Buen día Emily, te invito a suscribirte. 1. Recabas la queja y platicas con el cliente, 2. Investigas la queja (si procede), 2.1. Si procede, haces análisis de causa raíz, 2.2. Si no procede, le avisas al cliente que no procedió y las razones, 3. Lo. más seguro es que procede, y los resultados de la causa raíz, los implementas incluyendo un indicados de tiempos de entrega de productos o servicios.... eso es lo que yo haría con la poca información que me das, hermoso día. Gracias por tu comentario.
No dices nada de los objetivos, la comunicación, no se refiere a cómo se comunica la queja, sino cómo se comunica el proceso a las partes interesadas y tu descripción de acciones correctivas deja fuera el manejo del producto no con forme ya entregado. Proceso a medias.
Armando, gracias por tu gentil observación, que tengas muchas bendiciones el 2023, esto que se comenta está basado al 100 % en lo que dice la ISO 10002:2018, creo que no se puede saber más que los expertos de la ISO, pero bueno siempre hay observaciones a mejorar, muy bonito día, y mejor 2023!, cuidate mucho y gracias po comentar...
Excelente conferencia
Muchas gracias que bueno que le ha gustado, esperamos que nuevamente nos regale comentarios, o que se suscriba al canal, bonito fin de semana
ayudame a hacer una base de datos de quejas sobre la ISO 10002 por favor, me encanto tu video.
Hola Jhanny nos ponemos en contacto si me envias correo a vrosales@holisticaconsuting.com, que bueno que te gusto el video!
Hola,
Si un cliente hace una reclamacion por incumplimiento de entrega,como lo soluciono?
Buen día Emily, te invito a suscribirte. 1. Recabas la queja y platicas con el cliente, 2. Investigas la queja (si procede), 2.1. Si procede, haces análisis de causa raíz, 2.2. Si no procede, le avisas al cliente que no procedió y las razones, 3. Lo. más seguro es que procede, y los resultados de la causa raíz, los implementas incluyendo un indicados de tiempos de entrega de productos o servicios.... eso es lo que yo haría con la poca información que me das, hermoso día. Gracias por tu comentario.
@@isosistemasdegestion gracias
@@emilyfuentes3552 hermoso día, saludos
No dices nada de los objetivos, la comunicación, no se refiere a cómo se comunica la queja, sino cómo se comunica el proceso a las partes interesadas y tu descripción de acciones correctivas deja fuera el manejo del producto no con forme ya entregado. Proceso a medias.
Armando, gracias por tu gentil observación, que tengas muchas bendiciones el 2023, esto que se comenta está basado al 100 % en lo que dice la ISO 10002:2018, creo que no se puede saber más que los expertos de la ISO, pero bueno siempre hay observaciones a mejorar, muy bonito día, y mejor 2023!, cuidate mucho y gracias po comentar...