Hola Hernan, muchas gracias por tu comentario. Tomo nota para hacer uno sobre satisfacción. Mira este artículo que te puede ayudar mucho: www.redalyc.org/pdf/2351/235126897011.pdf Un saludo!!
Los neutros también sirven en la escala para realizar la división, en el calculo nps se incluyen promotores - detractores / cantidad total de votantes: prom, pasivos, detract = nps
Gracias Derek, se utilizan para el cálculo del porcentaje al formar parte de la muestra total (N), pero lo importante es la diferencia entre Promotores y Detractores. Un saludo!
Para quien trabaja como operador nuevo es desventajoso el nps y mas cuando la empresa te envia a la guerra con 20 productos para nada simples y confiables como dices es obvio que los resultados en tiempos no son buenos....
Excelente aporte ¡gracias!
excelente indicador de fidelidad, algo que se puede cuantificar es objetivo,
Muchas gracias por tu comentario, un saludo y éxitos!
Muy buen aporte para reforzar nuestros deberes
Me ayudò muchìsimo, gracias!!! Tendras de CSAT?? o indicadores operativos, serìa fabuloso!
Hola Hernan, muchas gracias por tu comentario. Tomo nota para hacer uno sobre satisfacción. Mira este artículo que te puede ayudar mucho: www.redalyc.org/pdf/2351/235126897011.pdf
Un saludo!!
Los neutros también sirven en la escala para realizar la división, en el calculo nps se incluyen promotores - detractores / cantidad total de votantes: prom, pasivos, detract = nps
Gracias Derek, se utilizan para el cálculo del porcentaje al formar parte de la muestra total (N), pero lo importante es la diferencia entre Promotores y Detractores. Un saludo!
Para quien trabaja como operador nuevo es desventajoso el nps y mas cuando la empresa te envia a la guerra con 20 productos para nada simples y confiables como dices es obvio que los resultados en tiempos no son buenos....