Видео

سلام و وقت بخیر آمارها از سایت های گارتنر، مجله بیزینس هارووارد، سایت salesforce و سایر مقالات آکادمیک به دست آوردم که مجموعه اونها رو کنار هم جمع کردم

@@masihnabizadeh071 متشکرم فقط اگرامکان داره منابع ذکر شده ویاوب سایت مورد نظر را معرفی بیشتر بفرمایید

منابع آکادمیک به شرح زیر هستند: Gartner CRM report 2015 Avoid the Four Perils of CRM , by Frederick F. Reichheld, Phil Schefter, and Darrell K. Rigby, HBR, 2002 Barnes, J. G. (2001). Secrets of customer relationship management. New York: McGraw-Hill. Brain & Company (2015) Management tools 2015: An Executive’s guide, Brain Group. New York. Cavalcanti, G. (2006). Barriers to implementation of information and communication technologies among small-and medium-sized enterprises: The digital divide through the business lens. MBA Thesis. California State University, Fresno, CA. Dyche J. (2001). The CRM Handbook: A business guide to customer relationship management, Addison Wesley, Boston. European Economic Commission (2007), A guide to SME policy.

خوشحالم که مفید بوده براتون