）、行為一貫（Consistency）、誠實至上（Honesty-Based），
這五個行為及概念，各取其英文頭文字，可組成COACH一字，堪稱是「教練的心法」。
(2)「人人都需要教練」-即使是各項運動的世界頂尖高手如 : 林書豪、陳偉殷、詹詠然和辛吉絲、戴資穎…等都需要教練。
(3)「好經理就是好教練」-運動界教練和成員的關係如同企業界主管和部屬的關係，他們都是要激勵成員的潛能，發揮團隊合作的精神，以最好的準備去達到最好的成績。
　　一個好主管必須練就教練的外功、內功和心法；也要具備經理人、教練和導師的角色，如此才能顯出教練的價值(Value)來；當你辛苦地做著「說給你聽、做給你看、請你試試、看你做做、指指點點」的基本功時，請充滿自信地喊出:「我是一個好教練!」。

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