نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا سی آر ام چیست؟
HTML-код
- Опубликовано: 26 окт 2019
- این ویدئو اولین بخش از سری 5 قسمتی در خصوص نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا سی آر ام می باشد. در این ویدئو به بررسی اهمیت مشتری مداری و حوزه های پرداخته شده. سپس تعریف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه مجله بیزینس هاروارد بیان شده است و ویژگی های مثبت پیاده سازی سی آر ام به صورت آماری مورد بررسی قرار گرفت سپس بر اساس مقاله دانشگاه هاروارد مهم ترین چالش ها در پیاده سازی سی آر ام در سازمانها شرح داده شده است
ممنون از توضیحات خوبتون
خوشحالم که مفید بوده براتون
سلام ببخشید امار ها رو از کجا بدست آوردین؟
سلام و وقت بخیر
آمارها از سایت های گارتنر، مجله بیزینس هارووارد، سایت salesforce و سایر مقالات آکادمیک به دست آوردم که مجموعه اونها رو کنار هم جمع کردم
@@masihnabizadeh071 متشکرم فقط اگرامکان داره منابع ذکر شده ویاوب سایت مورد نظر را معرفی بیشتر بفرمایید
منابع آکادمیک به شرح زیر هستند:
Gartner CRM report 2015
Avoid the Four Perils of CRM
, by Frederick F. Reichheld, Phil Schefter, and Darrell K. Rigby, HBR, 2002
Barnes, J. G. (2001). Secrets of customer relationship management. New York: McGraw-Hill.
Brain & Company (2015) Management tools 2015: An Executive’s guide, Brain Group. New York.
Cavalcanti, G. (2006). Barriers to implementation of information and communication technologies among small-and medium-sized enterprises: The digital divide through the business lens. MBA Thesis. California State University, Fresno, CA.
Dyche J. (2001). The CRM Handbook: A business guide to customer relationship management, Addison Wesley, Boston.
European Economic Commission (2007), A guide to SME policy.