아무리 설명해도 화만내는 고객을 만났다면..이 방법이 최고!!
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- Опубликовано: 11 ноя 2024
- 고객을 대하다 보면 답답한 순간이, 바로 '사과를 해도, 해도..
좀처럼 화를 가라앉히지 않는 고객'을 만나는 순간입니다.
그런 고객은 자신의 이야기를 '직원이 잘 이해하지 못하고 있다는
심정을 가지고 있을 확률이 높습니다.
그래서 이때, 필요한 건 ~ 빨리 해치우는 사과이전에
잘 듣기 입니다.
이번 영상에서는 '고객관점에서 잘 듣기'란 무엇인지
함께 이야기 나눠 보려 합니다.
#고객불만 #고객컴플레인대처법 #고객불만응대 #박현정강사
아무리 좋은 화법도 안 통하는 진상들도 있다는게 현실....좋은 영상 감사합니다!!
목소리도 너무 좋으시고 고수의 공감법이라는 Yes And 라는 새로운 기법도 알게되고 너무 유익하네요😊 덕분에 꿀팁 알아가요~
오 그러고 보니 일반적으로 yes, but 을 많이 쓰는거 같네요. 좋은팁 감사해요!
오오...!!
신경증이 있는 사람들은 어떤말을 해도 안통해요.... ㅜㅜ 에휴;;; 정말 답답해요
YES. AND...
가만 들어보니 고객의 입장이라면 많은 공감이 가는거 같다. 한국의 말에 '아' 다르고 '어' 다르다는 것이 있는데 여기가 딱 잘 적용되는 말인거 같다. 감정노동자분들에게 너무 도움이 될거 같기도 하고...
우리 서로서로 배려하고 도움주는 그런 세상을 만들어 갔으면 좋겠다
고맙습니다
Yes and 정말 좋은 화법이네요
상대 마음을 정말 이해해주는거 같아요
계속 자기쪽으로 끌어들이기위한거라니까요.
Yes but...쿠팡응대법이네요~ㅡㅡ
겁나 짜증나는데...
무슨 말씀인지 알겠습니다 그런데.. 까지 말하는데 그런데 이후로 말을 계속 끊으시는 고객은 어떻게 대처해야할까요? 말을 듣지 않고 계속 말만 끊습니다...
안녕하세요~ 기본적으로 정중히 이야기를 해도 ~ 듣지 않는다면~ 그건 성향의 문제일 가능성이 높습니다.
성격이 급하거나 통제형 스타일 고객일 가능성이 높을 겁니다. 통제형 고객들은 타인 말을 잘 듣지 않습니다.
이미 본인이 주장해서~ 받고 싶은 답이 정해져 있기 때문이죠.
그때는 '의뢰형' 으로 ~ " 고객님 ~ 이제 처리를 위해서 말씀을 좀 드리고 싶은데, 제가 설명을 드려도 괜찮을까요?" 라고 묻는 것도 좋은 방법입니다. 일단, 그런 유형의 고객들은 '질문을 통해 ~ 허락을 받는 형태를 취하는 것에는 ~ 동의를 할 가능성이 높기 때문입니다.
@@user-lm1jz1ve7t 불만응대는 먼저~ 누구의 문제인가(회사의 문제, 직원의 실수, 고객의 과도한기대)를 접근하고, 그의 맡게 대처를 해야 효과적입니다. 또한~ 고객의 강성정도도 ' 불만 기본응대'로 가능한 고객' 깊은 공감'으로 가능한 2단계, 나아가~ 전혀 말이 안통하는 ~ 흔히 말하는 '진상고객'이 있습니다. 또 병적히스테리성 고객도 있고요. 이 부분을 모두 같은 방식으로 접근은 물론 어렵습니다. ~ 댓글 상이라 자세한 문제파악 및 고객파악이 되지 않아서 ~ 답변에는 한계가 있습니다. ~ 회사와 문제고객을 어떻게 대처할지~ 이정도 되시면 상의하셔야 할것 같아요. ~
@@cstv3707 너무 상황을 구체적으로 적은 것 같아 윗 댓글은 삭제했습니다. 성실한 답변 감사합니다~^^
남편에게 써봐야겠어요! Yes, and! (쉽진 않겠지만요ㅡㅜ)
화이팅요♥♥♥남편은 안 그러다 그러면 놀랄지 몰라요^^;, 무슨 의도인가 해서 ㅎㅎㅎ