채널톡 그 어느 곳에서도 제대로 피드백이 되지 않아서 유투브 댓글로 고객 입장에서 내용 남깁니다. 1. 고객들의 신뢰 저하 - 전화를 할 때, 우리 쪽 대화가 상대방이 소리가 안들려서 우리 쪽 회사 믿을 수 있냐는 말이 나옵니다. 2. 내부 상담원의 스트레스 지수 상승 - 전화 소리가 자꾸 안되는 문제 - 통화 시 잡음 심함 - 결국 끊었다가 다시 연락해야 잡음 안나옴 - 최근 상담 목록이 제대로 뜨지 않아서 고객 관리 어려움 * CS발생에 대해서 저희 뿐만이 아니라 어느 고객이든 이러한 상황이 있는데, 해당 내용을 몇 달 째 이야기 중인데, 개선 되는 부분이 없는데 어디다가 연락을 해야 할까요? * 카카오톡으로 연락을 하는 것은 이해하지만 이럴거면 고객들 대표전화를 남겨주시는 것이 맞지 않을까요?
안녕하세요. 채널톡 CX팀입니다. 우선 채널톡 미트 이용중 불편을 드려 죄송합니다. 미트의 경우 이용하시는 네트워크, 기기 등 환경에 영향을 받기 때문에 채팅 상담을 우선하여 구체적으로 안내 드리고 있습니다. 동일한 문의를 채널톡 고객센터로도 남겨주셔서 제품팀과 함께 자세히 확인 드리고 있어요. 필요한 경우 채팅창구 이외의 수단으로 문제 해결까지 적극 도움드리겠습니다! 🙏 → 채널팀에 문의하기 : root.channel.io/home
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후반부 세션들도 영상으로 올라오나요??
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후반부 세션도 업로드 해주세요ㅠㅠ
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9:42 묘하게 리얼한 바선생...
채널톡 그 어느 곳에서도 제대로 피드백이 되지 않아서 유투브 댓글로 고객 입장에서 내용 남깁니다.
1. 고객들의 신뢰 저하
- 전화를 할 때, 우리 쪽 대화가 상대방이 소리가 안들려서 우리 쪽 회사 믿을 수 있냐는 말이 나옵니다.
2. 내부 상담원의 스트레스 지수 상승
- 전화 소리가 자꾸 안되는 문제
- 통화 시 잡음 심함
- 결국 끊었다가 다시 연락해야 잡음 안나옴
- 최근 상담 목록이 제대로 뜨지 않아서 고객 관리 어려움
* CS발생에 대해서 저희 뿐만이 아니라 어느 고객이든 이러한 상황이 있는데, 해당 내용을 몇 달 째 이야기 중인데, 개선 되는 부분이 없는데 어디다가 연락을 해야 할까요?
* 카카오톡으로 연락을 하는 것은 이해하지만 이럴거면 고객들 대표전화를 남겨주시는 것이 맞지 않을까요?
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