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박현정의 '고객 좀 아는 여자' 지음 TV
Добавлен 17 фев 2020
지음(智音) '당신과 파트너의 지혜로운 소통을 돕습니다.
500여개 넘는 기업교육&컨설팅과 1만시간 이상의 시간을 강의를 하며 보냈습니다.
강의현장에서 구체적이고 디테일한 tip으로 호평을 받고 있는 박현정 강사.
그녀의 '지음TV'에 오신것을 환영합니다.
[저서] 스마트한 고객 서비스 (팜파스) '경영 top 100 24'주' (yes24)
[저서] 서비스 능력자의 당당한 대화법(갈매나무) '자기계발 top 100 2주' (yes24)
[주 강의 진행 고객사 ]
1) 일반 기업체 : 골든듀, 강원랜드 네이버, 아시아나 항공, 비오템, 아워홈, 아모레퍼시픽, 불가리, 롯데백화점, 홈플러스, 코스트코, 현대아이크몰, 신영와코르,스와로브스키,넥슨,교보문고, 코닝정밀, 위니아, 하이닉스, 삼성반도체, 코레일,하이마트, 2001아울렛, 브레노이베이션, 롯데닷컴, 동부, 풀무원, 농심, 온라인투어, 코맥스씨에스,벤츠, SK 텔레콤, LG 유플러스, KT 통신, 일양약품, 아스트레제네카,광동제약, 한국리서치, 한화리조트, 한국화학연구원, GDR 골프, 해태 등
2) 의료 / 병원 : 로담 한의원, 아산병원, 삼성병원, 윤제한의원, 차병원
3) 금융권/보험 : 교보생명, 국민카드, 국민은행, 금융연수원, 동부생명, 메르츠화재,삼성카드,삼성화재,푸르덴셜 생명, AIA생명, ING생명 ,라이나 생명,롯데카드, 삼성증권, 삼성생명, 신한카드, 신한은행, 우리은행, 외환은행,아주캐피탈, 씨티은행, 차티스 생명, 한국은행,현대카드, 현대캐피탈, 한국 투자증권, 하나SK카드, OK 저축은행, 한경컨설팅 사업단, 피플라이프, 흥국생명 등
4)공공기관/공기업 : 서울시청,서울중구청, 공정거래 위원회, 국민연금관리공단, 국토정보원, 과천사회복지관, 건강보험 공단, 한국철도, 여성인력개발센터 등
5)기타 : 기업소비자 전문가 협회,사회복지 공동 모급회, 광주여대, 동양대학, 경북대학교, 연암대학교 등
[연락처] coolwind3@hanmail.net
500여개 넘는 기업교육&컨설팅과 1만시간 이상의 시간을 강의를 하며 보냈습니다.
강의현장에서 구체적이고 디테일한 tip으로 호평을 받고 있는 박현정 강사.
그녀의 '지음TV'에 오신것을 환영합니다.
[저서] 스마트한 고객 서비스 (팜파스) '경영 top 100 24'주' (yes24)
[저서] 서비스 능력자의 당당한 대화법(갈매나무) '자기계발 top 100 2주' (yes24)
[주 강의 진행 고객사 ]
1) 일반 기업체 : 골든듀, 강원랜드 네이버, 아시아나 항공, 비오템, 아워홈, 아모레퍼시픽, 불가리, 롯데백화점, 홈플러스, 코스트코, 현대아이크몰, 신영와코르,스와로브스키,넥슨,교보문고, 코닝정밀, 위니아, 하이닉스, 삼성반도체, 코레일,하이마트, 2001아울렛, 브레노이베이션, 롯데닷컴, 동부, 풀무원, 농심, 온라인투어, 코맥스씨에스,벤츠, SK 텔레콤, LG 유플러스, KT 통신, 일양약품, 아스트레제네카,광동제약, 한국리서치, 한화리조트, 한국화학연구원, GDR 골프, 해태 등
2) 의료 / 병원 : 로담 한의원, 아산병원, 삼성병원, 윤제한의원, 차병원
3) 금융권/보험 : 교보생명, 국민카드, 국민은행, 금융연수원, 동부생명, 메르츠화재,삼성카드,삼성화재,푸르덴셜 생명, AIA생명, ING생명 ,라이나 생명,롯데카드, 삼성증권, 삼성생명, 신한카드, 신한은행, 우리은행, 외환은행,아주캐피탈, 씨티은행, 차티스 생명, 한국은행,현대카드, 현대캐피탈, 한국 투자증권, 하나SK카드, OK 저축은행, 한경컨설팅 사업단, 피플라이프, 흥국생명 등
4)공공기관/공기업 : 서울시청,서울중구청, 공정거래 위원회, 국민연금관리공단, 국토정보원, 과천사회복지관, 건강보험 공단, 한국철도, 여성인력개발센터 등
5)기타 : 기업소비자 전문가 협회,사회복지 공동 모급회, 광주여대, 동양대학, 경북대학교, 연암대학교 등
[연락처] coolwind3@hanmail.net
단골고객을 만드는 특별한 인사법 2가지!
인사는 관계의 시작입니다.
인사를 시작으로 대화를 술술 풀어가게 하는 비법!
알고 계신가요?
그 핵심 2가지를 함께 이야기 나눠 봅니다.
#고객응대기법 #고객만족 #세일즈화법 #고객감동
인사를 시작으로 대화를 술술 풀어가게 하는 비법!
알고 계신가요?
그 핵심 2가지를 함께 이야기 나눠 봅니다.
#고객응대기법 #고객만족 #세일즈화법 #고객감동
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성공적인 판매 전략! 고객어로 말하라!
Просмотров 10914 дней назад
고객들은 비언어적, 언어적으로 자신의 속내를 마음을 드러냅니다. 결국 그런 고객의 마음, 의도, 동기를 들여다 보는 '사회 지능'이 우리에게 꼭 필요한 역량이지요. 사회지능은 상대의 의도, 마음을 이해하고 그에 맞게 반응하고 대처하는 능력입니다. 그런 관점에서 고객 6가지 유형별 스타일을 이야기 알아보고, 효과적 접근 방법을 고민해 봅니다. #고객응대기법 #세일즈화법 #서비스교육 #판매멘트
노인고객에게 신뢰를 주는 직원들의 특징!!!!
Просмотров 16614 дней назад
2025년이면 초고령화 사회에 접어 듭니다. 그만큼 노인, 실버 고객은 점점 우리에게 중요한 고객층이 되어갑니다. 그런데, 생각보다 서비스&세일즈 현장에선 ~ 이런 노인 고객들을 어려워하고 힘들어하는 경우를 자주 봅니다. 늘어나는 노인, 실버고객을 직원도 편안하게 만날 수 있는 방법은 없을까요? 이번 영상에서는 고객에게 신뢰를 받고, 직원도 편안한 4가지 방법을 제안합니다. #고객응대기법 #서비스교육 #고객만족 #세일즈화법 #노인고객응대
꼭 사게 하는 직원들은 ' 작은 것도 놓치지 않습니다.
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서비스, 세일즈 순간은 고객과 대화를 하는 과정입니다. 고객은 기분좋게 대화를 나누어야~ 사고 싶다는 마음이 들고, 또 친절한 직원에게 호감을 느끼게 되는게 당연합니다. 그런 관점에서 고객 요구에 어떻게 반응하는가는 ~ 중요한 호감 MOT 순간이지요. #고객응대기법 #고객만족 #서비스교육 #세일즈화법
빌런고객도 쉽게 입다물게 만드는 ~ 표현법이 있다.
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누가봐도 과도한 요구를 하며~ 우리를 힘들게 하는 고객들이 있습니다. 이러한 고객들을 현명하게 대응하기 위해선~ 같이 언성을 높이는 것보다 우리 스스로를 보호하며~ 지혜롭고 당당할 필요가 있지요. 고객의 황당한 요구에~ 한번쯤 열받으신 경험이 있다면~ 함께 이야기 나누어요!!!! #진상고객 #고객응대기법 #컴플레인 #불만고객 #서비스교육
문제를 악화시키는 직원들이 꼭 하는 행동 5가지!!!
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클레임을 처리하는 일은 달가운 일이 아닙니다. 그럼에도 문제를 빨리 해결하는 일은 직원입장에서도 중요하지요. 대응이 길어질 수록 지치는 것이 클레임 이니까요. 그렇다면, 문제를 얼른 끝내는 직원과 그렇지 않은 직원의 차이는 뭘까요? 특히나 문제를 더 길게 끌게 만드는 직원들이 자주 범하는 5가지 문제를 짚어 봅니다. #고객만족 #컴플레인 #서비스교육 #고객응대기법
기꺼이 지갑을 열게 하는 '말 한마디' 이렇게 시작됩니다.
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흑백 요리사 레스토랑 편! 4개의 레스토랑~ 세프들의 전문성은 두말할 필요가 없지요. 그럼에도 매출 차이는 컸습니다. 여러 요인이 있겠지만~ 우리의 제품을 어떻게 어필하느냐의 차이도 크지요. 그 차이를 재미나게 시청하면서~ 말한마디~ 바꾸면서~ ~ 매출이 껑충 뛴 사례 살펴보아요!!! #고객만족 #세일즈화법 #흑백요리사 #판매멘트
고객을 만날 때~ 어색함을 줄이고 감동을 주고 싶다면?!!
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우리는 사람을 만날 때, 서로 호감 혹은 비호감을 주고 받게 됩니다. 고객과의 만남도 마찬가지 입니다. 나름 애써서 이말, 저말 해 보지만~ 영 불편하고 딱딱한 분위기가 사라지지 않는다면... 혹은~ 고객을 만나고 온 후~ 오히려 성과를 보지 못한다면.. 그것은 '친밀감' 차이 때문입니다. #고객응대기법 #고객만족 #서비스교육 #세일즈화법
눈 앞에서 QR코드 찍고, 비교하는 고객!!! 정보가 많아서 직원 말을 듣지 않는 고객!!! ~ 이렇게 응대하면 바껴요!!
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매장에서 최저가 검색하고, QR코드 찍으며 비교하는 고객들을 이제 쉽게 볼 수 있습니다. 우리 정보가 잘못되면 지적하고, 정보의 우위에 있는 듯한 고객! 그러한 고객을 대하는 것이 이젠 유연해 져야 합니다. 그 고객과 기분좋은 대화를 위한 시작. 이렇게 시작해 보세요!! #고객응대기법 #고객만족 #세일즈화법 #판매멘트
세일즈, 영업시 고객이 '비싸다며 깍아 달라고할때' ~ 꼭 기억할 4가지
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우리는 매순간 고객과 지혜로운 소통을 해야 합니다. 지혜로운 소통은 ~ 의도도 전달하되, 고객의 기분도 상하지 않는것~ 나아가 서로에게 Win-win이 되는 소통을 말합니다. 고객의 가격저항, 깍아주세요! 라고 할때도 마찬가지 입니다. 고객에게 자신감 있게 우리의 상품을 제안하되, 진심으로 고객의 상황을 듣고 문제를 함께 풀어가며 상의하는 세일즈를 할 수 있어야 합니다. #판매화법 #세일즈화법 #영업맨트 #판매멘트
억지고객에게~ 만만하게 보이지 않고 프로답게 대처 하는법
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고객을 대하다 보면, 다소 억울한 클레임이 있습니다. 딱히 우리 잘못이라고 판명하기 어려운 상황! 그러나 고객은 작은 문제를 크게 키우겠다는 심사로 ~ 무리한 요구를 해오기도 합니다. 그런 상황을 효과적으로 대처하기 위해서는 ~ 반드시 이것이 필요합니다. #컴플레인 #고객응대기법 #진상고객
불만을 가장 확실하게 매듭짓는 화법! Soft 화법
Просмотров 437Год назад
우리가 잘못해서 문제가 생긴 경우에는, 그 어느때 보다 진정성 있는 처리가 중요합니다. 그 진정성은 말을 어떻게 하느냐에 영향을 받지요. 진정성 있게 고객불만을 해결하는 4단계 화법 Soft !! #cs교육 #서비스 #고객 #고객응대 #불만고객 #박현정강사
직원말은 듣지도 않고, 반말 투로 자기 할말만 하는 고객을 제압(^^)하는 법
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화를 내는 표출성향이 있습니다. 어떤 사람은 더 조근 조근 따지기도 하고, 또 어떤 사람은 화가 나면 감정 폭발을 하기도 합니다. 이건 모두 성격을 기반으로 화를 내기 때문이죠. 성격기반의 '불만 표출' 유형! 함께 이야기 나누어 보아요. 그 중에서도 말은 듣지도 않고 자기할말만 하는 사람을 대응하는 방법을 다룹니다. #컴플레인 #고객응대기법 #고객만족 #서비스교육
디지털 시대, 고객만족을 결정하는 핵심 서비스는 '이것'이다.
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쳇봇 서비스, 쳇 GPT! 무인 서비스~ 이젠 새로울 것 없는 이야기들 입니다. 그만큼 고객의 요구도 달라지고 있다고 봐야 합니다. 디지털 시대~ 그래서 똑똑한 준비학 필요합니다. 우리는 디지털 시대의 고객만족을 준비하고 계신지~ 함께 체크해 봅시다. #고객만족 #쳇GPT시대,#cs교육 #서비스교육 #디지털시대 #고객감동
전화오면 말 문이 막히는~당신! 전문가가 알려주는 간단한 해결책!
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전화가 어려운 이유는, 매체가 익숙하지 않기 때문입니다. 익숙하지 않은 전화응대! 그렇기에 프로세스를 갖고 있는 것이 바로~ 해결책 입니다. 전화가 오면, 프로세스대로 자~ 시작해 볼까요 ? #전화공포증, #전화응대, #전화응대컨설팅, #전화응대팁,
서비스도 우선순위가 있다. 고객만족 10가지와 서비스 우선순위 알기!
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서비스도 우선순위가 있다. 고객만족 10가지와 서비스 우선순위 알기!
뭘 더 바라는걸까? 보상해준다는데도 계속 난리피는 고객, 왜 그럴까?
Просмотров 1,7 тыс.3 года назад
뭘 더 바라는걸까? 보상해준다는데도 계속 난리피는 고객, 왜 그럴까?
안녕하세요~ 세일즈 화법 잘 배우고 갑니다.
지랄하네- 아는게 없구만
마지막에 예스면 거절이 아닌게 아닌가요…
마지막 예스라는 것은요~ 본질적 요청에 예스하라는 것이 아닙니다^^ 그건 명확히 no를 하고요, 긍정적으로 마무리 하라는 의미입니다. 이를테면, " 아이고, 돈은 못 꿔주지만(no) 오늘 밥은 내가 살께, 이야기좀 하자(긍정적 yes 이미지)" 입니다.
이거임
😊 도움되는 내용이네요. 예시로 들어주신 멘트들도 써볼 수 있을 것 가 아요. 고맙습니다~!
계속 자기쪽으로 끌어들이기위한거라니까요.
이년전쯤 그 박강사님 맞죠? 머리스타일이랑 얼굴도 다르신거같아서요...
감사합니다
오오...!!
Yes but...쿠팡응대법이네요~ㅡㅡ 겁나 짜증나는데...
맞습니다 진짜 최근에 저도 소비감정을 느꼈어요 네일샵을 갔거든요? 제가 평소 다니는 데랑 심지어 가격도 똑같았는데 서비스를 받았다는 느낌이 들면 돈이 안 아깝고요 받지 못한다는 느낌을 들면 이 돈을 내야하나 고민하게 만들고 내더라도 기분이 안 좋아요ㅠㅠ
맞습니다. 우리가 고객이 '소비 후 갖게 될 ~ 소비 감정'만 염두해도 고객만족은 참 쉬울 텐데요^^
미친인간들 많아요.. 진짜 왜 저러고사는지..
오 그러고 보니 일반적으로 yes, but 을 많이 쓰는거 같네요. 좋은팁 감사해요!
진상 고객 한테 이렇게 까지 하는게 맞는겁니까?? 감정 노동자는 사람 아닌가; 왜 우리 나라만 서비스직들이 이런 대우 받는지 모르것네요
아무리 좋은 화법도 안 통하는 진상들도 있다는게 현실....좋은 영상 감사합니다!!
Yes and 정말 좋은 화법이네요 상대 마음을 정말 이해해주는거 같아요
초반 음악이 너무 튀네요
우연한 알고리즘에 영상시청하게 되었습니다. 현장에 필요한 내용들이 많네요^^ 영상 잘봤습니다.구독좋아요.했습니다.^^
저두 안된다하고 보상쪽으로 고객님들 유도하는데 저희가 2만포인트 내에서 자율보상이 가능하기 때문에 상품에 따라 5천, 7천, 2천 포인트 등 보상하고 나면 민원이 좀 줄어요~ 근데 파트장이 자율보상을 싫어하는지 눈치주는데 아니 그럼 2만 리미트를 없애던가 나도 고객이 먼저 보상하라그러면 반발심 생겨서 주기 싫다말이지
좋은 내용이 많아서 게시하신 영상을 계속 보게 되는 것 같습니다. 혹시 회사에서 직원들 대상으로 링크 공유해서 교육자료로 활용을 해도 될까요? 직원들도 저처럼 강사님의 영상을 직접 보고 듣는게 좋을 것 같아 문의드립니다.
안녕하세요~ 링크 공유하여 개인적으로 듣게 하는건 문제가 없을 듯 합니다^^ 다만 유튜브자체에서도 ~ 강당이나 빔 프로젝트를 활용하여 행사때 송출하는건 저작권 문제가 있으니~ 그 점만 유의해 주셨으면 합니다~
감사합니다!! 고객으로 인해서 속상한 상황인데 도움이 많이 되었어요!!!
화이팅입니다!~~~~~~~
2018년도에 줄곧 웃으면서 강사님 교육을 받은 기억으로 찾아왔습니다. 반갑습니다~
어머, 누구실까요? ^^ 반갑습니다. 자주 뵈어요!!!
신경증이 있는 사람들은 어떤말을 해도 안통해요.... ㅜㅜ 에휴;;; 정말 답답해요
맞아요 관점 차이가 작은 차이처럼 보이는데 큰 차이를 만드는거 같아요! 중요한 요소 알게 되어서 너무 유익하네요 😊😍
고객 많이 만나보신거 같아서 노하우에서 나온거 같은 느낌이 들어요^^ 심리와 결합하여 설명해 주시니 더 귀에 쏙쏙 들어오네요. 그리고 정말 업무적 이야기로 주제 돌리는거 맞는거 갈아요^^
목소리도 너무 좋으시고 고수의 공감법이라는 Yes And 라는 새로운 기법도 알게되고 너무 유익하네요😊 덕분에 꿀팁 알아가요~
잘 듣고 갑니다 많은 도움이 될 것 같습니다 남은시간 행복하세요 ~~^^
예시가 잘 와닿네요!! 좋은 말씀 감사합니다:)
침대같은 경우는 브랜드마다 다르니까 그 제품의 격을 올리는 발언을 할 수 있는데 과일도 마찬가지로 거기보다 맛있다라던지 품질이 좋다라고 할 수 있는데 같은제품 대비 그쪽보다 비쌀경우는 어찌 말해야 하나요. 인테리어 하는 사람인데 뭘 할때마다 다른데보다 비싸다 시전하시네여;; 원래도 공사를 안하려고 했던 업체인데 거절까지도 했는데 고객이 박박 우겨서 진행했던 현장이거든요. 인테리어 할곳이 우리밖에 없다. 꼭 해달라. 근데 덕트도 비싸고 에어컨도 본인 거래했던데보다 비싸고 간판도 본인 했던데보다 비싸고 비싸고 비싸고 이제 견적서를 주기가 두렵습니다.
에구...꼭 그런 고객들이 있지요!!!! 인테리어는 손끝..세밀한 시공이 차별점인 것 같아요. 그점을 잘 어필하시고..자부심을 가지시길~^^응원합니다~
부동산영업을 하는데요 물건보다 담당자보고 손님들이 계약 하는것일까요?
안녕하세요~ ^^ 꼭 그렇진 않습니다. 다만~ 2가지를 염두하시면 좋아요. 하나는 이성적상품(부동산 물건) 그리고 감성적 요소(세일즈 제안자, 세일즈 설득자) 2가지가 영향을 미칩니다. 물건을 결국 ~ 고객입장에서 잘 포장하고~ 설득하는 감성적 요소는 그래서 ~ 물건과 더불어 주축이 되는 요소임을 확실합니다.
너무 유익한 내용이예요>< 영상 감사합니다
귀에 쏙쏙 들어오게 설명 잘 해주시네용~~❤👍
YES. AND... 가만 들어보니 고객의 입장이라면 많은 공감이 가는거 같다. 한국의 말에 '아' 다르고 '어' 다르다는 것이 있는데 여기가 딱 잘 적용되는 말인거 같다. 감정노동자분들에게 너무 도움이 될거 같기도 하고... 우리 서로서로 배려하고 도움주는 그런 세상을 만들어 갔으면 좋겠다
무슨 말씀인지 알겠습니다 그런데.. 까지 말하는데 그런데 이후로 말을 계속 끊으시는 고객은 어떻게 대처해야할까요? 말을 듣지 않고 계속 말만 끊습니다...
안녕하세요~ 기본적으로 정중히 이야기를 해도 ~ 듣지 않는다면~ 그건 성향의 문제일 가능성이 높습니다. 성격이 급하거나 통제형 스타일 고객일 가능성이 높을 겁니다. 통제형 고객들은 타인 말을 잘 듣지 않습니다. 이미 본인이 주장해서~ 받고 싶은 답이 정해져 있기 때문이죠. 그때는 '의뢰형' 으로 ~ " 고객님 ~ 이제 처리를 위해서 말씀을 좀 드리고 싶은데, 제가 설명을 드려도 괜찮을까요?" 라고 묻는 것도 좋은 방법입니다. 일단, 그런 유형의 고객들은 '질문을 통해 ~ 허락을 받는 형태를 취하는 것에는 ~ 동의를 할 가능성이 높기 때문입니다.
@@user-lm1jz1ve7t 불만응대는 먼저~ 누구의 문제인가(회사의 문제, 직원의 실수, 고객의 과도한기대)를 접근하고, 그의 맡게 대처를 해야 효과적입니다. 또한~ 고객의 강성정도도 ' 불만 기본응대'로 가능한 고객' 깊은 공감'으로 가능한 2단계, 나아가~ 전혀 말이 안통하는 ~ 흔히 말하는 '진상고객'이 있습니다. 또 병적히스테리성 고객도 있고요. 이 부분을 모두 같은 방식으로 접근은 물론 어렵습니다. ~ 댓글 상이라 자세한 문제파악 및 고객파악이 되지 않아서 ~ 답변에는 한계가 있습니다. ~ 회사와 문제고객을 어떻게 대처할지~ 이정도 되시면 상의하셔야 할것 같아요. ~
@@cstv3707 너무 상황을 구체적으로 적은 것 같아 윗 댓글은 삭제했습니다. 성실한 답변 감사합니다~^^
영상 감사합니다 :)
제가 온라인으로 전자제품파는데.. 타겟팅이 40-50대 주부를 상대인데 전환이 안되네요. ㅠㅠ
오프라인에서는 가치를 두면 될거지만.. 온라인에서 글로서 표현할때는 어떻게 해야하나요?
안녕하세요~ 글로 표현하는 것이라면 ~ " 가격 결정에 도움을 드릴 수 있도록 ~ 이 상품의 3가지(수를 선언하여~ 정돈되고, 명확한 느낌이 들도록)를 비교해 보시길 권합니다. 그 첫째로~ ' 등으로 가치를 언급할 수 있습니다. 단순히 가격으로만 답을 하는 것이 아니라~ 가격결정을 돕기 위해 가치를 '수'를 선언하여 제시하는 거지요!!!
@@cstv3707 명확하게 이거이거를 비교해봐라 이런 느낌이라는거죠?
@@short-gog 명확하다는 것은 비교해주는 것도 포함이 되며, 우리의 장점을 ~ 정확하고 매력적으로 어필하는 것도 포함이 됩니다. 우리 상품의 장점을 먼저 설명 후~ 비교해 보셔도 좋다~ 라고 하면 더 자신감 있어 보이겠네요.
고맙습니다
유익한 영상 감사합니다!!!
의륜 매장 근무 하는데 유투브 강의 여러개 다른분 강의는 딱딱한데 고객응대 핥때 자연스럽게 대화 강의 같아서 너무 만족해요
안녕하세요^^ 감사합니다. 이일 저일로 유튜브 신경을 많이 못 썼는데....이런 댓글에~ 좀 더 잘 올려야겠다는 생각이 드네요^^
저번..대전특강 넘 넘 좋아 죽여줬습니다..감사 감사 강사님 유일한 팬입니다...충성
오^^ 안녕하세요~ 이제야 봤네요 ㅎㅎㅎ 이렇게 응원해 주시니~ 영상도 부지런히 올려야 겠어요. ^^ 감사합니다.
불만을 느끼는 고객이 심리적 불편감을 토로할 때 1.문제를 인식 2.재인식을 위해 질문 활용 3.책임있는 입장표면 예를 들면 구체적인 정보를 사용한 안심화법을 사용함. 고객과의 약속은 반드시 지켜저야 함 감사합니다!
명확한 정리~ 저도 감사드립니다.
지음Tv완전 짱입니다 참 소탈하게 방송을 넘 자연스럽게 하셔서 멋찜입니다 부럽부럽요 개미네 채널도 가끔 놀러오세요 좋아요 구독또 꾹 누르고가요
안녕하세요^^ 감사합니다. 저도 놀러갈께요!!!!
강사님 반갑습니다❤️ 작년 모기업 리더쉽 강의에서 강사님 처음 만나고 팬이 됐는데 유투브를 발견해서 넘넘 좋아요~~ 구독꾹~ 좋아요 꾹~~
어머, 너무 반갑습니다. 가끔 우연히 학습자분들이 유튜브를 발견하고 들어오시면 너무 반갑더라고요. 잘 지내시죠? ^^ 가끔 소식 전해 주세요!
강사님 목소리 넘 좋아요~!! 신뢰가 가는 목!소!리!
어머 이게 뉘시어요^^ 잘 지내시죠!??~~ 이사도 잘 마무리 하셨는지..♥♥♥♥
@@cstv3707 그럼요~!! 퇴근전에 꼭 보려고요♡화이팅 열씨미 올려주세요♡
@@Sarahhue79 아자TV 가 더 잼날거예요 ㅎㅎ 여기선 혼자하니 너무 얌전하게 해서 ㅎㅎㅎ
^^ 와우! 귀에 쏙쏙.. 듣는내내 아하! 기분좋네요.. 오늘도 잘 배웁니다.
상호성 대응법을 구체적으로 설명을 해주셔서 머리속에 쏙~~들어오네요 ^^
오호~상호성! 진짜 오는 말이 고운데..가는 말이 안 곱기는 쉽지 않은듯요^^
일대일로 강의 듣는 느낌 입니닷!!
ㅎㅎ 목소리에 힘이 너무 들어가 있죠? ^^ 1:1강의로 생각해 주셔서 감사합니다.
남편에게 써봐야겠어요! Yes, and! (쉽진 않겠지만요ㅡㅜ)
화이팅요♥♥♥남편은 안 그러다 그러면 놀랄지 몰라요^^;, 무슨 의도인가 해서 ㅎㅎㅎ